1、.【新區助適崗輔導手冊的使用說明】本手冊為協助新晉升區助進行OJT（ On the Job Training）的重要指南 。新區助在展開OJT 學習之前 ，應詳閱本節 ，并切實遵守 。鏈家地產 新區助適崗輔導手冊為每位新晉升區助發放一本，并根據手冊內容進行為期 2 月的 OJT 輔導 。 新區助在進行 OJT 學習時 ，應依循下列要點 ：一、安排進度請新區助根據新區助適崗輔導手冊中的每月學習任務及學習方法安排學習進度。在使用本手冊之前，請參考下列原則：根據學習總表，了解每月學習目標和收獲成果，通讀之后 ，著重學習 。根據手冊學習總表，了解當月需要閱讀或學習的學習材料，然后師父會督導新區助在適當

2、時間內自修并要求通過相關的測試。完成當月的學習進度計劃后，請大區助不定期檢視指導。二、多元化學習鏈家地產運營支持本部編制的新區助適崗輔導手冊透過五種學習方法來加速新區助的成長 ，每種學習方法的說明及特色如下：學習方式說明學習特色師父的工作師父針對每項業務的開展方法作詳由師父就各項業務主題進行細致講經驗傳授細解釋 ，并引導新區助熟悉使用。解，是提升實戰能力前的必要學習。自我提升與以能力提升類的自學輔導文檔資料由作業標準部為新區助提供的用以自發展為主。我提升與發展的制式化的學習資料，.下載可編輯 .可視為提升軟實力的重要途徑 。， 業務熟練區助的經驗 ，是幫助你直達成功的捷徑 。.師父指導根據自修

3、內容及師父培訓的內容就不清楚的地方請師父或業務熟練的區助進行再次指導。觀察學習新人在跟隨師父學習的時候，對師父的日常工作進行觀察。師父就難點和重點對新區助做必要的補充強觀察學習可以補足師父培訓時間少的不足 ，通過觀察 ，并在后期的模仿和實操中讓你的實戰技巧更上一層樓。化。實際操作在經驗傳承、自修 、觀察學習后，結合上述四項所學的內容后進行實在師父的指導和陪同下進行實操運操，通過實戰 ，會及時幫你找出你的作， 以加深學習印象并固化學習效學習盲點 。果。三、重視成果在新區助適崗輔導手冊中，安排了新區助首月應達成的驗證成果。這是養成新區助目標管理和樹立正確學習態度的重要關鍵。一開始就要立下當月必要達

4、成目標的決心，不拖延 、不取巧 、更不為失敗找任何借口。新區助適崗輔導手冊中的的 學習心得體會，由新區助針對各項學習目標的達成情況自評 ，然后再由師父復評，應就兩者認知差異的部份，主動請教師父 ，及時改進 。歡迎你正式成為鏈家地產運營支持中心區助團隊中的一員，從今天開始 ，你將開始一系列的學習 ，相信你將會過得非常充實！當然 ，在學習過程中也會出現挫折，但在你的身邊.下載可編輯 .有業務熟練的區助和大區助愿意協助你一起克服障礙，因為你所遭遇到的每一個挫折，她們都曾經遭遇過，并且成為推動她們不斷進步的主要動力。能力 會因 實踐 而不斷累積！新區助兩月內任務達成項5 方面輔導輔導完類別項目名稱輔導

5、內容輔導者交付物成時機1、補全 區域助理的工作職責、范圍、權限、內容一覽1、區域助理的工作職責，范表；角色認知圍，權限 、內容等 ，與店面助上任第大區助2、區域助理月度工作計劃及完（培訓）理的區別 ；一周理成情況總結表 ；2、崗位績效與考核 ；（使用本大區月度考核表即可）角色轉變1、區域經理的管理風格介1、區域經理管理風格觀察總與運營團隊有大區助紹；第一個結；效溝通理 /老區2、如何與區經理溝通月2、與區經理 、店經理溝通實例（培訓）助3、如何與店經理溝通的書面呈現 ；與本區域的助1、區域內各助理的了解和認大區助理團隊成員有第一個知；理 /前任區內助理介紹 PPT；效溝通（培月2、融入新的助理

