1、*物業管理有限公司保潔服務質量檢查考評記錄入口、門廳的保潔 處所:項目及內容保潔質量衛生標準檢查手段檢查記錄梯級、地臺無灰塵、無污漬無痰跡、無垃圾視檢門廳地坪無腳印、無污漬無痰跡、無垃圾視檢大理石地面光亮有倒影玻璃門、窗光亮干凈、無灰塵、無印漬視檢與手檢柱面、墻面、臺面、燈座及附屬設施光亮、整潔、無灰塵、無損壞視檢與手檢大花盆、盆景盆體表面光亮保潔盆內無煙帝，雜物視檢與手檢檢查人：檢查日期:公共區域的保潔處所:區 域項目及內容（包括但不僅限于）標準檢查手段檢查記錄公共區 域地面清潔整潔光亮，無垃圾，無 紙屑，無水漬，無腳印視檢所有玻璃門、窗、及 玻璃部分的清潔無塵、光亮、無印漬、保持明凈手檢用

2、餐巾紙擦拭米無灰塵各種標志牌、不銹鋼 鋁質材料清潔表面無污漬、無污垢、光亮視檢與手檢清理公共區域垃圾桶 及煙灰缸清潔光亮、無污垢、煙灰及不超過容器的視檢地面電梯地面拋光地面光澤明顯視檢地面吸塵無浮塵、無污漬、無死角視檢與手檢內立柱的清潔整潔、光亮、無污漬視檢空調風口清潔目視、無蜘蛛網、無明顯灰塵、無污漬視檢電梯內外的清潔電梯內四周及內外門保持整潔光亮、照明器具無積灰視檢與手檢電梯槽底清潔無垃圾、無煙頭、紙屑視檢入口地毯、墊子吸塵干燥、無污漬視檢天花板清潔無積灰、無蜘蛛網、天花板及架邊潔亮視檢照明清潔燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔視檢清掃走廊臺階垃圾及灰塵無塵、無污漬、無垃圾 雜物、無蜘蛛網、無

3、積水視檢與手檢擦拭走廊墻面及掛物無積灰、無污垢視檢與手檢走廊地毯吸塵干燥、無污漬視檢與手檢擦拭走廊貨梯消防設施無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網視檢與手檢清潔木質材料無塵、無污垢視檢與手檢擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板視檢無明顯污跡、手檢無明顯灰塵視檢與手檢檢查人：檢查日期:衛生間、浴室的保潔處所：項目及內容保潔質量檢查衛生標準檢查手段檢查記錄門、窗、柜、墻面頂、墻面干凈、整潔、明亮、 無灰塵、污跡視檢與手檢室內地面、空 間無腳印、無污跡、無水跡、無異味視檢與嗅檢所有隔屏板無灰塵、無污跡、無水跡視檢與手檢便池、馬桶、 水斗、面盆、 鏡面保潔、干凈、無污跡、無異味、 無污垢、污水管及下水道通暢視檢與嗅檢手

4、紙簍清理、刷洗干凈視檢與嗅檢檢查人：檢查日期:電梯、樓梯的保潔 處所:項目及內容保潔質量檢查衛生標準檢查手段檢查記錄電梯、門表面、內壁、底面、 天花板無污泥、無灰塵、無雜物、視感光亮視檢電梯通風口干凈、無灰塵視檢與手檢樓梯臺階、扶 手、欄桿干凈、無泥土、無灰塵、 無雜物視檢與手檢室內空間空氣流通嗅檢檢查人：檢查日期:露臺、地下車庫的保潔 處所:項目及內容保潔質量檢查衛生標準檢查手段檢查記錄露臺地面干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道通暢視檢地下車庫地 面、空間無灰塵、無垃圾、無堆放物、空氣流暢、無異味視檢與嗅檢檢查人：檢查日期:露臺、地下車庫的保潔 處所：項目及內容保潔質量檢查衛生標準檢查手

5、段檢查記錄露臺地面干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道通暢視檢地下車庫地 面、空間無灰塵、無垃圾、無堆放物、空氣流暢、無異味視檢與嗅檢檢查人：檢查日期:室內環境的保潔處所:項目及內容保潔質量要求檢查記錄清掃地面垃圾無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、 無煙蒂路牌、標志、指示牌干凈、無灰塵、無污漬揀拾花圃、草坪內 外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙、 雜物行人路、車路面清掃無明顯泥沙、污泥、每次平方米內煙頭、紙 屑均不超過個，無一厘米以上石子清潔照明設施、標牌無積塵、無污漬、透明度好外圍立柱的清潔無積塵、無污漬就、光亮垃圾箱、垃圾桶箱體內外四邊干凈無污漬、 箱口箱內外無垃 圾、無異

