1、績效管理與業(yè)務(wù)能力提升24套6分題答案(部分整理)一、填空題1.2.3.4. （二八原理），是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個經(jīng)濟(jì)學(xué)原理p23 績效評價專家常以（雙向細(xì)目表）的形式來界定有關(guān)評價內(nèi)容。p67 (綜合總結(jié))又稱全面總結(jié)，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。 從人力資源管理的角度而言，（績效管理）是通過持續(xù)開放的監(jiān)控和溝通過程來開發(fā)團(tuán)隊和個體的潛能，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。p65. 績效管理的過程通常被看成是一個循環(huán)，這個循環(huán)周期一般分為（績效計劃）、績效實施、績效評價以及績效反饋四個階段。 p96

2、. 優(yōu)秀績效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）。7. （績效反饋）目的是通過良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績效水平。8. （關(guān)鍵詞）是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語，對文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級別從上至下選取38個，不得少于3個，并以分號隔開。9. 對于專業(yè)技術(shù)人員個人績效，在對其進(jìn)行評價時，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和(工作態(tài)度)。10. （權(quán)重）在量上表現(xiàn)為績效考核指標(biāo)在總分中所占的比重。 P4111. 人的能力可分為：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、專業(yè)能力三類。其中，尤以（學(xué)習(xí)能力）為其他能力之基礎(chǔ)。 12.

3、（績效）（Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反映的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。13. 會計的基本職能包括：進(jìn)行會計核算和實施會計（監(jiān)督）兩個方面。14. .（績效指標(biāo)）是用來衡量績效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過對績效指標(biāo)的具體評價來衡量績效目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 P3915. （績效反饋）目的是通過良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績效水平。16. （設(shè)計）是把一種計劃、規(guī)劃、設(shè)想通過視覺的形式傳達(dá)出來的活動過程。17. （信息），又稱資訊，普遍存在于自然界和人類社會活動中，它的表現(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)和能量復(fù)雜。 18.

4、（計劃）是指對未來的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實的有效方法的設(shè)計，是對未來進(jìn)行預(yù)測并制定行動方案，簡言之，計劃就是設(shè)立目標(biāo)和編制方案。19. （創(chuàng)新思維）能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。20. （績效監(jiān)控）是為了達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)競爭力的全面提升，對績效計劃實行情況進(jìn)行全面監(jiān)控的過程，涉及管理學(xué)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。21. （思維能力）是整個智慧的核心，參與、支配著一切智力活動。22. 1 組織績效是組織的整體績效，是面向整個組織的任務(wù)和目標(biāo)的，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。P223. 績效輔導(dǎo)就是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬

5、進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保專業(yè)技術(shù)人員工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程二、簡答題1. 績效申訴的原則有哪些？合理原則 公開原則 及時原則2.信息的特性有哪些？ p162信息有四大特征：1. 信息的普遍性。2.信息具有不滅性。3.信息具有無限復(fù)制性，可以廣泛傳播。4.信息具有指向性。某些信息的價值具有很強(qiáng)的時效性。3. .績效管理的原則有哪些？客觀性原則2.開放性原則3.有效溝通原則4.全員參與原則5.發(fā)展性原則4、績效管理的意義有哪些？(一)促進(jìn)組織和個人績效的提升；（二）為人員甄選提供基礎(chǔ)；（三）促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； （四）保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；

6、（五）提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺；（六）構(gòu)建和諧的組織文化5.有效的績效指標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征？（1）與組織戰(zhàn)略相一致；（2）可操作性；（3）高效度；（4）高信度；（5）可接受性。6快速提升專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計能力的方法有哪些？1）有選擇的看電視獲取信息，通過網(wǎng)絡(luò)了解獲取信息。（2）了解業(yè)主習(xí)性，做好背景資料的積累（3）擺脫電腦束縛，徒手畫草圖，借此表達(dá)設(shè)計內(nèi)涵，比較各個方案，讓高手評價會更好。（4）聽話聽音，抓住關(guān)鍵，與業(yè)主有效溝通。（5）養(yǎng)成多思考多總結(jié)多歸納的習(xí)慣，提升經(jīng)驗（6）關(guān)注主題，為你的方案賦予靈魂。7. 績效溝通的內(nèi)涵有哪些？績效溝通是績效管理的核心，是管理者和下屬為了實現(xiàn)績效目標(biāo)

7、而展開的建設(shè)性、平等、雙向、和持續(xù)的信息分享和思想交流。1.績效溝通在整個人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。2.通過溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)3.通過溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤、提高效率。4.通過溝通，才能使績效目標(biāo)、考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服。三、單選題1. 績效的(C )指組織使用資源的投入產(chǎn)出狀況。A有效性 B變革性 C效率 D速度2. ( B)是指組織和個人開展工作時面臨的機(jī)遇，也是客觀因素。A專業(yè)技術(shù)人員技能 B內(nèi)部機(jī)會 C外部環(huán)境 D激勵效應(yīng)3. 主管通過他人的匯報、反映某專業(yè)技術(shù)人員的績效情況的信息收集方法稱為( C)。A工作記錄法 B觀察法 C他人反

8、饋法 D問卷調(diào)查法4.任何上網(wǎng)信息都是全球性散布和全球性接收的，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的( A)特點。A全球傳播 B極大豐富 C形態(tài)多樣 D傳遞迅速及時5.對評價結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個人稱為( A)。p94A申訴方 B被申訴方 C申訴管理機(jī)構(gòu) D申訴參與方6. 設(shè)計團(tuán)隊不包括( C)。p143A主要設(shè)計師 B一般設(shè)計師 C客戶 D輔助人員7. 關(guān)于餐廳的設(shè)計原則，不正確的是( D)。 p152A要求簡單、便捷、衛(wèi)生、舒適 B單獨用一個空間做餐廳是最理想的C放置屏風(fēng)是實用藝術(shù)性兼具的做法 D飯廳與廚房不需要毗鄰或者接近8. 教師授課總結(jié)按內(nèi)容分類，不

