1、    淺談農業經濟背景下鄉土體驗旅游管理問題及對策    田冬青摘 要：在經濟振興的宏觀背景下，我國的旅游業呈現出蓬勃發展之勢，而近年來，隨著人們思想觀念的轉變，鄉土體驗旅游逐步成為社會熱點，這就為農村經濟帶來了新的增長點，與此同時，也給鄉土體驗旅游管理工作帶來了諸多困擾。管理人員責任意識淡薄、服務質量差、安全保障措施不利等問題屢屢發生，導致游客投訴率不斷攀升。因此，本文將著眼于農業經濟背景下鄉土體驗旅游管理存在的問題以及采取的有效應對策略展開全面論述。關鍵詞：農業經濟背景;鄉土體驗旅游;存在的問題;應對策略一、農業經濟背景下鄉土體驗旅游管理存在的問題

2、（一）旅游產品單一，區域產品雷同就當前鄉村體驗旅游項目來說，多數農村地區以體現當地農村的文化特色、民俗特色、飲食特色為出發點，在項目設置上往往涵蓋果蔬采摘園、垂釣園、農業生產體驗區、鄉土文化體驗項目等，雖然各地的文化習俗存在較大差異，但是，在旅游項目設置上可以看出，同質化現象越來越嚴重。而對于旅游觀光者來說，選擇鄉土體驗旅游的初衷是到一處換一景，游一處換一種心情，其消費心理更傾向于求新、求變的旅游項目。因此，經過一段時間的經營和運作，這種雷同式的旅游產品將嚴重制約當地農業經濟的良性發展，而且也使當地農村的對外形象大打折扣。（二）盲目追求項目品味，鄉村資源過度浪費與城市旅游項目相比，鄉村旅游項目

3、的原生態氣息更濃，更加注重當地原始生態資源的開發和利用。但是，一些旅游管理部門為了追求項目品味，盲目模仿城市旅游項目的開發理念，跟風現象嚴重，導致鄉村原始的自然生態環境遭到人為破壞，而出現了一些與鄉村氣息不相匹配的高大上建筑或者景觀，當游客身居鄉村旅游景點時，無法體驗到鄉村清新的空氣，無法感受原始生態氣息，以至于鄉土體驗旅游收入直線下滑。比如休閑場所建筑用料完全利用人工合成的板材或者鋼筋混凝土結構，游客置身其中，與置身城市旅游景點的感覺無異，因此，也對鄉土體驗旅游失去了興趣，進而出現了“一次性旅游消費”的現象。（三）資金投入力度不足，基礎旅游設施簡陋相比于城市旅游景點，鄉村旅游資源的開發進度相

4、對滯后，主要體現在基礎旅游設施不完善、旅游活動項目少、公用設施嚴重缺失等。比如客房、飯店作為游客的棲息與用餐的重要場所，內部設施簡陋，衛生條件差，安全防盜設施不足，甚至一些鄉村旅游景點，沒有24小時熱水，沒有安裝免費使用的網線，這就給游客帶來了諸多不便。同時，游客財物丟失、食物吃出異物等現象也屢屢發生，這些都已成為影響鄉土體驗旅游收入的主要原因。（四）服務意識淡薄，管理理念落后由于鄉土體驗旅游的多數服務人員都來自于當地的農民群體，雖然在上崗之前，經過了嚴格的培訓，但是，受到傳統思想觀念的影響，這些服務人員的視野較窄，文化水平較低，服務意識淡薄，在為游客提供一些基礎性服務時，常常出現言語表述不清

5、、服務流程不明、個人態度惡劣等情況，導致游客投訴率呈現出直線上漲趨勢，使當地農業經濟的發展蒙上一層厚重的陰影。另外，由于部分服務人員學習意識差，對鄉土旅游的相關專業知識不求甚解，在向游客介紹當地的旅游資源與特色旅游項目時，往往不知所云，給游客帶來一頭霧水的感覺，無形當中使當地的旅游收入大幅減少。（五）過程監管機制欠缺，消費爭議事件頻發近年來，關于鄉土體驗旅游中游客掉入高消費陷阱的事件層出不窮，比如一盤當地的野生魚少則幾百，多則幾千，游客在消費行為結束后，不僅影響了旅游心情，而且對當地的旅游景點也失去興趣，甚至出現游客舉報投訴的情況。究其原因，主要與過程監管機制的缺失息息相關，尤其對當地的一些商

6、戶，存在嚴重的管理疏忽與漏洞，部分管理人員為了滿足個人利益，常常與商戶串通一氣，進而給廣大游客造成了巨大的經濟損失。二、農業經濟背景下鄉土體驗旅游管理的有效應對策略（一）結合鄉村資源，合理規劃設計鄉村原生態自然資源是農村的天然寶庫，因此，鄉土體驗旅游項目的規劃部門、開發部門與管理部門應當建立聯動機制，結合當地農村的特色文化、特色農產品以及原生態的森林資源、土地資源、水資源、生物資源等，科學組織，精心謀劃，合理規劃旅游項目。比如當地河流眾多，并且水體未受到污染，項目規劃部門就可以借助于豐富的水資源，打造體現當地特色的水景觀，以此來吸引游客的目光。另外，在旅游管理工作當中，各級管理人員應當積極借鑒