6、團隊老區助訓）.下載可編輯 .網簽知識1、網簽管理規范；（培訓 ）2、密鑰管理流程；財務知識區域財務的報銷流程解析及特（輔導 ）殊報批情況注意事項職務知識配合運營輔助區域經理管理區域整體的（輔導）事務人員招聘1、區域招聘面試的技巧流知識程；（培訓）2、招聘管理制度 ；1、數據分析圖表的優化展圖表分析示 ；（輔導）2、 Excel 公式運用 ；內部業務工作技能培訓培訓的原則和技巧（自修）文檔處理1、大區常用文件夾整理；（輔導）2、電子版文件的留存；1、網簽實操錯誤率（在月度考第一個老區助核表中可體現 ）；月2、實操考核評估 ；大區助第一個1、區域賬務報銷流程圖；理 /老區月2、區域賬目明細表掃描

7、件；助1、區域常見運營事務的種類及大區助常規應對方法 ；第一個理 /老區2、區域助理如何與區域經理達月助成良好的配合度 （心得體會）；第一個大區助月或第理 /老區月度計劃招聘人數達成情況二個月助大區助第一個1、月度 / 季度區經理述職PPT理 /老區月2、日常工作中呈現助大區助由大區助指定某一課題，新區第二個理 /老區助根據 培訓授課與課件研發月助制作課件并通過試講；第一個大區助日常工作中呈現月理 /老區.下載可編輯 .新助理的輔導（輔導）人員管理人員激勵能力（輔導）授權（輔導 +自修）會議經營及活動策劃（培訓）1、新人下店前7+7+1 （新助理適崗指導計劃）的流程管控；2、本區師父的管理和資

8、源協助 ；3、新人適崗期心理變化的調適4、線上轉正流程的操作；1、激勵方法；2、激勵對象；1、什么事可以授權；2、授權對象如何確定；1、大區會議管理機制；2、座談；3、表彰大會 、動員大會 ；助1、OJT 輔導 通關 ；2、 上任后本區內若有新入職大區助助理，另加：第二個理 /老區1、手冊第 15 天的區助測評頁月助掃描件 ；2、與新人第 7 天、第 15 天深度溝通后的問題反饋記錄；大區助第二個理 /老區本區域的助理激勵活動方案；月助大區助第二個理 /老區授權 心得體會月助1、會議十必問心得及實際應大區助第一個用；理 /老區月2、助理座談會議紀要；助3、表彰大會PPT；.下載可編輯 .工作總

9、結 、工作計劃與行動方案（輔導）店面助理績效考評（培訓）日常數據收集與整理（輔導）如何做上月的分析總結，制定下個月的工作計劃，工作計劃表的填寫 ，行動方案的填寫及運用1、績效管理規定；2、績效評級標準；3、績效面談 ；1、了解大區表格的種類2、了解部門表格的種類3、數據收集的接口人、注意的事項和要求；1、什么時候巡店？區助、店助本月度工作計劃、第一個大區助上月工作總結 ；（ 大區助評估月理認定區助為其店面助理制定的月度工作計劃的分解情況）大區助第一個月度考評表及績效達成與否原理 /老區月因分析助大區助第一個理 /老區日常工作中呈現月助2、巡店檢查什么；大區助日常管理巡店檢查第一個3、怎么查 ；

