1、2021年12月16日19時57分 第1頁2021年12月16日19時57分 第2頁序號序號內容內容一一職業道德職業道德二二市場經濟市場經濟三三人力資源人力資源四四團隊建設團隊建設五五學習型組織學習型組織2021年12月16日19時57分 第3頁【案例】勞模周恩彬【案例】勞模周恩彬20002000年以來，周恩彬四次轉行，每次轉行做出突出業績。年以來，周恩彬四次轉行，每次轉行做出突出業績。勤奮好學勤奮好學提高自身素質提高自身素質國際室內建筑設計師、國際動畫設計師、國際室內建筑設計師、國際動畫設計師、AutoCADAutoCAD軟件軟件國際認證、美國心臟協會急救導師、全國現場急救導師、國際認證、美

2、國心臟協會急救導師、全國現場急救導師、國家安全標準化師等資格。國家安全標準化師等資格。愛崗敬業愛崗敬業開發新項目開發新項目拓展培訓領域，開發培訓項目和課程拓展培訓領域，開發培訓項目和課程3030余門。余門。勇于創新勇于創新提高培訓質量提高培訓質量鉆研培訓規律，教學精益求精，滿意率鉆研培訓規律，教學精益求精，滿意率99%99%以上。以上。周恩彬的行為體現了一個培訓師的道德情操，周恩彬的行為體現了一個培訓師的道德情操，周恩彬的行動詮釋了職業道德的含義和內容。周恩彬的行動詮釋了職業道德的含義和內容。2021年12月16日19時57分 第4頁從事一定職業的人，在職業活動中從事一定職業的人，在職業活動中

3、應該遵循的行為準則。應該遵循的行為準則。它既是對各行各業從業人員在本職工作中的它既是對各行各業從業人員在本職工作中的 行為要求，也是各行各業對社會應盡的道德行為要求，也是各行各業對社會應盡的道德 責任和義務。責任和義務。 2021年12月16日19時57分 第5頁職業道德能調節人際關系職業道德能調節人際關系職業道德能促進培訓發展職業道德能促進培訓發展職業道德能贏得職業聲譽職業道德能贏得職業聲譽2021年12月16日19時57分 第6頁從業人員在職業從業人員在職業活動中必須遵守活動中必須遵守的職業道德規范的職業道德規范和行為準則。和行為準則。2021年12月16日19時57分 第7頁200120

4、01年年1010月月2424日日公民道德建設實施綱要公民道德建設實施綱要2021年12月16日19時57分 第8頁 1. 1.愛崗敬業愛崗敬業 恪盡職守恪盡職守u熱愛本職，兢兢業業熱愛本職，兢兢業業u勤奮敬業，任勞任怨勤奮敬業，任勞任怨u增強事業心和責任感增強事業心和責任感2021年12月16日19時57分 第9頁 2. 2.遵紀守法遵紀守法 為人師表為人師表u學習法律知識學習法律知識, ,增強法制觀念增強法制觀念u嚴格要求自己嚴格要求自己, ,遵守法律章程遵守法律章程2021年12月16日19時57分 第10頁3.3.勤于鉆研勤于鉆研 精益求精精益求精u勤奮好學，刻苦鉆研勤奮好學，刻苦鉆研u

5、精益求精，積極進取精益求精，積極進取2021年12月16日19時57分 第11頁4.4.以人為本以人為本 開拓創新開拓創新u提高認識，勇于創新提高認識，勇于創新u積極思考，敢于探索積極思考，敢于探索2021年12月16日19時57分 第12頁5. 5. 提高素質提高素質 促進發展促進發展u積極參加進修活動，提高自身素質積極參加進修活動，提高自身素質u積極參加實踐活動，提高業務水平積極參加實踐活動，提高業務水平2021年12月16日19時57分 第13頁【案例】制造業【案例】制造業“巧婦巧婦”難尋難尋青島一家企業開出青島一家企業開出1616萬元年薪萬元年薪, , 沒有招到沒有招到一名經驗豐富的高

