1、物業管理技能綜合實驗課程教學大綱課程性質：獨立設課課程屬性：專業方向實驗課學時學分：總學時 36 實驗學時 36 實驗學分 1 開出時間： 2005 年級 5 學期適用專業：資源環境與城鄉規劃管理（城鎮規劃與物業管理方向）綜合性、設計性實驗項目數： 1 個 8 學時一、課程簡介物業管理項目綜合設計實驗是以物業管理專業課程學習內容為基礎，從專業的整體知識技能構建的角度和職業技能培養的需要來安排的，其基本任務是配合物業管理各專業課程，消化吸收專業理論知識，并著重學科知識應用能力的培養。該實驗課程包括專業見習和綜合實訓。 其中專業見習4 學時、主要是通過圖片、文字、影像等多媒體全方位展示物業管理行業

2、的發展。綜合實訓32 學時，包括物業管理前期服務介入、常規和智能物業管理相關設施設備安裝與維護、 物業管理信息化軟件的使用及維護、基于客戶需求的物業管理服務流程設計。課程由各專業教師或和實訓技術人員主持，一、 實驗目的及要求本課程是資源環境與城鄉規劃管理專業學生必須掌握的專業技能。主要教學目的在于通過實踐教學使學生將理論知識與實踐相結合，培養學生的實踐能力，了解和掌握本課程的實驗方法和技能，掌握有關物業管理項目設計的原理和方法。1 專業見習主要目的是從感性上對物業及物業管理有一個全面的認識。主要是針對物業管理專業涉及的基本內容，了解物業類型、物業管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性認識。要

3、求：在專業教師的指導下進行，專業見習完畢后，學生要撰寫專業見習報告。2綜合實訓是結合所學專業知識與技能進行實際能力的訓練。目的是對所學的專業知識進行全面的了解、理解、掌握，并能靈活應用。通過項目實訓增強從事物業管理工作的實際操作能力。要求在專業教師和實訓技術人員的指導下完成，學生要掌握實訓項目的實際操作，具有實際操作的能力。二、 實驗方式及要求實習方式：主要在實驗室內利用房屋建筑工法展示與物業管理信息化軟件進行分組實驗。學生在老師指導下在實驗室完成相關實驗項目，采用演示法、講授法、模擬法、diy 等教學方式為主， 充分利用多媒體教學手段和實驗室的軟硬件設備，建立以學生為主體的實習小組開展房地產

4、項目制作和設計等。教學要求： 使學生掌握主要房屋設備的維護與管理；認識運用物業管理信息化軟件進行資料與數據收集、 統計、分析的基本方法； 了解基于客戶需求的物業管理服務流程設計方法；大量的案例內容演示與分析討論，目的讓學生能通過綜合性、開放性的課程設計，能掌握進行物業管理項目綜合設計的原理與方法。三、 考核方法采取兩種形式進行考查考核。對演示型的實驗項目，要求學生通過實驗能全面掌握基本內容與技能，運用模式化的作業考核，成績占總分的30% 。對綜合性、開放性、創新性的實習采用學生選題、設計與規劃， 完成形成性的設計、規劃方案的模式進行考查，成績占 70% 。四、 主要儀器設備1、 房屋建筑與設備

5、工法實驗室建筑結構模型和沙盤建筑模型制作耗材裝修材料樣品（地板，瓷磚，涂料，新型材料）廚衛設施樣品（金屬配件）電子電路模板，測量工具（萬用表）對講設備攝影儀監視器（紅外）信息家電設備：家庭智能控制器：自動三表抄送表，燃器泄漏報警器，防盜報警器物業管理監控模擬系統智能小區的綜合布線臺2 物業管理信息化軟件1） 通用軟件：autocad ，corldraw ，photoshop ，arcgis，spss 2 ）專業軟件： 智能物業管理系統軟件（思源物業管理系統9.0 版）廣廈商用物業管理系統、地王商業地產管理系統，物業管理模擬教學軟件（北京泰麗盛科技有限公司開發）五、 配套教材或指導書1、 廣廈住

