1、OJMH029 確定員工的動力 2內容介紹 2出品 2如何激勵員工（ 1/3） 2如何激勵員工（ 2/3） 2如何激勵員工（ 3/3） 2什么是動力？ 3“動力”這個詞來源是什么？ 3員工激勵的概述 3動力和刺激：兩個不同的概念 3動力是一個 4 步過程 34 種環境相互依存 3理解激勵機制 4馬斯洛的需求理論 4小測驗：辨別 6 種愿望 4小測驗：需要、價值和交通工具之間的關系 4需求、價值和交通工具之間的關系 4讓你更好地了解員工的七條黃金法則 5在廣告中使用需求理論 5小測驗：在廣告中使用需求理論 5訓練自己發現激勵員工的因素 5、/一一前言 5練習：發現員工的動力來源 6動力分析情境

2、6小測驗：確定某位員工的主要需求 6總結 8總結：四種主要需求的特點 8結束 9完 9OJMH029確定員工的動力內容介紹出品中歐商業在線如何激勵員工（1/3）你好歡迎進入本模塊的學習，在這一模塊中我們將介紹如何激勵你的員工，最近幾年我們可以常常聽到員工激勵這個話題，在進入這一主題的講解之前，讓我們先來看一個真實的案例， 事情發生在密蘇里州，圣路易斯的一個電池廠里，這家工廠有300名員工，正在進行裁員。故事的主人公是 40歲的團隊主管邁克爾， 他手下有25名員工，盡管他的工作做得不錯，公司還是把他開除了因為公司不再需要由他負責的裝配間了。一家再就業服務機構將幫助邁克爾找到另一份工作，邁克爾每周

3、都和一名顧問見面。幫助他尋找工作。點擊下一步繼續閱讀故事。如何激勵員工（23）剛開始的時候情況很糟糕，邁克爾發出了 150封求職信，參加了 30次面試，但還是一無所獲。 面對反反復復的挫折，顧問對邁克爾的管理技能進行了一次深入的分析，這次分析幫助邁克爾重塑了信心，從原先的愁苦，沮喪，冷漠，逐漸發生了轉變，他的身體和雙手都變得放松 起來，說話的語調也變得更加愉快了，他開始吸引別人的注意力，這是從來沒有發生過的， 你認為發生了什么事情？為什么他的態度發生了這樣的變化，點擊下一步看看答案。如何激勵員工（33）這是顧問的一些評述，在工作中邁克爾是一個沉默寡言的人，他對于公司同事的交往沒什么興趣，但是他

4、非常善于管理自己團隊中的員工，在家庭生活中他的興趣面很窄。幾乎不和家人交流，不過他有一個有趣的愛好，這也是促使他每天早上去上班的內在動力，那就是他養的一群哈士奇狗，他非常熱衷于訓練這些狗，每天要花三個小時訓練它們，為各種比賽做準備，一年到頭天天如此， 在發現了邁克爾這個有特別趣而又特別的動力來源之后，顧問決定發掘它。幫助邁克爾盡快找到新工作， 她說服邁克爾在與招聘人員談論自己擔任自己是工廠 主管的時候，想想他的狗們，和他對生活的熱情，邁克爾由此意識到， 他在訓狗和擔任主管時使用了相同的管理機能，在兩種情況下，他都會認真仔細地制訂規則，培訓，激勵并祝賀進步。故事的結局是邁克爾不僅找到了新的自信，

5、還在三周后找到了一份團隊主管的新工作。感到了自己價值所在之后，他的自信燃起了他的內在動力。什么是動力?“動力”這個詞來源是什么？“動力”這個詞來源是什么？它來自兩個拉丁詞，一個表示目的，另一個表示采取行動，所以動力就是促使我們行動的目的。員工激勵的概述對于經理來說，激勵就是創造條件激發員工的愿望，從而采取行動，取得某種結果。動力和刺激：兩個不同的概念我們的動力背后有兩種不同的目的或原因，促使我們作出行動， 有一些是個人目的， 他們來自我們的內心，也有我們內心以外的目的， 這些是由別人施加或由別人驅動的目的，動力來源我們內心的目的，是我們內心的力量， 這就是本模塊將討論的內容，我們內心以外的力量

