1、機房環境安全事件專項應急預案預案編號110000-01-01-002-v1.0預案名稱機房環境安全事件專項應急預案版木v1.0適用等級i、ii、iii、iv涉及部門信息屮心、機關服務中心應急處置基本原則：機房環境安全爭件應急處置基本原則是：保障關鍵系統運行及業務系統數據安全、采取應 急措施、及時恢復、預防為主。機房壞境主要由電力系統、制冷系統、監控系統組成，在日常 工作中，常遇到的狀況主要是以上系統出現故障或發生緊急情況（例如大范圍停電、設備故障 等）。為保證在出現緊急悄況時，能夠及時有效等排除故障，保障系統正常運轉或將業務數據 安全保存，特制定以下基本原則：1、保障關鍵系統運行及業務系統數據

2、安全機房環境在出現市電故障的情況下，應保證線路能及時切換到備用電路，并自動報警給機 房管理人員、安全管理人員及相關主管領導，確保業務不被中斷，如杲主備用電路均出現故障, 確保能自動川用備用電源，備用電源（ups）的供電時間不少于市電一般恢復時間的兩倍，在 備用電源無法滿足全部業務供電需求時，根據情況停用菲關鍵系統，保障關鍵系統運行。具體 措施見減壓降溫方案。機房環境在出現制冷系統故障的情況下，應保證制冷系統的冗余設備止常運轉，并自動將 故障情況自動報警給機房管理人員、安全管理人員，確保業務系統不受故障影響。如果機房內 制冷系統的兀余設備無法保證機房內溫濕度在止常范闌（22-24度）內，自動通過

3、環境監控系 統報警給機房管理人員、安全管理人員及相關主管領導，提示機房環境處于非止常狀態。機房 管理人員及時采取應急措施。2、采取應急措施機房環境在出現市電故障的情況下，將不間斷電源最短供電時間（機房內有多臺不間斷電 源，以供電最短時間為依據）和故障恢復時間上報主管領導，提供決策依據。同時，為延t不 間斷電源供電時間，能夠及時將重要數擁進行備份，平穩關閉業務系統，應采取減壓降溫處理 措施，按主機設備重要性優先級由低到高的順序，依次進行關閉。具體措施見減壓降溫方案機房環境在出現制冷系統故障的情況下，冗余設備無法保證溫濕度在止常范i羽內吋，應采 取減壓降溫處理措施，按主機設備重要性優先級由低到高的

4、順序，依次進行關閉，同時，確保 機房通風，采用輔助降溫措施，如電風扇等，對機房進行降溫。具體措施見減壓降溫方案。3、及時恢復在出現山電故障的情況卜，及時與供電部門聯系，隨時了解供電恢復的預期時間，并要求 電力部門提供必要的臨時供電支持。在出現制冷系統故障的悄況下，兀余設備無法保證溫濕度在正常范圍內時，應關閉菲關鍵 系統，確保通風，并采取輔助措施和設備對機房進行降溫，并要求空調維修廠商或和關部門及 時通報故障修復預期時間。4、預防為主應要求供電單-位和ups電源供應商等定期進行主備電力線路和ups設備檢杳，及時發現 線路故障或備用電源故障隱患，要求空調維護廠商每月對制冷系統進行巡檢，及時排除故障

5、隱 患，確保緊急聯系部門和人員信息真實可用；保證機房內有輔助降溫設備儲備；適時進行電力 故障應急演練。事件類型及危害程度分析：機房環境安全爭件屬于綜合類安全爭件，涉及ups可用性以及機房溫度等指標，該類爭 件造成的危害主要有以卜兒方而：ups可用性：1、當市電供應故障時間較短，需要切換到備份電路或ups ibj,可能造成電壓不穩，將影 響部分設備性能，甚至可能造成部分設備故障；2、當市電供應故障時間較長，超過ups可供電時間和范圍時，將造成大血積斷網，導致 業務屮斷，造成更人影響和損失。機房溫度過髙：1、由于電力或其他因素導致機房空調不町用后，由于設備持續散熱導致機房溫度持續升 高，戰后可能導

6、致機柜溫度過高和設備異常宕機。事件級別判定從影響時間和范圍而呂： 業務吋間預計或實際恢復時間低于1小時超過30分鐘、非業務吋間低于24小時 超過8小時的，并h僅對市局業務造成影響的，屬于iv級事件； 業務吋間預計或實際恢復時間低于4小時超過1小吋、非業務時間低于48小吋 超過24小時的，且僅對市局業務造成影響的；或者業務時間預計或實際恢復時 間低于1小時超過30分鐘、非業務時間低于24小時超過8小時的，且對市局 及下屬區縣局業務造成影響的，iii級事件； 業務時間預計或實際恢復時間低于8小時超過4小時、非業務時間低于72小時 超過48小時的，且僅對市局業務造成影響的；或者業務時間預計或實際恢復

7、時 間低于4小時超過1小時、非業務時間低于48小時超過24小時的，且對市局 及下屈區縣局業務造成影響的，屈丁7i級事件。 業務時間預計或實際恢復時間超過8小時、非業務時間超過72小時的，且對市 局業務造成影響的；或者業務時間預計或實際恢復時間超過4小時、非業務時間 超過48小時的，冃対市局及下屈區縣局稅收業務造成影響的，屈丁丨級事件。 從影響重要系統嚴重程度而言： 故障造成部分業務的服務性能受到短暫影響，且影響范圍在北京市局范闌內，屬 于iv級事件； 故障造成部分菲實時業務屮斷，影響范圍在市局及部分區縣局，屬于iii級事件; 故障造成部分實時業務屮斷，影響范圍在市局及部分區縣局，屈tii級事件