6、宅物業管理系統使用說明2、 廣廈商用物業管理系統使用說明3、 地王商業地產管理系統使用說明4、 思源智能物業管理系統使用說明5、 arcgis9.0 使用說明6、 corldraw9.0應用與實務7、 photoshop 軟件操作手冊8、 autocad應用與實務9、 精通和掌握spss 六、 實驗項目設置表項目序號實驗項目名稱內容提要實驗學時儀器套數每套人數實驗要求1、必做2、選做實驗屬性1、基礎2、綜合3、設計4 、 研究1 專業見習物業的類型； 物業管理公司組織結構；業務內容；物業管理工作流程；物業管理工作的現場控制與服務禮儀等管理服務技能的展示； 物業管理制度建設情況； 物業管理公司質

7、量管理文件、 管理資料等管理方面的文件的了解；其他見習內容。4 1-2 50 1 必做1 基礎2 前期服務實訓1）房地產規劃方案的物業管理問題判別；2）物業接管驗收與收樓實務。2 5 4 3 房屋建筑構造認知1）房屋和構筑物結構工程； 2）建筑裝飾工程。4 10 4 必做基礎4 常規物業設備安裝與使用1）電氣照明工程：包括室內外照明設施安裝、架空線路、 變電和配電設施安裝工程等。2）暖衛工程，包括室內外給排水管道，采暖、 通風、民用煤氣、 天然氣管道敷設工程等。4 25 2 必做基礎5 智能化設施維護與管理1）設備運行監控系統，包括給排水系統監控，暖通空調系統監控， 電梯運行監控， 供配電與照

8、明系統監控。2）火災報警和消防聯動控制系統。3）安全防范系統，包括電視監控系統， 防盜報警系統，門禁系統4）智能車庫管理系統5）通信自動化系統，包括電話網， 數據網， 計算機網絡，衛星移動通信網，廣播電視網等）6）辦公自動化系統，包括信息發布， 客戶服務系統）6 2 10 基礎6 物業管理信包括房產管理、客戶管8 3 1 必做綜合息化軟件的使用及維護理、收費管理、 設備管理、倉庫物料管理、 保安消防管理、 保潔綠化管理、 辦公管理、 服務中心、 基礎資料管理十大模塊。7 基于客戶需求的物業管理服務流程設計針對不同物業類型進行基于客戶需求的管理流程設計8 6 4 必做設計七、 綜合性、設計性實驗

9、簡介項目一：物業管理信息化軟件的使用及維護1、指導思想加強學生從事智能化物業管理的素養，選擇目前已占據一定市場的物業管理軟件，通過軟件操作學習，了解智能化物業管理的環節和內容，提高學生計算機應用技能。2、實驗目的及要求目的：熟悉物業管理內部和外部業務的計算機處理過程，培養學生的就業適應能力。要求： 學生在具有一定的計算機基礎前提下，了解物業管理專業軟件各個模塊的功能，通過軟件的實際操作， 使學生能從虛擬環境體驗智能化物業管理的運作過程。熟悉常規制圖和統計分析軟件的操作，并能通過計算機軟件對動態影像和3d模型的支持，在更大范圍認識建筑樓宇和設施設備的結構、工藝流程，以及房地產企業的運作環節。3、

10、涉及的內容或知識點主要內容：利用autocad，corldraw ，photoshop 等結合樓宇建筑結構圖、樓書、小區規劃圖件等的制作和設計完成圖件的計算機處理，利用 arcgis 完成地理分析， 利用 spss完成數據的統計處理和分析。利用物業管理信息化軟件熟悉物業管理各環節業務的電子化處理，利用影像資料， dv等，開展房地產企業運作各基本環節的觀摩。4、 采用的教學方法和手段軟件功能演示，學生的計算機操作，實際數據的處理等項目二：基于客戶需求的物業管理服務流程設計1、指導思想以專業知識的靈活應用為宗旨，立足地理專業優勢，超越物業管理專業口徑，向房地產運作的全過程拓展。培養高級房地產管理人才。2、實驗目的及要求目的：提高學生專業知識的運用水平和檔次，培養學生規范研究的能力，激發學生才智，增加其社會競爭力。要求：使學生能利用物業管理專業知識對物業管理問題域有深入的理解，能以一定的統計，經濟，地理，社會，計算機分析技術為手段，把握房地產行業發展趨勢，跟蹤市場需求，開展物業管理以及房地產項目的可行性研