1、婦產科實施人性化服務的體會【關鍵詞】 婦產科 人性化服務人性化服務是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使病人在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度?，F將2005年以來我科實施人性化服務的做法與體會報告如下。 1 服務理念人性化 婦產科護理工作是一種專業性很強，并以特殊人群為服務對象的工作。在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且孕產婦、病人家屬、醫生和醫院管理者都對護士的工作質量和服務態度提出了高要求。多重的角色行為及角色要求常常使護理人員的職業壓力無形增大，這就要求護理人員必須加強自身學習，以

2、人為本、以病人為中心實施人性化服務。 2 就醫環境人性化 將以往的大病房改裝布置為具有家庭氛圍的病房。盥洗室內24h供應熱水；安裝多功能的病床、整潔的床頭柜以及方便的床頭照明設施；每個病室設置衛生間并配裝空調；病區內配有微波爐和飲水機，還免費提供報刊、健康教育資料、輪椅、平車等便民服務。努力營造一種充滿人性化、人情味的以關心病人、尊重病人、以病人利益和需求為中心的人文環境，使病人感到家的溫暖。 3 護理措施人性化 （1）為患者提供“無縫隙”的全程服務。當病人走進病區，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護士，她們親切地稱謂病人并進行自我介紹；送病人進病房后，護士會主動并詳細的為他們進行住院環境

3、、管床醫生及護士的介紹；住院期間，護士會主動的向病人作衛生宣教及與疾病相關知識的指導；讓患者從住院治療到出院康復成為一個連續性、一體化的過程，讓護理服務時時處處體現人性化的關愛。 （2）為病人選醫生提供信息。為了尊重病人的選擇權，在病區大廳內展示各位醫生與護士的具體介紹及相關信息，以供病人查閱和選擇。 （3）一對一導樂陪伴無痛分娩。全面推行一對一導樂陪伴分娩。在分娩過程中由一個有助產經驗的助產人員在產前、產時及產后陪伴產婦，特別是整個分娩過程中持續地給產婦以生理上、心理上、感情上、物質上的支持（即開展無痛分娩術），大大減少產婦心理及生理負擔，使產婦在整個分娩過程中無痛、舒適、安全，減輕恐懼和疼

4、痛對產婦身心的傷害。 （4）開展健康教育。病區大廳內設有健康教育宣傳欄，病區走廊及墻壁上也掛有多種圖文并茂的常見疾病及與疾病相關的健康教育宣傳畫報，便民處也有健康宣傳小冊，這些都可以供患者及家屬免費閱覽。同時，我們還有專職的醫護人員每日檢查、健康護理新生兒：進行眼部、臍帶護理，開展新生兒撫觸、新生兒游泳、新生兒聽力篩查、新生兒疾病篩查，產后42d健康檢查等一系列服務；并在護理的過程中向病人及家屬傳授和講解母乳喂養、乳房保養、產后衛生的指導及護理新生兒的各項基本知識。 （5）文明用語，溫馨服務。護理人員要以最甜美的笑容、最關愛的眼神、最體貼的語言面對病人。護理部在人性化護理中規定了文明語言“六個

5、先”：見面先問“您好”，開口先加稱謂，話前先用“請”字，休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝；常用忌語“四個不”：稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”，病人有主訴時不能說“沒事”。根據人性化護理服務的要求，我們科室還制訂了?？普Z言規范，對病人“不說等一會兒，要說馬上來；不說試試看，要說盡我最大努力；不說沒事，要說我們會及時觀察” 。語言溫柔，態度和藹可親，依據患者不同需求，給患者更多的人文關懷，讓患者體會到護理人員真誠的愛心。 總之，將人性化服務運用到婦產科臨床護理工作中，能使患者感到人性關懷的溫暖，并獲得滿足感和安全感。我科開展人性化服務3年多來，由于服務質量的提高，受到了病