1、2011秋質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題 2011.11參考答案一、名詞解釋 1、固有特性p2 2、設(shè)計(jì)質(zhì)量p2-3 3、質(zhì)量職能p5 4、全面質(zhì)量管理（ISO8402）p13-14 5、標(biāo)準(zhǔn)化p20 6、水平對比p47 7、過程方法p78 8、質(zhì)量策劃p83 9、參數(shù)設(shè)計(jì)p112 10、質(zhì)量功能展開p118 11、過程能力p137 12、工序檢驗(yàn)p198 13、生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)（PR）p204 14、質(zhì)量成本p236 15、可靠度p257二、單項(xiàng)選擇題 1、通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性是（ A ）。 A、固有特性 B、賦予的特性C、真正質(zhì)量特性 D、代用質(zhì)量特性 2、在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按

2、需要提供服務(wù)保障的質(zhì)量，這是指（ D ）。 A、市場調(diào)研質(zhì)量 B、設(shè)計(jì)質(zhì)量C、制造質(zhì)量 D、使用質(zhì)量 3、美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的（ A ）。 A、適用性 B、固有特性 C、符合標(biāo)準(zhǔn)的程度 D、性能 4、散布圖是一種反映兩個(gè)變量之間（ B ）關(guān)系的質(zhì)量管理圖表。 A、數(shù)量 B、相關(guān)C、直線 D、函數(shù)5、所謂符合性質(zhì)量，指的是（ C ）。 A、市場調(diào)研質(zhì)量 B、設(shè)計(jì)質(zhì)量 C、制造質(zhì)量 D、使用質(zhì)量6、質(zhì)量管理要解決的基本問題，就是要把分散在各部門的（ B ）活動(dòng)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 A、生產(chǎn)作業(yè) B、質(zhì)量職能 C、質(zhì)量教育

3、D、QC小組7、提出“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”說法的國家是（ C ）。 A、美國 B、德國C、日本 D、英國 8、建立在帕雷托原理基礎(chǔ)上的質(zhì)量管理常用方法是（ D ）。 A、分層法 B、調(diào)查表 C、因果圖 D、排列圖 9、由于生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化因素的影響，其直方圖的圖形是（ D ）。 A、正態(tài)型 B、偏態(tài)型 C、孤島型 D、平頂型 10、PDCA循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于（ D ）階段。 A、計(jì)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、處理 11、質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核中，審核是從影響質(zhì)量的因素追蹤至結(jié)果，這種審核方式是（ A ）。 A、順向跟蹤 B、逆向跟蹤C(jī)、要素審核 D、部門審核 12、以產(chǎn)品質(zhì)量符合

4、質(zhì)量規(guī)格作為管理依據(jù)，這屬于質(zhì)量管理發(fā)展的（ B ）階段。 A、操作者的質(zhì)量管理 B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 D、全面質(zhì)量管理 13、中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)就質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版問題作出決定，自（ C ）起，任何2000版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書均屬無效。 A、2008年11月15日 B、2009年11月15日 C、2010年11月15日 D、2011年11月15日 14、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中確定了質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則，其中第一項(xiàng)原則是（ C ）。 A、過程方法 B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、以顧客為中心 D、全員參與 15、任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為（ C ）。 A、

5、體系 B、系統(tǒng)C、過程 D、程序 16、對所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)，這類質(zhì)量管理體系中使用的文件稱為（ B ）。 A、指南 B、記錄C、程序 D、規(guī)范17、-R控制圖控制界限的系數(shù)、等，是只與（ D ）有關(guān)的系數(shù)。A、質(zhì)量特性值 B、樣本平均值 C、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 D、樣本容量n 18、參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評審是（ B ）。 A、質(zhì)量管理體系審核 B、自我評定 C、質(zhì)量管理體系評審 D、持續(xù)改進(jìn) 19、系統(tǒng)地識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（ C ）。 A、過程管理 B、系統(tǒng)管理 C、過程方法 D、過程識別