6、其實是刺激，比如，在公司中工作的個人被要求甚至是強迫遵守合同，或某種行為方式，但是這種外部刺激與個人內心的工作動力相比，就差遠了。動力是一個4步過程我們可以把動力看作是一個 4步的過程，首先是出現對某事或某人的渴望， 這種能量來自我 們的內心。第二階段我們的心跳會加速，我們開始意識到這種渴望。 情感的外溢可能會非常強烈，然后當能量傳到大腦的時候， 我們開始尋找能夠盡快滿足自己渴望的資源。最后我們可能獲得滿意，如果的確如此，這又加強了動力的作用。4種環境相互依存動力的另一個特點，就是它所作用的環境之間是相互依存的，第一個環境是作為經理的你，你需要管理可用資源，成功地完成任務。第二個環境是其他個人

7、，你面對的員工他們需要協 調自己的職業和個人目標。 第三個環境是你的團隊， 員工是團隊的一部分， 團隊是用某種動 力激勵著的，作為一個整體，它也有自身需求要滿足。最后第四個環境，是作為一個整體的 公司，它包括之前的三個環境， 董事們的抱負激勵著公司， 不過它也被其所處的環境所限制， 這些環境可以被作四種動力的來源，在處理動力或喪失動力的問題時考慮這些環境是非常有用的。理解激勵機制馬斯洛的需求理論在學習激勵機制之前，我們先來看一下美國著名研究學者，亞布拉汗馬斯洛的著作他從40年代開始，就致力于研究人類的行為，馬斯洛認為人類的生活需要滿足一系列需求，他把這些需求分為五個遞進的層次，第一層：我們有生

8、理的需求，我們要生存換句話說，餓的時候要吃東西，要有房子住。第二層是安全的需求：我們要在情感和財務上感覺安全放心。第三層是社會歸屬的需求：也就是要和他人交往，滿足和別人團結一致的需求，在這個階段，我們希望得到賞識、融入團體。第四層是尊重的需求，我們內心可望得到聲望和自尊，我們在 尋找同類的認同。當我們達到第五層也就是最后一層的時候我們尋找的是自我實現，我們重視能夠發揮個人潛力的機會，根據馬斯洛的觀點，只有在第一層的需求被滿足了之后，人們才會有第二層的需求，后者被滿足之后，又會有第三層需求，以此類推。小測驗：辨別6種愿望對于馬斯洛的需求理論你是否已經理解了呢？讓我們來做第一個訓練 請把各需求對其

9、對應的層次關聯起來。請看我們的觀點。接受再教育第五層自我實現的需求辦理人壽保險第二層安全需求獲得“主管”地位第四層尊重需求安裝供暖系統第一層生理需求加入體育俱樂部第三層社會需求在工作上獲得褒獎第五層自我實現的需求小測驗：需要、價值和交通工具之間的關系第二個小測驗很有意思， 是關于需求價值和交通工具之間的關系，這個測驗是根據對交通工具的選擇確定使用者的需求， 及其所體現的價值觀。 同樣的請使用鼠標將交通工具與其需求 的對應層次聯系起來，然后點擊發送查看我們的觀點。沃爾沃第二層安全熱氣球第五層自我實現收藏家的大眾甲殼蟲第三層社會歸屬自行車第一層生存游艇第四層尊重需求、價值和交通工具之間的關系那么這

10、五種需求是如何對應不同的交通工具的呢？騎自行車的人需要的是基本的便宜的出 行方式，可以讓他們從 A處到B處，開沃爾沃的人追求的是安全堅固他們對它的可靠性感到滿意，他們認為需要負責的行駛， 購買某一時期的甲殼蟲汽車的人是想滿足自己加入某個 收藏俱樂部的社會歸屬愿望，他們希望認識其他的甲殼蟲車迷，對于擁有游艇的人來說，他們喜歡炫耀自己的生活方式，來滿足自尊的要求，他們想吸引別人的注意力，讓別人看到他們的勝利，他們追求的是社會地位， 最后擁有熱汽球的人想要滿足自我實現，逃離、遠離一 切的要求，他們想要發揮自己的潛力，滿足追求自由的需求。讓你更好地了解員工的七條黃金法則不過，為什么我們要在討論動力的時