8、。 故障造成大面積業務中斷，影響全市稅收業務正常秩序，屬于i級事件。預防與預警采用雙路供屯、ups,部署機房環境安全監控系統，部署機房輔助降溫設施；識別關鍵系統，備份關鍵數據，確定系統關開機順序和方法，制定減壓降溫方案，并機房斷電和空調停tll應急開始詢問電力未恢復i核心數據庫備份，緊急關機上報審批單，關閉非關鍵系i 統，布置機房降溫輔助設施.電力未恢復i3z 關閉網絡設備、存儲設備赳力恢復相關人員到場聯系機關服務中心 銅問故障原因及恢復時間；i 答復/告知保持聯絡,直到供電恢復后為止向領導匯報悄況iilce1j十丄vj伏是；*成功不成功r聯系廠商處理力恢復時間及機房溫度決定v 是否啟動機房減

9、壓降溫措施是.向領導匯報故障排除過程y應急結朿預案流程說明（此流程主要用于市電故障）1、由于市屯故障，導致機房斷電和空調停機，應急處置開始并通知相關人員到現場；2、聯系機關服務中心詢問停電原因，并在后續的應急處理過程中保持與服務中心的聯系, 獲取最新信息；3、向領導匯報機房斷電、空調停機以及服務中心反饋信息；4、自動切換到ups供電，如果出現部分ups不能切換的情況，手工切換到ups供電， 并聯系ups廠商排除不能自動切換或部分無法正常運行ups的故障；5、根據ups支持時間、預計電力恢復時問及機房溫度決定是否啟動機房減壓降溫措施， 如果由于空調停機導致機房溫度快速上升、且無法預計電力恢復時間

10、時，由領導決策，及時執 行減壓降溫方案；如果和服務中心確認電力能在機房溫度沒有快速上升前（經驗值為10 分鐘）恢復供應，可不進行后續應急處置；6、上交機房減壓降溫處置審批單，情況緊急吋，可先口頭匯報確認（事后補文檔）， 確認可執行后，關閉菲關鍵系統，開啟通風口，布置并開啟機房降溫輔助設施（如電風扇）， 若在此過程中電力恢復，按照原關機順序進行開機操作；7、在電力未恢復、供電局還處在事件調杳階段且ups支持時間不足情況下，需要提前對 核心數據進行備份并進行緊急關機處置操作，最后關閉小型機、相關存儲設備和網絡設備，若 在此過程中電力恢復，按照原關機順序進行開機操作；&在等待供電恢復期間，需

11、要協調相關廠商工程師到場，做好供電恢復后開機準備工作;9、供電恢復后，執行開機流程，確保全部主機、網絡設備順利開啟后，結束應急響應， 向領導匯報處置過程，形成事故分析報告并歸檔。應急處置過程需要的時間1、機房斷電和自動切換ups供電設備需要的時間忽略不計；2、機房值班人員和女全責任人員接到報警，緊急到達現場需要3分鐘；3、與服務中心聯系，詢問停電原因并向領導匯報需要5分鐘；4、發現ups無法完成自動切換后，手工切換需要花費1分鐘；5、關閉非關鍵系統，開啟通風口，布置機房降溫設施需要10分鐘；6、進行核心數據備份和緊急關機操作需要34分鐘；7、關閉網絡設備、存儲設備需要40分鐘；8、協調廠商工程

12、師到場需要40分鐘；9、全部應用系統和設備開機需要至少2小時。整個應急處置時間預計至少需要4小時。應急處置結果1、在市電供應恢復前，ups支持時間范圉內，確保機房溫度保持在合理范闌內，保證在 ups電力耗盡前備份核心數據并安全關閉所有系統。2、執行緊急停開機順序，確保全部應用系統和設備安全有序地關閉和開啟。演練要求1、熟悉服務中心的聯系方式；2、熟悉ups狀態檢查，能預估ups支撐時間；3、熟悉空調狀態檢查，以及機房降溫輔助措施方法；4、制定機房減壓降溫方案，確定合理停開機順序，熟悉核心數據庫備份方法;5、演練結束形成演練總結報告。應急物資儲備清單1、電風扇等降溫輔助設施；2、協調相關廠商工程

13、師和總部技術支持。相關文檔：減壓降溫方案機眉減壓降溫處置審批單 備注：無編制人審批人分發范圍內部機房減壓降溫處置審批單申請日期申請部門聯系人聯系電話處置類型關閉開發測試環境緊急手動關閉服務器保留最小環境全部關閉處 置 內 容（說明需求背景、具體操作，以及希望達到的目的）擬訂 計 劃（進行處置的時間段、處置人，及需要進行處置的設備列表）主管審批意見備注減壓降溫方案本方案適用于市電中斷及機房內空調出現故障時，機房內溫度升高 或不間斷電源轉入后備電池供電狀態，為保證機房內設備可在預計時間 內止常關閉，并完成必要的數據備份，特制定此方案。我局不間斷電源共有4臺，總容量360k,市電屮斷后，后備電池最 短可支持55分鐘。空調8臺，南北機房各四臺。為核心設備延長供電 時間，保證關鍵業務可在預計時間內運轉正常，進行必要的數據備份后 正常關閉，特采取降溫措施，按照主機設備重要性優先級由低到高的順 序，依次關閉設備，減小電力負載，并將機房溫度保持在合理范圍內。減壓降溫方案分為三個步驟，當故障發生后，向領導提交機房減 壓降溫處置審批單，按照關閉開發測試設備清單關閉設備，并將 預先準備的風扇放置在指尢位置為核心設備降溫（使用不間斷電源為風 扇供電）。當得知故障無法在不間斷電源可支持最短時限內修復時，立即向領 導匯報，啟動第二個步驟，按照緊急關閉設備清單關閉相關設備。 進行緊急關閉設備操作時，采用直