1、人力資源管理人力資源管理天津農學院人文學院天津農學院人文學院 吳寶華吳寶華Human Resource ManagementHuman Resource Management人力資源管理課程介紹人力資源管理課程介紹第一章第一章 人力資源管理概述人力資源管理概述第一章第一章 人力資源管理概述人力資源管理概述信息資源信息資源人力資源人力資源資本資源資本資源物質資源物質資源企業企業5二十世紀最偉大的事情，不是生產技二十世紀最偉大的事情，不是生產技術的變革，而是人這一概念的擴展。術的變革，而是人這一概念的擴展。 約翰約翰奈斯比特奈斯比特6我最大的成就是發現人才，發現一大我最大的成就是發現人才，發現一大

2、批人才。他們比絕大多數的首席執行官都批人才。他們比絕大多數的首席執行官都要優秀。這些一流的人物在要優秀。這些一流的人物在GEGE如魚得水。如魚得水。 杰克杰克韋爾奇韋爾奇7造物之前先造人。造物之前先造人。 松下幸之助松下幸之助8所謂企業管理，最終就是人事管理。所謂企業管理，最終就是人事管理。對人的管理，就是企業管理的代名詞。對人的管理，就是企業管理的代名詞。 彼得彼得德魯克德魯克9如果把我的廠房設備、材料全部如果把我的廠房設備、材料全部燒毀，但只要保住我的全班人馬，燒毀，但只要保住我的全班人馬，幾年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。幾年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。 安德魯安德魯卡內基卡內基第一節第一

3、節 人力資源的概念與特征人力資源的概念與特征 在一個國家或地區中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和在一個國家或地區中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。全國科學技術名詞審定委員會一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業所用，且對價值創造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。（微觀角度）有關學者第一節第一節 人力資源的概念與特征人力資源的概念與特征 能夠推動國民經濟和社會發展的、具有智力勞動和體力勞動能力能夠推動國民經濟和社會發展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的綜和。它包括數量和質量兩個方面。（宏觀角度）的人們的綜

4、和。它包括數量和質量兩個方面。（宏觀角度）鄭紹廉 在一定領域或社會組織內能夠推動其持續發展、進步，達在一定領域或社會組織內能夠推動其持續發展、進步，達成其目標的全部勞動人口擁有的勞動能力的總和。成其目標的全部勞動人口擁有的勞動能力的總和。本書定義本書定義第一節第一節 人力資源的概念與特征人力資源的概念與特征與人力資源相關的概念與人力資源相關的概念 1.1.人口資源：一個國家或地區所擁有的人口總體。人口資源：一個國家或地區所擁有的人口總體。 2.2.勞動力資源：進入法定勞動年齡并擁有現實勞動力資源：進入法定勞動年齡并擁有現實勞動能力的那一部分人口的總和。勞動能力的那一部分人口的總和。 3.3.人

5、才資源：一個國家或地區中具有較多科學知人才資源：一個國家或地區中具有較多科學知識、較強勞動技能，在價值創造過程中起關鍵或識、較強勞動技能，在價值創造過程中起關鍵或重要作用的那部分人的總稱。重要作用的那部分人的總稱。13人口資源、人力資源、勞動力資源與人才資源的包含關系人口資源、人力資源、勞動力資源與人才資源的包含關系14人口資源、人力資源、勞動力資源人口資源、人力資源、勞動力資源與人才資源的數量關系與人才資源的數量關系 人才資源人才資源15（二）人力資源的數量與質量（二）人力資源的數量與質量1.HR數量數量人力資源人力資源2.HR質量質量161.1.人力資源人力資源數量數量相對相對數量數量絕對

6、絕對數量數量微觀微觀宏觀宏觀勞動參與率勞動參與率人力資源率人力資源率潛在潛在現時現時（二）人力資源的數量與質量（二）人力資源的數量與質量組織內所擁有的全部組織內所擁有的全部勞動力的總和勞動力的總和一個國家或地區所擁有一個國家或地區所擁有的勞動能力的人口數量的勞動能力的人口數量 具有勞動能力正在從事具有勞動能力正在從事或要求從事現實勞動的或要求從事現實勞動的人口人口處于勞動年齡之內、具處于勞動年齡之內、具有勞動能力尚未從事現有勞動能力尚未從事現實勞動的人口實勞動的人口絕對數量現實絕對數量現實HRHR數數量量 + + 潛在潛在HRHR數量數量指一個國家或地區的人力指一個國家或地區的人力資源的絕對數