6、20、向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，稱為（B ）。 A、質(zhì)量計(jì)劃 B、質(zhì)量手冊C、指南 D、規(guī)范 21、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，各個(gè)組織都應(yīng)該按照（ D）作為建立質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 A、質(zhì)量目標(biāo) B、質(zhì)量戰(zhàn)略 C、質(zhì)量宗旨 D、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 22、田口質(zhì)量觀的特點(diǎn)是將質(zhì)量與（ D ）緊密聯(lián)系在一起，這種聯(lián)系用質(zhì)量損失函數(shù)來表示。 A、可靠性 B、可用性C、有效性 D、經(jīng)濟(jì)性23、利用參數(shù)設(shè)計(jì)可以使用公差范圍較寬的廉價(jià)元件組裝出高質(zhì)量的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是利用產(chǎn)品輸出特性和元件參數(shù)水平之間的（D ）。 A、正相關(guān)關(guān)系 B、負(fù)相關(guān)關(guān)系C、線性效應(yīng) D、非線性效應(yīng) 24

7、、根據(jù)田口玄一提出的質(zhì)量損失函數(shù)理論，給用戶造成損失最小的條件是（ C ）。 A、y>m B、y<mC、y=m D、A和B 25、下列關(guān)于過程能力的描述中，正確的是（ C ）。 A、過程能力與標(biāo)準(zhǔn)差及產(chǎn)品技術(shù)要求均有關(guān) B、過程能力與標(biāo)準(zhǔn)差及產(chǎn)品技術(shù)要求均無關(guān) C、過程能力與標(biāo)準(zhǔn)差有關(guān)，而與產(chǎn)品技術(shù)要求無關(guān) D、過程能力反映出工序?qū)夹g(shù)要求的滿足程度 26、在雙側(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件下，如果產(chǎn)品技術(shù)要求（公差范圍）恰好等于過程能力，則過程能力指數(shù)（ D ）。 A、大于1 B、等于1C、小于1 D、不能確定 27、重點(diǎn)是對產(chǎn)品的性能進(jìn)行評價(jià)，這是產(chǎn)品開發(fā)的（ B ）階段產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)的主要內(nèi)容

8、。 A、規(guī)劃、方案、構(gòu)思 B、樣品試制、試驗(yàn) C、小批試制 D、批量生產(chǎn) 28、（ D ）是防止產(chǎn)品缺陷的一種早期報(bào)警手段。 A、PDCA循環(huán) B、質(zhì)量設(shè)計(jì) C、三次設(shè)計(jì) D、設(shè)計(jì)評審 29、質(zhì)量功能展開所用的基本工具是（ A ）。 A、質(zhì)量屋 B、關(guān)系矩陣 C、互相關(guān)矩陣 D、團(tuán)隊(duì)工作方式 30、控制圖檢出力的大小可表示為（ D ）。 A、 B、 C、1- D、1- 31、漢斯凱特1994年在有關(guān)研究中探討了影響利潤的變量及相互關(guān)系，建立了（ A ），形象而具體地將變量之間關(guān)系表示出來。 A、“服務(wù)利潤鏈”式結(jié)構(gòu) B、服務(wù)質(zhì)量輪 C、SERVQUAL評價(jià)法 D、服務(wù)質(zhì)量差距模型 32、服務(wù)管

9、理的核心是（ B ）。 A、收入增長 B、服務(wù)質(zhì)量 C、利潤率 D、滿足期望 33、在使用調(diào)整型抽樣方案實(shí)施抽檢時(shí)，需要決定檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度，一般從（ C ）開始。 A、放寬檢驗(yàn) B、加嚴(yán)檢驗(yàn)C、正常檢驗(yàn) D、無明確規(guī)定 34、使用一次計(jì)數(shù)抽樣方案（N ，n ，C）對一批產(chǎn)品驗(yàn)收，若從抽取的n件產(chǎn)品的檢測中發(fā)現(xiàn)d件不合格，該批產(chǎn)品被判定合格接收的條件是（ B ）。 A、d >C B、dC C、dC D、d035、工序檢驗(yàn)中的首件檢驗(yàn)，一般采用（ D ）的辦法。 A、自檢 B、互檢 C、專檢 D、三檢制 36、下列一次抽樣方案中，最嚴(yán)格的抽樣方案是（ A ）。 A、（2000，50，2） B

