1、美容院規章制度第一節 員工行為規范及處罰條例一、 a類禁令 1、嚴禁惡意誹謗和閑談他人是非；2、嚴禁故意損害涵夢雨集團的利益、形象或發現他人故意損害涵夢雨集團利益、形象而不加制止； 3、嚴禁不服從領導工作安排，當眾頂撞，并造成惡劣影響； 4、嚴禁拉幫結派，搞小團體。處罰：違反以上禁令者，通報批評，情節嚴重者直接除名。二、 b類 1、工作中因缺乏積極熱情的工作態度而與顧客發生爭執或口角； 2、被顧客投訴（經查證屬實）； 3、當班人員在工作中，嚴禁做私人護理、不得擅自使用店面和顧客產品。處罰：違反以上任一條，罰款20 元。三、 c類 1 、著裝標準； 1）美容顧問：上衣統一著裝，確保工裝整潔無污點

2、、無褶皺。工裝至少兩天清洗一次，夏季每天清洗一次，包括工作衣、工作帽、禮儀鞋。配深色長褲或深色短裙，短裙以不低于膝蓋上方為準。著裝必須著長筒絲襪，絲襪可視部位不能有破洞，絲襪上沿不能低于短裙的下擺。工裝內的上衣統一要求白色，夏季低領，其他季節高領； 2）前臺及中心經理：統一著職業裝，要求得體合身，整潔無污點、無褶皺，至少兩天清潔更換一次； 3）發型和妝容：所有員工頭發應盤起，置于工作帽內，除前額外周邊不許有頭發露出，上班時必須化淡妝，要求自然、美妝； 4）手部：指甲平滑、干凈，不允許留長指甲，至少3 天修剪一次，不允許涂指甲油。手和手腕部位不允許佩戴任何飾品，如：手表、戒指、手鏈、手鐲等。2、

3、所有個人物品，如雜志、報紙、飯盒、水杯不允許帶出休息室，不允許在大廳、操作間喝水、吃東西；3、上班時間手機不允許帶在身上，且手機應保持振動或靜音狀態，就餐時在查看電話情況；4、不允許用辦公電話撥打私人電話；5、在做護理時員工之間不允許交頭接耳，談論私事，更不允許大聲喧嘩，接聽私人電話；6、接打顧客電話時要用標準用語；7、不允許在大廳和操作間修剪指甲、梳頭及挖耳朵；8、嚴禁當班時間睡覺；9、上下班必須親自打卡或簽到，不允許替代、涂改；10、顧客護理前，美容顧問要給客戶登記；11、上班時間因公外出，必須告知中心經理，并在前臺登記；12、在任何時間嚴禁躺、坐美容床；13、取產品要單人單次用量，嚴禁用

4、量過多，服務完顧客調配盤內仍遺留產品；14、顧客進入大廳要熱情接待，幫顧客換鞋、咨詢，無論是否是自己的顧客，只要在前廳不忙時都要熱情接待待顧客；15、產品調配臺打完產品后，恢復到原樣；16、服務完畢后，美容床整理到待客狀態，凳子放到美容床床頭下面；17、服務完畢后，小推車歸位、清理干凈上面的水漬、油漬等雜物，整理到待客狀態；18、儀器使用完畢后、及時歸位，擦拭干凈；19、服務完畢后，房間內燈、空調應及時關閉； 20、糾正完手法仍有不規范者或學習完新項目，檢查專業仍然不熟練者；處罰：違反以上任一條者，罰款5 元。四、其他未盡事宜或需調整的發現后及時調補第二節考勤制度一、工作時間：1、工作時間：8

5、:30-19:00；2、午餐和晚餐時間：每次為40 分鐘，由中心經理合理安排。二、管理規定：1、員工上、下班必須打卡或簽到，不準替簽、涂改，如有此現象按曠工處理；2、遲到、早退10 分鐘以內，按每分鐘1 元罰款， 30 分鐘以上或未打卡簽到者，按曠工半日處理；3、請假必須寫請假條，電話請假無效，否則按曠工處理。一天以內中心經理核準，一天以上由店面經理簽批； 4、月供離職需提前一個月寫離職申請，經店長和領導批準方可正常離職。三、請假：病假、事假，請假一天扣一天工資。四、曠工：未準假擅離崗位者按曠工處理，曠工一天扣雙倍工資，曠工三天直接除名。五、備注：其他相關事宜后續調整、補充。第三節環境衛生管理

6、規范一、清潔方法（說明：每次清潔包括以下三個步驟）第一步：首先用藍色干毛巾擦拭第一遍，去除表面灰塵，切記不能使用拖把；第二步：用黃色濕毛巾擦拭第二遍，去除不易擦掉的灰塵；第三步：用白色干毛巾擦拭第三遍，確保各清潔點位干凈、無積水。二、清潔點位和頻次：清潔點位清潔頻次美容院外部玻璃窗戶、窗臺、臺階每天早、中、晚各一次護欄窗戶以上（包括公司標志）每季度親專業清潔人員清潔一次窗戶及窗戶以下部位早、中、晚各一次店前 3-5 米內發現果皮、紙屑等雜物立即清除，隨時保持大廳玻璃門、地面、接待桌/ 椅、空調、打印機、電腦、驗鈔機、飲水機、垃圾桶、計算器、電話等30 分鐘一次四根裝飾柱子玻璃表面30 分鐘一次