7、量占總人口資源的絕對數量占總人口的比例的比例%100一定范圍的人口數量人力資源的絕對數量人力資源率%100一定范圍的人口數量現實人力資源的數量勞動參與率17（二）人力資源的數量與質量（二）人力資源的數量與質量影響人力資源數量的因素：人口總量=人口基數1+（出生率-死亡率）影響人力資源數量的因素影響人力資源數量的因素人口的總量人口的總量人口遷移人口遷移人口人口年齡結構年齡結構18（二）人力資源的數量與質量（二）人力資源的數量與質量 體能素質 后天的體質 智力水平 經驗知識 人力資源的素質 智能素質 知識水平 通用知識 技術水平 科技知識 專業知識 道德品質 道德素質 敬業精神 其他素質 自身修養

8、 認識能力 心理素質 情緒和情感品質 意志品質 氣質和性格 先天的體質2.2.人力資源的質量人力資源的質量193.3.人力資源的數量與質量人力資源的數量與質量我國目前人力資源總的情況表現為數量大，質量較低我國目前人力資源總的情況表現為數量大，質量較低。數量:總量13.5億人；15-64歲9.34億；從業人口7.2億；勞動力總量8.3億；人口極限承載量16億；最佳承載量7億左右。203.3.人力資源的數量與質量人力資源的數量與質量質量質量較低。較低。（1 1）人口構成存在問題）人口構成存在問題已經進入老齡化社會已經進入老齡化社會6565歲以上歲以上10%10%6060歲以上歲以上14%14%21

9、3.3.人力資源的數量與質量人力資源的數量與質量（2 2）國民受教育年限較低。）國民受教育年限較低。表表1 11 1中國及部分國家中國及部分國家25256464歲人口受教育狀況歲人口受教育狀況 單位：%國家國家初中以下初中以下高中高中高等教育高等教育人均受教育年人均受教育年限限/ /年年美國美國13135252353512.7412.74日本日本19195050313112.5512.55英國英國18185757252512.4612.46德國德國19195858232312.3412.34韓國韓國34344343232311.4811.48中國中國3838（以下（以下4343 ）13136.

10、166.168.48.4223. 3. 人力資源的數量與質量人力資源的數量與質量（3 3）文盲人口數量大，成為國家發展的沉重包袱。）文盲人口數量大，成為國家發展的沉重包袱。 20072007年我國人口粗文盲率年我國人口粗文盲率7.17%7.17%，城鎮粗文盲率為，城鎮粗文盲率為4.30%4.30%，鄉，鄉村粗文盲率為村粗文盲率為9.48%9.48%。 文盲總量文盲總量67006700萬人萬人(4) (4) 國家財政性教育經費占國家財政性教育經費占GDPGDP的比例依然較低，還達不到世界平的比例依然較低，還達不到世界平均水平。均水平。 中國中國20112011年年GDPGDP總量總量458217

11、458217萬億元。教育經費投入占萬億元。教育經費投入占GDPGDP的比的比例例3.483.48% %。世界平均水平為。世界平均水平為4.9%4.9%，發達國家為，發達國家為5.1%5.1%，欠發達國家為，欠發達國家為4.1%4.1%。233. 3. 人力資源的數量與質量人力資源的數量與質量（5 5）國民素質競爭力過低。）國民素質競爭力過低。要素指標排名要素指標排名贍養率5教育體系適應性39人口健康預期壽命34高等教育適應性42人文發展指數45金融教育充分性49生活質量38工程師適應性49公共教育支出/GDP47信息技術技工適應性49表表12 2002年中國國民素質競爭力結構中的排名年中國國民

12、素質競爭力結構中的排名第一節第一節 人力資源的概念與特征人力資源的概念與特征4.智能型智能型6.時效性時效性5.延續性延續性2.兩重性兩重性3.能動性能動性 1.生物性和社會性生物性和社會性人力資源特征人力資源特征第二節第二節 人力資源管理及其基本功能人力資源管理及其基本功能第二節第二節 人力資源管理及其基本功能人力資源管理及其基本功能人力資源管理特點人力資源管理特點（4 4）整體性）整體性（3 3）實踐性）實踐性（2）政策性）政策性（1 1）綜合性、交叉性、邊緣性）綜合性、交叉性、邊緣性第二節第二節 人力資源管理及其基本功能人力資源管理及其基本功能2.2.人力資源管理的原則人力資源管理的原則