6、味、相桶外表干凈、無污漬、桶內 垃圾超過桶或發現有異味及時處理水池、燈飾、水泵、水管、噴頭池體、燈飾、水泵、水管、噴頭等水池設施 無青苔、污垢、池內無雜物檢查人：檢查日期:領導辦公室的保潔處所:項目及內容保潔質量要求檢查記錄門、玻璃窗、窗臺、窗柜、 門柜、沙發、茶幾、桌椅干凈、整潔、明亮、無灰塵地面、廢紙簍、物件地面干凈整潔、無灰塵、無腳印、無污漬、紙簍每天清倒、簍體干凈、物件擺放整齊有序家具、燈具、電氣設備干凈、整潔、光亮、無灰塵花卉、盆景盆體干凈、光潔、盆內無異物檢查人：檢查日期:貴賓室、會議室、接待室、禮堂的保潔處所:項目及內容保潔質量要求檢查手段檢查記錄門、窗臺、窗柜干凈、整潔、完好、

7、無灰塵、無破損視檢與手檢墻面、墻角線、護墻 班板、窗簾、椅子、天花板干凈、整潔、完好、無灰塵、無污漬、無蜘蛛網視檢與手檢地面、地毯、椅套干凈、整潔、無灰塵、無污漬視檢室內空間空氣流暢、清晰嗅檢檢查人：檢查日期：貴賓室、會議室、接待室、禮堂的保潔處所:項目及內容保潔質量要求檢查手段檢查記錄門、窗臺、窗柜干凈、整潔、完好、無灰塵、無破損視檢與手檢墻面、墻角線、護墻 班板、窗簾、椅子、天花板干凈、整潔、完好、無灰塵、無污漬、無蜘蛛網視檢與手檢地面、地毯、椅套干凈、整潔、無灰塵、無污漬視檢室內空間空氣流暢、清晰嗅檢檢查人：檢查日期:*物業管理有限公司綠化養護質量檢查考評記錄檢查范圍地點:序號項目標準檢

8、驗方法檢查記錄綠化布局 保潔綠化布局合理，綠地無雜物，無 雜草叢生、無侵占現象視檢澆水每月一、三、五各進行一次滿足植物生長對水份 需要，保證花木不致 早死修剪剝牙每月日前將所有花木修剪次，每 月天，做到喬灌木修剪無徒長枝、 病蟲枝、扭傷枝及枯枝爛頭，剝 牙及時；綠籬、球類的修剪整齊、 線條分明；修剪部位恰當，不留 短樁，切口平整；草坪達到以上 必須修剪，切草邊規范，線條平 順自然。目視外觀長勢良好， 無雜早，查看記錄中耕除草及施肥對所有綠地進行松土結合施肥， 每個月施化肥一次，有機肥每年 春季一次，松土每月完成綠地的， 個月綠地全部松土一次。目視綠地未造成板 結，查看記錄病蟲害防 治綠化員經常

9、巡視，病蟲害預測預 報及時準確；所有綠地花木無病 蟲害，每年打藥不少于 次；嚴禁 使用有毒化學藥劑等，嚴格遵守 國家化學農藥安全操作規定。目視外觀長勢良好， 無病蟲害，查看記錄綠化補種死亡樹木應在植樹季節及時補 栽，無黃土裸露。目視設施保養綠地內園路、排水設施、柵欄等 配套設施完好無損，無盜綠、毀 綠目視綠地植物成活率綠地植物成活率。查記錄檢查人：檢查日期:*物業管理有限公司公共設施設備維修養護檢查記錄序號項目標準檢驗方法檢查記錄總體目標設施設備完好率以上，急修及時率達設施記錄 要求設施設備運行、巡查、維修、保養等記錄準 確、完整，并按國家規定辦理年檢手續，保 證其性能符合國家相關標準。查閱記

10、錄標識設施設備標識齊全、規范，責任人明確目視巡查水泵每年保養 次水泵，泵房整潔，每年不少于 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應 保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防 護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行 防凍保養，水箱、蓄水池管理應具備一箱一 卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。 保證二次供水正常，二次供水水質符合國家 生活用水標準。目視巡查，查閱 記錄電梯保證證電梯 小時運行轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂 整潔。委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的 安全使用許 可證；有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。電梯發生一般故障的，小時內專業維修人

11、員到現場修理；發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須立即到現場做應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。如因電梯門無安全關閉裝置、 無自動稱重感應裝置 或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛，或由業主要求專人駕駛的駕駛員應堅守崗位不脫崗， 保障安全運行（突發事件或維修保養除 外）。目視巡查，查閱 記錄檢查人：檢查日期:序號項目標準檢驗方法檢查記錄消防泵消防泵每月啟動 次并作記錄，每年保養 次，保證其運行正常；消防栓每月巡查次，保持消防栓箱內各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消 防部門的要求對火災探測器進行檢測； 每年 次檢查消防龍帶、閥桿處加注 潤滑油并作次放水檢查；每月檢查

