1、深化創建文明機關經驗總結一、_市級文明機關創建活動的主要做法和特點近幾年來，_市堅持與時俱進、開拓創新，結合市直機關實際，深入開展文明機關創建活動。深化創建思想更加重視，創建理念日漸升華，創建內容進一步深化，工作力度不斷加大，氛圍日趨濃厚，態勢更加良好，通過深化創建，機關人員的整體素質有了新的提高，走在前列的表率意識有了新的增強，行政服務的能力水平有了新的長進，取得業務工作和文明創建活動的雙進步、雙豐收。主要具有以下五個方面的做法和特點：(一)增強深化創建意識，工作措施落實比較到位各文明機關高度重視深化創建工作，把它作為一個提高隊伍整體素質，推進機關全面建設，實現機關科學發展進步的有力載體來抓

2、，整個機關從領導班子到一般干部職工，深刻熟悉到創建活動的重要現實意義，主動要求創建、深入開展創建的熱情普遍高漲，創建的主動性、積極性明顯提高。主要做到了“五個更加到位”：一是部署計劃更加到位。所有的文明機關都結合本單位實際，制訂了深化文明機關創建活動的實施意見，對創建活動作出了全面具體的組織部署。二是組織機構更加到位。絕大多數文明機關都健全完善或及時調整充實了深化文明機關創建活動的領導班子和工作機構，形成了一把手親自抓、負總責，分管領導負責具體抓，政工、人教、辦公室抓落實，各處室齊抓共管的運行機制。三是宣傳發動更加到位。大多數文明機關都及時進行思想動員、宣傳發動，統一干部職工的思想熟悉。如市委

3、辦專門召開室務會議、全體機關干部動員會，對深化創建活動進行了多次廣泛深入的思想動員，將廣大機關干部的思想熟悉進一步引導和統一到深化文明機關創建活動上來。四是講評督查更加到位。許多文明機關十分注重督查講評工作，做到經常檢查、經常督促、經常講評，抓好創建各項具體工作的落實。如市人事局等單位主要領導親自過問創建工作，經常督查創建工作，并及時進行講評，以查漏補缺，鞏固提高。如市人大機關每年至少2次組織創建領導小組負責人及各委、室有關人員到各處室進行專項督檢，并將檢查情況在全機關通報。五是經費投入更加到位。各文明機關十分重視對深化創建活動的財力、物力投入，改善硬件環境建設。如市委辦對舊辦公用具作了內部調

4、劑，并更新了部分辦公設備，有效地改善了辦公環境。如市人事局也也逐步改善辦公條件，將破舊的辦公設備捐助給基層單位。(二)始終注重創新，創建的理念和內容逐步深化創新是新形勢下深化文明機關創建活動的內在要求。絕大多數文明機關在新一輪深化創建活動中，與時俱進，著力創新。一是深化創建的理念比較有新意。許多文明機關不斷探索深化創建活動的新思路、新理念、新舉措，使文明機關長創不懈，常創常新。如市糧食局在“開展現代化教育，爭做現代化糧食人”創建主題的基礎上，又提出了“以人為本，提高素質，促進_糧食人的全面發展”的創建理念。如市委組織部提出了“三高、三優、三滿足”的深化創建理念，即整體素質高、工作標準高、辦事效

5、率高，優質服務、優良作風、美麗環境，基層滿足、群眾滿足、市委滿足。二是深化創建的內容有所拓展。如市工商局在深化“效能革命”、電子政務建設等內容的基礎上，還較早地深化建設和諧機關的創建內容，通過激發活力、凝聚人心、構筑寬松和諧的人際關系，來有效地推動工作的開展。如市司法局結合司法行政工作實際，深入開展了以“學習型、服務型、效能型、創新型、誠信型”為內容的“五型”機關創建活動，進一步深化了創建活動內容。市環保局著力深化充實機關效能建設、文明處室評選、文明行業創建、學習型機關建設、行風評議等方面創建內容，在思想建設、服務質量、工作秩序、環境衛生、隊伍素質等方面得到了進一步加強，有力地推動了各項工作。

6、三是活動載體具有自身特色。許多文明機關在深化創建的活動載體方面，形成了自己的鮮明特點。如市出入境檢驗檢疫局通過“評選文明處室”、“假如我是客戶”、“雙文明達標考核”等活動形式，使深化創建活動人人參與，上下聯動，不斷創新，整體推進。(三)堅持以人為本，隊伍整體素質明顯提高各文明機關牢固樹立“以人為本“的創建理念，把提高人的整體素質作為深化創建的著力點，圍繞提高隊伍的整體素質出點子、下功夫、做文章。通過政治理論學習、在職業務培訓和學歷教育等各種有力手段和方式，進一步提高了機關干部職工的整體素質。一是思想工作作風明顯改善。通過深化創建，廣大文明機關干部職工的為民服務宗旨意識明顯增強，機關作風逐步改善