9、包括( D)。 p173A學(xué)習(xí)總結(jié) B學(xué)習(xí)總結(jié) C思想總結(jié) D年度總結(jié)9. ( c)是組織績效的根本和基礎(chǔ)，只有使個人工作績效最大化，才有可能使組織績效最大化。A組織績效 B團(tuán)隊績效 C個人績效 D整體績效10. ( A)是核對信息真實性的好辦法A抽查 B問卷 C談話 D觀察11. .(A )是績效改進(jìn)流程的第一步，其目的在于明確個人、部門和組織層面存在的績效差距，并找出導(dǎo)致差距存在的原因，編制績效分析報告。A績效分析 B績效管理 C績效輔導(dǎo) D績效評價12.青少年時期既是長身體、長才干的關(guān)鍵時期，也是理想萌發(fā)、世界觀形成、人生探索的困難期。這就需要教師(B )。A搞好教學(xué) B做好思想品德教育

10、工作 C關(guān)心學(xué)生的健康 D完善自身13.現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人必須是以德為先、以德為本，注重個人的品德修養(yǎng)，一言一行，一舉一動都要從大局、整體的利益出發(fā)，處處要以身作則、嚴(yán)于律己，起到表率作用。說明現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備( A )素質(zhì)。A、影響力 B、創(chuàng)造力 C、親和力 D、穿透力14.教師的首要任務(wù)是( A)。A、教學(xué) B、做好思想品德教育工作 C、關(guān)心學(xué)生健康 D、學(xué)術(shù)15.下列哪個不是輸入媒體( D)。A、鍵盤 B、鼠標(biāo) C、掃描儀 D、顯示器16.( A)觀點所構(gòu)想的績效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計劃，個體的因素由于其多變和復(fù)雜的特性并沒有成為主要的關(guān)注點。A績效管理是管理組織績效的系統(tǒng) B績效管

11、理是管理專業(yè)技術(shù)人員績效的系統(tǒng)C績效管理是管理團(tuán)隊的系統(tǒng) D績效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績效的綜合系統(tǒng) 6、以下17( A)不是確定權(quán)重的方法。A一維確定法 B經(jīng)驗判斷法 C按照重要性排序法D權(quán)值因子判斷法18.在設(shè)計前，屋主要向設(shè)計師提一些供他參考的資料、要求，不包括(D )。A家庭人口B準(zhǔn)備添置設(shè)備的品牌、型號等C插座、開關(guān)等位置D鄰居家里的擺設(shè)19.關(guān)于Pocket的說法不正確的是(D )。A Pocket的主要功能就是將你要閱讀或者一時沒有讀完的網(wǎng)頁標(biāo)記下來B在手機(jī)版本中，若某網(wǎng)頁來源用得比較多，Pocket將創(chuàng)建一個部分專門用作展示從該網(wǎng)站而來的文章 C使得一些東西可以在不同的設(shè)

12、備上閱讀D Pocket可以查看文章中的Flash20.KPI的建立常用的方法不包括( A)。A任務(wù)分解法 B標(biāo)桿基準(zhǔn)法C成功關(guān)鍵分析法 D目標(biāo)分解法21.( C)是解決“我們擅長什么”這一類問題，報告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。A財務(wù)維度的目標(biāo) B客戶維度的目標(biāo) C內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D成長維度的目標(biāo)22.在團(tuán)隊績效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)團(tuán)隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊績效和組織目標(biāo)之間的關(guān)系卻不很清楚,常用的方法是(D )。A工作流程法 B客戶關(guān)系法 C組織績效目標(biāo)法 D績效金字塔法23.將所有要進(jìn)行評價的職務(wù)列在一起，兩兩配對比較，

13、這種方法稱為(A )。A配對比較法 B強(qiáng)迫分配法 C簡單排序法 D交替排序法24.任何一個團(tuán)隊都存在兩個目標(biāo)：團(tuán)隊目標(biāo)和(A )。A個體目標(biāo) B集體目標(biāo) C遠(yuǎn)大目標(biāo) D階段目標(biāo)25抓住事物的缺點進(jìn)行分析，以確定發(fā)明對象的創(chuàng)新技法稱為( A)。A缺點列舉法 B特性列舉法 C成對列舉法 D主體附加法26( c)是指個人所表現(xiàn)出的、能夠被評價的、與組織與群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果。A組織績效 B團(tuán)隊績效 C個人績效 D整體績效27.績效監(jiān)控始終關(guān)注專業(yè)技術(shù)人員( A)，旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。 A工作績效 B工作態(tài)度 C工作成果 D工作流程28績效管理應(yīng)遵循(B )，管理

14、雙方應(yīng)該明確績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法和時間等事宜，使管理過程公開化和透明化。A客觀性原則 B開放性原則 C有效溝通原則 D全員參與原則29.(B )是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組織對外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)。P28 A財務(wù)維度的目標(biāo) B客戶維度的目標(biāo) C內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D成長維度的目標(biāo)30.績效反饋必須建立一套制度，只有將其制度化，才能保證它能夠持久的發(fā)揮作用，體現(xiàn)了績效反饋的(A )原則。P90A制度化原則 B著眼未來 C正面引導(dǎo) D多問少講31. 從( A)上說，知識

15、包括科學(xué)知識和人文知識兩個方面。P103A內(nèi)容 B類型 C學(xué)科 D客觀32. (A )由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家組織管理活動中支持組織不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與組織再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A標(biāo)桿管理法 B關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 C平衡計分卡體系 D目標(biāo)管理法33. 績效計劃的溝通過程并不是千篇一律的，在進(jìn)行績效計劃會議時，要根據(jù)公司和專業(yè)技術(shù)人員的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點放在( A)上面。A溝通 B收集信息 C降低成本 D評價34.關(guān)于居室設(shè)計的鄉(xiāng)村風(fēng)格，不正確的是( D)。A家具古樸，圖案簡單B設(shè)計直爽