12、次滅火器，臨近失效立即 更新或充壓；消防通道暢通。目視巡查， 查閱記錄設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和 鼠害現象。目視巡查其他設 施不定期巡查路面、側石、井蓋、休閑 椅、涼亭、小口口、水景等，保持道路和路面平整無破損、無積 水，側石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設施 的安全使用（需更換除外）。每周次巡視檢查噴水池、水泵及其 它附屬設施，保證其正常運行。重大節日前應對景觀設施進行安全、 功能檢查，保證節日期間各項設施運行 正常。目視巡查1主要道路及停車場交通標識齊全、規 范。路燈、 樓道燈路燈、樓道燈完好率不低于。損壞的應 在小時內修復。,查閱記錄其他對容易危及人身安全的設施設

13、備有明 顯警示標識和防范措施；對可能發生的 各種突發設備故障有應急預案。目視巡查， 查閱記錄檢查人：檢查日期:*物業管理有限公司保安服務檢查考評記錄序號項目標準檢驗方法檢查記錄保安員資 格及要求保安員受過相關的安全護衛知識與技能崗 位培訓，持證上崗； 身體健康，工作認真負責；每月疋期參加安全保衛知識與技能的岡 位培訓，有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備； 上岡時佩帶統一標志， 穿戴統一制服，配 備對講裝置或必要的安全服務器械。目視巡查,查閱 記錄門崗 物業區域主出入口小時值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對可疑人員進行詢問；阻止未經許可的外 來人員入內；對裝

14、修等勞務人員實行登記；對進出車輛 進行管理和疏導； 保持出入口環境整潔、有序、道路暢通； 對大型物件搬出實行記錄目視巡查,查閱 記錄巡邏 制定詳細的巡邏方案，原則上每小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事件時，巡邏人員 應采取應對措施，及時報告管理處和相關 部門。配有樓宇對講、周界報警等控制設備，應 小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應 及時趕到現場進行處理。查閱記錄應急準備有火、水、警應急預案，應按計劃組織應急查閱記錄預案演習。車輛管理地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示 牌，車輛停放在規定的范圍內； 及時處理 車輛停放不規范的現象。收取車輛看管費的車庫

15、小時有專人管理， 車庫內地面、墻面有車輛行駛指示牌和地 標，備有必需的消防器材，車輛停放有序； 車庫場地每日清潔次，有照明設施，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆 等物品存放。目視巡查,查閱 記錄檢查人：檢查日期:*物業管理有限公司樓宇維修保養檢查考評記錄序號項目標準檢驗方法檢查記錄記錄對房屋共用部位進行日常管理和維 修養護，巡查、維修、保養記錄完 善。查閱記錄房屋 維修每年次以上對房屋結構及涉 及使用安全的部位進行檢查并 有記錄,發現損壞及時安排專項 修理。屬于小修范圍的，及時組織修 復；屬于大、中修范圍的，及時 編制維修計劃或專項維修資金 使用計劃，根據委托方或業主決 定組織維修。目視

16、巡 查，查閱 記錄樓內 設施 每周 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關 閉正常，門窗玻璃保持以上的完好率。 每年 次以上（雨季前須安排 次）對屋面泄水溝、室內、室外 排水管道進行清掃、疏通，保障 排水暢通。 定期檢查屋頂，發現防水層有氣 臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損 的，應制定維修方案，并與委托 方或業主委會貝協商安排專項目視巡 查，查閱 記錄修理。墻體表層基本完好，地坪、地磚 基本平整，如有缺損，及時修補。物業區域主出入口設有平面示 意圖，主要路口設有路標。 各組 團、棟及單元（門）、戶和公共 配套設施、場地有明顯標識。安全 標識物業區域內危險隱患部位設置安全 防范警示標識，

17、并在主要通道設置 安全疏散指示標識，每月檢查次，保證標識清晰完整。目視巡查檢查人：檢查日期:*物業管理有限公司房屋裝修管理檢查考評記錄裝修項目:序號項目標準檢驗方法檢查記錄裝修告 知按照裝飾裝修管理有關規定和 業主公約（業主臨時公約）要求， 與業主在裝修前簽訂住宅室內 裝飾裝修管理服務協議，告知裝 修人有關裝飾裝修的禁止行為 和注意事項。目視巡查,查閱記錄申請記 錄裝修申請記錄、審批記錄無誤查閱記錄監管有專人對施工進行監督， 每日巡 查次裝修施工現場，發現影響 房屋外觀、危及房屋結構安全及 拆改共用管線等損害公共利益 現象的，及時勸阻并報告業主委 貝會和有關主管部門。目視巡查,查 閱記錄驗收協助消防部門對裝修項目進行 驗收；協助業主對裝修質量進行 驗收；所有裝修項目合格并得到 業主和工程管理員確認目視巡查,查閱記錄檢查人：檢查日期:*物業管理有限公司客戶服務檢查考評記錄序號項目標準檢驗方法檢查記錄禮儀規范管理服務人員統一著裝、佩戴標 志。儀表儀容整潔規范。 接待人 員要儀表端莊、舉止文雅、熱情 誠懇；目視巡查電話接待電話用語要禮貌、周全、負責 每次接電話要快捷，時間限制要 在電話鈴響三聲馬上接聽，否則 應該向客人表示歉意電話記錄完整，業主提出的問題