1、 中層管理者溝通的三個方向1、與上司溝通2、與平級溝通3、與下屬溝通一、與上司溝通與上司溝通難不難與上司溝通難不難?溝通障礙在哪兒？溝通障礙在哪兒？小組討論與上司溝通的障礙來自上司的障礙：上司習慣于單向溝通上司沒有時間上司對下級不信任來自中層自己的障礙：你不找我，我不找你關(guān)注點不同信息不對稱 上司最大的興趣和愛好是什么? 上司喜歡什么形式的報告：文字、數(shù)字還是圖表？ 上司最不喜歡在什么地方或什么時間接受報告？ 上司最欣賞哪一種做事方式? 上司最器重哪一類人? 上司對交代給你的事情, 上司最關(guān)心什么？ 上司對你的期望和要求是什么? 上司對計劃的執(zhí)行過程關(guān)心的重點是進程還是結(jié)果？ 上司目前遇到的最

2、大困難是什么? 上司遇到的最大壓力是什么?首先首先, ,你需要了解重要的信息：你需要了解重要的信息：如何才能讀懂上司？如何才能讀懂上司？討論其次,你需要具備解碼功能：1、上司說話時不抬頭、不看人 。這是不良征兆輕視下屬，認為此人無能2、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)好支配人、高傲自負3、上司久久地盯住下屬看他在等待更多信息，他對下級的印象尚不完整4、上司友好地看著下屬下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可得到原諒5、上司的目光銳利，表情不變 你別想欺騙我，我能看透你的心思。6、上司多次往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又往下看對下屬還吃不準7、食指伸出指向?qū)Ψ揭环N赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心8、上

3、司拍拍下屬的肩膀?qū)ο聦俚某姓J和賞識，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力如何與領(lǐng)導溝通？如何與領(lǐng)導溝通？ 良好的良好的溝通溝通與人際與人際關(guān)系的建立，并不是要關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個沒有原則的附勢，做個沒有原則的人。人。與領(lǐng)導相處的要點與領(lǐng)導相處的要點n不要頂撞上級不要頂撞上級 n不要顧上不顧下不要顧上不顧下 n不要唯唯諾諾不要唯唯諾諾 n不要恃才傲物不要恃才傲物 n不可過于親密不可過于親密 n不要過于疏遠不要過于疏遠與領(lǐng)導溝通的要點與領(lǐng)導溝通的要點n態(tài)度上不卑不亢，客觀反映事情態(tài)度上不卑不亢，客觀反映事

4、情n不要打聽上司的隱私不要打聽上司的隱私n多干事，少巴結(jié)多干事，少巴結(jié)n正確對待上司的批評與指責正確對待上司的批評與指責n提意見不要傷害自尊心提意見不要傷害自尊心與領(lǐng)導溝通的要點與領(lǐng)導溝通的要點n 請示工作帶方案，請示工作帶方案， n 匯報工作說結(jié)果，匯報工作說結(jié)果， n 總結(jié)工作講過程，總結(jié)工作講過程， n 回憶工作談感受。回憶工作談感受。 如果你請示工作時就想好問題的解決方如果你請示工作時就想好問題的解決方案，匯報工作時不訴苦直接說領(lǐng)導關(guān)心的案，匯報工作時不訴苦直接說領(lǐng)導關(guān)心的問題解決結(jié)果，總結(jié)工作時把解決問題的問題解決結(jié)果，總結(jié)工作時把解決問題的過程梳理得有條有理，工作之余與領(lǐng)導分過程梳

5、理得有條有理，工作之余與領(lǐng)導分享解決問題過程中克服困難的快樂。享解決問題過程中克服困難的快樂。 與領(lǐng)導溝通的要點與領(lǐng)導溝通的要點n記住：不要試圖去改變領(lǐng)導記住：不要試圖去改變領(lǐng)導,改變的是自改變的是自己己.n要與上級多溝通要與上級多溝通,多交流多交流,勤匯報勤匯報,使其了使其了解你在做事解你在做事,同時會得到上級的指導同時會得到上級的指導 注意：不要越級匯報注意：不要越級匯報 在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，簡練，扼要，明確地向領(lǐng)導匯報。如果有些問簡練，扼要，明確地向領(lǐng)導匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應(yīng)有兩個以上的方題是需要請示的，自己

6、心中應(yīng)有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利領(lǐng)導做決斷。為此，事先應(yīng)當周密準備，弄利領(lǐng)導做決斷。為此，事先應(yīng)當周密準備，弄清每個細節(jié)，隨時可以回答，如果領(lǐng)導同意某清每個細節(jié)，隨時可以回答，如果領(lǐng)導同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導又改了主意，造成不必要的麻煩。免日后領(lǐng)導又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領(lǐng)導考慮提出問題的可行性。要先替領(lǐng)導考慮提出問題的可行性。與領(lǐng)導溝通的技巧1.事先準備與領(lǐng)導溝通的技巧2.選擇時機 領(lǐng)導一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當領(lǐng)導一天到晚要考慮的問