7、城市旅游景點的管理經驗，以游客的主觀需求為著眼點，適時為游客推薦當地的特色旅游項目，使游客對當地的傳統文化、民風民俗產生深刻印象，以增加“回頭客”的數量，為當地農業經濟的持續增長做出積極貢獻。（二）拓展旅游項目，完善產業鏈條鄉土體驗旅游的核心在于傳遞鄉土文化，使游客產生置身于“世外桃園”的感覺，但是，這種體驗不能僅僅局限于吃飯、打牌、休憩、采摘等方面，應當進一步拓展更多的實體型旅游項目，使當地的旅游資源能夠全方位得到開發利用。比如當地農村的文化底蘊深厚，是一些代表性民族樂器的發源地，旅游管理部門可以借助于這種獨有的特色文化，設置民族樂器展覽區、制作區、演奏區，使游客在體驗民族樂器天籟之音的同時

8、，消除旅途的疲倦感與勞累感，并快速融入到真實鄉土體驗氛圍當中。另外，為了使廣大游客能夠收到理想的體驗效果，管理部門可以構建一個吃、喝、玩、樂、購一條龍式的旅游產業鏈條，全方位、多角度考慮游客的主觀需求，使游客產生回家的感覺，打造當地農村的特色旅游品牌。（三）培養專業人才，健全培訓體系基層農民作為鄉土體驗旅游服務群體的重要組成部分，在提高鄉村知名度，樹立鄉村良好對外形象方面發揮著關鍵性作用。尤其是服務人員服務意識的好壞直接決定了農業經濟收入的高低。因此，旅游管理部門應當針對目前的旅游服務人員，進行專項培訓，并制訂針對性強的月度、季度、年度培訓計劃，將旅游專業知識、服務流程、服務專業用語、個人職業

9、素養等內容納入到培訓計劃當中，使服務人員樹立高度的主人翁責任意識與大局意識，為廣大游客提供更加周到和滿意的服務。此外，為了增強旅游管理隊伍的綜合實力，管理部門應當與相關的旅游院校強強聯手，引進大量的專業型、素質型、實用型人才，以充實和豐富管理人才隊伍。在應屆畢業生上崗前，可以結合管理崗位內容，對其進行系統的崗前培訓，使應屆畢業生能夠快速適應新的工作環境，為鄉村旅游業的快速發展注入新鮮血液。（四）加大資金投入，提高產品檔次旅游管理部門應當打破游客對傳統鄉村旅游臟、亂、差的印象，通過建立旅游專項資金的方法，實行點對點投放，逐漸恢復當地旅游資源的生氣與活力。對原有已被破壞的旅游景觀進行修繕，對已經過

10、時的旅游設施進行更換，對游客普遍關注的安全防護設施進行完善，使游客在旅途當中體驗到賓至如歸的感覺。近年來，隨著信息技術的迅猛發展，鄉村旅游產業也實現信息化管理，相繼建立了較為完善信息管理系統。因此，管理部門應當進行加大旅游景點信息化建設的投入力度。比如安裝gps定位系統、全方位監控系統、游客安全預警系統等，在保障游客人身財產安全的同時，確保收到良好的旅游體驗效果。另外，鄉村旅游產品應當走出傳統設計理念的誤區，在原有旅游設施的基礎上，增加一些現代化以及高科技含量高的旅游項目，以吸引更多的旅游觀光者。比如機器人采摘、鄉村景觀航拍等項目，這樣，既能夠突出鄉村特色主題，同時，也能夠激發游客的旅游熱情與

11、興致，對旅游收入的提升也大有幫助。（五）完善監督流程，建立反饋機制優質卓越的服務理念對促進鄉土體驗旅游效果的提升起到決定性作用，同時，也是博取游客信任，增加旅游收入的重要手段。因此，旅游管理部門應當進一步加大監督管理力度，通過設立專職監督管理部門，對旅游從業人員的工作內容與流程進行全方位、無死角監督，如果發現服務人員責任心不強，服務意識淡薄，在工作當中頻頻出現人為失誤，監管人員有權對責任人進行嚴肅處理。另外，為了及時準確獲取游客的反饋信息，管理部門應當結合旅游景點的規模與游客人數，制訂一個精準的信息反饋機制，通過這種方法，廣泛收集和征求游客的意見與建議，以促進管理水平的提升。三、結束語針對農業經濟背景下鄉土體驗旅游管理存在的問題，旅游管理部門應當予以高度重視，并從管理人員的思想意識源頭抓起，使各級管理人員始終秉持與時俱進的態度，在實際工作當中，積極借鑒成功的管理經驗與先進成熟的管理方法，利用業余時間，不