16、C色彩以土地的顏色為最多D色彩以中性或單色為主四、多選題1. 人力資源部作為一個業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為(ABC )。P45A建立激勵機(jī)制B在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注成本方面的核心勝任素質(zhì)C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn)D熟悉組織2. 一般來說，績效評價包括( ABC)評價對象。A組織績效B部門績效C個人績效D公司績效3. 論文寫作中的注意事項包括(ABCD )。A擬草稿B正式寫C求完善D舒口氣4. 平衡計分卡的“平衡性”主要體現(xiàn)在以下幾個方面( ABCD)。 p27A財務(wù)與非財務(wù)的平衡 B長期與短期的

17、平衡 C外部與內(nèi)部的平衡 D結(jié)果與動因的平衡5. 一般來說，績效評價包括(ABC )評價對象。 p70A組織績效 B部門績效 C個人績效 D公司績效6. 室內(nèi)設(shè)計專業(yè)技術(shù)人員技能提升的初級途徑有(ABCD )。 p150A先從手繪開始，多看書，多學(xué)習(xí)B多看一些裝潢雜志上的設(shè)計說明或者解說C開始要先學(xué)會組合D多了解材料及工藝過程7. 調(diào)查研究常用方法的定性分析法的方法有( ABC)。A歸納和演繹 B分析與綜合 C抽象與概括 D觀察與記錄8. 影響創(chuàng)新能力的因素中工作任務(wù)的特性包括(ABCD )。P136A任務(wù)特征 B任務(wù)目標(biāo) C資源提供 D評價和反饋9. 表達(dá)的方式有( ABCD)。A敘述 B描

18、寫 C抒情 D議論10.績效管理是理念和思想的統(tǒng)一，應(yīng)該貫穿于整個管理流程的所有環(huán)節(jié)，滲透到組織管理的各個方面，包括( ABCD)。A、組織戰(zhàn)略 B、人力資源管理 C、組織文化 D、統(tǒng)計與控制11.由于各個組織活動的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說，可以分為以下四步( ABCD)。A、建立一套完整的目標(biāo)體系 B、明確責(zé)任 C、組織實施 D、檢查和評價12.人力資源規(guī)劃是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以組織發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析組織內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測組織對人員的未來供需為切入點，內(nèi)容包括(ABCD )等。 P12A晉升規(guī)劃B補(bǔ)充規(guī)劃C培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃D人員調(diào)配規(guī)

19、劃13.廣義的知識按內(nèi)容分為( ABCD)。A關(guān)于“知道是什么”的知識 B關(guān)于“知道為什么”的知識C關(guān)于“知道怎么做”的知識 D關(guān)于“知道是誰”的知識14設(shè)計團(tuán)隊主要包括(ABC )。A主要設(shè)計師B一般設(shè)計師C輔助人員D設(shè)計對象15績效反饋的基本原則有(ABCD )。A經(jīng)常性原則 B對事不對人原則 C多問少講原則、制度化原則D著眼未來的原則、正面引導(dǎo)原則16. 教師備課要注意(ABC )。A了解學(xué)生的技能 B根據(jù)學(xué)生對象的實際情況 C結(jié)合自身特點 D聽取家長意見17. 表示績效結(jié)果的概念有( )。A責(zé)任履行度 B目標(biāo)完成度 C關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 D產(chǎn)量銷量18.評價者培訓(xùn)的實施方法包括( AB)。p

20、76A專題討論會 B群體討論法C個別討論法D面談法19.下列屬于標(biāo)桿管理的分類的是( ABCD)。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B競爭性標(biāo)桿管理C功能性標(biāo)桿管理D通用性標(biāo)桿管理20.物業(yè)公司對住宅裝修的要求，空調(diào)外機(jī)的掛置位置，外墻門窗可否變動等等。其中，不可忽略(ABCD )。 A不能破壞原承重結(jié)構(gòu)B不要任意破壞原水電等配套設(shè)施C不要任意破壞原設(shè)施 D以上都對21.績效具有( ABD)。A多因性 B多維性 C單一性 D動態(tài)性22.績效反饋面談的技巧( ABCD)。A時間、場所的選擇B認(rèn)真傾聽專業(yè)技術(shù)人員解釋C主管應(yīng)多提一些開放性的問題D善于給專業(yè)技術(shù)人員下臺階、以積極的方式結(jié)束面談23.與傳統(tǒng)的印刷出版物相

21、比，網(wǎng)上出版的特點( ABC)。A網(wǎng)上出版成本低廉B網(wǎng)上的讀者面廣泛C網(wǎng)上查找信息方便D以上都不對24.影響創(chuàng)新能力的因素包括( ABC)。A組織的創(chuàng)新氛圍B團(tuán)隊的創(chuàng)新氛圍C工作任務(wù)的特性D個人的受教育水平24. 知識素質(zhì)的特點(ABCD )。A明確的目的性B學(xué)用的一致性C內(nèi)容的廣泛性D結(jié)構(gòu)的層次性和內(nèi)容的變動性25.設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)有(ABC )。A國際B國家C行業(yè)D組織？25.五、判斷題1.領(lǐng)導(dǎo)情境理論將領(lǐng)導(dǎo)劃分為任務(wù)行為（關(guān)心任務(wù)）和關(guān)系行為（關(guān)心人）兩個維度，并根據(jù)兩個維度組合成四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（正確）2.教師是受社會委托，在學(xué)校中對學(xué)生身心施加特定影響，把其培養(yǎng)成為一定社會所需要的人。正

22、確3.由于事物的發(fā)展和變化，是不以人的主觀意識為轉(zhuǎn)移的，所以信息也是客觀的。正確4.一條信息在某一時刻價值非常高，但過了這一時刻，可能一點價值也沒有。正確5. 在整個績效管理期間，管理者都要不斷地對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。正確 錯誤6. 客戶維度的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。p28 錯誤7. SSpecific原則要求面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價。正確 p918. 三因素法提出從專業(yè)技術(shù)人員、主管和環(huán)境三方面來分析績效問題。 正確 p979. 平衡計分卡能使組織有效地跟蹤

