1、對天貓等五家物流顧客服務情況調查自定義查詢 作者：wanscott 時間：2015年5月10日調查背景： 參考資料調查方法：開始時間：2015-5-9 結束時間：2015-5-10樣本總數：66 份原始數據來源：本報告分析內容：自定義查詢本報告樣本篩選規則：本報告包含樣本數量：66份數據與分析：1.您的性別是？ 單選題選項小計比例A.男41 62.12%B.女25 37.88%本題有效填寫人次662. 您的月生活費大概是多少？ 單選題選項小計比例A.1000以下26 39.39%B.1000-150019 28.79%C.1500-200010 15.15%D.2000以上11 16.67%本

2、題有效填寫人次663.您每月網購的頻率？ 單選題選項小計比例A.1次及以下22 33.33%B.2-4次32 48.48%C.4次以上12 18.18%本題有效填寫人次664. 以下五家物流，您沒有使用過的是?（可多選） 多選題選項小計比例A.京東物流25 37.88%B.天貓物流17 25.76%C.當當物流31 46.97%D.亞馬遜物流23 34.85%E.蘇寧易購物流44 66.67%F.都使用過6 9.09%本題有效填寫人次665.以下五家電商物流，您使用次數最多的是? 單選題選項小計比例A.京東物流19 28.79%B.天貓物流41 62.12%C.當當物流3 4.55%D.亞馬遜

3、物流2 3.03%E.蘇寧易購物流1 1.52%本題有效填寫人次666.影響您選擇這五家物流的主要因素的？ 多選題選項小計比例A.送貨速度56 84.85%B.客服質量29 43.94%C.是否提供貨到付款14 21.21%D.物流服務態度25 37.88%E.公司口碑24 36.36%F.換貨方便程度17 25.76%G.訂單實時追蹤19 28.79%H.包裝10 15.15%本題有效填寫人次667.您購買電器時會選擇哪家？ 單選題選項小計比例A.京東物流37 56.06%B.天貓物流4 6.06%C.當當物流1 1.52%D.亞馬遜物流1 1.52%E.蘇寧易購物流23 34.85%本題有

4、效填寫人次668. 您購買書籍會選擇哪家電商？ 單選題選項小計比例A.京東物流7 10.61%B.天貓物流8 12.12%C.當當物流27 40.91%D.亞馬遜物流24 36.36%E.蘇寧易購物流0 0%本題有效填寫人次669. 您購買電子產品會選擇哪家？ 單選題選項小計比例A.京東物流45 68.18%B.天貓物流9 13.64%C.當當物流2 3.03%D.亞馬遜物流3 4.55%E.蘇寧易購物流7 10.61%本題有效填寫人次6610.您購買其他商品(例如衣服)這類商品會選擇哪家公司？ 單選題選項小計比例A.京東物流5 7.58%B.天貓物流56 84.85%C.當當物流1 1.52

5、%D.亞馬遜物流4 6.06%E.蘇寧易購物流0 0%本題有效填寫人次66以下是排序題 -11. 您認為以下哪家電商物流速度最快？ 排序題選項平均綜合得分A.京東物流3.8 B.天貓物流3.02 D.亞馬遜物流2.77 C.當當物流2.65 E.蘇寧易購物流1.76 12. 您覺得哪家客戶服務質量最好？ 排序題選項平均綜合得分A.京東物流3.79 B.天貓物流3.23 C.當當物流2.53 D.亞馬遜物流2.27 E.蘇寧易購物流1.64 13.您覺得哪家物流服務態度最好？ 排序題選項平均綜合得分A.京東物流3.98 B.天貓物流3 D.亞馬遜物流2.58 C.當當物流2.41 E.蘇寧易購物

6、流1.67 14.您覺得哪家物流訂單追蹤比較及時？ 排序題選項平均綜合得分A.京東物流3.79 B.天貓物流3.59 D.亞馬遜物流2.48 C.當當物流2.35 E.蘇寧易購物流1.58 15.您覺得哪家物流口碑最好？ 排序題選項平均綜合得分A.京東物流3.91 B.天貓物流3.14 D.亞馬遜物流2.62 C.當當物流2.3 E.蘇寧易購物流1.67 16.您覺得哪家物流包裝外表及保護做的最好？ 排序題選項平均綜合得分A.京東物流3.64 B.天貓物流2.88 D.亞馬遜物流2.74 C.當當物流2.53 E.蘇寧易購物流1.85 17.您覺得哪家物流自營商品做的最好？ 排序題選項平均綜合得分A.京東物流3.92 B.天貓物流2.79 D.亞馬遜物流2.74 C.當當物流2.53 E.蘇寧易購物流1.79 18.以下五家電商物流，您的使用頻率排序 排序題選項平均綜合得分B.天貓物流4 A.京東物流3.7 D.亞馬遜物流2.53 C.當當物流2.47