10、理 /老區巡店檢查表（輔導）月4、結果是什么 ？助5、原因是什么 ；區域規章制度1、區域規范的制定類別、原大區助第二個的制定（輔則、方法 ；理 /老區區域規范制度的建立和完善月導）2、大區的規章制度的宣導；助類別一：輔導完類別項目名稱輔導內容輔導者交付物成時機.下載可編輯 .角色認知角色轉變與運營團隊有效溝通與本區域的助理團隊成員有效配合與溝通1 、區域助理的工作職責，范圍 ，權限 、內容等 ，與店上任第大區助面助理的區別；一周理2 、崗位績效與考核；1 、區域經理的管理風格介大區助紹；第一個理 /老區2、如何與區經理溝通月助3、如何與店經理溝通1、區域內各助理的了解和大區助第一個認知 ；理

11、/前任月2、融入新的助理團隊老區助1、補全 區域助理的工作職責、范圍、權限、內容一覽表；2、區域助理月度工作計劃及完成情況總結表；（使用本大區月度考核表即可）1、區域經理管理風格觀察總結；2、與區經理 、店經理溝通實例的書面呈現 ；區內助理介紹PPT；管理的含義.下載可編輯 .階段目標 （首項目名稱一可交流對象細化任務周）1、對鏈家核心價值觀的深入理解與實踐；2、對公司未來戰略的了解并明確自身在戰略角色認知中的作用和定位 ；完成從店助到區 從店助3、區助職責與店助職責的區別；助的心理轉變和大區助到區助的轉4、了解區助的薪酬福利 ；認知轉變變5、了解區助職業認證制度及區助職業發展規劃；6、相關制

12、度流程的了解 、掌握與實踐 ；學習重點內容陳述 ：1、了解區助的每日工作 、每周工作 、每月工作安排 ；2、了解區助的崗位職責和要求、崗位績效與考核 ；3、區助應該具備的最基本的特質；4、了解區助的薪酬福利 ；5、了解區助職業認證制度及區助未來職業發展規劃；.下載可編輯 .6、了解區助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息 ；7、學習并掌握總部各個部門與運營事務、助理事務相關聯的具體事項，并匯總記錄各部門的接口人和負責人的姓名、負責事項 、聯系方式 、照片、部門樓層位置和個人的工位位置；8、師父經驗分享 ：自己剛當上區助的那些往事上任首周實際完成情況 （未完成，請標出序號 ）：

13、學習心得體會 ：新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、崗位職責和要求 ：補全區域助理的工作職責 、范圍、權限、內容一覽表；2、崗位績效與考核 ：區助月度工作計劃及完成情況總結（參考本大區的月度區助績效考核表的評分分數寫總結）3、區助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息一覽表；.下載可編輯 .階段目標 （前兩可交流項目名稱二細化任務周）對象1、 了解區經理的工作經歷和興趣愛好；2、 認識區內所有店經理 ；學習有效與區經3、 熟悉區經理管理風格 ；與運營團隊理、店經理溝通的大區助4、 學習如何與區經理配合與溝通 ；的有效配合方式和方法 ，提高/師父/前5、 學習如何與店經理

14、團隊配合與溝通；與及時溝通輔助運營的配合區助6、 學習協助區經理召開運營例會 ；度。學習重點內容陳述 ：1、了解區經理的工作經歷和興趣愛好；7、 學習區域常見的運營突發事務種類及常規應對方法 ；8、 區助如何與區經理達成良好的配合度；2、通過內網照片預先認知區內的所有店經理相貌，在第一次見面時能叫出對方名字；3、熟悉區經理管理風格 （途徑：訪談區經理晉升前做店經理時期帶的經紀人）；4、配合區經理組織召開運營例會和座談會，并做好會議紀要 ；（衡量標準 ：見杜絕無效會議十必問 ）5、數據分析圖表的優化展示6、學習區域常見的運營突發事務，了解其種類及常規應對方法；區助如何與區經理達成良好的配合度；7