6、級模具技工。一名經驗豐富的高級模具技工。 鞍山某公司人事主管李明在人力資源市場鞍山某公司人事主管李明在人力資源市場“蹲蹲”了了8 8天，天，1515個技工招工名額只完成了個技工招工名額只完成了8 8個，盡管待遇很好，但符合公司要求的少。個，盡管待遇很好，但符合公司要求的少。從市場經濟的角度看，該案例揭示了一個市場供求關系的從市場經濟的角度看，該案例揭示了一個市場供求關系的 客觀問題。客觀問題。 企業是高級技工的需求方，企業是高級技工的需求方， 但職業培訓機構但職業培訓機構 和企業內部的培訓部門不能提供高級技工。和企業內部的培訓部門不能提供高級技工。2021年12月16日19時57分 第14頁一

7、種商品的買方和賣方相互一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數量作用，以決定其價格和數量的過程。的過程。2021年12月16日19時57分 第15頁消費者購買某種消費品的消費者購買某種消費品的愿望和能力。愿望和能力。影響需求量的因素影響需求量的因素商品本身商品本身的的價格價格 相關商品的價格相關商品的價格 消費者的收入水平消費者的收入水平 消費者的偏好消費者的偏好 消費者消費者的的未來預期未來預期 人口規模人口規模 2021年12月16日19時57分 第16頁商家提供某種消費品的商家提供某種消費品的愿望和能力。愿望和能力。影響供給量的因素影響供給量的因素商品本身的價格商品本身的價格 相關

8、商品的價格相關商品的價格 生產技術的變動生產技術的變動 生產要素生產要素的變動的變動 廠商對未來的預期廠商對未來的預期 政府的稅收政策政府的稅收政策2021年12月16日19時57分 第17頁 為誰生產為誰生產 如何生產如何生產 生產什么生產什么2021年12月16日19時57分 第18頁 為誰培訓為誰培訓 如何培訓如何培訓 培訓什么培訓什么2021年12月16日19時57分 第19頁1.1.政府對職業培訓的管理職能發生轉變政府對職業培訓的管理職能發生轉變社會的職業培訓活動應以勞動力市場求職人員的社會的職業培訓活動應以勞動力市場求職人員的就業前景為轉移。就業前景為轉移。 以就業為中心以就業為中

9、心企業內部的培訓活動應該服從于企業生產發展和企業內部的培訓活動應該服從于企業生產發展和效益增長對員工的需要。以能力為中心效益增長對員工的需要。以能力為中心政府由計劃時期對職業培訓的直接管理轉變為政府由計劃時期對職業培訓的直接管理轉變為間接管理。管理內容由計劃時期的事無巨細轉化間接管理。管理內容由計劃時期的事無巨細轉化為立法保障、信息服務和監督引導。為立法保障、信息服務和監督引導。2021年12月16日19時57分 第20頁2.2.培訓的形式和內容由單一、呆板培訓的形式和內容由單一、呆板向靈活多樣轉化向靈活多樣轉化多層次、多形式的職業培訓多層次、多形式的職業培訓就業者的就業者的終身職業培訓終身職

10、業培訓 3.3.市場競爭被引入到職業培訓工作之中市場競爭被引入到職業培訓工作之中培訓的市場競爭主要體現在培訓內容和培訓運行機制。培訓的市場競爭主要體現在培訓內容和培訓運行機制。企業培訓工作必須與企業生產經營相配套，必須有效。企業培訓工作必須與企業生產經營相配套，必須有效。2021年12月16日19時57分 第21頁4.4.宏觀管理進一步強化宏觀管理進一步強化建立建立職業分類和職業技能標準體系職業分類和職業技能標準體系建立和完善國家建立和完善國家職業資格證書制度職業資格證書制度建立覆蓋全社會的職業技能鑒定網絡建立覆蓋全社會的職業技能鑒定網絡5.5.企業、行業在職業培訓、技能人才培養企業、行業在職

11、業培訓、技能人才培養 工作中的主體地位進一步得到了強化工作中的主體地位進一步得到了強化政府部門為發展職業技能開發事業創造條件政府部門為發展職業技能開發事業創造條件職業培訓工作者提升內功，練就發展能力職業培訓工作者提升內功，練就發展能力2021年12月16日19時57分 第22頁五星級酒店整個員工隊伍五星級酒店整個員工隊伍素質不高，飯店領導認為素質不高，飯店領導認為急需對員工隊伍進行培訓。急需對員工隊伍進行培訓。經過協商，飯店委托一所經過協商，飯店委托一所成人高校舉辦一個專升本成人高校舉辦一個專升本的學歷班。的學歷班?！景咐课逍蔷频甑膶W歷班【案例】五星酒店的學歷班2021年12月16日19時5

