1、高等職業教育汽車服務與管理專業教學基本要求專業名稱 汽車服務與管理專業代碼 580411招生對象普通高中畢業、 “三校生”（職高、中專、技校畢業生）及高校畢業生。學制與學歷三年，專科。就業面向 1就業領域：汽車整車銷售、汽車維修服務、汽車配件銷售與管理、汽車客戶服務與 管理、汽車美容裝飾服務與管理、汽車金融、汽車租賃服務與管理、汽車保險承保與理賠、 二手車鑒定與交易業務等相關領域的職業經理人和高級管理人員。2初始工作崗位：汽車銷售、汽車維修接待、汽車客戶服務、汽車配件銷售與管理。 相近工作崗位為汽車保險承保與理賠、 汽車電子商務、 汽車商品國際貿易、 汽車租賃經營與 管理。3可升遷的職業崗位：

2、二手車鑒定評估與交易、汽車租賃經營與管理，汽車服務企業 經營與管理等相關業務崗位，例如業務接待、銷售主管、維修服務主管、管理總監、廠長、 經理。培養目標及規格 本專業的培養目標在于滿足社會及汽車服務行業對汽車服務企業投資的管理人才需求、 對汽車服務企業建設的管理人才需求、 對汽車維修企業日常運營管理的人才需求以及針對汽 車服務質量的服務管理人才的需求。培養規格主要面向汽車銷售、 汽車維修服務、 汽車金融保險、 汽車配件銷售與物流配送、 汽車租賃等經營項目培養具有科學管理理念和管理知識的專業人才和職業經理人。 該專業人 才基本具備從汽車維修企業投資、 建設到運營管理在內管理知識和技能， 能夠在汽

3、車服務企 業內從事汽車整車銷售、汽車維修服務、汽車客戶服務、汽車配件供應、車輛鑒定與評估、 汽車保險承保與理賠、車輛鑒定、評估、汽車租賃等方面的管理工作。成為德、智、體、美 全面發展的具有職業生涯發展基礎的應用性高技能管理人才。職業資格證書汽車營銷師（中級/高級）職業資格證書，或汽車保險公估人（中級 /高級）職業資格證 書，或二手車鑒定評估師（中級 /高級）職業資格證書，或汽車租賃師（中級 /高級）職業資 格證書。機動車輛駕駛證。課程體系與核心課程一、對崗位職業能力的分析專業課程體系的建立來自于對崗位職業能力分析。從與專業相對應的專業能力、 社會能力和方法能力進行分步分解。職業能力要求專業能力

4、社會能力方法能力1. 具備管理學基礎知識2. 具備汽車產品市場調 查與分析的能力3. 掌握汽車構造原理和 具備對汽車進行技術評 價的能力4. 具備汽車銷售現場的 組織、管理能力；具備汽 車整車的進銷存管理的 能力5. 具有汽車配件的訂貨、 倉儲及保管，配件銷售及 管理的工作能力6. 具備汽車維修、保養服 務基本技能和作業管理 能力1. 具有良好的職業道德， 遵紀守法2. 具有良好的人際交流 和溝通能力3. 具有良好的團隊合作 精神和客戶服務意識4. 具有較好的語言組織 能力和現場應變能力5. 敬業愛崗，有較好的組 織協調能力1. 制定工作計劃能力2. 解決實際問題能力3. 獨立學習新技術的能

5、力4. 評估總結工作結果能 力5. 具有根據學習任務，利 用教材、圖書、數字化網 絡等學習資源收集、處理 資料的能力7. 具有汽車精品銷售、汽 車美容裝飾服務及管理 能力8. 具有汽車電子商務與 網絡營銷的服務能力9. 具備從事汽車保險投 保、查勘和理賠業務的能 力10. 具有從事二手車鑒定 估價與交易的能力11. 掌握汽車售后服務知 識與技能12. 具有汽車租賃經營管 理能力13. 具有安全、文明生產 和環境保護的相關知識 和技能二、課程體系的建立在對職業能力進行了分析和分解之后，建立突出核心能力， 強化綜合能力的專業課程體系。課程體系方案序號模塊分類學習目標建議課程建議課時1專業基礎管理學

