1、管理者之劍管理者之劍 突破性思維技巧突破性思維技巧中國企業十大現象探索中國企業十大現象探索 1 1、為什么中國許多、為什么中國許多“明星明星”企業很快成為企業很快成為“流星流星”企業？企業？ 2 2、為什么企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙？、為什么企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙？ 3 3、為什么企業在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑、為什么企業在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？而不愿跟進，導致變革成效不佳？ 4 4、為什么企業文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）？、為什么企業文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）？ 5 5、為什

2、么中國企業制度成本高（心理契約的天然缺陷）？、為什么中國企業制度成本高（心理契約的天然缺陷）？ 6 6、為什么引進國外先進的管理方法特別困難？、為什么引進國外先進的管理方法特別困難？ 7 7、為什么中國企業家的知名度超過企業的知名度？、為什么中國企業家的知名度超過企業的知名度？ 8 8、為什么企業的信息化過程中成功案例比失敗案例少？、為什么企業的信息化過程中成功案例比失敗案例少？9 9、為什么中國企業做久比做大困難得多？、為什么中國企業做久比做大困難得多？ 1010、為什么中國企業在戰略上重實不重虛，在策略上重虛不重實？、為什么中國企業在戰略上重實不重虛，在策略上重虛不重實？企業經營中最大的兩

3、個成本是？企業經營中最大的兩個成本是？領領 導導 思思 維維 決決 策策 世界著名的管理咨詢公司世界著名的管理咨詢公司蘭德公蘭德公司（司（Rand）對）對1000多家破產倒閉的公司分多家破產倒閉的公司分析后得出結論：析后得出結論：85%以上的企業因決策失以上的企業因決策失誤而功虧一簣。誤而功虧一簣。 如何提高各層次政策制定者和企業管如何提高各層次政策制定者和企業管理者的決策水平是企業界面臨的重大問題。理者的決策水平是企業界面臨的重大問題。 TOP LEAD TOP LEAD 領導決策開篇的話開篇的話一、東西方文化及思維方式的差異；一、東西方文化及思維方式的差異；二、突破性思維的流程；二、突破性

4、思維的流程；三、完美決策的四步曲（情景分析、原因三、完美決策的四步曲（情景分析、原因分析、決策制定、計劃分析）；分析、決策制定、計劃分析）；四、決策支持分析。四、決策支持分析。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策 在在“領導思維決策領導思維決策”中我們將中我們將與大家共同探討：與大家共同探討： 東西方文化的差異（一）西方文化的基本假設：人生來既擁有上帝所賦予的不容剝奪的權利，較重視自由與平等。特征個人主義情緒流露較強烈強調征服環境親屬類型-夫妻型1.人際關系-普遍主義TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異東西方文化的差異（二）東方文化（中國)的假設：人類并無上帝所

5、賦予的不容剝奪的權利，不重視自由與平等。特征情景中心-相互依賴情緒表達較為含蓄強調個人應適應環境親屬類型-父子型1.人際關系-特殊主義TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異TOP LEAD TOP LEAD 領導決策 一個經典的選擇難題一個經典的選擇難題 在一個春光明媚的假日里，你偕家中老在一個春光明媚的假日里，你偕家中老少（年邁的老母親、賢淑的妻子和乖巧的兒少（年邁的老母親、賢淑的妻子和乖巧的兒子）一齊駕船出海，享受難得的天倫之樂。子）一齊駕船出海，享受難得的天倫之樂。 天有不測之風云，突然間天色漸暗、山天有不測之風云，突然間天色漸暗、山雨欲來，終于狂風驟起、波濤洶涌。

6、這時船雨欲來，終于狂風驟起、波濤洶涌。這時船翻了，面對三個不會游泳的、三個你生命最翻了，面對三個不會游泳的、三個你生命最重要的親人，你決定救哪一個？重要的親人，你決定救哪一個？需要做出決策時的情形需要做出決策時的情形TOP LEAD TOP LEAD 領導決策思維流程TOP LEAD TOP LEAD 領導決策思維技巧TOP LEAD TOP LEAD 領導決策決策概論草率不要將其與速度混為一談；視野陜窄常會使人找不到問題所在，因為真正的問題被預先斷定并被置于不恰當的分析框架中；過于自信有時是對決策本身，更多則是在對問題或實際情況的理解上；單憑經驗的方法在作重大決策時，依賴粗淺的思維框架或捷徑