15、、師父經驗分享 ：如何得到店經理團隊的配合與支持；.下載可編輯 .上任前兩周實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：學習心得體會 ：新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、區經理過往管理風格的資料收集及現階段管理風格的觀察總結；2、與區經理 、店經理有效配合與溝通實例的書面呈現（標注時間 、地點、人物）3、區域常見的運營事務種類及常規應對方法4、心得體會 ：區助如何與區經理達成良好的配合度項目名稱三階段目標 （前兩周）可交流對象細化任務.下載可編輯 .1、 區域內各店助的了解和認學習與本區內店助團隊和同知；與助理團隊大區區助團隊的有效溝通的2、 同大區區助團隊成員的了解成員的有效大區助 /

16、師父方式和方法 ，提高團隊內部和認知；配合與溝通的協作性和配合度 。3、 融入本區店助團隊 ；4、 融入大區區助團隊 ；學習重點內容陳述 ：1、短期內認識區域內各店助，了解其興趣愛好 、特長、入職時間等信息 ，融入團隊 ；2、通過內網照片預先認知區內的所有店助相貌，在第一次見面時能叫出對方名字；3、熟悉大區助管理風格 （途徑：詢問師父 ）；4、新助理在適崗學習階段后的跟蹤輔導和公司核心價值觀導入；5、學習發現區域內業務 、表現出色的標桿人物 ，并貫徹向標桿學習的內部分享機制；6、團隊合作與分工到位 （組織大型活動 ，如動員大會 、表彰大會 ）7、學習組織召開有效的每周店助例會和座談會，并做好會

17、議紀要 ；（衡量標準 ：見杜絕無效會議十必問 ）8、師父經驗分享 ：自己初帶團隊的迷茫與成功之道上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：.下載可編輯 .學習心得體會 ：新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、大區助、區助團隊 、本區店助團隊每人的優點和特長介紹PPT；2、與助理團隊 （店助、區助）有效配合與溝通實例的書面呈現（標注時間 、地點、人物）類別二：輔導完類別項目名稱輔導內容輔導者交付物成時機.下載可編輯 .1、網簽實操錯誤率 （在月度考網簽知識1 、網簽管理規范 ；第一個核表中可體現 ）；老區助（培訓）2 、密鑰管理流程 ；月2、實操考核評估 ；3、網簽管理 筆試成績

18、 ；大區助職務知識財務知識區域財務的報銷流程解析及第一個1、區域賬務報銷流程圖；理 /老區（輔導）特殊報批情況注意事項月2、區域賬目明細表掃描件；助1 、區域招聘面試的技巧流大區助人員招聘知識第二個程；理 /老區月度計劃招聘人數達成情況（培訓）月2 、招聘管理制度 ；助夠專業 ，才能表現非凡 ！.下載可編輯 .階段目標 （前兩可交流項目名稱一細化任務周）對象1、 熟悉網簽管理規范 ；網簽操作流熟悉掌握網簽辦理2、 熟悉密鑰申請流程及管理規范；師父 /程的操作流程 ，并保3、 熟悉掌握網簽的前 、中、后注意事項 ；老區助證一次正確率 。4、 學習售中流程 ；5、 學習網簽信息的歸納與查詢管理；.

19、下載可編輯 .學習重點內容陳述 ：1、熟悉網簽管理規范 ；2、密鑰的申領與管理 ；3、掌握網簽的前 、中、后注意事項 ；4、學習售中流程 ；5、學習網簽信息的歸納與查詢管理；6、自學本大區總結的網簽異常問題& 解答庫，有問題及時向師父和同大區的區助提問；7、跟隨師父實操網簽系統 ；8、在師父的陪伴和監督下 ，練習自己打網簽 ；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：學習心得體會 ：.下載可編輯 .新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、網簽實操錯誤率 （在月度考核表中可體現 ）；2、實操考核評估 ；3、網簽管理 筆試成績 ；階段目標 （前兩可交流項目名稱二細化任務周）對