7、題很多，你應(yīng)當根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當時根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當時機去反映。假如你是為個人瑣事就不要在機去反映。假如你是為個人瑣事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時去打擾他。如果你不他正埋頭處理事務(wù)時去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導何時有空，不妨先給他寫張紙條，知道領(lǐng)導何時有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要求，然后請求與他交談。或?qū)懮蠁栴}的要求，然后請求與他交談。或?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r間，地點，請他先約寫上你要求面談的時間，地點，請他先約定。這樣，領(lǐng)導便可以安排時間了。定。這樣，領(lǐng)導便可以安排時間了。與領(lǐng)導溝通的技巧與領(lǐng)導溝通的技巧3.報告有據(jù)報告有據(jù)n美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他

8、所美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來印刷廠把紙送來沒有？沒有？”他回答：他回答：“送過來了，共有送過來了，共有5000張。張。”經(jīng)理問：經(jīng)理問：“你數(shù)了嗎？你數(shù)了嗎？”他他說：說：“沒有，是看到單上這樣寫的。沒有，是看到單上這樣寫的。”經(jīng)理冷冷地說：經(jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。作證明的人來工作。”從此，布魯貝克從此，布魯貝克得出一個教訓：對領(lǐng)導，不要說自己沒得出一個教訓：對領(lǐng)導，不要說自己沒有把握的事情有把握的事情與領(lǐng)導溝通的技巧與領(lǐng)

9、導溝通的技巧4.不妨主動不妨主動 作為下屬，可以積極主動地與領(lǐng)導交談，作為下屬，可以積極主動地與領(lǐng)導交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使?jié)u漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關(guān)系相處得正常，融洽。當然，上級下級關(guān)系相處得正常，融洽。當然，這與這與“巴結(jié)巴結(jié)”領(lǐng)導不能相提并論，因為領(lǐng)導不能相提并論，因為工作上的討論及打招呼是不可能缺少的，工作上的討論及打招呼是不可能缺少的，這不但能祛除對領(lǐng)導的恐懼感，而且也這不但能祛除對領(lǐng)導的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。與領(lǐng)導溝通的技巧與領(lǐng)導溝通的技巧5.不卑不亢不卑不亢 對領(lǐng)導應(yīng)當尊重，你應(yīng)該承認，

10、領(lǐng)導一般有強對領(lǐng)導應(yīng)當尊重，你應(yīng)該承認，領(lǐng)導一般有強過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗豐富，過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗豐富，所以，對領(lǐng)導要做到有禮貌，謙遜。但是，絕所以，對領(lǐng)導要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取不要采取“低三下四低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識的領(lǐng)導，對那種一味奉承，隨聲附和的人，識的領(lǐng)導，對那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下，是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你是從也不必害怕表示自己的不同觀點

11、，只要你是從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導一般是會予工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導一般是會予以考慮的以考慮的如何獲得上司的認可如何獲得上司的認可n自動報告你的工作進展自動報告你的工作進展讓上司知道；讓上司知道；n對上司的詢問有問必答對上司的詢問有問必答讓上司放心；讓上司放心；n接受批評，不犯兩次過錯接受批評，不犯兩次過錯讓上司省心；讓上司省心；n毫無怨言接受并完成任務(wù)毫無怨言接受并完成任務(wù)讓上司滿意；讓上司滿意；如何獲得上司的認可如何獲得上司的認可n在工作上力爭干得比上司安排的多一點，在工作上力爭干得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結(jié)果比上司想得比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的

12、好一點；要求的好一點；n干工作腦筋活一點，理由少一點，肚量干工作腦筋活一點，理由少一點，肚量大一點；大一點； 微笑露一點，行動快一點，埋微笑露一點，行動快一點，埋怨少一點。怨少一點。如何向上司匯報工作如何向上司匯報工作?小組討論方方法法簡明扼要（切記不要渲染）有針對性：針對原目標和計劃，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事從上司的角度看問題：計劃沒完成，本月1個億目標，2萬的銷售費用，只有1萬的銷售費用，完成9000萬，就查一點點，有客觀市場原因，我工作作的相當不錯了。難道不值得表揚嗎？尊重上司的評價，不要爭論補充事實。對上司未明了的問題，沒有說清楚，加深對工作理解匯報時該把握的一個原則是：不

13、要讓上司措手不及 自己部門最重要自己部門最重要 未能設(shè)身處地未能設(shè)身處地 權(quán)力沒有強制性權(quán)力沒有強制性 工作職責交叉工作職責交叉 人性的弱點人性的弱點這不是我的錯！這不是我的錯！ 利益的沖突利益的沖突怕其他部門比自己好怕其他部門比自己好二、與同級部門溝通同事同事溝通難溝通難不難不難?為什么？為什么？小組討論點評點評同事是我的衣食父母部門之間是內(nèi)部互為大客戶的關(guān)系雙方的溝通都有共同的目的：雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好把工作做好多以多以“我們我們”而不是而不是“你們你們”作為一句話的開頭作為一句話的開頭說服同事幫忙句型：說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦！這個報告沒有你不行啦！表現(xiàn)出團