7、而非精密的分析；過濾調查結果不樂觀或不支持先入之見及你擬定的決策時，就將其排除；欺騙缺乏分析框架，故而試圖靠拍腦袋來處理很多變量或信息適當的決策框架能回避這些問題。決策中的常見錯誤決策中的常見錯誤人類的四種思維導向 以觀念為導向以觀念為導向傾向于整體而不是細節概念以及系統之間的相互關系知覺而不是詳細地分析 以結果為導向以結果為導向需要知道最終的結果和目的對底線的掌握主要的步驟以及與結果的聯系 以人為導向以人為導向注重對人的感情造成的影響關注人的相互作用了解各種人的情況 以事實為導向以事實為導向需要研究詳細情況對所有因素審慎分析堅持事實的準確性TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文

8、化的差異文化與思考流程的關系文化不同，影響加工原料的取舍和加工過程 精確與模糊 過程與結果 細節與整體TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異 文化的含義文化的含義人類為了應付自然、他人、自我人類為了應付自然、他人、自我 這三種挑戰所創造的工具。這三種挑戰所創造的工具。應付自然物質文化應付他人挑戰群體文化、倫理文化（道德、法律、規章）應付自我挑戰精神文化、表達文化（音樂、美術、戲劇、文學、宗教等）文化的差異文化差異的形成是由于不同的時空背景下，不同的民族以應付不同的挑戰為主軸，形成的不同的文化基調；以應付自然而形成的物質文化為主軸，如西方文化；以應付他人、形成的群體文化、倫

9、理文化為主軸，如中國；以應付自我而形成精神文化、表達文化為主軸，如印度。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異文化環境下的價值觀價值觀是文化環境下的產物，表現為一種持久的信念，這一信念認為，某一特定的行為模式或狀態由于另一相對的行為模式或狀態。價值觀具有引導個體行為、幫助個體作決定、解決沖突以及激勵個體達成自我實現的功能。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異與個體追求目的相關的目的性價值觀與個人行為模式相關的工具性價值觀價值觀的分類著名企業的核心價值觀著名企業的核心價值觀兩種價值觀的舉例兩種價值觀的舉例目的性價值觀目的性價值觀 工具性價值觀工具性價

10、值觀和諧的人際關系和諧的人際關系 尊卑有序尊卑有序生活的安定與保障生活的安定與保障 節儉節儉權勢、影響他人權勢、影響他人 毅力毅力名望與社會地位名望與社會地位 知恥知恥財富財富 穩重穩重個人理想的實踐個人理想的實踐 尊重傳統尊重傳統服務社會服務社會 勤勞勤勞追尋真理與知識追尋真理與知識 自我約束自我約束國家民族的發展國家民族的發展 理性思考理性思考獨立自主獨立自主 負責任負責任發揮個人專長發揮個人專長 效率效率成就感成就感 寬容雅量寬容雅量自尊心自尊心 耐心耐心發揮創造力發揮創造力 謙虛謙虛符合個人興趣符合個人興趣 學識學識自我成長自我成長 信用、忠誠、團結合作、謹慎、有禮貌信用、忠誠、團結合

11、作、謹慎、有禮貌 TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異美國高級管理人員的價值觀美國高級管理人員的價值觀目的性價值觀目的性價值觀 工具性價值觀工具性價值觀自尊 誠實家庭保障 責任感自由 能力成就感 野心1.快樂 獨立TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異臺灣高級管理人員價值觀臺灣高級管理人員價值觀目的性價值觀目的性價值觀 工具性價值觀工具性價值觀和諧 負責任收入 信用1.集體利益 效率TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西方文化的差異中國人對最應培養的價值觀的看法中國人對最應培養的價值觀的看法TOP LEAD TOP LEAD 領導決策東西

12、方文化的差異我們習慣用“問題”來描述各種困惑。事實上，問題的種類不同，思考的方法應不同。分析的方法：分析的方法： 情景分析 原因分析 決策分析 計劃分析TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲問問 題題 與與 分分 析析 TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲四種分析方法的適用性四種分析方法的適用性一個完整的分析方法由兩個部分組成：基礎性分析與結構性分析。兩者的差別之處是：前者（基礎性分析）作為快速的初步判斷；后者（結構性分析）更加細化，觀察更深入；在結構性方法中，線索來源于找出的不同點和相關變化；檢驗可能的原因的過程不同。TOP LEAD TOP