7、，服務態度進一步優化，一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯清茶開始成為機關干部接待群眾的良好日常行為。文明用語越來越普遍使用，營造了溫馨和諧的人際環境。二是業務技能水平逐步提高。如市人大機關高度重視推進學習型機關創建，以此為載體，鼓勵機關干部職工參加在職函授或自學考試，已有8人參加了在職研究生學習，4位駕駛員參加了大專學歷教育，機關大專以上學歷的人員占90以上，通過學習型機關創建，有力地提高了機關干部職工的業務技能水平。如市人民檢察院深入開展學習型機關創建，認真落實“153”人才工程，開展專業培訓、崗位技能競賽，有力地提高了檢察隊伍的業務技能水平。三是服務質量和群眾滿足度進一步提高。許多文明機關

8、干部職工的效能意識逐步增強，辦事效率逐步提高，工作行為逐步規范，群眾對文明機關的滿足度進一步提升。文明機關的各項工作更加深入扎實，文明機關的干部職工對老百姓的事更“上心”了，群眾到文明機關辦事更稱心了。如市環保局狠抓“窗口”建設，實行“一站式”服務，做到便民利民，審批項目提前辦結率達100，在市行政審批服務中心43個部門中名列前茅，20××年度被評為_行政審批服務工作先進單位，20××年第一、二季度又獲得紅旗窗口稱號。(四)圍繞中心注重結合，工作業績更加明顯各文明機關緊緊圍繞市委、市政府的中心任務，緊緊圍繞本單位的重點工作，扎實有效地深入開展創建活動，通

9、過發揮創建文明機關活動這一載體作用，進一步激發了工作的主動性、積極性和創造性，從而有力地推進了中心任務、重點工作和各方面業務工作的順利完成。一是通過深化創建推動了全市中心工作的順利進展。如市人事局在深化創建文明機關中，成功舉辦了“民交會”、“科交會”與“輕博會”招才引資活動，取得了明顯效果，收到了良好的社會反響。如市房管局把深化文明機關創建活動與解決人民群眾反映的熱點、難點問題相結合，完善了社會住房保障機制，已推出市區經濟適用房4600套，調高了市區最低收入家庭最低住房面積保障標準，加大了房屋拆遷安置工作督查力度，保證了安置房建設的順利進行。二是通過深化創建促進了本單位各項工作的有效完成。如市

10、人大機關堅持把深化創建活動的最終落腳點放在為提高常委會服務水平上，推出了一系列創新舉措，堅持做好服務創新，取得了良好成效。創辦了實事面對面、代表在線欄目，引起了國內許多專家和媒體的關注。如市工商局在深化創建活動中，開展了“行風監督員評工商、企業評工商、群眾評工商的“三評”工作，滿足率達93，通過評議推進了工商業務工作的順利進展，彰顯了文明誠信的紅盾形象。(五)重視基礎工作，臺帳資料治理日趨規范臺帳是文明機關創建活動過程的真實反映，是創建工作內容的全面印證。為此，各文明機關在深化創建活動中，越來越重視臺帳資料的治理工作，把它作為軟件建設的重要內容來抓。一是落實專人，明確責任。各文明機關建立了具體

11、的創建活動辦事機構，確定辦公室、政治部(處)、人事教育處等處室人員，將其作為專人，負責文明機關創建活動的文字記錄、臺帳資料治理等工作，并明確責任制，形成創建工作的壓力。如市糧食局確定人教處一名副處長作為臺帳資料記錄治理專人。二是重在過程，真實記錄。通過復查驗收發現，新一輪的深化文明機關創建活動，各單位普遍堅持重在創建、重在過程的理念，十分注重臺帳資料的真實記錄和積累。如市人事局深化創建活動領導重視，過程意識強，創建工作扎扎實實，一步一個腳印，其臺帳資料真實細致，較好地反映了創建活動的全過程。三是內容豐富，治理規范。通過一輪又一輪的創建，許多文明機關的臺帳資料更加豐滿，并且認真對照文明機關創建活