23、財務(wù)目標(biāo)，同時關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對未來成長有利的無形資產(chǎn)。正確10.現(xiàn)代意義的團(tuán)隊績效管理，并不與個體績效管理相對立，而是包含個體在內(nèi)的團(tuán)隊績效管理，是一種以團(tuán)隊績效帶動個體績效的績效管理模式。正確11.知識素質(zhì)指的是一個人的知識素養(yǎng)（或“修養(yǎng)”），也即它所掌握的知識與對知識的運用能力。正確12.一個人的知識只有10%是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的。因此，學(xué)習(xí)要重視兩個方面：首先，要不斷地向書本學(xué)習(xí)；其次，向能者學(xué)習(xí)。正確13.組織的績效管理如果缺乏了有效的績效溝通，那組織的績效管理就不能稱之為績效管理，至少在某種程度上講是不完整的績效管理。 正確14.文章作者姓名應(yīng)置于篇名上方。 錯誤15.

24、績效評價最顯著的特征，就是評價者根據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，對有關(guān)的人和事做出事實或價值的判斷。 正確16.關(guān)鍵詞是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語，對文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級別從上至下選取38個，不得少于3個，并以分號隔開。 正確17.行政、工勤也為病人服務(wù)，但是這種服務(wù)是間接的，是從行政管理、物資供應(yīng)、生活保障等方面提供的。 正確13、標(biāo)桿基準(zhǔn)法是組織將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭組織或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的組織的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)組織的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 正確14、標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)

25、了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。 正確15、在進(jìn)行績效計劃會議時，首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息，在討論具體的工作職責(zé)之前，領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員都應(yīng)該知道公司的要求、發(fā)展方向以及對討論具體工作職責(zé)有關(guān)系和有意義的其他信息，包括組織的經(jīng)營計劃信息，專業(yè)技術(shù)人員的工作描述和上一個績效期間的評估? 正確A財務(wù)與非財務(wù)的平衡 B長期與短期的平衡 C外部與內(nèi)部的平衡 D結(jié)果與動因的平衡17.績效管理也會對工作分析產(chǎn)生影響。績效管理中發(fā)現(xiàn)的問題，是對工作設(shè)計合理與否的一種驗證。18.績效評價最核心的目標(biāo)就是通過它的選擇、預(yù)測和導(dǎo)向作用實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

26、 正確19.創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。正確20.行政、工勤也為病人服務(wù)，但是這種服務(wù)是間接的，是從行政管理、物資供應(yīng)、生活保障等方面提供的。 正確21.組織和部門/團(tuán)隊績效是通過個人績效實現(xiàn)的，離開個人績效，無所謂組織和部門/團(tuán)隊績效。正確22.每個人都有一種天生的或者具有傾向性的指導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格，以及應(yīng)用時機(jī)，這樣才能使管理者對專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)更加有效。正確23.如果面談中的信任關(guān)系出現(xiàn)裂痕，或由于其他意外事情打斷，應(yīng)立即結(jié)束面談，不談分歧。 正確被申訴方是指對評價結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個人錯誤2

27、4. 設(shè)計能力只能是個人能力，不可以是群體能力。 錯誤25.律師，不同于古代的訟師、狀師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。正確26. 績效管理必然是“一把手工程”，只有組織高管團(tuán)隊親自參與，下決心并全力支持績效管理，才有可能把組織戰(zhàn)略目標(biāo)逐級分解下去。正確p827.績效改進(jìn)既是績效評價結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，也是績效溝通中的重要溝通內(nèi)容。正確p9628. 隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要。 正確p10928.當(dāng)評價存在不公正現(xiàn)象使評價對象遭到不公正待遇并且無處申訴時，評價對象就會首先對領(lǐng)導(dǎo)失去信任，進(jìn)而導(dǎo)致對整個組織產(chǎn)生不信任感。正確30.關(guān)于

28、“是什么”和“為什么”的知識，即關(guān)于自然和社會的運動規(guī)律、原理方面的理論體系，可稱之為狹義的知識。正確31.專家研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀教師與普通教師完全不同。錯誤1.2. 績效的動態(tài)性，指專業(yè)技術(shù)人員的績效會隨時間的推移發(fā)生變化，原來較差的績效有可能好轉(zhuǎn)，而原來較好的績效也可能變差。 (填空 ) 從人力資源管理的角度而言，績效管理是通過持續(xù)開放的監(jiān)控和溝通過程來開發(fā)團(tuán)隊和個體的潛能，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益、產(chǎn)出的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理流程和方法。 (填空 )3. 績效管理的過程通常被看成是一個循環(huán)，這個循環(huán)周期一般分為績效計劃、績效實施、績效評價以及績效反饋四個階段。 (填空 )4

29、. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義? (簡答 )答：1、通過KPI體系的設(shè)計，可以將2、KPI體系不僅成為組織專業(yè)技術(shù)人3、KPI體系的建立能為價值評價體系4、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，能幫助管理5、通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立所達(dá)成5. (D )這種觀點的核心在于對組織內(nèi)各個層次的績效都要進(jìn)行管理。 (單選 )A績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)B績效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績效的系統(tǒng) C績效管理是管理團(tuán)隊的系統(tǒng)D績效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績效的綜合系統(tǒng)6. 績效計劃的溝通過程并不是千篇一律的，在進(jìn)行績效計劃會議時，要根據(jù)公司和專業(yè)技術(shù)人員的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點放在(A )上面。 (單選 )A溝通 B收集信息