13、 LEAD 領導決策完美思維決策四步曲基礎性分析與結構性分析基礎性分析與結構性分析TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲基礎分析基礎分析結構分析結構分析原因分析情景分析的目的情景分析的目的情景分析幫助你更徹底了解所面臨的“問題”；明確問題的種類，通過一系列的提問找到真正的問題所在；確認問題、分清輕重緩急；盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲提提 問問 的的 類類 型型TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲 通過不斷的提問將所面臨的困難分解成許多小通過不斷的提問將所面臨的困難分

14、解成許多小的、可管理和控制的部分。他的含義包括：對象、的、可管理和控制的部分。他的含義包括：對象、時間、地點、程度、數量等。時間、地點、程度、數量等。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲 計劃 先于 行動決策 先于 計劃風險分析 先于 決策決策需求的確定 源自于 情境 決策需求的確定 先于 危險分析 所以，決策總是從一個（完全）獨一無二的環境出發。每種決策情境都是獨一無二的。每種決策情境都是獨一無二的。情境分析情境分析之了解情境之了解情境TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲情境分析情境分析之了解情境之了解情境你認為自己已知的你已知的你已知自己

15、不知道的你認為自己不知道的你不知自己不知道的你不知自己不知道的 你已知的遠遠不如你想象的那么多，你必須有足夠的信息才能作出明智的決策。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析概述原因分析概述TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析之一：描述問題原因分析之一：描述問題案例：案例：迪爾高速公路延長段出現小坑可以用以下標準來檢驗的描述的清晰性：準確詳細問題原因是否不清楚TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實原因分析之二：描述觀察到的事實 觀察到的事實指那些全方位描述目前情景、階段、表現的

16、事實。全方位的描述指四個方面的描述：明確涉及到什么地點在那里發生時間什么時候發生范圍問題的程度TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實原因分析之二：描述觀察到的事實什么：什么：什么出了問題？ 到底是什么樣的問題？地點：地點：問題是在哪里發生的？ 問題發生在哪一位置？時間：時間：問題第一次發生在何時？ 出現在周期的哪一階段？ 問題是以什么樣的形式出現？程度：程度：標的物的損壞程度？ 有多少標的物出現問題？ 趨勢是什么？原因分析之三：比較對象原因分析之三：比較對象TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析之三：比較對象

17、原因分析之三：比較對象比較對象是與我們所觀察的事實相類似的比較對象是與我們所觀察的事實相類似的對象，他們主要用來表示同樣的問題對象，他們主要用來表示同樣的問題“沒沒有有”在他們的身上發生。在他們的身上發生。 性質性質什么問題可能發生但事實上沒發生？ 地點地點問題可能在哪里發生但事實沒發？ 實踐實踐問題可能在什么時候發生但沒發生？ 范圍范圍問題可能達到什么程度但沒有達到？TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析之三：比較對象原因分析之三：比較對象選擇比較對象的要點選擇比較對象的要點為觀察到的每一個事實尋找一個比較對象比較對象盡可能的接近和相似比較對象應合乎邏輯并合理

18、所觀察到的事實從邏輯上不見得能和其他的事實相比較比較對象不應發生同樣的問題TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析之四：明確不同點原因分析之四：明確不同點不同點是通過比較觀察到的事實和比較不同點是通過比較觀察到的事實和比較對象得來的。尋找不同點對于整個分析對象得來的。尋找不同點對于整個分析來說是一個關鍵步驟。來說是一個關鍵步驟。每一次只涉及一對事實/比較對象從觀察到的事實的角度來尋找不同點不能只是復述觀察到的事實避免假設不考慮程度問題TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美思維決策四步曲原因分析之四：明確不同點原因分析之四：明確不同點迪爾高速公路案例的不同

19、點迪爾高速公路案例的不同點事事實實1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲原因分析之五：明確相關變化原因分析之五：明確相關變化問題隨變化而產生。相關變化是指那問題隨變化而產生。相關變化是指那些影響流程的特殊的原因相互作用的些影響流程的特殊的原因相互作用的一些事件。它們往往發生在問題出現一些事件。它們往往發生在問題出現之前，同那些不同點直接相關。之前，同那些不同點直接相關。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲 提示：最接近偏差出現時發生的變化是最相關的。原因分析之六：產生可能的原因原因分析之六：