20、象1、日常區域賬務報銷的操作流程；熟悉掌握區域賬務2、紅橙區等特殊情況的報銷流程；區域財務管報銷的操作流程 ，師父 /3、學習識別假發票 ；理并保證在報銷過程老區助4、掌握特殊情況下的對應接口負責人信息中能一次成功 。（如報銷過程中被發現使用假發票等特殊情況）；.下載可編輯 .學習重點內容陳述 ：1、日常區域賬務報銷的操作流程；2、紅橙區等特殊情況的報銷流程；3、學習識別假發票 ；4、掌握特殊情況下的對應接口負責人信息（如報銷過程中被發現使用假發票等特殊情況）；5、學習科學合理地記錄區域賬目。要求在大區助的隨機抽查中能解答清晰每一筆支出的明細信息和用途 ；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請

21、標出序號 ）：學習心得體會 ：.下載可編輯 .新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、手繪版區域賬務報銷流程圖；2、區域賬目明細表掃描件；項目名稱三階段目標 （第二個月 ）可交流對象細化任務1、 招聘面試的流程與技巧 ；2、 重點學習 運營支持中心店面輔助區域經理管理區域人員招聘知識大區助 / 師父助理招聘標準 ；整體的事務3、 招聘多元渠道的建立與招聘端口管理 ；.下載可編輯 .學習重點內容陳述 ：1、學習掌握招聘面試的流程與問話技巧；2、重點學習 運營支持中心店面助理招聘標準；3、與大區助深入溝通如何篩選出具備優秀店助潛力的人；4、學習面試過程中選人 、留人的招聘話術5、與本區店助對練

22、 ，模擬招聘場景 ，練習招聘話術6、師父經營分享 ：招聘多元渠道的建立與招聘端口管理；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：學習心得體會 ：.下載可編輯 .新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：月度計劃招聘人數的達成情況（如果有區域招聘計劃 ）類別三：類別項目名稱人員管新助理的輔導理能力（培訓+自修）輔導完輔導內容輔導者交付物成時機1、OJT 輔導 心得體會 ；1、新人下店前7+7+1 （新助理2、上任后本區內若有新入職適崗指導計劃）的流程管控；大區助助理，另加：2、本區師父的管理和資源協第二個理 / 老區1、手冊第15 天的區助測評頁助 ；月助掃描件 ；3、新人適崗期心理變化

23、的調適2、與新人第7 天、第 15 天深4、線上轉正流程的操作；度溝通后的問題反饋記錄；.下載可編輯 .大區助人員激勵1、激勵方法；第二個理/老區本區域的助理激勵活動方案；（輔導）2、激勵對象；月助大區助授權1、什么事可以授權；第二個理/老區授權 心得體會 ；（輔導+自修）2、授權對象如何確定；月助1、區助 、店助本月度工作計如何做上月的分析總結，制定劃、上月工作總結 ；（ 大區助工作總結 、工下個月的工作計劃 ，工作計劃第一個大區助評估認定區助為其店助制定的作計劃與行動表的填寫 ，行動方案的填寫及月理月度工作計劃的分解情況）；方案（輔導）運用2、區助月度工作計劃甘特圖；1、績效管理規定 ；大

24、區助店面助理績效第一個月度考評表的結果及績效未達2、績效評級標準 ；理/老區考評（培訓）月成的原因分析 ；3、績效面談 ；助.下載可編輯 .階段目標 （第二個可交流項目名稱一細化任務月）對象1、學習新助理適崗指導手冊全攻略，了解學習掌握 OJT（ On新助理適崗指導手冊 的正確使用方法和自身新助理的輔the Job Training ）師父 /在其中所負責的職責 ；導輔導在團隊管理中的老區助2、本區師父的管理和資源協助；作用3、新人適崗期心理變化的調適4、學習見習助理線上轉正流程的操作；學習重點內容陳述 ：1、學習新助理適崗指導手冊全攻略，了解新助理適崗指導手冊 的正確使用方法和自身在其中所負