7、玻璃內壁（需拆卸玻璃清潔）每季度一次產品展示柜展示柜外壁玻璃30 分鐘一次展示柜內兩周一次裝飾燈早、晚各一次梳妝臺臺面、鏡子、梳子30 分鐘一次，梳子每客清洗一次，確保臺面、梳子上面沒有頭發和水珠殘留。操作間門、地面、小推車、消毒柜、產品存放柜、蠟手機30 分鐘一次一次性床單、淋浴間1 客/ 次，及時更換和清潔床單1 客熨燙一次，確保上面沒有頭發殘留毛巾每客更換一次按摩巾和包頭巾噴霧器、坐凳早、晚各一次鞋柜鞋柜表面30 分鐘一次拖鞋每客一換，定時清潔后用消毒柜殺菌消毒間外壁鏡子30 分鐘一次消毒間地面、洗衣機每小時一次衛生間外壁鏡子、地面、池子30 分鐘一次，確保干凈，空氣清新辦公室休息室衣柜

8、、凳子、桌面等早、中、晚各一次墻壁2 米以上早、中、晚各一次2 米以下每周一次注：以上要求的清潔頻次為最低頻次，美容院應隨時確保店內外各環節干凈整潔、無積水。三、環境衛生檢查判定方法：用白色紙巾在物品表面來回擦拭兩次無灰塵、嗚粘浮污漬、 無積水視為合格。第四節物品定置管理規范一、物品定置標準及要求定置物品名稱定置要求門除美容院大門外，各操作間門必須隨時保持關閉狀態大廳接待桌接待桌應放置在靠窗位置，保持光線良好，接待做的放置必須與窗臺平行接待椅客人離開后，接待椅及時歸位，即整齊放置在接待桌下面吧臺1、桌子上除了放置電話機、計算器、工作筆、工作本、電腦、驗鈔機、刷卡機、金蟾外，不允許放置其他物品，

9、抽屜里不允許放置與工作無關的物品；2、電腦、驗鈔機、計算器、電話、工作本/ 筆必須與桌子成平行狀態放置，使用后及時歸位， 上述物品非使用狀態時，物品兩端與桌子平行不超過2cm 。飲水機必須靠里墻放置， 與墻成平行狀態， 飲水機兩端與墻的距離偏差不超過2cm 。垃圾簍靠里墻放置在飲水機旁邊，要求內套袋不允許漏出垃圾簍外沿。梳妝臺梳子放在梳妝臺靠右墻居中位置，梳齒正面統一朝左方向放置噴壺噴壺口朝里貼鏡子放置在梳妝臺的正中間位置花 瓶 / 風機花瓶放在左墻角位置，吹風機放在靠左墻居中位置操作間床靠墻且與墻面垂直放置，落于兩個裝修槽正中間位置被子疊成四方塊狀、棱角分明， 被罩上的 “涵夢雨” 標志必須

10、與床單上的標志平行對齊，兩個圖標上下左右偏差不超過2cm。床單面對客戶方向，出于床頭10cm，床單上的“涵夢雨”標示圖必須與被罩上的標示圖平行對齊，兩個圖標上下左右偏差不超過2cm 。毛巾1、非使用時毛巾打成12 折，放在與被子相反方向的床頭中間位置，左右偏差不超過2cm 。2、毛巾折疊后的縫隙與床成平行線，平行偏差不超過2cm。坐凳凳罩布擺整齊， 下垂部分與地面平行，非使用時間必須放置在床頭下，以床罩完全蓋住為準小推車房間無論幾臺小推車，均要求靠墻角擺放整齊，用后及時歸位噴霧器非使用的噴霧器，靠墻擺放，噴頭統一朝左，使用后及時歸位消毒柜必須靠里墻放置，與墻成平形線狀態，偏差不超過2cm 。美

11、容盆確保相同型號的盆子疊放在一起，整齊擺放在消毒柜里衣架放置在進門一側靠墻的正中間位置，兩棱角朝正前方，與墻面成平行放置垃圾簍統一放置在墻角位置，要求內套袋不允許漏出來蠟手機放置在小推車最下層鞋柜裝飾花瓶裝飾花瓶應放在鞋柜上面的正中間位置鞋子整齊擺放在鞋柜里，不允許疊放或交叉放置，鞋柜門保持關閉狀態，保持無異味消毒間洗衣機必須靠里墻放置，與墻成平行狀態其他盆子、拖把、掃把等物品，整齊擺放在墻角，不允許交叉放置衛生間花 盆 / 紙簍放置在靠墻角位置（合適的地方）休息室凳子統一擺放在左墻角便裝整齊掛在衣柜里，便裝衣扣方向統一朝左排掛置柜子柜子頂端不允許放置物品，第一個柜子放飯盒、水杯，第二個柜子放鞋子，要求擺放整齊第五節店面管理店務管理：1、所有人員應嚴格遵守店內所有規章制度，并認真執行； 2、所有人員都應服從店長的管理和工作安排；3、小組成員應服從組長的管理和工作安排；4、每周日所有員工將自己次周的目標計劃以書面形式交給店長，由店長交給領導，