1、銀行系統優秀柜員事跡材料平凡崗位奉獻忠誠窗口服務是農行整體形象的集中展示窗口柜員就是農行服務品牌的鑄造之人。 在窗口服務這個平凡的崗位上如何實現人生價值公主嶺支行營業室柜員用她一流的服務精湛的技能作出了樸實回答。自 1992 年參加工作以來以堅定的理想信念高尚的思想品質執著的職業操守真誠的服務態度敢于負責的工作精神踏踏實實工作在服務第一線。 用自己的模范行動和爭創一流的進取精神在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。 不僅出色地完成了各個階段的工作任務也為業務經營與發展做出了突出貢獻實現了 18 年窗口工作無事故無差錯。最近被總行授予全國農行系統優秀柜員稱號成為全轄窗口單位和廣大員工學習的一面旗幟和

2、排頭兵。她堅持的“三聲、三心、三勤、一滿意 ”的服務技巧和 “準、快、細、好 ”的工作方法不僅受到了廣大客戶的高度贊揚也樹立了農行員工的服務形象。?6?1刻苦學習精通業務 “在平凡崗位上實現自我 ”是的追求和理想。她刻苦學習業務知識和專業技能不斷提高自己的綜合素質適應快速發展的業務經營需要。為了熟悉和精通會計核算業務她每天堅持學習一小時記下了大量的學習筆記掌握了綜合柜員全部業務具備了獨立處理和解決復雜業務的能力。正是有了這種熟練的業務技能和過硬的本領使她在處理每一筆業務時做到了準確、及時、高效、快捷、無誤深受客戶贊揚。由于她業務過硬每天要處理業務 200 筆以上。在業務 繁忙時她經常一個人干兩

3、個人的活兒從沒有任何怨言。? 6? 1 執行制度一絲不茍 “對農行的忠誠對崗位的熱愛要體現在實際工作中”這是對自己的嚴格要求。她認真學習農行的各項規章制度和金融法規嚴格按照業務工作程序操作每一筆業務做到了執行制度一絲不茍嚴肅認真。為使內部核算達到 “三鐵 ”標準她為自己制定了 “準、快、細、好 ”的業務操作方法堅持用制度規范業務使核算質量得到了不斷提高。 18 年來經她處理的業務達到了千萬筆均實現了規范化、 制度化、安全化和標準化杜絕了差錯和事故。 正是有了這種嚴謹的工作態度在關鍵時刻才能識別真偽防范于未然。 20XX 年 4 月下旬的一天一位朝陽坡的商戶拿來了一張 60 萬元的存款單準備轉入

4、外地。在審查憑證時經過認真審核反復查兌發現這是一張假存單在穩住客戶的同時立即與坐班主任進行了匯報溝通并與公安局 110 取得了聯系扣住了犯罪嫌疑人及時地避免了詐騙案件的發生。 ? 6? 1 規范服務全力營銷 “服務客戶奉獻農行 ”是的座右銘。在多年的窗口服務工作中她樹立了顧客至上、始終如一的服務理念歷練了主動、熱情、真誠、規范服務的工作作風。平時她把客戶放在心上想客戶所想急客戶所急幫客戶所需。 在做好本職工作的同時她經常主動向客戶推介金融產品幫助客戶理財。 并且利用辦理業務獲得的客戶資源和信息在班前班后時 間主動登門服務搞好維護。在她的努力下今年以來營銷存款日均 512 萬元基金 105 萬元代理保險 98 萬元本利豐理財 208 萬元成為支行營銷創利能手。在登門服務中她經常幫助殘疾人、 老年客戶積極為個體工商戶兌換輔幣整點錢幣把服務工作