1、xx縣政務服務中心參觀解說詞地點：正門接待臺前尊敬的各位領導、各位來賓：上（下）午好！歡迎到XX縣行政審批管理辦公室和政務服務中心檢查、指導工作！XX縣行政審批管理辦公室成立于2010年年底，是縣政府組織協調和管理行政審批項目的辦事機構，也是全市成立的第3個行政審批辦。政務服務中心是全縣辦理行政審批事項和公共服務事項的集中辦公場所，預計于2011年8月上旬正式投入運行。同時為了真正實現公開、公正、透明、高效的服務理念，按照延安市行政審批管理處提出的相關要求，引進了一整套政務服務網絡信息系統即：內網行政審批電子監察系統和外網申報系統以及政務服務中心門戶系統。利用計算機網絡技術與信息技術來建設XX

2、縣人民政府政務服務中心，整合各部門資源、審批服務系統和政務平臺,提高行政審批效率，規范審批行為，達到事前預警、事中督辦、事后監察，使XX縣政務工作真正實現透明審批，廉潔辦公、方便群眾。大廳介紹現在我們所在的地方是XX縣行政審批辦所屬的政務服務中心。這里的一、二樓大廳都是我們的服務中心，隔壁公安局一樓大廳為服務分中心，中心辦公面積約1500多平方米。有72個工作窗口，目前，服務中心共有30個縣直部門和6個公共服務機構，有 名窗口工作人員。可受理、辦理 項行政審批事項和 項便民服務事項。下來我將一樓大廳的情況向各位領導作簡要介紹。地點：導辦臺前首先，大家看到我身旁的是中心設置的導辦臺，設立導辦臺的

3、主要目的是為群眾和企業來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務，旁邊的這臺機器是抽號機，其主要作用是維持正常辦事秩序，自動讀取申請人身份信息，同時將信息錄入監察系統和審批系統，自動形成申請人的檔案庫，便于后期查詢，同時連接智能語音系統，自動呼叫，方便群眾到窗口辦事。地點：沿導辦臺向右往里走，邊走邊介紹（用手示意）各位領導：這兩臺是觸摸查詢機，辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務中心的七類信息，一是服務中心概況，包括中心簡介（文字和圖片介紹）和進駐部門窗口的樓層分布圖；二是中心的窗口設置，包括窗口服務事項、辦公 等；三是辦事項目，主要包括便民服務項目和審批服務項目；五是政策法規。如：中華人民

4、共和國行政許可法、中華人民共和國政府信息公開條例等政策法規；六是辦件進度查詢。七是服務評價。兩邊是兩個連椅，供辦事群眾等候休息。地點：LED大屏這是LED大屏，它的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業務受理、辦理狀態和發布重要的告知事項。通過幕墻滾動顯示進行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關事項辦理情況和政策學習。地點：監督投訴咨詢室大家現在看到的是我中心為推行“陽光審批”，杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良現象發生，由縣紀委監察局在中心專設的“監督投訴咨詢窗口”。監察局向中心派駐了一名紀檢監察員，常年駐守服務中心。依托行政效能電子監察系統和適時監控系統，對中心各窗口工作人員進行現場監督，同時對窗口

5、工作人員的服務態度、工作效率、服務質量等進行全方位監察。大家看到室內墻面上的顯示屏，是中心的網絡監控系統。是中心利用信息化手段加強窗口工作人員管理，實現遠程監控，可以及時掌握政務服務中心窗口工作人員的服務情況和工作動態，對投訴事項進行實時圖像取證，并為強化安全管理對大廳實行全覆蓋監控。同時，在縣委、縣政府、縣紀檢委主要領導辦公室也將安裝遠程監控終端，領導們可以通過遠程監控了解掌握中心的一切工作服務情況。（用手示意）墻面上這個告示牌，這是我們對窗口工作人員實施考評管理的一個公告牌。每個月我們考評組均對每個窗口工作人員的出勤、儀容儀表、服務質量、工作效率等方面進行全面的月績效考核，并將考評結果定期

6、在此進行公示，樹立模范，典型帶動。地點：便民服務窗口請大家隨我來，這里是進駐服務中心和群眾生活息息相關的便民服務窗口。依次是廣電網絡公司、供電公司、供熱公司、天然氣公司、自來水公司，他們常年進駐中心集中開展便民服務，節假日正常上班，解決了長期以來群眾分散交費極為不便的問題。地點：社保就業窗口服務區（用手示意）這個長方形區域是人勞系統的16個服務窗口，他們為全縣干部職工和群眾提供養老、統籌、醫療、工傷、就業、保險等社會保障服務。地點：窗口工作人員形象監督臺這里是駐中心各單位窗口工作人員的崗位監督臺，它的目的是為辦事群眾企業公開窗口工作人員的基本情況，便于監督，提高服務質量。地點：銀行收費窗口、綜

7、合服務窗口前這里是我們大廳專設的“綜合服務窗口”和“銀行收費窗口”，“綜合服務窗口”主要負責日常業務量較少的8個廳外聯系單位審批事項的統一受理、預約辦公。“銀行收費窗口”主要工作是統一收取進駐中心的所有行政審批收費和便民服務收費。禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費，杜絕了搭車收費、亂收費等違規行為，實現了一票收費制，切實做到了“收支兩條線”，使審批行為更加規范，廉潔。與此同時，為切實方便群眾，銀行窗口還向大家提供存取款服務業務。解說引路，走向通道請各位領導隨我從這邊走，（用手示意）這是服務中心窗口人員的工作行為規范和運行機制：“一門受理、一口收費、一站式服務”。這邊是辦理行政審批事項流程圖。（

8、導讀）解說員引路，上二樓下面請各位領導隨我上二樓（請注意臺階）。二樓大廳是我中心設立的集中辦理行政審批事項服務區。大廳共設置40個窗口，有 個部門開展工作。地點：制度牌這是服務中心的有關規章制度。中心深入落實崗位責任制、首問責任制、一次性告知性、服務承諾制等制度，注重加強窗口工作人員隊伍建設。努力實現“服務一流、效率一流、管理一流”的服務中心。解說員引路，到服務宗旨“便民、高效、規范、廉潔”是我們中心的服務宗旨。地點：走道中間（用手示意介紹）在二樓大廳東邊分別是我縣工商局、國稅局、地稅局、技術監督局、藥監局、衛生局、物價局各工作窗口，這也是工商注冊類所涉及單位的服務區；中間長方形區域為房產局、

9、民政局、財政局、文體局、計生局、水利局、交通局、農業局、林業局各單位的窗口。西邊是工程建設類前置審批窗口，分別是經發局、規劃局、城建局、國土局、科技局、氣象局、人防辦、環保局、安監局、消防大隊、城管局、信息辦。地點：今天再晚也是早，明天再早也是晚“今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我們中心對工作人員的工作要求。其寓意是讓同志們今天辦的事情今天辦，面對每一筆業務都要求高效快捷，能當場辦結的事當場辦結，絕對不讓群眾多跑一次、多麻煩一次，使辦事群眾高興而來，滿意而歸。地點：行政辦公區這里是我們行政辦公區。這是我們的指紋考勤機，實行指紋簽到。中心要求每天上班提前五分鐘簽到，以避免因準備不足而影響正常工作；下班后指紋識別離開，規范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為，規范了考勤制度。解說結束語尊敬的各位領導