1、第二章第二章 公共關(guān)系的基本要公共關(guān)系的基本要素素本章內(nèi)容n第一節(jié) 公共關(guān)系的主體-社會組織n第二節(jié) 公共關(guān)系的客體-公眾n第三節(jié) 公共關(guān)系的手段-第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體-社會組織社會組織一、社會組織及其特征社會組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo),有計劃、有組織地建立起來的一種社會機(jī)構(gòu)。社會組織是社會分工的產(chǎn)物，社會分工 越細(xì)，組織的類型越復(fù)雜。社會組織的基本特征:1.有明確的工作目標(biāo)2.成員之間有明確的分工和職責(zé)范圍3. 具備一定的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)4.具有嚴(yán)密的領(lǐng)導(dǎo)管理體系5.社會組織是一個開放系統(tǒng)二、社會組織的分類n政治組織:是指為某種政治目的而建立的社會組織。如政黨、政府、人大、

2、軍隊(duì)n經(jīng)濟(jì)組織:是人們在經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)上建立并以經(jīng)濟(jì)活動為內(nèi)容的社會組織。如工商企業(yè)、銀行、保險公司。n文化組織:是指以滿足人們的各種文化需要為目標(biāo),以文化活動為基本內(nèi)容的社會機(jī)構(gòu).如學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、文藝團(tuán)體、出版部門等。n服務(wù)組織:是指以滿足各類特定的服務(wù)對象的 需要為目標(biāo)而建立的社會機(jī)構(gòu)。 醫(yī)院、社會福利機(jī)構(gòu).n宗教組織:是由具有共同宗教信仰的人組成 的社會機(jī)構(gòu)。天主教協(xié)會、道教協(xié)會等一、公眾的涵義及特征公眾:是指與某一特定社會組織具有某種直接或間接聯(lián)系的個人、群體或組織。公眾的特征:1.關(guān)聯(lián)性(相關(guān)性)2.層次性 同一類型的公眾來自不同的社會群體, 對組織的作用及要求是不同。 不同類型的公

3、眾對組織的重要程度是有差異的。3. 變動性 公眾會因組織的任務(wù)和目標(biāo)的變化而變化。 公眾本身情況的變化也會導(dǎo)致公眾具有變動性二、公眾的分類n按公眾與組織的歸屬關(guān)系分 內(nèi)部公眾:內(nèi)部環(huán)境 全員公關(guān) 內(nèi)求團(tuán)結(jié)21外部公眾:外部環(huán)境按公眾的發(fā)展過程分潛在公眾行動公眾知曉公眾非公眾發(fā)展過程潛在公眾發(fā)展過程知曉公眾非公眾行動公眾首要公眾次要公眾逆意公眾按公眾對組織的態(tài)度分順意公眾中立公眾弗蘭克.杰弗金斯三、基本公眾員工社區(qū)公眾公共關(guān)系始于門前組織開展其他公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)服務(wù)和物 資供應(yīng)者公共事業(yè)的服務(wù)者提供水、能源原材料、半成品等物資供應(yīng)者財務(wù)公眾銀行、投資者、贊助人和股票購買者等銷售者各類經(jīng)銷產(chǎn)品的

4、商人和商行消費(fèi)者輿論領(lǐng)導(dǎo)人有影響的人士大眾傳播媒介公眾一.傳播的含義和傳播要素在公共關(guān)系中,傳播是社會組織利用各種媒介,將信息或觀點(diǎn)有計劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。1.傳播是一個有計劃的完整的行動過程。2.傳播是一種信息分享活動。 公共關(guān)系傳播過程二.傳播在公共關(guān)系中的作用全面認(rèn)識自我充分展現(xiàn)自我12三.傳播形式及特點(diǎn)人際傳播非面對面?zhèn)鞑ト后w傳播是受眾按照一定的聚集方式,在一定的場合接受傳播。面對面?zhèn)鞑ソM織傳播是組織內(nèi)部各部分之間相互傳遞信息，交流溝通的過程。大眾傳播指職業(yè)傳播者通過大眾傳播介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動。小眾傳播組織運(yùn)用組織自辦的廣播、有線電視、局域網(wǎng)、

5、報紙和內(nèi)部期刊等傳播信息。四.公共關(guān)系常用的傳播媒介(一)符號符號媒介(二)媒介(三)人體人體媒介(四)傳播媒介n有聲語言媒介：即自然語言、口語、對話、談判、演說。n無聲語言媒介：有聲語言的文字符號形式。n有聲非語言媒介：重音、語調(diào)、笑聲、掌聲等。n無聲非語言媒介：動作、表情、服飾、界域。(二)媒介即實(shí)物上包含有某種信息,實(shí)物充當(dāng)了信息傳遞的載體。產(chǎn)品公共關(guān)系禮品 (三)人體媒介即借助人的行為、社會影響來作為傳送信息的載體。包括組織領(lǐng)導(dǎo)、社會名流、新聞人物、地方官員等(四)傳播媒介電子類:廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) 印刷類:報紙、雜志、書籍網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn) 1、及時性。使組織與公眾保持實(shí)時交流2、互動性。可開展一對一的公關(guān)活動3、海量信息。可進(jìn)行全方位的信息傳遞4、傳播范圍廣。不受地域和時間的限制5、成本低。網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)：1、難以控制2、易導(dǎo)致公眾產(chǎn)生防御心理3、不安全4、信任度低本章課堂講解內(nèi)容結(jié)束本章課堂講解內(nèi)容結(jié)束The End謝謝 謝謝21.12.100:34