14、隊精神句型：表現(xiàn)出團隊精神句型：劉經(jīng)理的主意真不錯！劉經(jīng)理的主意真不錯！提供不帶強制意味的建議：提供不帶強制意味的建議：“我是為你設(shè)想，這么做是為你好，所我是為你設(shè)想，這么做是為你好，所以你要這樣做以你要這樣做你非這么做不可，如果你沒這樣做就是不知好你非這么做不可，如果你沒這樣做就是不知好歹歹 ”給予對事不對人的建設(shè)性反饋：給予對事不對人的建設(shè)性反饋：他為什么都這樣？他就是那樣？他為什么都這樣？他就是那樣？詢問他人的想法、意見和期望：詢問他人的想法、意見和期望：你對這件事有什么看法？你對這件事有什么看法？與同事溝通的技巧與同事溝通的技巧 同事是與自己一起工作的人，與同事是與自己一起工作的人，與

15、同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，心情愉快，有利于工作的順利進行，同事間要做到：同事間要做到： 互相信任、真誠對互相信任、真誠對待、保持距離。待、保持距離。與同事溝通的技巧與同事溝通的技巧n尊重同事，對同事的困難表示關(guān)心尊重同事，對同事的困難表示關(guān)心n不在背后議論同事的隱私不在背后議論同事的隱私n對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明，有時主動認錯，不僅不會降道歉說明，

16、有時主動認錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽。低自己的身份，反而提高自己的信譽。 與同事溝通的技巧與同事溝通的技巧n有話好好說，切忌把與人交談當成辯論會有話好好說，切忌把與人交談當成辯論會 n不要當眾炫耀自己不要當眾炫耀自己, ,自吹自擂。自吹自擂。 n工作之余，個人隱私不要告訴別人工作之余，個人隱私不要告訴別人 ：有：有些人喜歡向別人傾吐個人隱私。心理學家些人喜歡向別人傾吐個人隱私。心理學家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，只有調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，只有1 1的人能夠嚴守的人能夠嚴守秘密秘密。 溝通要領(lǐng)溝通要領(lǐng)n謙和的態(tài)度和文明的談吐謙和的態(tài)度和文明的談吐n選選對說話的時機對說話的時機n失言時立刻致歉失

17、言時立刻致歉n不口若懸河，言談之間注意措辭的使用不口若懸河，言談之間注意措辭的使用n不說刻薄和傷害別人的話，少說不說刻薄和傷害別人的話，少說“忌諱的話忌諱的話“與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬的障礙兩個層面來分析）？的障礙兩個層面來分析）？認為下屬應(yīng)該做好認為下屬應(yīng)該做好天天溝通、事事溝通，效率低天天溝通、事事溝通，效率低習慣于單向溝通習慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠近相聯(lián)系將溝通多少與關(guān)系遠近相聯(lián)系三、與下屬溝通現(xiàn)場討論逢迎上司逢迎上司夸大或隱瞞事實夸大或隱瞞事實害怕別人譏笑自己無能害怕別人譏笑自己無能習慣于聽領(lǐng)導的習慣于聽領(lǐng)導的與下屬溝通

18、的技巧與下屬溝通的技巧恩威并施恩威并施 溝通。要將心比心，你對他好。他自然也溝通。要將心比心，你對他好。他自然也會對你好。閑時大家可以開開玩笑，聊聊家常。會對你好。閑時大家可以開開玩笑，聊聊家常。這樣無形中拉近了彼此的距離。可到了具體分這樣無形中拉近了彼此的距離。可到了具體分配某一項工作的時候就一定要嚴肅。要顯示自配某一項工作的時候就一定要嚴肅。要顯示自己的權(quán)威。己的權(quán)威。 對于那些特別不服管的。則要鐵面。對于那些特別不服管的。則要鐵面。只有這樣。才能慢慢樹立自己的威信。只有這樣。才能慢慢樹立自己的威信。與下屬溝通與下屬溝通的要點的要點n與下屬溝通要把握與下屬溝通要把握分寸分寸，不管做什么事情

19、都要對事不不管做什么事情都要對事不要對要對人人n不同的下屬需要不同的溝通技巧。針對下屬性格、情不同的下屬需要不同的溝通技巧。針對下屬性格、情緒的不同，有的放矢的進行溝通與批評。緒的不同，有的放矢的進行溝通與批評。 n對下級要鼓勵但不許愿對下級要鼓勵但不許愿n要想讓人服，先得讓人言要想讓人服，先得讓人言n多用多用“同時、如果同時、如果”的方式指出缺點的方式指出缺點n告訴下屬應(yīng)該怎么做，而不是不要怎么做告訴下屬應(yīng)該怎么做，而不是不要怎么做n要讓下屬明白你的難處要讓下屬明白你的難處下達命令下達命令聽取匯報聽取匯報調(diào)查顯示：調(diào)查顯示：83的員工認為自己最信任的信息來源的員工認為自己最信任的信息來源是部門主管，而不是是部門主管，而不是CEO遵循遵循5W5WH H的原則的原則