13、 （1）要素有用原則 （2）能級對應原則 （3）激勵強化原則 （4）彈性冗余原則 （6）競爭強化原則 （5）互補增值原則 （7）信息催化原則 （8）文化凝聚原則要素有用原則：人的長處、特點應得到充分發揮，為其制造、提供適宜的條件。能級對應原則：人的能力與其職務相適應，并適度小才大用。激勵強化原則激勵強化原則: :組織通過獎勵和懲罰，使員工明辨組織通過獎勵和懲罰，使員工明辨是非，對員工的勞動行為實現有效激勵。是非，對員工的勞動行為實現有效激勵。指導理論：群體動力學和指導理論：群體動力學和X X、Y Y、Z Z理論理論主要措施主要措施: :因事制宜，因人制宜設置激勵因事制宜，因人制宜設置激勵 群體

14、動力學：群體動力學就是在群體中，只要有別人在場，一個人的思想行為就同他單獨一個人時有所不同，會受到其它人的影響，研究群體這種影響作用的理論，即群體動力學。庫爾特庫爾特勒溫勒溫(Kurt Lewin(Kurt Lewin） 重視精神重視精神 路徑窄處，留一步與人行；路徑窄處，留一步與人行； 滋味濃時，減三分讓人嘗滋味濃時，減三分讓人嘗。【案例】 大家分享大家分享一位成功的商人談起自己的成功經驗，談到自己年輕時就養成一個習慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家。當他賺5000元錢的時候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點吃的喝的；當他賺10000元的時候，就拿出1000元錢來給他們作獎金，讓他們出

15、差時能吃好點，住好點；當他賺5萬元的時候就拿5000元出來改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎金；當他賺100，000元的時候就拿出10，000元給他們添置一些服裝。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟的朋友。強調激勵強調激勵 每個人都需要激勵，適當的激每個人都需要激勵，適當的激 勵能夠激發員工的工作積極性勵能夠激發員工的工作積極性【案例】 參觀摩托羅拉生產廠房參觀摩托羅拉生產廠房在上海摩托羅拉的生產廠房參觀，副總經理帶領我們參觀他們的生產線，在走過一個男性中國作業員身邊時，看到他正在擰焊作業管線。副總經對他說“Goodboy！”男員工對他笑了一下。參觀到檢驗車間時，一個女作業員正在用放大

16、鏡檢驗產品，“Nicegirl！”女作業員也微笑了一下。聽到副總經理和自己很親切地講“Goodboy, Nicegirl”對他們來說這就是一個激勵。注重人性注重人性 講究人性有時甚至會講究人性有時甚至會 優于嚴格的制度優于嚴格的制度【案例案例】 吊吊 唁唁日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了，桑德利日本桑德利啤酒廠副廠長的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經理去他們家吊唁，穿了一身黑色的啤酒廠的總經理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個黑紗，西服，臂上還戴一個黑紗，“副廠長先生，令尊副廠長先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來這里向您

17、吊唁，你要注意身體，希望你早點回來這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點回到工作崗位，節哀順變。到工作崗位，節哀順變。”鞠完躬他就站到副廠鞠完躬他就站到副廠長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的家人也當成自己的親人了。副廠長跟別人說，長的家人也當成自己的親人了。副廠長跟別人說，看樣子我這輩子要死在桑德利了。看樣子我這輩子要死在桑德利了。彈性冗余原則：人力資源開發過程必須留有余地，保持 彈性，不能超負荷或帶病運行。 彈性冗余定額留有余地，工作保持節奏。互補增值原則：由于人力資源系統每個個體的多樣性、差異性，因此在人力資源整體中具有能力、性格等多方

18、面的互補性，通過互補可以發揮個體優勢，并形成整體功能優化。互補增值知識、技能、性格、性別、年齡、關系互補，切忌同質組合。競爭強化原則：充分運用市場機制，促進人力資本增值和有效運用。信息催化原則：充分利用信息刺激，強化知識技能的更新、提高。不斷加強員工之間的溝通，隨時向員工提供有關信息。文化凝聚原則：以價值觀、理念等文化因素把員工凝聚在一起。第二節第二節 人力資源管理及其基本功能人力資源管理及其基本功能人力資源管理人力資源管理的功能的功能吸納（“選”）開發（“育”）維持（“留”）激勵（“用”）第三節第三節 人力資源管理的發展歷程人力資源管理的發展歷程20世紀世紀40年代年代人際關系管理階段人際關

19、系管理階段20世紀初世紀初工業心理學階段工業心理學階段19世紀末世紀末科學管理階段科學管理階段1818世紀中世紀中 經驗管理階段經驗管理階段人力資源管理階段人力資源管理階段20世紀世紀70年代年代30人力資源管理理念的變革人力資源管理理念的變革人性假設的演變人性假設的演變一、人性內容及特征一、人性內容及特征人性內容自然屬性心理屬性（2）社會性）社會性（3）整體性）整體性（4）兩面性）兩面性（5）可變性）可變性人性特征（1）能動性）能動性31管理中的人性假設對人的管理的基礎和依據二、二、人力資源管理理念的變革人力資源管理理念的變革人性假設的演變人性假設的演變人性是人類社會中的客觀存在，人性假設則

