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文檔簡介

1、工作總結本人從 2011 年畢業到電信工作至今，已經過了 5 年的分水嶺。從剛開始在客戶網絡維護崗位轉崗到前端， 至今一直在渠道客戶經理崗位上， 我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合中心做好經營工作。我認為，電信運營是一種服務性很強的行業，其產品主要是提供服務， 以高質量的服務和水平贏得客戶、為客戶創造服務價值、為企業帶來效益。 現就自己工作簡單小結如下：一、工作總結（一）、執行公司政策。隨著競爭對手不斷進攻， 公司政策也是全面更新， 時時調整。作為渠道經理，必須在最短的時間里學習，吃透各種政策。同

2、時將政策全部正確地傳達，落實，跟進，反饋。面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進度，實時調整，務必保持目標一致性。并及時檢查工作， 總結經驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。（二）、做好代理商支撐。代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務， 他掌握政策的多少， 深淺，服務態度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務工作。 和代理商建立恰當的合作關系， 及時必要的溝通與打氣， 充分發揮代理商積極性，主動性。政策溝通要正確、 清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜， 及時處理代理商疑問、申訴、反

3、饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業務發展。（三）內部協調溝通作為渠道經理，對上要對領導負責、對公司負責，對下要對代理商負責、對客戶負責。加強自身內部溝通協調能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經驗豐富的同事常請教； 向上級領導多匯報； 跨部門間常協作，多交流；對合作商多指導，常監督。二、以后的工作計劃工作缺不了學習。不論職位高低，不論經驗多寡，都需要不斷地學習，不斷提升專業知識和自我素養。 在今后的工作中， 要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習， 使自己精通業務知識， 成為行家里手、 業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的

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