25、責的職責 ；2、本區師父的管理和資源協助；3、新人適崗期心理變化的調適。在師父帶教的過程中與新人深入溝通，了解新人對店助崗位的理解和適應情況 ，及時把握新人的心理 ，為其答疑解惑 。.下載可編輯 .4、學習見習助理線上轉正流程的操作；（詳細內容參見 運營支持中心見習店面助理轉正管理規定中的相關規定 ）上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：學習心得體會 ：新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、學習心得 ；OJT（On the Job Training）輔導在團隊管理中的作用2、如果有新入職助理 ，附加與新入職助理溝通的訪談記錄。.下載可編輯 .階段目標 （第二個可交流項目名稱

26、二細化任務月）對象1、學習動員大會 、表彰大會活動的策劃及PPT學習帶動店助團隊和制作；人員激勵師父 /運營團隊良性工作氛2、頭腦風暴在人員激勵中的應用；老區助圍的方式和方法3、學習建設團隊內部的愿景；4、策劃助理團隊激勵方案和活動組織；學習重點內容陳述 ：1、學習動員大會 、表彰大會活動的策劃及PPT 制作；2、頭腦風暴在人員激勵中的應用；3、學習建設團隊內部的愿景；4、策劃助理團隊激勵方案和活動組織；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：.下載可編輯 .學習心得體會 ：新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：動員大會 、動員會 PPT項目名稱三階段目標 （第二個月 ）可交流對

27、象細化任務.下載可編輯 .1、 初步掌握如何向店助團隊宣導重點工作并針對月1、什么事可以授權 ；授權度、季度重點工作向店助師父 / 老區助2、授權對象如何確定；團隊的個人進行任務分解；2、 學習授權的理論學習重點內容陳述 ：1、什么事可以授權 ；2、授權對象如何確定；3、師父經驗分享 ：自己如何將任務分配到每個團隊成員并保證實施效果上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：.下載可編輯 .學習心得體會 ：新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：心得體會 ：授權的藝術與實操 項目名稱四階段目標 （第一周）可交流對象細化任務.下載可編輯 .1、掌握月度工作計劃和月1、 掌握月度工作計劃和

28、度工作總結的正規化書寫；中心當年和當季月度工作總結的正規2、掌握月度重點工作計劃重點工作的要求化書寫；師父 / 老區助甘特圖的制作 ；與任務分解2、 掌握月度重點工作計3、每日時間管理的安排與劃甘特圖的制作 ；達成；學習重點內容陳述 ：1、掌握月度工作計劃和月度工作總結的正規化書寫；2、掌握重點月度工作計劃甘特圖的制作；3、每日時間管理的安排與達成；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：學習心得體會 ：.下載可編輯 .新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、 月度工作計劃和月度工作總結；2、月度重點工作計劃甘特圖；項目名稱五階段目標 （第一個月 ）可交流對象細化任務1、 學習

29、本大區店助績效管理1、學習本大區店助績效管理規規定；定；2、 掌握績效評級標準 ；師父/ 老區店助績效考2、掌握績效評級標準 ；3、 學習對店助實施績效面3、學習對店助實施績效面談 ；評助談；4、 達成實施績效面談的預期4、達成實施績效面談的預期良性效果良性效果.下載可編輯 .學習重點內容陳述 ：1、學習本大區店助績效管理規定；2、掌握績效評級標準 ；3、學習對店助實施績效面談；4、達成實施績效面談的預期良性效果5、師父經驗分享 ：安撫得績效較低的店助的不良情緒上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標出序號 ）：學習心得體會 ：.下載可編輯 .新區助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：店助月度考評表及績效達成情況的原因分析心得體會 ：如何安撫得績效較低的店助的不良情緒月末交付物粘貼處 （第一個月 ）：1、區域助理的工作職責 、范圍、權限、內容一覽表2、區助月度工作計劃及完成情況總結 （參考本大區的月度區助績效考核表的評分分數寫總結 ），要求繪制出月度重點工作計劃甘特圖；3、區助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息一覽表4、區經理過往管理風格的資料收集及現階段管理風格的觀察總結；5、區域常見的運營事務種類及常規應對方法總結一覽表6、大區助、區助團隊