30、C降低成本 D評價7. 領(lǐng)導(dǎo)者對下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬是( B)。 (單選 )A指示型領(lǐng)導(dǎo) B支持型領(lǐng)導(dǎo) C參與型領(lǐng)導(dǎo) D成就指向型領(lǐng)導(dǎo)8. 下列哪個不是存儲媒體(D )。 (單選 )A紙張 B膠卷 C唱片 D聲音9. Kaplan & Norton（1993）匯整出平衡計分卡之設(shè)計步驟，在澄清組織的愿景與戰(zhàn)略后，展出平衡計分卡的構(gòu)面(ABCD )。 (多選 )A財務(wù) B顧客 C內(nèi)部程序 D學(xué)習(xí)與成長10. 人力資源部作為一個業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為( ABC)。 (多選 )A建立激勵機(jī)制B在人員招聘方面，注重在

31、開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注成本方面的核心勝任素質(zhì) C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn) D熟悉組織11. 一般來說，績效評價包括( ABC)評價對象。 (多選 )A組織績效 B部門績效 C個人績效 D公司績效12. SSpecific原則要求面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價。) 正確13. 實證研究法是根據(jù)一定的研究目的或課題，通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。 正確14. 裝潢設(shè)計師的設(shè)計步驟共有五步。 正確15. 信息不必要依附于客觀事物而存在。 ) 錯誤1. 績效指標(biāo)是用來衡量績效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過對績效指

32、標(biāo)的具體評價來衡量績效目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 (填空 )2. 績效反饋面談是一種正式的溝通。 (填空 )3. 創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。 (填空 )4. 畢業(yè)論文選題的原則與方法有哪些？ (簡答 )答：（1）選題必須在作者能夠準(zhǔn)確5. 績效評價為(C )提供依據(jù)。 (單選 )A人員任用 B人員調(diào)配 C人員培訓(xùn) D確定勞動報酬6. ( A)是設(shè)計與主持整個績效評價活動的人員或機(jī)構(gòu)。 (單選 )A績效評價的主體 B績效評價的客體 C績效評價的對象 D績效評價的人員7. 績效反饋必須建立一套制度，只有將其制度化，才能保證它能夠持久的發(fā)揮作用，體現(xiàn)了績效反饋的( A)原則。 (單選

33、)A制度化原則 B著眼未來 C正面引導(dǎo) D多問少講8. 設(shè)計團(tuán)隊不包括( C)。 (單選 )A主要設(shè)計師 B一般設(shè)計師 C客戶 D輔助人員9. Kaplan & Norton（1993）匯整出平衡計分卡之設(shè)計步驟，在澄清組織的愿景與戰(zhàn)略后，展出平衡計分卡的構(gòu)面(ABCD )。 (多選 )A財務(wù) B顧客 C內(nèi)部程序 D學(xué)習(xí)與成長10. 廣義的知識按內(nèi)容分為( ABCD)。 (多選 )A關(guān)于“知道是什么”的知識 B關(guān)于“知道為什么”的知識 C關(guān)于“知道怎么做”的知識 D關(guān)于“知道是誰”的知識11. 與傳統(tǒng)的印刷出版物相比，網(wǎng)上出版的特點(ABC )。 (多選 )A網(wǎng)上出版成本低廉 B網(wǎng)上的

34、讀者面廣泛 C網(wǎng)上查找信息方便 D以上都不對12. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是組織將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭組織或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的組織的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)組織的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 正確13. 不同的績效來源一定會得到不同的績效信息。 錯誤14. 關(guān)于“是什么”和“為什么”的知識，即關(guān)于自然和社會的運動規(guī)律、原理方面的理論體系，可稱之為狹義的知識。 正確15. 畢業(yè)論文的選題必須是作者能夠準(zhǔn)確地掌握大學(xué)階段所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識范圍之內(nèi)。正確1. 平衡計分卡是由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授和來自波士

35、頓的顧問諾頓兩個人共同開發(fā)，是根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。 (填空 )4. 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的程序有哪些？ (簡答 )答：（1）詳細(xì)描述部門和崗位的工（2）提取工作要領(lǐng)；（3）建立關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)鍵績效（4）確定不同指標(biāo)權(quán)重；（5）確定績效標(biāo)準(zhǔn)。5. 非正式績效溝通的最大優(yōu)點在于它的(A )。 (單選 )A及時性 B有效性 C準(zhǔn)確性 D完整性6. 某一學(xué)術(shù)課題在實驗性、理論性或預(yù)測性上具有的新的科學(xué)研究成果或創(chuàng)新見解和知識的科學(xué)記錄稱為(A )。 (單選 )A學(xué)術(shù)論文 B畢業(yè)論文 C自然科學(xué)論文 D社會科學(xué)論文7. 利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)絡(luò)組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法稱為(A )。 (單選

36、 )A形態(tài)分析法 B智力激勵法 C綜攝法 D類比法8. 優(yōu)秀教師與普通教師存在的差別不包括(D )。 (單選 )A知識差別 B效率差別 C洞察力差別 D人格差別9. 績效具有( ABD)。 (多選 )A多因性 B多維性 C單一性 D動態(tài)性10. 論文寫作中的注意事項包括(ABCD )。 (多選 )A擬草稿 B正式寫 C求完善 D舒口氣11. 教師課堂教學(xué)的表達(dá)能力主要包括 (ABCD )。 (多選 )A較強(qiáng)的口頭語言表達(dá)能力 B較強(qiáng)的文字表達(dá)及板書能力 C較強(qiáng)的身體語言的表達(dá)能力D善于運用傳統(tǒng)教學(xué)媒體與現(xiàn)代信息技術(shù)媒體的能力12. 績效是組織的使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式，也是決

37、定組織競爭成敗和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 ) 正確13. 通過績效反饋面談，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對自己的期望，明白自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上級的指導(dǎo)或幫助。 正確14. 每個人都有一種天生的或者具有傾向性的指導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格，以及應(yīng)用時機(jī)，這樣才能使管理者對專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)更加有效。 正確15. 績效評價最顯著的特征，就是評價者根據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，對有關(guān)的人和事做出事實或價值的判斷。正確1.崗位說明書是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下