20、產生可能的原因最可能的原因是那些能夠揭示問題和最可能的原因是那些能夠揭示問題和偏差為什么會發生的說法，通過將不偏差為什么會發生的說法，通過將不同之處相關的變化和所有的這些事實同之處相關的變化和所有的這些事實組合起來并且進行比較，可以形成對組合起來并且進行比較，可以形成對原因的原因的“假設假設”。能用能用“原因原因- -結果結果”方式來表示嗎？方式來表示嗎？能像其他人將這種表述解釋清楚嗎？能像其他人將這種表述解釋清楚嗎？TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲原因分析之七：檢驗可能的原因原因分析之七：檢驗可能的原因通過檢驗才能確定真正的原因通過檢驗才能確定真正的原因如果“可能的

21、原因”是真正的原因那么它能夠解釋“觀察到的事實”而不是“比較對象”TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲決策分析可帶來的益處：可帶來的益處：明確定義和檢驗決策的目的明確定義和檢驗決策的目的根據情況的要求和目標，設立和分析根據情況的要求和目標，設立和分析決策的目標和標準決策的目標和標準找出各種可能的選擇方案找出各種可能的選擇方案評估方案和風險評估方案和風險TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲決策制定概述決策制定概述決策分析決策分析決策分析的步驟決策分析的步驟 1、描述決策目的、描述決策目的 2、設

22、定決策標準、設定決策標準 3、找出選擇方案、找出選擇方案 4、風險評估、風險評估 5、制定決策、制定決策TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲一、明晰決策的目的：一、明晰決策的目的： 我為什么要作這個決策？作這個決策的目的或目標是什么？ 目前要決策的情況的起因，其真正的要求是什么？大多數決策錯誤是由于沒有找到要決策的正確問題抓住的是“標”而不是“本”。TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲 我們參觀一個公司時，看見文件堆積我們參觀一個公司時，看見文件堆積如山，如山， 人們忙不勝忙，從表面的、初步的

23、人們忙不勝忙，從表面的、初步的分析來看，分析來看， 很容易得出該公司文件歸檔有很容易得出該公司文件歸檔有問題，從而決定購買更多文件柜，并且很問題，從而決定購買更多文件柜，并且很可能決定雇傭更多文可能決定雇傭更多文 件歸檔人員。件歸檔人員。 但做一下因果分析，我們深刻認識到但做一下因果分析，我們深刻認識到問題問題 出在管理過程本身不連貫且效率低下，出在管理過程本身不連貫且效率低下，故而處理速度慢且延誤時間長。故而處理速度慢且延誤時間長。表面問題：表面問題：“我如何改進歸檔工作？我如何改進歸檔工作？”實際問題：實際問題：“我怎樣才能改善文件的管理（即過程）？我怎樣才能改善文件的管理（即過程）？”案

24、例案例TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲 國內某著名的大型膠卷生產商請來決策專家進行業務診斷。分析在柯達、富士膠卷等強勢外資品牌圍攻的競爭環境下，如何提高市場份額？在維持農村市場優勢現狀的同時，提高在城市市場的占有率。 決策分析從“如何提高沖印效果”這個話題開。因為該公司的管理層認為自己在競爭中最大的劣勢就是沖印效果不理想，從而影響了消費者的購買信心。 而該公司經過研究，沖印效果不理想可歸結為三方面的表現：。因此，提出“沖印設備升級”的計劃，認為只有這樣才能有條件同競爭對手爭奪市場。案例：決策專家如何做分析？（案例：決策專家如何做分析？（2-1）TOP LEAD TOP

25、 LEAD 領導決策完美決策四步曲 但是通過決策專家們抽絲剝繭般的不斷提問，終于發現了問題的真正所在。不錯，照片的沖印效果在很大程度上影響著消費者的消費決策。但廠家的應對方法遠非僅僅升級現有沖印設備這么簡單，那不是令那不是令該膠卷公司處于劣勢的真正原因。該膠卷公司處于劣勢的真正原因。 決策專家是如何工作的？他們是如何通過有技巧的提問，找出關鍵的問題并得出決策方案的？ 專家們是這樣開始回應的案例：決策專家如何做分析？（案例：決策專家如何做分析？（2-2）TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲 二、設定決策標準二、設定決策標準全面的考慮到所有當事各方的利益可辯護的建立在關鍵問題