6、知識汽車服務管理基礎482核心 能力汽車專業與技術知識汽車電子控制基礎483汽車發動機技術及檢修644汽車底盤技術及檢修645汽車電器與輔助電子系統486汽車銷售汽車營銷基礎與實務647汽車推銷技巧488汽車性能評價與選購569汽車售后服務汽車維修接待與管理3210汽車配件管理與營銷3211汽車故障診斷4812汽車保險與金融服務汽車保險與理賠4813汽車金融服務3214綜合汽車維修企業管理汽車維修企業管理3215運用二手車鑒定評估與交易二手車鑒定評估與交易5616與管汽車電子商務汽車電子商務4817理能汽車平面廣告設計制作汽車平面廣告設計3218力汽車商品國際貿易汽車商品國際貿易3219汽車美

7、容裝飾服務汽車美容裝飾服務3220綜合技能訓練頂崗實習（畢業設計）26 X 1三、核心課程的設定以突出培養專業核心能力為目標，并兼顧職業能力的延伸與擴展，由專業核心課程搭建整個專業的課程體系。專業基礎課程簡介學習領域課程汽車服務管理基礎學期2基準學時48學習目標1. 掌握汽車服務企業投資策劃與建設規劃的基本知識，熟悉設立汽車服務企業的法律、 法規、行業標準和申請辦理的工作流程。2. 能夠編制市場調查方案和汽車服務選址建議書。能夠根據汽車服務企業的建設目標 提出廠房、設施建設布局和設備米購清單。3. 分析和描各類汽車服務企業的組織架構和商業模式。掌握流程調查知識，能夠對汽車服務企業的業務體系和管

8、理體系分析進行分析和評價；4. 具備輔助企業領導編制企業發展規劃、年度計劃的能力。掌握汽車服務企業業務管理、 質量管理、人力資源管理等基本知識并能夠運用到實際工作中。5. 具備輔助企業領導編制管理手冊、制定操作規范的能力。6. 能夠撰寫項目制作報告，核查、評價自身的工作成果學習內容1. 管理學基本知識和汽車服務企業需要的各項管理知識；2. 汽車服務行業的法律、經濟及行政管理等方面的知識；3. 汽車服務企業從事經營活動所需要的商業知識，如二手車評估與鑒定等;4. 汽車構造與工作原理及汽車維修技術知識5. 汽車服務企業的投資、建設、運營管理及汽車服務管理方面的知識專業核心課程簡介學習領域課程汽車電

9、子控制基礎學期2基準學時48學習目標1. 計劃制作一套汽車的典型電子控制系統，并實施該計劃2. 分析和描述該套電子控制系統的組成及各部分組成的工作過程，對各部分組成進行原理認知；3. 能利用相關測量儀器進行控制系統各組成零部件的測量，具有一定的邏輯分析能力， 能根據測試結果來分析調整硬件的連接故障和軟件程序的調試4. 遵守操作規范，使用相關技術資料5. 按規疋使用工具、設備，遵守勞動安全、環保的規早制度6. 撰寫項目制作報告，核查、評價自身的工作成果學習內容1. 汽車電子控制的基本知識、常用測量儀器的使用2. 工作場所的準備、工作安全與環境保護3. 各種傳感器的原理和測試方法4. 各種常用執行

10、器的結構原理，控制和測試方法5. 微控制器的基礎知識，開發軟件和試驗板的簡單認知和基本操作6. 轉速測試模型的制作7. 模型制作質量的檢驗和工作評價8. 零部件檢測、故障形成機理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學習領域課程汽車發動機技術及檢修學期2基準學時64學習目標1. 學生能夠制定發動機機械與電控系統檢測和修復的計劃，并實施該計劃2. 分析和描述發動機機械與電控系統的工作過程，并診斷機械與電控系統的故障3. 對發動機機械與電控系統零部件進行檢測，并根據檢測結果確疋正確的修復措施4. 具有團隊協作能力，能利用專用檢測維修工具、設備、儀器進行發動機電控系統診斷5. 根據診斷記錄、結果進行分析，

