1、“人性本賤”作為團隊管理者你該怎么辦 管理者必須要懂人性劉爽，從京東的總裁助理到自己創立男裝品牌NOP，之后又歷任趣分期、愛鮮蜂的COO。本文內容來自劉爽作為虎嗅會員圓桌主人，給虎嗅會員做的私密分享。下面就是小編給大家帶來的人性本賤作為團隊管理者你該怎么辦?歡迎大家閱讀!人性本賤，才要懲惡揚善在座的有多少人相信&人性本善;?零星幾人舉手。那剩下的人都是相信&人性本惡;咯?原來我們是坐了一屋子壞蛋哄笑。其實我認為，人性本賤!劉爽如是說：我來解釋一下為什么&人性本賤;。在一家公司里，一定有10%的人是有實力有自驅力的，他們對自己高標準嚴要求，因為他們是為自己工作。但是同時，

2、也有10%的人，是你無論怎么激勵他幫助他都無濟于事的，因為對他們來說，工作就是枷鎖。那么還剩80%的人是什么人?我叫他&墻頭草;，當公司不去管制他們的時候，&墻頭草們;一定是向下的。那么一個團隊的戰斗力，是依靠前10%的人么?或者說就因為有拖后腿的那10%的人，公司就一定失敗么?不是，企業成敗與否，是10%+80%。所以是好的10%+80%還是壞的10%+80%?我們要把好的留下來，把前10%的人找出來，給他們加薪升職給予獎勵，鼓勵80%的&墻頭草;去向他們學習;對于后10%，對不起，要毫不猶豫地請他離開。因為人性本賤，所以才要逼人向善，這就是劉爽所謂懲惡揚善的本質。用

3、人用其短在講到管理是一門藝術時，劉爽說，管理的第一藝術，就是用人要用其短，什么都好的員工流失率很大，所以對于有缺點的員工，要學會用其短。當然，這里的用其短不是用人的短處，而是說找出他的長處來包容他的短處。以我經驗為例，我們部門之前有一個員工，負責數據分析、預算分配，我剛去的時候他總粗心大意做錯事，做數據經常算錯，頭三個月我平均每周罵他兩次。但是，他有一點好;坐得住。你怎么罵他他都承認錯誤，改錯態度特別好。后來我帶著他做財測，如果大家看過公司財測的話就會知道，這個數據是幾十行幾十列的相關聯數據。而他特別坐得住，調上幾十遍都不會有任何抱怨或者情緒，所以后來很多工作我都直接交給他了，而他慢慢的也做的

4、越來越好。不打擊人的短處，而是培養他的長處，正所謂用人用其短。Q;A在交流提問環節，有會員向劉爽提出了一個關于用人方面的問題：Q:如果是初創公司，公司最開始是親戚朋友幫忙做起來的，而到了后期公司發展起來了，這些人又不好管理了，從能力和曾經做過的貢獻來說，您認為這樣的人應該如何管理?A:唯一的辦法就是讓他們管行政或者人力。我的經驗是，這些人是清不掉的，為什么呢?因為這些人有階段性貢獻，不可能開除。當一家創業型公司在起步階段的時候，只有親戚朋友愿意百分百相信你，做百分之一百五的貢獻。所以公司成長起來之后，可以讓這類人做一些相對舒適，沒有壓力的工作【拓展閱讀】簡單說來就是，創始人不應該單純地關注KP

5、I本身，而是要了解這些指標所具有的深層次含義，找到會對這些指標產生影響的因素。下面就是小編給大家帶來的創業公司必看的12個關鍵績效指標，歡迎大家閱讀!NO.1 客戶獲取成本(即Customer Acquisition Cost，CAC)CAC是指企業每獲取一位用戶，在銷售和市場營銷等方面平均花費的成本。這一指標，能夠讓我們清楚地看到市場營銷支出所帶來的成效。當然了，將這一指標與下文其他指標放在一起分析，或者與競爭對手的CAC進行比較才能夠得出更全面的結論。NO.2 客戶留存率(即Customer Retention Rate，CRR)想辦法獲取新客戶是一回事，有能力留住他們又是另一回事。通常情