10、、（2000，100，2） C、（2000，150，2） D、（2000，200，2） 37、在質(zhì)量成本優(yōu)化中，當(dāng)質(zhì)量總成本處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時(shí)，應(yīng)采取的措施是（B ）。 A、維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施 B、增加預(yù)防費(fèi)用 C、減少預(yù)防費(fèi)用 D、減少鑒定費(fèi)用 38、可信性即廣義的可靠性，包括可靠性，（ C ）及保障性。 A、有效性 B、有用性C、維修性 D、經(jīng)濟(jì)性 39、一般說來，產(chǎn)品的可靠性是隨著產(chǎn)品使用時(shí)間的延長而（C ）。 A、趨于穩(wěn)定 B、逐漸增加C、逐漸降低 D、基本不變 40、MTTF的含義是（ B ）。 A、平均故障間隔時(shí)間 B、失效前平均時(shí)間 C、可靠度 D、失效率三、多項(xiàng)選擇題 1、從產(chǎn)品

11、質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程出發(fā)，可以把產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步分為（ABDE ）。 A、市場調(diào)研質(zhì)量 B、設(shè)計(jì)質(zhì)量 C、制造質(zhì)量D、服務(wù)質(zhì)量 E、使用質(zhì)量 2、下列不屬于產(chǎn)品固有特性的是（ ACD ）。 A、產(chǎn)品價(jià)格 B、功能特性 C、產(chǎn)品品牌D、可靠性 E、物質(zhì)特性 3、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義中，“滿足要求”指的是應(yīng)滿足（ADE ）等幾個(gè)方面的要求。 A、明示的 B、動(dòng)態(tài)的 C、固有的D、通常隱含的 E、必須履行的 4、下列工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性中，屬于代用質(zhì)量特性的是（ACE ）。 A、容易操作 B、壽命 C、輕便 D、硬度 E、舒適 5、企業(yè)計(jì)量工作的重要任務(wù)包括（ABD ）等。

12、 A、統(tǒng)一計(jì)量單位制度 B、組織量值正確傳遞 C、提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次 D、保證量值統(tǒng)一 E、明確崗位責(zé)任制 6、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ ACDE ）。 A、質(zhì)量教育工作 B、質(zhì)量評優(yōu)工作 C、標(biāo)準(zhǔn)化工作 D、計(jì)量工作 E、質(zhì)量責(zé)任制 7、根據(jù)評價(jià)目的和范圍的不同，質(zhì)量管理體系評價(jià)可分為（ABCD ）。 A、質(zhì)量管理體系有效性評價(jià) B、質(zhì)量管理體系審核C、質(zhì)量管理體系評審 D、自我評定E、質(zhì)量管理體系效率評價(jià) 8、下述關(guān)于質(zhì)量管理體系程序文件的描述中，不正確的是（ABD ）。 A、每個(gè)程序文件都應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的一個(gè)邏輯獨(dú)立的部分 B、本組織質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的所有過程或活動(dòng)都應(yīng)建立程序

13、C、質(zhì)量管理體系所有程序均應(yīng)形成文件D、程序文件編制的數(shù)量和詳細(xì)程度因組織規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)等不同而異E、程序文件應(yīng)對純技術(shù)細(xì)節(jié)作詳細(xì)描述 9、基于過程的質(zhì)量管理體系中，組織為滿足顧客（和其他相關(guān)方）需求提供產(chǎn)品并使其滿意的活動(dòng)，由（ACDE ）等幾大過程構(gòu)成。 A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B、持續(xù)改進(jìn) C、管理職責(zé) D、資源管理 E、測量、分析和改進(jìn) 10、ISO9001：2000規(guī)定的文件化程序包括文件控制、質(zhì)量記錄的控制以及（ ）。 A、采購控制 B、內(nèi)部審核 C、不合格品控制 D、糾正措施 E、預(yù)防措施 11、質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括（ ACE）。A、質(zhì)量管理體系的范圍 B、人員配備C、過程順序及其相互關(guān)系