26、基礎上，并通過 考慮相關價值，確定優先次序最佳的不論在結果還是在解決問題方面合理易被有關各方理解可實施區分合理、不合理及合理化的決策增值為組織或個人TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲 決策不是確定是否冒風險，而是要確定如何合理地冒險及如何評估這些風險的影響。 它可以歸結為 在現有的情況及我所追求的目標下，哪種選 擇的結果最可接受？ 如果我這么做，我的后悔程度有多高；如果 不這樣做又會怎樣？三、找出選擇方案三、找出選擇方案TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲四、風險評估、優選備選方案（四、風險評估、優選備選方案（3 31 1） 目標目標值方案1方案2

27、方案3達成目標的概率可能實現的價值達成目標的概率可能實現的價值達成目標的概率可能實現的價值A50.52.50.21.00.94.5B 40.72.80.72.80.62.4C30.30.90.82.40.82.4D20.81.60.61.20.61.2E10.20.20.40.40.50.587.811方方 案案 評評 估估 矩矩 陣陣TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲方案評估矩陣分析：方案評估矩陣分析： 達成每個目標 （A到E）的價值（從1分到5分）如表所示。并對3種方案下達成目標的概率進行評估（以百分數表示）。兩數的乘積為每個方案下各目標可能實現的價值。然后計算每個

28、方案的總價值。 本例中方案3得分最高，應為最優方案。四、風險評估、優選備選方案（四、風險評估、優選備選方案（3 31 1）TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲四、風險評估、優選備選方案（四、風險評估、優選備選方案（3 31 1） 優先級坐標優先級坐標 適當注意但不要花太多時間勢在必行排在最后確保其發生 關鍵是在緊迫性（時間）和重要性（大小）關鍵是在緊迫性（時間）和重要性（大小）之間達成平衡。之間達成平衡。 重要性緊急度低高高TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲五、制定決策、采取行動（五、制定決策、采取行動（2 21 1）正常的執行次序應該是：正常的執

29、行次序應該是： 決策 通知風險承擔者 擬定實施計劃 開始實施 審查 終止實施TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲五、制定決策、采取行動（五、制定決策、采取行動（2 21 1）獲得支持獲得支持 在有關負責人員沒有參與決策過程的情況下，你需要在決策作好后取得支持。只要有可能，實施決策所牽涉至的各方利益都要參與決策的制定。因為： 他們的利益會被考慮進去 能達成滿足大多數要求的協議 能及時發現問題，而不是等問題已變成危機后才發現 參與決策后就不能輕易后退 能發現以后溝通中需要澄清的關鍵問題 他們會以“進步大使”的姿態說服別人接受協議計劃分析計劃分析可帶來的益處：可帶來的益處：明確

30、潛在的問題明確潛在的問題找出應對這些問題的方法找出應對這些問題的方法明確潛在的機會明確潛在的機會為充分利用這些機會做好準備為充分利用這些機會做好準備確保計劃的整體成功確保計劃的整體成功TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲計劃分析概述計劃分析概述計劃分析步驟描述計劃目標描述計劃目標制定行動計劃制定行動計劃設定標準設定標準找出并評估潛在問題找出并評估潛在問題/ /機會機會明確可能性原因明確可能性原因設計并采取預防性設計并采取預防性/ /促進性行動方案促進性行動方案設計應急性設計應急性/ /利用性行動方案利用性行動方案設

31、計預警系統設計預警系統改進計劃改進計劃TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲計劃分析的作用計劃分析的作用 問題問題 機會機會之之前前 預防性措施預防性措施 降低發生概率降低發生概率 促進性措施促進性措施提高發生概率提高發生概率之之后后 應急性措施應急性措施降低影響程度降低影響程度 利用性措施利用性措施提高機會效用提高機會效用TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲 同正常和標準情況相比現在發生偏差嗎？要知道原因嗎在這些選擇方案中做出了選擇嗎？有一個項目、決策或改進方案在執行嗎？我需要將問題進一步細化嗎獲取更多的信息數據，并問：為什么我有這樣的問題如果這些問題的大案都是“是”，使用原因分析法如果答案為“是”，用決策制定法如果答案為“是”，用計劃分析法如果答案為“是”，用情景分析法否否否不確定TOP LEAD TOP LEAD 領導決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領導決策決策支持分析1 1、進行分析、進行分析 確定分析的內容 確定如何分析（方法）及由誰來分析 確定分析的時間2 2、分析的整理、分析的整理 以子集的形式匯集在一起，合理地