6、況下，留住客戶才更重要。企業的客戶留存率，就是指在一段時間內，原有付費客戶選擇繼續花錢購買產品和服務的比例。與留存率相對應的指標是流失率，即在一段時間內，企業所流失客戶的比例。如果某家企業在某一指定時期內的客戶留存率較高，那就說明該企業的產品能夠較好地吸引客戶，也就是說它是讓客戶滿意的。除此之外，這一指標還能夠反映出企業的資本效率。NO.3 顧客終身價值(即Customer Lifetime Value，LTV)LTV是指每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。如果創始人希望自己的公司能夠實現可持續發展，那么就必須要了解這個指標，最好還要將其與CAC放在一起來分析。NO.4 CAC和LTV二

7、者之比我們認為，CAC和LTV二者之比是衡量企業績效的黃金指標，因為它能夠比較準確地表示某家企業的可持續發展能力。NO.5 收回客戶獲取成本所需要的時間(CAC recovery time)這一指標衡量企業為了收回當初獲取新客戶付出成本所需要的時間，也就是獲得足夠凈收益與客戶獲取成本相抵消所需要的時間。這一指標對企業的現金流有著直接的影響。NO.6 經常性固定成本正如上文所說，CAC衡量的是企業獲取客戶所需要的可變成本，而這一指標衡量的是企業獲取客戶所需要的固定成本。固定成本與營業收益之間的比值，能夠反映出某家企業的資本效率。舉個例子，假設其他條件保持不變，A公司的營業收益為100萬美元，固定

8、成本為20萬美元;B公司的營業收益為100萬美元，固定成本為40萬美元，那么A公司的資本效率就是B公司的兩倍。NO.7 企業每月資金消耗量創始人需要根據企業的收益數額和每月的成本數額(包括固定成本和可變成本)，來計算每月的資金消耗量。簡單地說，這一指標衡量的是，當企業凈現金流量為負時，每個月所消耗的現金凈額。如果某家公司月初的現金數額為10萬美元，月末的現金數額為9萬美元，那么其月資金消耗量就是1萬美元。而如果某家公司每月的凈現金流量為正，那就不存在資金消耗的問題。NO.8 資金跑道對于一家初創企業來說，關注資金跑道是一件非常重要的事情。良好的現金流需要較長的資金跑道。所謂資金跑道，就是指一家

9、企業在資金耗盡之前能夠存活的時間。通常，我們用企業每月的資金消耗量來推算它能夠繼續存活的月數。一般情況下，這一數據至少要大于12個月。當然，如果能有18個月，那就更好了。這一指標，能夠提醒創始人在合適的時間著手籌集資金。NO.9 毛利率這一指標通常用百分比來表示，能夠幫你進行產品定價，根據生產成本找到最合適的售價。換句話說，它能夠告訴你不同售價帶來的不同利潤空間。總之，這個指標非常重要，可以幫助我們研究產品成本和投資回報，更加清楚地掌握公司的擴張能力和可持續發展能力。NO.10 轉化率轉化率是說服力極強的指標，既顯示出了公司銷售產品的能力，也顯示出了消費者對公司產品的需求。如果能夠持續追蹤和評估轉化率，并且定期采取措施進行改善，將會對公司業務起到強有力的促進作用。NO.11 商品價值總額(即Gross Merchandise Volume，GMV)有不少企業可能會發現，收益總額并不能很好地衡量其財務狀況。對于那些收益只占總體交易一小部分的企業來說，更是如此。在這種情況下，GMV的作用就凸顯出來了，它所衡量的是企業售出的所有產品或服務的價值總量。NO.12 每月活躍用戶數(即Monthly Active Users，MAU)對于那些以應用程序、網絡游戲或社交網站為主要產