1、精選學習資料 - - - 歡迎下載2021 年市場營銷部年終工作總結及2021 年工作方案2021 年市場銷售部工作在賓館領導的正確領導下.在各部門的大力幫助和支持下,通過部全體員工的共同努力, 完成了年初制定的各項工作任務；現就一年來的工作情形作如下總結：今年為賓館具有劃時代意義的一年,在斥資一億余元對硬件進行了全面改造,同時引進了華天酒店的先進治理理念和模式,著力硬軟件建設,升華品牌形象,市場營銷部依據館領導的部署和要求,不斷加強自身素養的培育和才能建設,重點環繞規范銷售人員客戶劃分,客戶跟進維系,提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了肯定的成果；同時針對開業較晚的現狀加強宣揚與銷售

2、,始終堅持以客戶為中心,以市場為導向,實行多種營銷手段相結合的方式,取得了肯定的成果；一. 經營分析2021 年開業后的經營情形：8 月 3 日試營業后,累計萬元,完成方案的% ；時2007年82021年 8 月間月 3 日 123日 12月經營指標月 25 日25 日客房收入（萬元）累 計 出 售 客 房 數（間天）平均出租率（%）平均房價（元）方案客房收入萬元,截止到12月 25日,完成收入與 07年對比增減數主要做了以下工作：1. 5月初銷售部第一在全館范疇內進行了競聘上崗后,集中進行了共9 個專題的有方案,有針對性地對營銷精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載學問.營銷策略與技

3、巧.工作規范與流程等方面的連續性培訓,開業后又進行了不定期階段性的培訓,使全部的營銷人員熟識了自己的崗位職責和素養要求,提高了業務才能,應變才能,增強了服務意識和敬業意識,規范了部門形象,使銷售隊伍的整體素養不斷提高；2.在前廳.客房.餐飲.財務等相關部門的幫助下, 完成了各類房價的制定以及會員積分嘉獎方案的制定與推 廣.實施；客房以“會員積分嘉獎”面對客戶為現今許多 國際.國內酒店連鎖集團勝利吸納客源,培育忠誠客戶, 為來賓供應便利及享受一系列特殊優惠服務的制度；為擴 展客源.提升行業占有率的正確途徑；3.規范銷售人員區域劃分、 著力重點客戶的跟蹤,全面系統地做好市場和調查,因人相宜地重新劃

4、分區域.調整行業的跟蹤策略,提高市場占有率,建立和不斷完善的銷售體系,開創更廣泛的客源市場；要求銷售代表嚴格依據要求進行有方案的銷售,在每天的部門會議上匯報拜望情形,責任到人,做好常客資料的歸整,形成一種點面結合的局面；4.開業前重新定編定崗后,原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部,針對賓館改造后對該崗位的更高要求,在館領導的重視支持下,充實了該崗位的力氣,同時在馮經理的大力幫扶下,新聘任的美工正在逐步適應崗位要求, 填補了這個崗位缺乏設計人員的空白,進行了開業前賓館各類宣揚印刷品的設計及開業后各類大小會議會標的制 作.各部門及賓館的整體文化氛圍的設計與營造,加強與有關新聞媒介等單位的聯系,充分利

5、多種廣告形式舉薦酒店,宣揚酒店,勝利為海參文化美食節造勢,策劃組織的重陽節敬老院獻愛心活動等,為賓館贏得了良好的社會效益；特殊為以廢舊的礦泉水瓶進行的圣誕氛圍布置,得到了業界.媒體及來賓的廣泛贊譽；5.與賓館其他部門做好業務結合工作,建立銷售管精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載家制,依據來賓的需求,主動與賓館其他部門親密聯系,相互協作,充分發揮酒店整體營銷活力,制造正確效益；積極主動依據相關部門供應的信息適時的明白重要客戶和常客的消費情形及反饋看法,以形成上下一盤棋的整體格局；6.應收賬款的回籠情形,在館領導的重視下,財務部的協作下,全體銷售代表的共同努力下,明顯好于往年,今年共清

6、收回帳款二. 2021年工作方案1.明年營銷部將協作賓館整體新的營銷體制,制訂完善2021年市場營銷部銷售任務方案及業績考核治理實施細就,通過提高營銷代表的工資待遇,激發.調動營銷人員的積極性；建立營銷代表實行工作日記志,以月度營銷任務完成情形及工作日記志綜合考核營銷代表；督促營銷代表,通過改進方式爭取團體和零散客戶,穩固老客戶,進展新客戶,并在服務中準時明白收集來賓看法及建議,反饋部門及館領導；同時強化團隊意識,在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；相互合作,相互幫助,樹立集體觀念.大局觀念,營造一個和諧.積極的工作團體；2.明年重點工作之一不斷完善客戶檔案,對來賓按簽單重點客戶,會議接

7、待客戶,有進展潛力的客戶等進行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯系人姓名,地址, 全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機 關團體,各企事業單位,企業家等重要客戶的業務聯系, 為了鞏固老客戶和進展新客戶,除了日常定期和不定期對 客戶進行銷售拜訪外,在年終歲末或重大節假日及客戶的 生日, 通過電話. 發送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿；明年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會,以加強 與客戶的感情溝通,聽取客戶看法；3.連續做好市場調查及促銷活動策劃,常常組織部門有關人員收集,明白酒店及其相關行業的信息,分析競爭精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載形勢,精確把握旅行市場的

8、信息和動態,給賓館供應精確的參考數據,調整賓館銷售策略,為館領導供應全面,真實,準時的信息,以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案；4 .轉變現有的工作方式,增加我們的商務散客的群體,提高客戶質量,加深客戶對我們賓館的明白,加強銷售部整體銷售力氣,提高銷售水平；抓好市場促銷,確保年度方案任務的完成；全面系統地做好市場和調查,因人相宜地調整好客戶的跟蹤策略,提高市場占有率,建立和不斷完善的銷售體系,開創更廣泛的客源市場；商務散客的攻關將作為我部日常工作的重點,持之以恒地進行散客銷售拜望,擴大賓館商務客人掩蓋面,盡可能削減其他酒店對高端客戶的分流影響；同時我部擬定專人進行網上會議搜集,更重要的為在部門督

9、促要求下,必需將收集到的會議資訊予以落實,劃分負責,充分激發銷售代表的主觀性；在旅行淡季的時候,加強餐飲宴會的銷售力度,做好推廣及服務工作,確保服務質量；5.對賓館的網站時時進行更新與保護,讓更多的客人通過網絡明白青海賓館；抓好賓館宣揚,策劃工作, 為社會樹立更好的企業形象,抓好新聞媒體對酒店的宣揚報導工作,年內利用各種不同的渠道和機會,時實報導賓館的進展及擴張,有創意的抓好各重大節慶活動的宣揚策劃工作,力爭做到一個節目一種策劃,讓來賓感受青海賓館新奇而富有制造性的藝術,感染更多的消費群體,最大化的為賓館招攬客源,制造效益；同時積極協作各種接待活動,細心制作每次接待活動的方案,精致制作每次活動的背景策劃,造勢宣揚,堅