1、qq聊天技巧話術(shù) 1.語氣助詞要慎用 QQ聊天時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等。但是你有沒有想過，QQ另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺?這些詞會(huì)不會(huì)給對方帶來不愉快的心理體驗(yàn)或是暗示?關(guān)于這個(gè)問題，筆者專門做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”(如圖2-4所示)，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”(如圖2-5所示)。“呵呵”這個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的QQ好友不停地說“呵呵”時(shí)，對方會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢?意味著如果以往你

2、在網(wǎng)絡(luò)上的成交率很低，很可能就是因?yàn)榱奶鞎r(shí)用錯(cuò)了詞匯，讓對方有想抽你的沖動(dòng)。這讓筆者不禁想起一句話，“細(xì)節(jié)決定成敗。”在調(diào)查中，有一位女網(wǎng)友總結(jié)得非常精辟，她說：“嘿嘿太玩笑，哈哈太隨意，嘻嘻太幼稚，呵呵太敷衍，啊感覺跟神經(jīng)病一樣，哈感覺只有女孩才這么干，一大男人要這樣估計(jì)離人妖不遠(yuǎn)了!”2.圖片表情要慎發(fā)表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系、緩和氣氛的作用。但是同語氣助詞一樣，不當(dāng)?shù)厥褂帽砬椋瑯訒?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。比如一些過于色情和暴力，或是非常低俗的圖片。3

3、.稱呼稱謂莫亂用中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小張、小李、小麗之類的，因?yàn)椤靶　弊滞ǔＪ情L輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時(shí)才使用的。除非對方的名字自帶小字，或是主動(dòng)讓你管他叫小×。一般對于不熟識(shí)的人，稱呼×兄、×大哥、×總等是比較恰當(dāng)，且不容易出問題的。關(guān)于這點(diǎn)講一個(gè)筆者的親身經(jīng)歷：筆者的某QQ群中有一位男性網(wǎng)友，挺不錯(cuò)一人，在群里也很積極，但是大家對他卻不是很熱情，筆者也從來不和他搭訕。之所以大家對他有點(diǎn)冷漠，就是因?yàn)檫@位男同志喜歡亂稱呼人。比如每次見到筆者，

4、都要親切地叫一聲江江、小江江、坤坤之類的。很多人見到這樣的字眼，都有一種渾身起雞皮疙瘩、想打人的沖動(dòng)。大家也給他提過意見，但是其依舊我行我素，所以只好都躲著他了。4.聊天速度要適當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上交流，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時(shí)就要牽就一下對方，按著對方的節(jié)奏交流。否則對方就會(huì)跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理體驗(yàn)的角度說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會(huì)非常痛苦。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度。回復(fù)對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢。比如對方很嚴(yán)肅地問

5、了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對方就有可能會(huì)感覺我們對這個(gè)問題不夠重視，敷衍了事。5.字號字體莫亂改QQ聊天時(shí)，默認(rèn)的文字是10號黑色宋體字。但是有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠、火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在顯示器中會(huì)非常刺眼，甚至?xí)Φ窖劬ΑＴ偃缁鹦俏牡葌€(gè)性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最友好。6.溝通時(shí)機(jī)要找準(zhǔn)通過QQ溝通或推廣時(shí)，時(shí)機(jī)的選擇很重要，千萬不要看到在線就留言。比如半夜12點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段只要不是

6、很重要的事，就不要打擾別人。這個(gè)點(diǎn)還在線，一定有事。即使對方很閑，但是此時(shí)人的精力、判斷力處于一天當(dāng)中的低谷，而且這個(gè)時(shí)間段是人情緒最低落、最容易與人發(fā)生矛盾的時(shí)候。7.彈窗震動(dòng)莫亂發(fā)在交流過程中，不要隨便發(fā)彈窗(即發(fā)送視頻邀請)或是震動(dòng)，這都是非常不禮貌的行為。即使對方?jīng)]有及時(shí)回復(fù)消息，也要先耐心等待，因?yàn)楹芸赡軐Ψ秸诿Σ环奖慊貜?fù)，要表現(xiàn)出自己的耐心。8.注意禮貌要客氣QQ交流只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心感受如何，對方都看不到，只能通過文字去感受。所以聊天時(shí)要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會(huì)我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這樣的詞匯，它們會(huì)產(chǎn)生非常神奇的效果。QQ溝通時(shí)的8個(gè)注意事項(xiàng)說完了，其實(shí)總結(jié)起來就一句話：在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方。只有我們尊重別人，別人才能尊重我們;只有我們?yōu)閯e人著想，別人才能為我們著想。QQ設(shè)置屬于硬巧，下面再說說技巧。這個(gè)技巧就是溝通。留下好的印象只是第一步，而QQ推廣的本質(zhì)還是在于與用戶的互動(dòng)與交流。具體的話術(shù)技巧與傳統(tǒng)營銷沒有太大差異，相關(guān)的資料和書籍也很多，大家