12、7分 第23頁【案例】五星酒店的學歷班【案例】五星酒店的學歷班專業專業學校教育學校教育培養目標培養目標培養具有較高的教師職業道德，具備較高的教育教學培養具有較高的教師職業道德，具備較高的教育教學 理論素養，具有較強的教育教學實踐能力、班級管理理論素養，具有較強的教育教學實踐能力、班級管理 能力、運用現代教育技術手段的能力和教育科研能力能力、運用現代教育技術手段的能力和教育科研能力, , 具有專業發展意識和現代教育理念的教育專門人才。具有專業發展意識和現代教育理念的教育專門人才。培訓對象培訓對象五星酒店的基層、中層管理人員五星酒店的基層、中層管理人員2020多人多人培訓內容培訓內容學校德育、教育

13、心理學、教育思想學、教育方法學校德育、教育心理學、教育思想學、教育方法實施情況實施情況學員學習態度認真，業余上課，學非所用；學員學習態度認真，業余上課，學非所用；任課教師為難，不知講授什么。任課教師為難，不知講授什么。2021年12月16日19時57分 第24頁【案例】五星酒店的學歷班【案例】五星酒店的學歷班該學歷班的培養目標與飯店通過學歷教育開發人力資源的該學歷班的培養目標與飯店通過學歷教育開發人力資源的方向是錯位的。方向是錯位的。 沒有按照工作需要培養員工的職業技能，沒有按照工作需要培養員工的職業技能，沒有根據工作性質開發員工的職業品質。沒有根據工作性質開發員工的職業品質。該學歷班開班前沒

14、有進行培訓需求的調研分析，學校與該學歷班開班前沒有進行培訓需求的調研分析，學校與飯店沒有共同制定培訓方案飯店沒有共同制定培訓方案, ,致使該班在培養目標、教學致使該班在培養目標、教學內容、教學形式、上課時間等都與飯店的要求不相適應。內容、教學形式、上課時間等都與飯店的要求不相適應。該學歷班未能很好起到對企業人力資源保值增值的作用該學歷班未能很好起到對企業人力資源保值增值的作用, ,反而使學員感到很大的負擔反而使學員感到很大的負擔, ,不上課違反規章制度不上課違反規章制度, , 堅持堅持上課面臨嚴重的工學矛盾和學非所用。上課面臨嚴重的工學矛盾和學非所用。2021年12月16日19時57分 第25

15、頁廣義的人力資源開發廣義的人力資源開發：建立人才和勞動力市場、：建立人才和勞動力市場、實施再就業工程和建立失業保障制度實施再就業工程和建立失業保障制度;發展學校發展學校 教育、職業培訓和建立學習型社會；教育、職業培訓和建立學習型社會； 改善衛生改善衛生 保健，加強體育事業，提高公民健康水平等。保健，加強體育事業，提高公民健康水平等。人力資源人力資源：在生產勞動過程中，可以直接投入的在生產勞動過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和以及在此基礎上形成的體力、智力、心力的總和以及在此基礎上形成的知識、技能、經驗、品性與態度知識、技能、經驗、品性與態度等基本等基本素質。素質。狹義的人力資源開發狹

16、義的人力資源開發：教育和培訓。：教育和培訓。2021年12月16日19時57分 第26頁1. 1. 開發員工的職業技能開發員工的職業技能u向員工傳授完成某種工作必需的向員工傳授完成某種工作必需的基本知識技能和專業知識技能基本知識技能和專業知識技能u開發員工分析解決問題的技能開發員工分析解決問題的技能u開發員工溝通的技能開發員工溝通的技能u開發員工應變的技能開發員工應變的技能2021年12月16日19時57分 第27頁2. 2. 開發員工的職業品質開發員工的職業品質u開發員工的職業道德開發員工的職業道德u開發員工的職業態度開發員工的職業態度u開發員工的責任感開發員工的責任感u開發員工的職業習慣開