20、是對這一客觀存在的主觀認識、看法與判斷。1人性假設的主體是管理者，客體是被管理者，人性假設是管理者對被管理者的人性的認識、看法和判斷2人性假設是管理者對被管理者實施管理的依據、基礎或前提。3管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變。432人力資源管理理念的變革人力資源管理理念的變革人性假設的演變人性假設的演變三、人性假設及其相應的管理三、人性假設及其相應的管理1 1、“工具人工具人”假設假設管理方式管理方式將工人當作會說話的工具, 迫使工人像機械一樣去工作，所使用的主要是強制手段,如皮鞭懲罰,饑餓懲罰來實施管理的。“大棒式”的管理。主要內容主要內容人在生產活動中與機械一樣,只是一種工具產生時代

21、產生時代資本主義社會初期前管理學階段2 2、經濟人假設、經濟人假設管理方式管理方式將注重完成生產任務，提高生產效率，對人的感情和愿望不關心;以金錢來刺激與激勵員工的工作積極性制定嚴格的管理制度和工作規范;管理是少數人的事主要內容主要內容人人生天性懶惰，厭惡工作；志向不大，規避責任；以自我為中心，不關心組織目標；缺乏理性，不能自律；只有金錢與物質才能激勵。代表人物代表人物泰羅 麥格雷戈將其稱之為X理論產生時代產生時代19世紀末到20世紀20年代3.3.社會人假設社會人假設管理方式管理方式由關心生產轉向關心員工、滿足員工需要上；重視與員工之間的關系；提倡集體獎勵制度；管理職能不斷完善和變化；實施參

22、與管理的管理方式主要內容主要內容人是社會的人；人從社會關系中尋求樂趣和意義；生產效率的高低來自員工的士氣，而士氣來自于家庭生活和社會生活，企業中人與人之間的關系；組織中存在非正式組織；管理者要善于了解人，傾聽員工意見代表人物代表人物梅奧產生時代產生時代20世紀30年代至50年代4.4.自我實現人假設自我實現人假設管理方式管理方式創造一個適宜的工作環境和工作條件；分配富有意義和挑戰性的工作；內在激勵；管理權力下放主要內容主要內容人是勤奮的；控制和懲罰不是驅動人工作、實現組織目標的唯一方法；人的工作態度取決于對工作的理解和感受；大多數人具有相當程度的想象力、智謀和創造力且在正常情況下可以正常發揮；

23、人體之中蘊藏著極大的潛力；員工的自主性代表人物代表人物馬斯洛 麥格雷戈將其稱之為Y理論產生時代產生時代20世紀50年代末5.5.復雜人假設復雜人假設管理方式管理方式因人而異靈活地采取多變的管理方式主要內容主要內容人的需要和動機多種多樣；人在同一時間內有多種需要和動機；人是可變的代表人物代表人物雪恩、摩爾斯（JJMorse）和洛斯奇產生時代產生時代20世紀六七十年代6.6.人本管理人本管理管理方式管理方式（1）人的管理第一;（2）滿足人的需要,實施激勵；（3）優化教育培訓,完善人、開發人、發展人;（4）以人為本、以人為中心構建企業組織形態和機構;（5）和諧的人際關系;（6）員工個人與組織共同發展

24、。主要內容主要內容人是首要因素；企業為人的需要而存在，為人的需要而生產，為人的需要而管理,是現代企業管理的一種理念、指導思想、管理意識產生時代產生時代20世紀60年代第四節第四節 傳統人事管理與現代人力資源管理傳統人事管理與現代人力資源管理傳統的人事管理傳統的人事管理人力資源管理人力資源管理重在管理重在管理重在開發重在開發以事為主以事為主以人為本以人為本人是管理的對象人是管理的對象人是開發的主體人是開發的主體重視硬管理重視硬管理重視軟管理重視軟管理為組織創造財富為組織創造財富為組織創造財富的同時發展個人為組織創造財富的同時發展個人服務于戰略管理服務于戰略管理是戰略管理的伙伴是戰略管理的伙伴采用