38、來，以便管理人員使用。 (填空 )2. 績效反饋目的是通過良好的溝通，使專業(yè)技術(shù)人員了解自己在績效周期內(nèi)的表現(xiàn)，并針對存在的問題采取相應(yīng)措施，從而提升績效水平。 (填空 )3.知識是人類積累的關(guān)于自然和社會的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。 (填空 )4. 教師的職責(zé)主要有哪些方面？ (簡答 )答：（一）搞好教育；（二）做好思5. ( D)這種觀點的核心在于對組織內(nèi)各個層次的績效都要進(jìn)行管理。 (單選 )A績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)B績效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績效的系統(tǒng) C績效管理是管理團(tuán)隊的系統(tǒng)D績效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績效的綜合系統(tǒng)6. 績效計劃的溝通過程并不是千篇一律的，在進(jìn)行績效計劃會議時

39、，要根據(jù)公司和專業(yè)技術(shù)人員的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點放在(A )上面。 (單選 )A溝通 B收集信息 C降低成本 D評價7. 將所有要進(jìn)行評價的職務(wù)列在一起，兩兩配對比較，這種方法稱為(A )。 (單選 ) A配對比較法 B強(qiáng)迫分配法 C簡單排序法 D交替排序法8. 關(guān)于文章作者署名的說法錯誤的是(D )。 (單選 )A姓名置于篇名下方 B姓氏的全部字母均大寫CZHANG Ying（張穎） D復(fù)姓分開寫9. 由于各個組織活動的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說，可以分為以下四步(ABCD )。 (多選 )A建立一套完整的目標(biāo)體系 B明確責(zé)任 C組織實施 D檢查和評價10.

40、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)一般遵循下面的過程( ABC)。 (多選 )A建立評價指標(biāo)體系 B設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn) C審核關(guān)鍵績效指標(biāo) D評價指標(biāo)11. 教師課堂教學(xué)的表達(dá)能力主要包括(ABCD )。 (多選 )A較強(qiáng)的口頭語言表達(dá)能力 B較強(qiáng)的文字表達(dá)及板書能力 C較強(qiáng)的身體語言的表達(dá)能力D善于運用傳統(tǒng)教學(xué)媒體與現(xiàn)代信息技術(shù)媒體的能力12. 績效計劃是單向溝通的過程，績效計劃的溝通階段也是整個績效計劃的核心階段。 錯誤13. 績效監(jiān)控是在整個績效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好地完成績效計劃的目的。 正確14. 從

41、內(nèi)涵上看，績效評價就是對人與事的評價，它包括兩層含義：一是對人及其工作狀況進(jìn)行評價；二是對人的工作結(jié)果，即對人在組織中的相對價值或貢獻(xiàn)進(jìn)行評價。 正確15. 關(guān)鍵詞是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語，對文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級別從上至下選取38個，不得少于3個，并以分號隔開。正確4. 創(chuàng)新的重要性以及影響創(chuàng)新能力的因素。5. 對于(A )，可以通過對工作完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及成本等指標(biāo)進(jìn)行評價。 (單選 ) A工作結(jié)果 B工作態(tài)度 C速度 D變革性6. 準(zhǔn)確記錄并定期匯總專業(yè)技術(shù)人員在工作中的關(guān)鍵事件和(A )是績效監(jiān)控的重要任務(wù)之一。 (單選 )A績效數(shù)據(jù)B工作情況 C工作態(tài)度 D突發(fā)情況7

42、. 績效申訴的必要性體現(xiàn)在(D )。 (單選 )A保障績效評價的順利進(jìn)行B有利于及時發(fā)現(xiàn)和糾正評價系統(tǒng)中存在的問題 C有利于增強(qiáng)評價對象對組織的信任感 D以上都對8. 當(dāng)看到、聽到或者接觸到一件事情、一種事物時，應(yīng)當(dāng)盡可能賦予它們的新的性質(zhì)，擺脫舊有方法束縛，運用新觀點、新方法、新結(jié)論，反映出獨創(chuàng)性，這種訓(xùn)練方法稱為(A )。 (單選 )A推陳出新訓(xùn)練法 B抽象訓(xùn)練法 C循序漸進(jìn)訓(xùn)練法 D生疑提問訓(xùn)練法9. 工作要求考核內(nèi)容包括(ABCD )。 (多選 )A品質(zhì) B態(tài)度 C能力 D成長10. 論文按課題性質(zhì)可分為(ABC )。 (多選 )A基礎(chǔ)理論研究B實驗試驗研究 C應(yīng)用開發(fā)研究 D社會科學(xué)

43、論文11. 所謂教學(xué)設(shè)計的能力，是指教師在課前根據(jù)學(xué)生對象的特點，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行組織的再加工，并選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式的方法以取得最佳教學(xué)效果的能力。包括(ABCD )。 (多選 )A分析學(xué)生特點與組合教學(xué)內(nèi)容的技能 B制訂恰當(dāng)教學(xué)目標(biāo)的技能 C選擇教學(xué)模式與教學(xué)方法的技能 D預(yù)測課堂情形變化的技能12. 過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不會導(dǎo)致追求短期效益及惡性競爭，不會傷害組織的整體績效。錯誤13. 績效反饋是績效管理的最后一步，是由專業(yè)技術(shù)人員和管理人員一起，回顧和討論考評的結(jié)果。 正確14. 隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要。 正確15. Pocket的主要功能就是將你要閱讀或者一時沒有讀完的網(wǎng)頁

44、標(biāo)記下來，接著同步到服務(wù)器端，然后你就可以在不同的設(shè)備上閱讀。 正確B實驗試驗研究 C應(yīng)用開發(fā)研究 D社會科學(xué)論文1. 優(yōu)秀績效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）。(填空 )2. 創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。 (填空 )3. 信息又稱資訊，普遍存在于自然界和人類社會活動中，它的表現(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)和能量復(fù)雜。 (填空 )4. 績效管理的意義有哪些？ (簡答 )答：（1）促進(jìn)組織和個人績效的提（2）為人員甄選提供基礎(chǔ)；（3）促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（4）保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；（5）提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平5. 績效不具有(C )。 (單選 )A多因性