17、發員工的職業習慣2021年12月16日19時57分 第28頁3. 3. 開發員工的職業潛能開發員工的職業潛能一般一般員工員工根據崗位說明書和工作規范的要求根據崗位說明書和工作規范的要求, , 開發操作開發操作技能潛力技能潛力, ,培養其敬業精神、責任感和事業心。培養其敬業精神、責任感和事業心。專業專業技術人員技術人員提高技能、更新知識，提高技能、更新知識，開發進取精神、創新開發進取精神、創新能力和協作能力。能力和協作能力?；鶎踊鶎庸芾砣藛T管理人員開發管理智慧，改進管理方式方法，提高對開發管理智慧，改進管理方式方法，提高對部下的親和力和指導能力。部下的親和力和指導能力。高層高層管理人員管理人員借

18、助經驗閱歷，開發其決策能力和應變能力、借助經驗閱歷，開發其決策能力和應變能力、改革能力與創新能力。改革能力與創新能力。2021年12月16日19時57分 第29頁需求分析需求分析制定開發方案制定開發方案設計培訓課程方案設計培訓課程方案培訓過程的組織、檢查、監督和指導培訓過程的組織、檢查、監督和指導培訓效果評估培訓效果評估2021年12月16日19時57分 第30頁人力資源管理是以人為本的管理，尊重人、調動人力資源管理是以人為本的管理，尊重人、調動人的積極性和開發人的潛力；把人當作可以開發人的積極性和開發人的潛力；把人當作可以開發利用的資源來管理；各管理部門共同參與管理。利用的資源來管理；各管理

19、部門共同參與管理。運用現代的科學方法，對與一定物力相結合的人力運用現代的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，發揮人的主觀能動性，恰當的誘導、控制和協調，發揮人的主觀能動性，人盡其才、事得其人、人事相宜，實現組織目標。人盡其才、事得其人、人事相宜，實現組織目標。2021年12月16日19時57分 第31頁1 1制定人力資源規劃制定人力資源規劃6 6員工薪酬管理員工薪酬管理2 2人力資源成本核算人力資源

20、成本核算7 7員工教育培訓員工教育培訓3 3工作分析與評價工作分析與評價8 8員工業績考評員工業績考評4 4員工招聘和選拔員工招聘和選拔9 9勞動保障管理勞動保障管理5 5勞動合同管理勞動合同管理1010員工職業生涯管理員工職業生涯管理2021年12月16日19時57分 第32頁以能力建設為核心以能力建設為核心 以結構優化為主線以結構優化為主線 以高層次人才開發為重點以高層次人才開發為重點 以機制創新為動力以機制創新為動力 以職業生涯設計為手段以職業生涯設計為手段 以創建學習型企業為載體以創建學習型企業為載體 實現管理人員職業化、技術人員實現管理人員職業化、技術人員 專家化、操作人員專業化專家

21、化、操作人員專業化 2021年12月16日19時57分 第33頁2021年12月16日19時57分 第34頁由兩個或兩個以上成員組成的目標由兩個或兩個以上成員組成的目標或任務共同體?；蛉蝿展餐w。 由兩個或兩個以上的相互作用和相互依賴的個體由兩個或兩個以上的相互作用和相互依賴的個體, ,為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。2021年12月16日19時57分 第35頁問題解決型問題解決型團隊團隊調查工作中存在的問題，提出解決問題調查工作中存在的問題，提出解決問題的方案，依據方案采取行動。的方案，依據方案采取行動。自我管理型自我管理型團隊團隊10

22、-1510-15人，承擔著從前自己上級的一些人，承擔著從前自己上級的一些工作責任，如控制工作節奏、決定任務工作責任，如控制工作節奏、決定任務分配、安排工休時間等。分配、安排工休時間等。 多功能型多功能型團隊團隊成員來自同一水平等級但屬于不同的成員來自同一水平等級但屬于不同的工作部門，為完成某項工作任務臨時工作部門，為完成某項工作任務臨時組建，成員的工作技能符合完成任務組建，成員的工作技能符合完成任務要求并且能夠相互補充。要求并且能夠相互補充。2021年12月16日19時57分 第36頁團隊內全體成員形成共識團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念。的思想、意識和信念。它是大局意識、協作精神和它