11、界定故障區域6. 遵守操作規范，使用相關技術資料7. 按規定使用工具、設備，遵守勞動安全、環保的規章制度8. 用資料說明、核查、評價自身的工作成果學習內容1. 發動機基本結構原理、發動機機械維修工具和設備、維修資料的使用和查詢2. 工作場所的準備、工作安全與環境保護3. 曲柄連桿機構零件的檢測與修復、配氣機構零件的檢測與修復4. 潤滑系統零部件的檢測與修復、冷卻系統零部件的檢測與修復5. 發動機機械系統綜合故障診斷6. 汽車發動機電控制系統的組成、電氣和電子系統檢測的規范和要求7. 燃料與燃燒方式、有害物質的危害及減排控制8. 傳感器、執行器的結構與原理、系統組成圖、電路圖、系統運行圖9. 控

12、制原理和調節方法、診斷儀器、測試儀器、診斷和檢測步驟10. 維修質量的檢驗和工作評價11. 向客戶解釋維修工作、填報工作記錄單12. 零部件檢測、故障形成機理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學習領域課程汽車底盤技術及檢修學期3基準學時64學習目標1. 學生能夠制定汽車底盤部件檢測和修復的計劃，并實施該計劃2. 分析和描述汽車底盤部件的工作過程，并診斷相關故障3. 對汽車底盤部件進行檢測，并根據檢測結果確定正確的修復措施4. 具有團隊協作能力，能利用專用檢測維修工具、設備、儀器進行汽車底盤診斷5. 根據診斷記錄、結果進行分析，界定故障區域6. 遵守操作規范，使用相關技術資料7. 按規定使用工具、

13、設備，遵守勞動安全、環保的規章制度8. 使用維修手冊等資料，核查、評價自身的工作成果學習內容1. 汽車底盤的基本結構、維修工具和設備的正確使用、維修資料的使用和查詢2. 工作場所的準備、工作安全與環境保護3. 汽車傳動系統的基本結構原理、部件的維護檢測與修復4. 汽車行駛系統的基本結構原理、部件的維護檢測與修復5. 汽車轉向系統的基本結構原理、部件的維護檢測與修復6. 汽車制動系統的基本結構原理、部件的維護檢測與修復7. 汽車空調系統的基本原理和性能檢測8. 維修質量的檢驗和工作評價9. 向客戶解釋維修工作、填報工作記錄單10. 零部件檢測、故障形成機理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學習領域

14、課程汽車電器與輔助電子系統學期5基準學時48學習目標1. 學生能夠制定汽車電器與輔助電子系統檢修的計劃，并實施該計劃2. 分析和描述汽車電器與輔助電子系統的工作過程，并診斷該系統的故障3. 對汽車電器與輔助電子系統零部件進行檢測，并根據測量結果確定正確的檢修措施4. 具有團隊協作能力，能利用專用檢測維修儀器、儀表、設備、工具進行汽車電器與輔 助電子系統診斷5. 根據診斷記錄、結果進行分析，界定故障區域6. 遵守操作規范，使用相關技術資料7. 按規定使用工具、設備，遵守勞動安全、環保的規章制度8. 使用維修手冊等資料，核查、評價自身的工作成果學習內容1. 汽車電器維修設備、儀器工具、維修資料的使