14、D、工作環(huán)境E、形成文件的程序或程序的摘要 12、質(zhì)量審核依其審核對象分類，可分為（ABE ）等類型。 A、質(zhì)量管理體系審核 B、過程質(zhì)量審核 C、內(nèi)部質(zhì)量審核 D、外部質(zhì)量審核 E、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量審核 13、田口的三次設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程分為三個(gè)階段，即（ ADE ）。 A、系統(tǒng)設(shè)計(jì) B、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) C、功能設(shè)計(jì)D、參數(shù)設(shè)計(jì) E、容差設(shè)計(jì) 14、質(zhì)量屋的組成部分包括（ABDE ）。 A、用戶要求 B、技術(shù)措施 C、用戶反饋D、關(guān)系矩陣 E、競爭能力評估 15、影響質(zhì)量的偶然因素具有以下特點(diǎn)：（AC E ）。 A、每件不同 B、影響較大 C、始終存在 D、一系列產(chǎn)品受到同一方向的影響 E、難以除

15、去 16、下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ADE ）。 A、軸的直徑 B、一批產(chǎn)品中不合格品件數(shù) C、鑄件上的氣泡數(shù) D、鋼材的強(qiáng)度E、產(chǎn)品的壽命 17、下列關(guān)于平均值與極差控制圖的說法中，正確的說法是（ACD ）。 A、是由圖和R圖合并而成的控制圖 B、-R圖樣本容量一般為13 C、用圖可以控制平均值的變化 D、用R圖可以控制標(biāo)準(zhǔn)偏差的變化 E、適用于小批量生產(chǎn)工序控制 18、潘拉索拉曼等三位學(xué)者的研究成果指出，在服務(wù)系統(tǒng)中共有四種差距對服務(wù)質(zhì)量差距做出貢獻(xiàn)，這些差距分別反映在（ACD ）等相關(guān)的方面。 A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、預(yù)期服務(wù) C、服務(wù)提供 D、服務(wù)溝通 E、感知服務(wù) 19、服務(wù)具有的特點(diǎn)包括（A

16、CDE ）。 A、無形性 B、動(dòng)態(tài)性 C、異質(zhì)性D、不可存儲(chǔ)性 E、生產(chǎn)與消費(fèi)不可分割性 20、測定和評價(jià)檢驗(yàn)誤差的方法主要有（ ABCD ）等幾種。 A、重復(fù)檢查 B、復(fù)核檢查 C、改變檢驗(yàn)條件D、建立標(biāo)準(zhǔn)品 E、提高檢驗(yàn)人員素質(zhì) 21、全數(shù)檢驗(yàn)適用的場合通常包括（ABE ）。 A、精度要求較高的產(chǎn)品或零部件B、對后續(xù)工序影響較大的尺寸部位C、外協(xié)件、外購件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn)D、帶有破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品或工序E、采用挑選型抽樣方案時(shí)，對于不合格的檢驗(yàn)批 22、下列有關(guān)兩種質(zhì)量缺陷的說法中，正確的說法是（ A DE ）。 A、偶發(fā)性質(zhì)量缺陷是由于生產(chǎn)過程中系統(tǒng)偏差造成的 B、對偶發(fā)性質(zhì)量缺陷采取的

17、對策是“質(zhì)量突破”方式C、偶發(fā)性質(zhì)量缺陷的經(jīng)濟(jì)損失一般較大，易引起重視D、長期性質(zhì)量缺陷不易引起重視E、質(zhì)量改進(jìn)的主要方面應(yīng)立足于長期性質(zhì)量缺陷 23、運(yùn)行質(zhì)量成本可分為（ ABCE ）。 A、內(nèi)部損失成本 B、鑒定成本 C、外部損失成本 D、外部質(zhì)量保證成本 E、預(yù)防成本 24、可信性即廣義的可靠性，包括（ ACD ）。 A、可靠性 B、平均壽命 C、維修性D、保障性 E、失效率 四、簡答題 1、簡述產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系。P4 2、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理比較，具有哪些特點(diǎn)？P14 3、質(zhì)量信息的主要來源有哪些？P21 4、簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟。P49 5、在評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該對每個(gè)被評價(jià)的過程提出哪些基本問題？P81 6、質(zhì)量管理體系第一方審核的主要目的有