1、企業史與管理思想第1頁/共21頁第2頁/共21頁第3頁/共21頁戴明介紹戴明（William Edwards Deming）博士是世界著名的質量管理專家，他對世界質量管理發展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。 戴明學說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”成為本世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。 第4頁/共21頁戴明與日本 第二次世界大戰后，日本無條件投降，戴明被麥克阿瑟將軍以軍事顧問的身份帶到日本，與日本高官之間簽訂了一個承諾書。這段歷史在戴明的質量管理思想中留

2、下了記錄： “如果日本全國推行質量管理，我承諾日本不用五年超過美國。” 當時的日本民不聊生，別說五年，即使十年日本人也愿意，所以他們抓住了戴明這根救命稻草。結果也確實不負眾望，日本人僅用短短四年的時間就超過美國，成就了質量管理的神話，也引起了當時美國總統卡特的高度關注。第5頁/共21頁豐田VS福特KO 戴明為日本帶去的最成功改變就是豐田汽車。當年，美國福特一直以汽車行業的老大自居，盡管生產的汽車都是黑色，依然暢銷無阻。戴明看到其中的商機，將質量管理理念導入豐田，站在客戶的立場思考問題，進行換位思考，滿足客戶需求，進行個性化生產。 通過戴明質量管理理念這一橋梁，汽車從賣方市場轉向買方市場，進入了

3、個性化生產時代，不僅成就了日本，也改變了人類世界。第6頁/共21頁戴明與美國面對福特虧損600多億美元，通用虧損1000多億美元的狀況，美國人邀請戴明一個幫助日本超過美國，締造質量神話的美國人回國進行了一場為期四天半的演講。這場演講的內容震驚了美國，更震驚了世界。值得一提的是，戴明在去美國企業做演講之前，要求企業管理者必須做出承諾，否則拒絕演講。當時福特的總裁比爾森派助理邀請戴明演講，戴明拒絕了，不是因為他清高，而是在他的理念中，邀請人關乎企業領導對質量管理的重視程度，更會直接影響管理實行的程度。比如說，豐田的職業經理人大野耐一先生就是精益生產方式的發明者。企業管理者對質量管理的關注程度是企業

4、發展的關鍵。所以比爾森親自邀請戴明到福特講課時，戴明欣然接受了。第7頁/共21頁戴明與中國 1986年，美國企業和中國企業同時從日本引進改良后的全面質量管理理念，如今美國已經普及了這一理念，而中國雖然在當時的國有企業中都成立了“全職辦”，但是僅存在了短短兩年改革開放來了，全國人民轉而關注改革開放的大浪潮，無人關注企業的管理技術，中國的質量管理被耽誤了1520年。 到了全球一體化的今天，中國要與美國接軌，與世界接軌，于是開始關注并學習美國企業。美國實行ISO9000，國內企業就抄捷徑模仿。ISO9000本可以幫助企業獲得出口訂單，卻因為國內企業的內部管理跟不上，被執行得面目全非。第8頁/共21頁

5、十四點原則 質量是一種生存方式，是工業之所以具有生命力，尤其是管理之所以存在的意義“為質量而管理”是戴明永恒不變的話題。走出危機一書生動地描繪了戴明的14條論斷。 戴明質量管理理念被歸納為十四要點，這十四要點一直是學習現代質量管理的“圣經”。第9頁/共21頁十四點原則1、創建改進產品和服務的矢志不移的目標2、接納新的哲學思想3、不再僅僅依靠監察手段，來提高質量4、不再通過控制價格來使企業獲益，而是選定單一供應商，使總成本最小化5、堅持不懈地對計劃、生產、服務的每一流程進行改進6、實施在崗培訓7、完善領導能力第10頁/共21頁十四點原則8、不要有所顧慮9、打破員工之間的障礙10、廢除為工人制定的

6、口號、訓詞和目標11、廢除用數字來表示工人的定額和質量目標12、清除那些挫傷工人自豪感的障礙，取消年度評比系統13、實施一套靈活的、能對每一位員工進行教育和自我提高的計劃14、使公司的每一個人都全身心地投入到這場變革的洪流中去。第11頁/共21頁朱蘭個人介紹約瑟夫朱蘭（Joseph MJuran）博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業界以及世界質量管理的發展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質量管理。管理突破（Management Breakthrough）及質量計劃（Quality Planning）二

7、書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的質量控制手冊（Quality Control Handbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量管理（TQM）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。第12頁/共21頁主要論述質量環 Quality loop（也稱為質量螺旋即quality spira） 朱蘭博土提出，為了獲得產品的合用性，需要進行一系列工作活動。也就是說，產品質量是在市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。第13頁/共21頁質量螺旋曲線請在此輸入您的文本。請在此輸入您

8、的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。第14頁/共21頁朱蘭80/20原則 在質量進展螺旋的工作實踐中，朱蘭博士依據大量的實際調查和統計分析認為：在所發生的所有質量問題中，僅有20%是由基層操作人員的失誤造成的，而其中80%的質量問題是領導者造成的。此外，他還得出80%的質量問題是在20%的環節中產生的。 同時，在IS09000國際標準中，與領導者責任密切相關的一些因素占有相當大的比例，這種關系在客觀上也證實了80/20法則在質量管理中的普遍存在。不久的將來，產品質量將面臨更大的挑戰，這是每一個企業管理者都可以預見的。社會工業化引起了一系列環境問題，它嚴重的影響著

9、人們的生活質量。第15頁/共21頁主要論述 朱蘭提出了“質量三元論”的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟：計劃、控制和改進。這就是有 名 的 “ 朱 蘭 三 部曲”。朱蘭三部曲第16頁/共21頁朱蘭三部曲質量計劃(Quality Planning)這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，是必不可少的。確定顧客明確顧客要求開發具有滿足顧客需求特征的產品建立產品目標開發流程滿足產品目標證明流程能力第17頁/共21頁朱蘭三部曲質量控制(Quality Control)質量控制可以為掌握何時采取必要措施糾正質量問題提供參考和依據，是“三部曲”中的重要環節。選擇控制點選擇測量單位設置測量建立性能標準測量實際性能分析標準與實際性能的區別采取糾正措施第18頁/共21頁在此