15、用和查詢2. 工作場所的準備、工作安全與環境保護3. 汽車充電系統基本結構、工作原理及檢修方法4. 汽車起動系統基本結構、工作原理及檢修方法5. 汽車照明與信號系統基本結構、工作原理及檢修方法6. 汽車儀表與報警系統基本結構、工作原理及檢修方法7. 汽車輔助電子系統基本結構、工作原理及檢修方法8. 汽車Can總線基本結構、工作原理及檢修方法9. 汽車空調技術基本結構、工作原理及檢修方法10. 汽車總線路的綜合分析及檢修11. 汽車電器與輔助電子系統綜合故障診斷12. 維修質量的檢驗和工作評價13. 向客戶解釋維修工作、填報工作記錄單14. 零部件檢測、故障形成機理、維修廢料的清除和廢品的回收利

16、用學習領域課程汽車營銷基礎與實務學期3基準學時64學習目標1. 能夠制定汽車市場調查和產品營銷的計劃、方案2. 能夠展開汽車市場調查的實施和汽車產品營銷計劃的實施3. 能夠對汽車市場調查和汽車營銷項目實施的效果進行檢查、評價4. 能夠完成項目報告的撰寫，進行總結和歸納5. 具有團隊合作精神有效組織和完成項目6. 養成良好的職業素養學習內容1. 汽車與汽車市場2. 汽車市場調查3. 汽車市場與客戶分析4. 汽車市場細分和汽車產品定位5. 汽車產品策略6. 汽車服務產品定價策略7 激勵與考核指標體系設計8. 汽車服務量管理體系設計9. 汽車營銷組合策略10. 汽車銷售實務11. 汽車營銷新策略學習

17、領域課程汽車推銷技巧學期4基準學時48學習目標1. 熟練掌握銷售的規范流程、方法和應用2. 熟悉汽車市場顧客的需求和相關政策3. 掌握基本的商務禮儀4. 掌握各銷售流程中的銷售技巧5. 能夠較正確而熟練地使用六方位介紹法進行車輛介紹6. 養成良好的職業素養學習內容1. 汽車銷售的內容與特點2. 汽車銷售人員應具備的專業素質3. 售前準備4. 尋找與開發潛在顧客5. 銷售接待及溝通技巧6. 顧客需求分析7. 車輛展示與產品介紹8. 試乘試駕9. 顧客異議處理10. 報價與成交11. 交車服務12. 售后維系13. 銷售人員的自我管理學習領域課程汽車性能評價與選購學期4基準學時54學習目標1. 學

18、生能夠掌握汽車性能評價的主要評價方面及各大性能的綜合影響因素；2. 學生能夠根據汽車各方面的性能參數和配置，對車型給予比較合理的綜合性能評價3. 能夠根據性能評述的情況，規范合理的擬定車型的評價報告4. 能對不同競爭車型各方面性能給予合理比較評價，得出具有參考意義的比較評價結果5. 根據對比評價的結果，結合消費者的特點，為消費者選擇合適的車型6. 學會查閱資料，熟悉汽車市場的主流車型的情況，并能不斷了解汽車的最新技術動態 發展學習內容1. 汽車性能評價概述2. 汽車動力性能評價3. 汽車安全性能評價4. 汽車經濟性能評價5. 汽車操控性能評價6. 汽車平順性能評價7. 汽車通過性能評價8. 競

19、爭車型綜合性能比較評價9. 根據消費者實際情況指導消費者車型選購10. 汽車選購各環節注意事項（28結合具體的車型進行性能評價）學習領域課程汽車維修接待與管理學期4基準學時32學習目標1 能夠理解汽車維修服務及作用、4S店汽車維修服務崗位設置及職責2 能夠完成汽車客戶信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等工作3.能夠根據汽車維修服務流程、保養車輛的維修服務內容、事故車輛維修等工作進行有 效地實施4 能夠開展客戶服務滿意度調查，并能夠進行總結和歸納5.能夠根據保險車輛理賠工作流程、疋損核損流程、核賠理算流程等為客戶提供合理的 維修計劃、方案6能夠了解客戶抱怨及投訴的處理流程、以及客戶關系管理等7