11、候提到需求呢？因為如果你想要激勵員工，你就必須回應他們的需求，要回應他們的需求你就要花時間和精力了解員工個人，當你的日常工作已經很繁忙的時候你如何才能做到以上這點呢？這里有一些提示：1. 抓住一切機會與每位員工交流，了解他們的愿望或困難。2. 表現出真誠的興趣，鼓勵員工表達出真實的想法。3. 試著找出他們在工作之外的動力。4. 定期檢查員工的工作是否能夠滿足他們自我實現的需求。5. 在授權任務之前要試探一下員工是否有興趣。6. 如果你感覺某個人遇到了困難，要主動提供幫助。7. 最后，定期聯系，這樣你就可以收集他們的建議。在廣告中使用需求理論小測驗：在廣告中使用需求理論馬斯洛的理論在很多不同的領

12、域都帶來了很多啟發，例如廣告公司就在很長一段時間里使用五種基本需求的金字塔，為了進行說明，今天我們第三個小測驗， 要處理的是廣告中的需求理論，你能找出這些廣告語及其對應的需求之間的聯系。每個廣告語只對應一種需求。請看我們的觀點“冠軍的早餐。”麥片社會歸屬“您的得力助手”好事達保險安全“終極駕駛機器”寶馬自我實現“盡你所能”美國軍隊（征召入伍）尊重訓練自己發現激勵員工的因素前言從動力的理論中我們得知，如果你想要知道什么能夠激勵員工？你就要重視了解他們的主要 需求，這樣你就能更確定什么能夠激勵每位員工，或者什么可能會讓他們失去動力。不過我 們要記住，事情并不是這么簡單的， 對于大多數人來說， 需求

13、基本上是穩定的，但是也會根 據情況、時間和心情而有所不同。如果想要激勵員工你需要靈活行駛。練習：發現員工的動力來源在這個練習中你可以訓練自己發現員工的動力來源，練習的形式，是8個情境分析，在每個情境中你要想出一位你非常了解的員工， 然后想象他在這個特定情況下的反應、 決定和行為。 在這8個情境分析結束之后你就能夠發現確定決定員工反應決定和行為的主要需求。動力分析情境在進入第一個情境以前我們來看看更詳盡的背景，為了簡化這個練習，我們只考慮商業生活中最常見的四種需求：1-安全2-社會歸屬3-尊重4-自我實現，對應馬斯洛的需求層次，我 們決定拿掉第一層最基本的需求，也就是生理需求。那么請看第一個情境

14、：你要準備一次工作會議，未來的大項目外部合作伙伴也將參與。你的員工要密切參與這次項目的執行。現在請想象一下，你非常了解的那位員工，會自覺地做出什么貢獻？A）分析問題的資料，提供演示輔助。B）與聯系人共同推進項目，以便說服他們與你合作。C）試探出內部對項目的抵觸。D）起草會議議程，負責方程的執行，并確保達到會議目標。小測驗：確定某位員工的主要需求這還是八個情境中的第一個，請在選擇答案之后，點擊下一步進入下一個情境，在答完這八個情境之后，你就會發現，你的員工動力來源，也就是他們的主要需求。情境1:準備一次工作會議，未來的大項目外部合作伙伴也將參與。A. 分析問題的資料，提供演示的輔助B. 與聯系人

15、共同推進項目，以便說服他們與你合作。C. 試探出內部對項目的抵觸。D. 起草會議議程，負責方程的執行，并確保達到會議目標。情境2:在公司招聘剛才那位員工時，你的一位員工告訴你這個人加入公司的動力。A. 可以加入管理團隊的短期承諾B. 有機會成為一個團結緊密的團隊的一員。C. 職業的發展D. 在工作中有很大的獨立性情境3:團隊中的幾位成員參加了一次學習討論會，這是該團隊中的員工第一次參加這種討 論會。A. 他們會寫一份簡要的書面報告或者告訴同事自己的想法：有什么收獲，有什么不足。B. 他們會在茶歇時間告訴同事自己學到了什么。C. 他們會寫一份詳細的報告，不過要在上級要求后才會分享信息。D. 他們