45、B多維性 C單一性 D動態(tài)性6. 準(zhǔn)確記錄并定期匯總專業(yè)技術(shù)人員在工作中的關(guān)鍵事件和(A )是績效監(jiān)控的重要任務(wù)之一。 (單選 )A績效數(shù)據(jù) B工作情況 C工作態(tài)度 D突發(fā)情況7. 為了設(shè)計好主臥室，需考慮(D )。 (單選 )A臥室的地面應(yīng)具備保暖性B吊頂?shù)男螤睢⑸室话阋院啙崱⒌拧剀暗呐盗袨楹?C臥室不宜太大 D以上都對8. 卓越工程師的標(biāo)準(zhǔn)是(D )。 (單選 )A淵博的知識 B創(chuàng)新精神C實踐能力、個人修養(yǎng) D以上全是9. 在績效輔導(dǎo)的實施中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用(ABC )。 (多選 ) A與專業(yè)技術(shù)人員建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持 B

46、營造一種鼓勵專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險、勇于創(chuàng)新的氛圍C為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們有機(jī)會與不同的人一起工作 D不讓下屬參與決策10. 評價者培訓(xùn)的實施方法包括(AB )。 (多選 )A專題討論會 B群體討論法 C個別討論法 D面談法11. 表示媒體是為了加工處理和傳輸感覺媒體而人為研究、構(gòu)造出來的一種媒體，它的編碼方式包括(ABC? )。 (多選 )A文字編碼 B圖像編碼 C聲音編碼 D磁帶和軟盤12. 組織和部門/團(tuán)隊績效是通過個人績效實現(xiàn)的，離開個人績效，無所謂組織和部門/團(tuán)隊績效。 正確13. 客戶維度的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對組織的經(jīng)濟(jì)

47、收益產(chǎn)生了積極的作用。 ) 正確14. 績效改進(jìn)既是績效評價結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，也是績效溝通中的重要溝通內(nèi)容。 正確15. 人類通過勞動改造世界，創(chuàng)造文明，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，而最基礎(chǔ)、最主要的創(chuàng)造活動是造物。 錯誤1. 計劃是指對未來的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實的有效方法的設(shè)計，是對未來進(jìn)行預(yù)測并制定行動方案，簡言之，計劃就是設(shè)立目標(biāo)和編制方案。 (填空 )2. 權(quán)重在量上表現(xiàn)為績效考核指標(biāo)在總分中所占的比重。 (填空 )3. 績效監(jiān)控是為了達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)競爭力的全面提升，對績效計劃實行情況進(jìn)行全面監(jiān)控的過程，涉及管理學(xué)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。 (填空 )4. 績效管理的原則有哪些

48、？ (簡答 )答：1、客觀性原則；2、開放性原則5. 績效監(jiān)控過程也就是績效輔導(dǎo)的過程，正是從這個意義出發(fā)，也有學(xué)者將績效監(jiān)控階段定義為( A)。 (單選 )A績效輔導(dǎo)階段 B績效教育階段 C績效監(jiān)督階段 D績效管理階段6. 將所有要進(jìn)行評價的職務(wù)列在一起，兩兩配對比較，這種方法稱為(A )。 (單選 ) A配對比較法 B強(qiáng)迫分配法 C簡單排序法 D交替排序法7. 專業(yè)技術(shù)人員是否有正確的態(tài)度和自信心，指的是四因素法中的(C )。 (單選 )A技能 B環(huán)境 C態(tài)度 D知識8. 關(guān)于文章作者署名的說法錯誤的是(D )。 (單選 )A姓名置于篇名下方 B姓氏的全部字母均大寫 CZHANG Ying

49、（張穎） D復(fù)姓分開寫9. 影響績效的因素有( ABCD)。 (多選 )A工作者本身的態(tài)度、工作技能 B工作本身的目標(biāo)、計劃 C工作環(huán)境 D管理機(jī)制10. 人力資源規(guī)劃是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以組織發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析組織內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測組織對人員的未來供需為切入點，內(nèi)容包括(ABCD )等。 (多選 ) A晉升規(guī)劃 B補(bǔ)充規(guī)劃 C培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 D人員調(diào)配規(guī)劃11. 提高工程師現(xiàn)場診斷能力的途徑包括( ABCD)。 (多選 )A博采眾長，積累專業(yè)知識 B打破常規(guī)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神 C腳踏實地，提升實踐能力 D關(guān)愛他人，提升個人修養(yǎng)12. 對管理者而言，其管理水平和對

50、下屬的輔導(dǎo)水平，往往也構(gòu)成對其績效進(jìn)行評價的一個重要方面。 錯誤13. 績效溝通的效果在一定程度上決定著績效管理的成敗，績效監(jiān)控也是績效溝通最集中的階段。 正確14. 知識是客觀事物的固有屬性或內(nèi)在聯(lián)系在人們頭腦中的一種主觀反映。) 正確15. 關(guān)于“是什么”和“為什么”的知識，即關(guān)于自然和社會的運動規(guī)律、原理方面的理論體系，可稱之為狹義的知識。 正確1. 對于專業(yè)技術(shù)人員個人績效，在對其進(jìn)行評價時，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和態(tài)度。 (填空 )4. 績效申訴的原則有哪些？ (簡答 )答：（一）合理原則組織內(nèi)部受理績效申訴的部門本著負(fù)（二）公開原則在處理績效申訴的過程中應(yīng)盡量公開（