12、動考核評分細則中“五個好”的內容要求，進行規范化地歸類和治理。如市糧食局、市人事局、市委辦等文明機關，按照創建活動的要求，進行臺帳資料整理，做到內容更加豐富、治理更加規范化。二、當前_市級文明機關創建活動存在的主要問題從檢查驗收和平時了解把握的情況來看，當前_市級文明機關創建活動存在著以下幾個方面不足：(一)個別文明機關深化創建的思想重視程度還不夠擺高。一是組織領導不太有力。個別文明機關還沒有真正重視深化文明機關創建工作，還沒有健全充實強有力的創建活動領導班子和工作機構，沒有形成一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，職能處室抓落實，各處室齊抓共創的良好運行機制。個別文明機關一把手沒有親自掛帥，

13、只讓分管領導去抓，自己平時不多過問，對創建工作情況把握不明，指導不太得力。二是思想發動不夠廣泛。一些文明機關深化創建宣傳發動、思想動員的時間比較遲緩，臨到復查驗收之際才匆匆進行動員，臨時抱佛腳。個別文明機關深化創建活動的思想發動層面不夠全面廣泛，深化創建的氛圍不太濃厚。三是方案計劃制訂不太早。個別文明機關深化創建活動的方案計劃，直到復查驗收的前幾個月才制訂，工作顯得比較被動倉促。(二)個別文明機關深化創建的理念和內容還不夠鮮明。一是深化創建的思路理念不是很具有新意。個別文明機關缺乏鮮明的深化創建的思路、理念，深化創建活動沒有自己的特色和亮點，顯得十分平淡。二是深化創建活動的內容不是很明顯。個別

14、文明機關對市文明機關創建活動領導小組辦公室提出的深化創建的意見，落實得不是很好。從檢查把握的情況來看，一些文明機關干部職工對深化創建的六個方面內容了解得不多，個別文明機關對如何深化創建的做法不夠聯貫，反映出對深化創建內容的理解和發動還不夠深入，仍停留在原來的“三優一滿足”和“五個好”內容的熟悉上。(三)個別文明機關深化創建的基層基礎性工作還不夠扎實。一是開展文明處室創建活動不太深入。一些文明機關對文明處室創建活動雖然有部署，制訂了計劃措施，進行了思想動員，但是還沒有認真組織實施，創建任務還沒有真正落到實處。個別文明機關至今仍還沒有真正啟動文明處室創建活動。二是臺帳資料整理不太規范。一些文明機關

15、由于平時沒有堅持做好創建活動的記錄，又不太注重積累，臺帳資料殘缺不全，不太豐富；一些文明機關臺帳資料雖然比較豐富齊全，但不很規范有序，有的按照本系統工作要求整理臺帳資料，有的按照市文明行業創建要求整理臺帳資料，在一定程度上影響了文明機關創建活動的規范性和有效性。三是環境衛生死角偶有發現。個別文明機關衛生間、門窗等部位環境衛生仍還存在死角。三、關于下一步深化文明機關創建活動的思路(一)在進一步創新創建理念上動腦筋。順應形勢任務的變化，文明機關創建活動也應與時俱進，不斷創新。為此，深化文明機關創建活動，要在“三優一滿足”創建主題的基礎上，不斷創新創建活動理念，進一步增強創建活動的時代感和實效性。要

16、堅持“以人為本、重在建設，”的原則，要以“學習型、服務型、節約型、和諧型”等為主要內容，進一步深入開展文明機關創建活動，樹立“高標準、高要求、高起點、高水平”的創建目標。要通過學習先進，著力創新，努力探索深化文明機關創建的新思路、新理念，使文明機關長創不懈、常創常新。(二)在進一步深化創建內容上做文章。要在“五個好”的基礎上，進一步充實豐富新的創建內容，要在學習型機關創建、從政道德建設、先進文化建設、信用政府建設、機關效能建設和電子政務建設等方面下功夫、花氣力、作文章。各文明機關要按照省、市委的統一部署，以深化“效能革命”為重點，全力打造政府服務品牌，進一步推動文明機關創建活動向縱深發展，切實提高文明機關的服務效能和整體文明程度。(三)在進一步提高創建質量上下功夫。文明機關創建活動要嚴格把關，嚴格考核，嚴格評審。對文明機關創建情況，要進行跟蹤檢查，實行優選劣汰、動態治理。要加大群眾的參與度，以群眾滿足度作為評判的主要標準。對文明機關要實行每兩年一輪的復查制，對符合條件的繼續保留、重新命名；對創建工作放松或出現一般性問題的單位要及時發出告誡通知書，促使抓好整改；對整改不力或有重大問題的單位果斷以摘牌，以切實維護文明機關的榮譽稱號。(四)在進一步加大創建力度上