16、會喋喋不休地談論在角色扮演游戲時培訓者對他們的表揚情境4:公司剛剛建立了一個新的管理系統，能夠計算每筆交易的利潤。A. 他們會拒絕采用，聲稱沒有時間。B. 他們同意采納，不過會詢問別人如何處理。C. 他們喜歡這個新的監督工具，因為這會讓每個月的目標和成果跟蹤更容易一些。D. 他們一直嘮叨著這個體系有多好，因為你可以用它來更徹底地分析每個人的貢獻。 情境5:這位員工想要和你談談他在公司內部網上看到的團隊里的新工作機會。A. 有機會加入一個友好的團隊，以及可以在愉快的環境中工作。B. 招聘啟事強調了員工可以獲得的福利待遇：外派人員的身份、與本地員工緊密聯系、公 司派車和司機、名聲在外的部門等等。C

17、. 工作需要系統性管理和分析、組織能力、D. 職位描述中寫道：該職位需要負責一個利潤中心并減少20%的成本。可以分享所節省的利潤。情境6:假設你無意聽到了這位員工和另一位同事之間的對話。他們在聊自己理想的工作A. 我想在正規的工作環境中工作，公司實力強大，是行業里的領頭羊。我感興趣的是，在 那里有機會提高我的知識水平，并在工作中使用我的知識。B. 我想承擔更大的責任，有完全的行動自由。老板能夠為我提供資源讓我實現我的抱負， 獎金要和工作表現掛鉤。C. 我想和認為合作與團結比競爭更重要的人一起工作。D. 我在等待一個既能激發我的創造力，又能夠將我的想法付諸實施的工作環境。我的理想是做原創性的工作

18、，擁有各種各樣的豐富經驗。我希望別人認可和贊賞我的成功。情境7:你的一個老客戶氣呼呼地給你打來投訴電話，對你們的工作方式進行投訴。你決定 讓這位員工負責解決這個問題。他的第一反應是什么？A. 他們向你尋求如何客戶的建議。他們在團隊中尋找其他的技能，這樣就能夠獲得強大的 團隊支持，然后再去見客戶。B. 他們向你保證，他們經常解決這類問題，等著你確認他們是解決問題的最佳人選。C. 他們馬上給客戶打電話，詳細了解問題。他們會尋找能夠取得最佳結果，并且最容易快 速執行的解決方案。D. 他們對自己解決問題的能力很謹慎，他們會研究讓客戶不滿的問題的背景和性質，他們 不會介入太深，因為他們認為這種情況的風險

19、太大。情境&一項重要的商務談判接近尾聲了，你告訴你的員工你希望他在最后階段一一確認運 營的預算這個任務中發揮積極作用。這位員工采用什么方法來做準備？A. 他們確定會參加會議，解決好組織工作和時間安排的細節問題。他們提出要負責預算的 審核，并將其提交給客戶。B. 他們向你詢問談判的最后事項。他們會審核所有的財務數據，并在周末做好準備，解決 所有細節問題C. 他們會向同事打聽還沒有見過面的總經理。他們會尋找相關信息，使自己所說的符合公 司的企業文化。D. 他們會安排一次現場排練，向你展示他們的論據。他們非常自信，他們期望你對他們的 論據相關性和自信表示祝賀。安全的需求社會歸屬的齋求尊璽的需求自我實現腫需求MI3L.輕小測驗瓦小測躺F小測船呂r trfiJ左全的豔求特性2社會15憾溝需求特性3尊總的希求特性4自我實現的潔求聞CDCEDCD回D回AC0ADAC0B呂C回ABV回DAJ總結總結：四種主要需求的特點這里有一個表格，總結了四種主要需求，他們分別有什么優點，缺點以及激勵員工的關鍵點， 你可以在日常工作中使用它們，主要需求是使用安全的員工要的感到安心，并能夠獲得更多的技能，他們的優點是非常可靠， 而且能夠實