51、三）及時原則5. ( A)是績效管理中的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。 (單選 )A績效計劃 B績效監(jiān)控 C績效評價 D績效反饋6. ( C)是指設(shè)計者根據(jù)需要，把需要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，然后發(fā)給有關(guān)人員填寫。這是一種收集和征求不同人員各種不同意見的方法。 (單選 )A工作分析法 B個案研究法 C問卷調(diào)查法 D專題訪談法7. 績效評價是( A)的前提。 (單選 )A人員任用 B人員調(diào)配 C人員培訓(xùn) D確定勞動報酬8. 關(guān)于文章作者署名的說法錯誤的是(D )。 (單選 )A姓名置于篇名下方 B姓氏的全部字母均大寫 CZHANG Ying（張穎） D復(fù)姓分開寫9

52、. 調(diào)查研究常用方法的定性分析法的方法有( ABC)。 (多選 )A歸納和演繹 B分析與綜合 C抽象與概括 D觀察與記錄10. 產(chǎn)品規(guī)劃工程師設(shè)計能力的一般要求(ABCD )。 (多選 )A負(fù)責(zé)規(guī)劃產(chǎn)品 B負(fù)責(zé)項目跟進(jìn) C參與新品的推廣D負(fù)責(zé)對項目組成員及其他部門相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品功能培訓(xùn)11. 表達(dá)的方式有(ABCD )。 (多選 )A敘述 B描寫 C抒情 D議論12.讓所有專業(yè)技術(shù)人員的績效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績緊密關(guān)聯(lián)，使人人肩上都有擔(dān)子，事事有目標(biāo)，人人有事做，這往往決定了績效管理的成功與否。 正確13. 平衡計分卡能使組織有效地跟蹤財務(wù)目標(biāo)，同時關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對未來成長有利的

53、無形資產(chǎn)。正確14. 被申訴方是指對評價結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個人。 錯誤15. 一個人的知識只有10%是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的。因此，學(xué)習(xí)要重視兩個方面：首先，要不斷地向書本學(xué)習(xí)；其次，向能者學(xué)習(xí)。 正確1. 組織績效，是組織的整體績效，是面向整個組織的任務(wù)和目標(biāo)的，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。 (填空 )2. 對于專業(yè)技術(shù)人員個人績效，在對其進(jìn)行評價時，通常需要綜合考慮專業(yè)技術(shù)人員的工作結(jié)果和工作態(tài)度。 (填空 )3. 思維能力是整個智慧的核心，參與、支配著一切智力活動。 (填空 )4. 畢業(yè)論文選題的原則與方法有哪些？

54、(簡答 )答：（1）選題必須在作者能夠準(zhǔn)確（2）選題要符合綜合運用所學(xué)知識（3）對所研究的題目要有一定的心5. 非正式績效溝通的最大優(yōu)點在于它的(A )。 (單選 )A及時性 B有效性 C準(zhǔn)確性D完整性6. 績效申訴作為一種有效的績效溝通手段，不能拖延推諉，必須在限定期限內(nèi)完成，申訴結(jié)構(gòu)要盡快完成對案件的調(diào)查，及時做出處理決定，體現(xiàn)的是(C )原則。 (單選 )A合理 B公開 C及時 D準(zhǔn)確7. 本質(zhì)上是先已知要查找的對象，然后在信息群中找到完全一致的對應(yīng)對象。這種信息處理方式是(A )。 (單選 )A搜索 B排序 C檢索 D識別8. 關(guān)于律師的執(zhí)業(yè)資格說法不正確的是(D )。 (單選 )A被

55、授予法律職業(yè)資格證書 B也必須取得律師執(zhí)業(yè)證書C只能在法律允許范圍內(nèi)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益 D服務(wù)對象是特定對象9. 對于工作態(tài)度，可以通過(ABCD )等指標(biāo)來衡量。 (多選 )A全局意識 B紀(jì)律意識 C服從意識D協(xié)作精神10. 績效反饋的基本原則有(ABCD )。 (多選 )A經(jīng)常性原則 B對事不對人原則C多問少講原則、制度化原則 D著眼未來的原則、正面引導(dǎo)原則11. 信息的特性有( ABCD)。 (多選 )A普遍性 B不滅性 C無限復(fù)制性 D指向性12. 平衡計分卡能使組織有效地跟蹤財務(wù)目標(biāo)，同時關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對未來成長有利的無形資產(chǎn)。 正確13. 對不同性質(zhì)的組織、不同類型的

56、部門、不同特點的職位、不同層級的管理者而言，績效監(jiān)控的具體內(nèi)容都是固定統(tǒng)一的。 錯誤14. 績效溝通的效果在一定程度上決定著績效管理的成敗，績效監(jiān)控也是績效溝通最集中的階段。 正確15. 績效反饋是績效管理的最后一步，是由專業(yè)技術(shù)人員和管理人員一起，回顧和討論考評的結(jié)果。 正確4. 專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力的特點？ (簡答 )答：（1）學(xué)習(xí)能力是專業(yè)技術(shù)人員諸多（2）學(xué)習(xí)能力是動態(tài)衡量專業(yè)技術(shù)（3）學(xué)習(xí)能力決定著創(chuàng)新力。5. ( A)是指專業(yè)技術(shù)人員具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過培訓(xùn)和開發(fā)是可以提高的。 (單選 )A專業(yè)技術(shù)人員技能 B內(nèi)部機(jī)會 C外部環(huán)境 D激勵效應(yīng)6. 下列哪個不屬于績效檢查的方式( D)。 (單選 )A自我檢查 B互相檢查 C組成專門的部門 D團(tuán)隊檢查7. 從(A )上說，知識包括科學(xué)知識和人文知識兩個方面。 (單選 )A內(nèi)容 B類型 C學(xué)科 D客觀8. 任何上網(wǎng)信息都是全球性散布和全球性接收的，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的(A )特點。 (單選 ) A全球傳播 B極大豐富 C形態(tài)多樣 D傳遞迅速及時9. 下列屬于標(biāo)桿管理的分類的是( ABCD)。 (多選 )A內(nèi)部標(biāo)桿管理 B競爭性標(biāo)桿管理 C功能性標(biāo)桿管理 D通用性標(biāo)桿管理10. 影響創(chuàng)新能力的因素中工