20、具有團隊合作精神有效組織和完成項目8 養成良好的職業素養學習內容1 汽車維修服務接待禮儀、電話禮儀、辦公禮儀等2. 4S店汽車維修服務崗位設置及職責3 汽車維修服務流程的基本內容、保養車輛的維修服務內容、事故車輛維修內容等4.汽車質保標準、工作要點、汽車索賠工作流程、索賠技術鑒定、索賠管理、索賠結算、 信息反饋等5 客戶服務滿意度調查、汽車客戶信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等6 汽車4S店召回工作制度及管理，救援服務等7. 機動車車損險、第二者責任險種、附加險、機動車交通事故責任強制保險8. 保險理賠工作流程、疋損核損流程、核賠理算流程等9. 汽車養護服務項目、養護產品的銷售技巧10.

21、客戶抱怨及投訴的處理流程及客戶關系管理等學習領域課程汽車配件管理與營銷學期5基準學時32學習目標1 能夠制定汽車配件目標市場營銷和營銷組合策略的計劃、方案2 能夠展開汽車配件市場調查與預測的實施3 能夠對汽車配件市場調查和汽車配件營銷項目實施的效果進行檢查、評價4 能夠利用汽車配件管理系統，進行汽車配件的有效檢索、開展汽車配件倉儲、訂貨管理5 能夠完成項目報告的撰寫，進行總結和歸納6 具有團隊合作精神有效組織和完成項目7 養成良好的職業素養。學習內容1. 我國汽車配件市場的發展與現狀2. 汽車配件市場調查與市場需求預測3. 汽車配件市場預測報告的撰寫4. 汽車配件目標市場營銷和營銷組合策略5

22、汽車配件銷售流程，以及銷售技巧6. 汽車配件索賠，以及汽車配件理賠定損原則7. 汽車配件采購業務、訂貨程序及其管理&汽車配件管理系統9.汽車配件倉儲管理的基本程序，以及廢舊物資的回收和利用管理學習領域課程汽車故障診斷學期2基準學時48學習目標1. 提高學習能力、邏輯分析能力、團結協作能力、動手能力等基本素質和綜合職業能力2. 掌握汽車部件及系統的檢測方法3. 能熟練運用汽車故障檢測診斷的儀器設備的檢測診斷汽車故障4. 能正確使用資料分析汽車故障形成的成因5. 能獨立診斷分析并排除汽車常見的故障學習內容1. 汽車故障診斷基礎2. 起動充電系統故障診斷3. 供油系統的故障診斷4. 進氣系統

23、的故障診斷5. 點火系統的故障診斷6. 冷卻與潤滑系統的故障診斷7. 排放控制系統的故障診斷8. 汽油發動機綜合故障診斷9. 傳動系統的故障診斷10. 汽車行駛轉向系統的故障診斷11. 汽車制動系統的故障診斷12. 汽車異響的故障診斷13. 汽車綜合故障診斷學習領域課程汽車保險與理賠學期4基準學時48學習目標1. 熟悉汽車保險的相關法規和政策2. 掌握汽車保險的各個險種的基本條款說明以及各險種保費的計算方法3. 能夠根據車主及車主的實際情況，為車主選擇合適的保險險種組合4. 指導顧客填寫汽車保險投保的各種文件5. 能夠合理的完成各類汽車保險事故的綜合理賠工作6. 具有團隊的協作精神，合理地處理

24、顧客的異議學習內容1. 汽車保險的相關概念及有關汽車保險的法規2. 汽車保險各險種介紹與保險費用計算3. 汽車保險的投保與承保4. 汽車出險的基本情況和特征概述5. 汽車出險受理程序6. 汽車事故的現場查勘7. 事故車輛的定損及核損8. 汽車保險理賠的理算、核賠及結案處理9. 汽車保險理賠綜合案例分析及處理專業核心課程1汽車金融服務學期4基準學時：64學習目標1. 了解汽車金融服務的現狀和發展趨勢2. 掌握汽車金融服務各個領域的基本工作流程和操作實務3. 掌握汽車消費信貸的形式及實務4. 掌握我國汽車金融服務體系的構成及特點5. 掌握汽車租賃企業的運營管理實務6. 掌握汽車置換服務的操作流程及