25、單一、規范的管理采用單一、規范的管理重視個性化的管理重視個性化的管理報酬與資歷、級別相關度大報酬與資歷、級別相關度大報酬與業績、能力相關度大報酬與業績、能力相關度大軟報酬主要表現為表揚與鼓勵軟報酬主要表現為表揚與鼓勵軟報酬包含發展空間、自我實現、融洽的人軟報酬包含發展空間、自我實現、融洽的人際關系際關系晉升重資歷晉升重資歷競爭上崗、能者上競爭上崗、能者上職業發展方向是縱向的職業發展方向是縱向的全方位和多元化的職業發展全方位和多元化的職業發展重視服從命令重視服從命令重視溝通、協調、理解重視溝通、協調、理解培訓主要是為了組織的需要培訓主要是為了組織的需要培訓是對員工的關心，福利，增加員工的人培訓是

26、對員工的關心，福利，增加員工的人力資本力資本金字塔式管理模式金字塔式管理模式網絡化、扁平化管理模式網絡化、扁平化管理模式34課后綜合練習課后綜合練習一、單項選擇一、單項選擇1.1.人口資源是指一個國家或地區（人口資源是指一個國家或地區（ ）。）。 A. A.所擁有的人口總體所擁有的人口總體 B.B.進入法定勞動年齡的人口總和進入法定勞動年齡的人口總和 C. C.具有現實勞動能力的人口總和具有現實勞動能力的人口總和 D.D.對社會做出較大貢獻的人們的總稱對社會做出較大貢獻的人們的總稱2.2.人力資源的素質構成包括（人力資源的素質構成包括（ ）。）。 A. A.體能素質和智能素質體能素質和智能素質

27、 B.B.先天的素質和后天的素質先天的素質和后天的素質 C. C.經驗知識和科技知識經驗知識和科技知識 D.D.通用知識和專業知識通用知識和專業知識3.3.從廣義來說，人力資源管理是組織內所有（從廣義來說，人力資源管理是組織內所有（ ）共同的工作。）共同的工作。 A.A.人事工作者人事工作者 B.B.員工員工 C.C.管理者管理者 D.D.工會工作者工會工作者4.4.勞動力資源的法定勞動年齡是指進入（勞動力資源的法定勞動年齡是指進入（ ）。）。 A. A.男男1616歲歲6060歲歲 B.B.女女1818歲歲5050歲歲 C.C.男男1818歲歲6060歲歲 D.D.男男1818歲歲5555歲

28、歲5.5.科學管理理論的創始人是（科學管理理論的創始人是（ ）。）。 A. A.弗雷德里克弗雷德里克W W泰羅泰羅B.B.赫伯特赫伯特A A西蒙西蒙 C.C.哈羅德哈羅德. .孔茨孔茨 D.D.舒勒舒勒35二、多項選擇題二、多項選擇題1.1.影響人力資源數量的因素主要有（影響人力資源數量的因素主要有（ ）。）。 A. A.人口的總量人口的總量 B.B.人口的年齡結構人口的年齡結構 C.C.人口的性別結構人口的性別結構 D. D. 人口的文化素質人口的文化素質 E. E. 人口的專業素質人口的專業素質2.2.人力資源的質量是指人力資源中勞動者個體和整體所具備的（人力資源的質量是指人力資源中勞動者

29、個體和整體所具備的（ ）。）。 A. A.身體素質身體素質 B.B.知識水平知識水平 C.C.智力水平智力水平 D.D.技能水平技能水平 E.E.敬業精神敬業精神3. 3. 人力資源的特征包括（人力資源的特征包括（ ）。）。 A. A.生物性和社會性生物性和社會性 B.B.周期性與再生性周期性與再生性 C.C.生產性與消費性生產性與消費性 D. D.能動性與智能性能動性與智能性 E.E.延續性與時效性延續性與時效性4.4.人力資源管理的功能有（人力資源管理的功能有（ ）。）。 A. A.領導領導 B.B.開發開發 C.C.激勵激勵 D.D.吸納吸納 E.E.維持維持36三、填空題三、填空題1.

30、1.現實人力資源的相對量可以用現實人力資源的相對量可以用 來表示。來表示。2.2.宏觀意義上人力資源的絕對數量可以從宏觀意義上人力資源的絕對數量可以從 和和 兩個方面來計量。兩個方面來計量。3 3最早提出人力資源概念的管理學者是最早提出人力資源概念的管理學者是 ，他是在，他是在 著作中首次提著作中首次提出這個名詞的。出這個名詞的。四、判斷題四、判斷題1.1.人力資源和勞動力資源都是指一定范圍內具有勞動能力的人口的總和，人力資源和勞動力資源都是指一定范圍內具有勞動能力的人口的總和，因此這兩個概念可以通用。（因此這兩個概念可以通用。（ ）2.2.我國人力資源數量巨大，因此在人力資源方面具有明顯優勢。（我國人力資源數量巨大，因此在人力資源方面具有明顯優勢。（ ）3.3.現代