23、是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，表現服務精神的集中體現，表現了團隊全體成員的向心力和了團隊全體成員的向心力和凝聚力，凝聚力，反映了個體利益和反映了個體利益和整體利益的統一整體利益的統一 。2021年12月16日19時57分 第37頁企業在生產經營管理過程中企業在生產經營管理過程中, ,有計劃、有目的、有步驟地有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行培訓活動，以對其成員進行培訓活動，以提高成員的協作精神和合作提高成員的協作精神和合作意識，使成員為實現企業的意識，使成員為實現企業的發展目標而努力工作。發展目標而努力工作。2021年12月16日19時57分 第38頁清晰目標清晰目標團隊成員了解

24、、理解團隊目標并為之行動團隊成員了解、理解團隊目標并為之行動共同信念共同信念認同團隊，忠誠團隊，實現自我價值。認同團隊，忠誠團隊，實現自我價值。成員信任成員信任團隊成員之間的相互信任團隊成員之間的相互信任良好溝通良好溝通 交流信息、看法和經驗，共同進步。交流信息、看法和經驗，共同進步。相關技能相關技能實現團隊目標所必需的技能和素質，如工作能力、實現團隊目標所必需的技能和素質，如工作能力、處理人際關系能力、自我調整的心態和技能等。處理人際關系能力、自我調整的心態和技能等。領導能力領導能力團隊領導者帶領團隊開展活動的領導能力團隊領導者帶領團隊開展活動的領導能力團隊環境團隊環境合理的基礎組織結構；科

25、學的績效測量系統；合理的基礎組織結構；科學的績效測量系統； 良好的團隊學習平臺；優秀的企業文化氛圍。良好的團隊學習平臺；優秀的企業文化氛圍。2021年12月16日19時57分 第39頁保證完成保證完成培訓任務培訓任務集思廣益解決培訓工作出現的問題；集思廣益解決培訓工作出現的問題；促進溝通；協助集體，約束個人。促進溝通；協助集體，約束個人。滿足個人滿足個人心理需要心理需要滿足個人的安全、社交、情感、自尊、認可滿足個人的安全、社交、情感、自尊、認可的需要，增加個人的滿足感和企業的穩定性；的需要，增加個人的滿足感和企業的穩定性；對個人提供精神和物質上的援助與關心體貼；對個人提供精神和物質上的援助與關

26、心體貼；保障個人免受侵犯。保障個人免受侵犯。管理層有時間管理層有時間進行戰略思考進行戰略思考培訓工作中的具體問題由團隊解決，培訓工作中的具體問題由團隊解決，管理層把精力主要集中在培訓長期管理層把精力主要集中在培訓長期發展計劃等重大問題上。發展計劃等重大問題上。2021年12月16日19時57分 第40頁提高決策提高決策的速度的速度領導層把培訓工作中的一些具體問題的決策權下放領導層把培訓工作中的一些具體問題的決策權下放給團隊，團隊成員更了解實際情況，決策更迅速。給團隊，團隊成員更了解實際情況，決策更迅速。提高決策提高決策的準確性的準確性 領導層把培訓工作中的一些具體問題的決策權下放領導層把培訓工

27、作中的一些具體問題的決策權下放給團隊，團隊看問題的廣度更開闊，決策更正確，給團隊，團隊看問題的廣度更開闊，決策更正確，更接近實際情況。更接近實際情況。提高提高工作績效工作績效可以減少培訓工作中不必要的經費支出，可以減少培訓工作中不必要的經費支出，減輕工作中的官僚主義作風，提高培訓減輕工作中的官僚主義作風，提高培訓績效?？冃?。2021年12月16日19時57分 第41頁人際關系：人與人之間相互交往、相互作用和相互人際關系：人與人之間相互交往、相互作用和相互滿足的狀態。人際關系的失調會帶來心理的失調，滿足的狀態。人際關系的失調會帶來心理的失調，影響人的健康，甚至導致心理疾病。影響人的健康，甚至導致心理疾病。 工作中不正常的人際關系工作中不正常的人際關系恐懼心理恐懼心理羞怯心理羞怯心理自卑心理自卑心理嫉妒心理嫉妒心理猜疑心理猜疑心理自私心理自私心理偏見心理偏見心理2021年12月16日19時57分 第42頁工作中正常的人際關系能夠使人心情愉快，工作中正常的人際關系能夠使人心情愉快，身心健康，提高工作效率和工作效果。身心健康，提高工作效率和工作效果。 工作中正常的人際關系工作中正常的人際關系熱情熱情自信自信克制克制信任信任真