25、管理體制7. 能夠利用網絡資源、圖書館資源進行國家金融政策、法律法規等知識的查詢學習內容1. 汽車金融服務的基本概念、功能、意義及特點2. 國內外汽車金融服務業的現狀、特點，以及發展趨勢3. 我國汽車金融服務體系的構成及特點4. 汽車金融服務各個領域的基本工作流程和操作實務5. 汽車消費信貸的形式、以及操作實務6. 汽車租賃基礎知識；汽車租賃企業的運營官理實務7. 汽車租賃企業的營銷管理8. 汽車置換服務、汽車置換體系的構建、以及汽車置換操作流程學習領域課程汽車美容裝飾服務學期4基準學時32學習目標1. 能夠理解汽車美容裝飾工作內容與相關崗位設置及職責2. 能夠掌握汽車美容裝飾各環節的操作及工

26、藝要求3. 能夠根據汽車清洗、汽車美容護理、汽車漆膜護理、汽車外部裝飾、汽車內部裝飾、 汽車音響及防護裝飾等工作要求進行有效地實施（校內可操作的部分）4. 具有團隊合作精神有效組織和完成項目5. 養成良好的職業素養學習內容1. 汽車美容與裝飾概論2. 汽車清洗包括清洗設備、清洗方法、洗車規范流程、室內清洗、部件清洗等內容3. 汽車美容護理包括美容護理用品、設備、日常護理、季節性護理、汽車上蠟等內容4. 汽車漆膜護理包括涂料介紹、噴漆工具及設備、噴漆過程工藝等內容5. 汽車外部裝飾包括外部裝飾工具和設備、車輪彩條大包圍天窗導流板等裝飾及護理方 法6. 汽車內部裝飾包括內部裝飾設備工具、儀表板座椅

27、地板內襯頂棚等裝飾及護理方法7. 汽車音響及防護裝飾包括汽車音響安裝、汽車防護的內容與意義、倒車雷達技術、防 爆太陽膜等選材及防護方法專業辦學基本條件和教學建議一、專業教學團隊（一）生師比專任專業教師與學生比例 1:25左右，并有一定比例的企業兼職教師。（二）師資結構專任實訓教師要具備交通運輸大類專業技師或工程師及其以上職稱；本專業專任專業教師 “雙師”資格（具備相關專業職業資格證書或企業經歷）的比例要 達到90%以上。（三）師資質量專任專業教師具備本專業或相近專業大學本科以上學歷（含本科）。專任專業教師應接受過職業教育教學方法論的培訓，具有開發職業課程的能力。企業兼職教師應具備大學本科以上學

28、歷，具有高等級技能證書， 在相應的職業崗位上工作5年以上，具有豐富的從業業務經驗和管理經驗。二、教學設施（一）校內實訓基地實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（滿足40人上課需求，可以按同一學時操控不同設備確定基本數量）。1. 實訓場地面積要求：生均面積23平方米。2. 實訓設備要求：生均設備價值 2000元3000元。3. 基本設備配置如下。序號核心設備基本數量要求備注1發動機總成臺架6臺2底盤總成臺架6臺3整車5臺主流車型4汽車模型50臺5電腦40臺6汽車銷售展板5套企業標準7汽車銷售教學軟件1套8汽車配件管理軟件1套9二手車鑒定評估教學軟件1套10舊機動車輛5臺11汽車保險與理賠教學軟件1套12汽車維修企業管理系統軟件1套13DMS系統（汽車經銷商管理系統）1套備注：汽車模型用于車型品牌認知、汽車歷史等汽車文化相關內容的教學， 也作為學生熟悉了解汽車裝備，進行銷售模擬訓練的教學設備使用。（二）校外實訓基地按學生人數，具有不低于人 10： 1 （生企比）的簽約實