1、    智慧物流時代電子商務末端配送優化分析    朱婧摘 要：當前，智慧物流時代已然來臨，大數據、云計算、物聯網等一系列全新信息技術逐漸在各行各業發揮著重要的作用。本文主要分析智慧物流時代的主要特征以及現階段我國物流配送的特征、存在的問題，從智慧分析、可視化配送以及物流路徑三個主要方面提出優化電子商務末端配送的方案，同時，構建智慧物流信息平臺、共享配送中心，通過有效對接現有的線上及線下整合資源，以降低物流成本，提高企業經營效率，進而提高電子商務服務質量。關鍵詞：智慧物流;電子商務;末端配送;智慧物流信息平臺在整體物流鏈中，物流主體與客戶主體的唯一接觸出

2、現在電子商務末端配送環節，這一環節的工作效率與質量直接關系到物流公司的服務水平以及經營效益，是物流鏈中十分關鍵的一個階段。國家郵政局統計，2018年我國快遞服務行業業務量總計高達507.1億件，同比增長26.6%，持續創新高。但是，隨著物流行業的飛速發展、快遞業務量急劇增加，電子商務末端配送環節也逐漸暴露出諸多問題，如送貨延遲、丟失包裹、服務態度較差、顧客投訴率增加等。現階段，電子商務與物流企業亟待解決的問題便是如何提升電商末端配送效率，降低該環節的配送成本，為終端顧客提供優質的服務體驗。智慧物流時代帶來了大數據、云計算、物聯網等一系列全新信息技術，將其充分應用于物流領域，有望解決物流末端配送

3、中存在的諸多問題，改善電商末端配送服務質量。一、智慧物流時代的主要特征智慧物流是指基于大數據、云計算、物聯網等一系列全新信息技術，各個物流環節實現系統感知、自動化決策、全面分析與學習等功能，達成智慧運輸、搬運、分揀等內容。智慧物流時代的主要特征有：（1）個性化物流服務，當前由于購買習慣、物品類型等因素，電商終端客戶有著不同的個性化物流服務需求。這就要求物流企業既要滿足終端客戶的差異化物流需求，也要提供更多可靠、特殊的服務，如利用物流軟件幫助客戶定位查詢快遞信息，實現就近取貨，同時提供服務點代收、一鍵轉寄等服務。（2）智能化物流運作，智慧物流時代，物流運作流程智能化水平正隨著人工智能、物聯網、大

4、數據等技術的廣泛應用得到不斷提升。其智能化水平主要體現在：物流分撥中心實現智能分單與智能快遞分揀;利用數據挖掘、數據預測等技術識別不同地區的快遞量變化規律，智能化調整與配置物流分撥中心與配送中心的網點位置;大數據分析終端客戶的購物習慣、收貨習慣、收貨時間等信息，智能安排末端配送模式以及配送時間;利用無人機器、無人車等實現末端配送智能化。（3）共享化物流資源，當前，物流信息資源逐漸呈現共享化、集中化的發展態勢，有效降低配送成本。通過構建智慧配送信息平臺，借助rfid視頻、edi電子數據、云計算、數據挖掘、數據倉庫等技術，客戶、商品、電商、交易等信息得到有效整合與集成，物流全程得到實時安全監控、追

5、蹤與管理，在統一的物流信息化平臺實現物流信息資源共享。二、現階段我國電子商務末端物流配送的特征與存在的問題1.我國電子商務末端物流配送的特征電子商務末端物流配送是指最終送達至終端客戶手里的物流，即“最后一公里”物流。末端配送是實現物流配送至終端客戶這一直接目的的物流環節，屬于“門到門”的物流服務，該環節主要的問題是最大程度提升配送效率。末端配送的主要特征有：（1）配送距離短，即到達物流分撥中心的商品進入最終配送環節;（2）終端客戶分散，電子商務終端客戶分布范圍較廣，配送時間、地點具有較大隨機性;（3）配送商品種類繁多，由于顧客個性化的購物需求，導致末端配送的商品在大小、材質等方面具有多樣性;（

6、4）與顧客直接接觸，末端配送面對面將商品送達至客戶手中;（5）代收商品貨款，寄件方與收件方達成協議，末端配送代前者向后者收取物流貨款;（6）驗貨與辦理退貨，通常在接收快遞時客戶需要開箱驗貨，一旦發現損傷及時與配送方辦理退貨手續。2.現階段我國電子商務末端物流配送存在的問題我國電子商務末端物流配送的發展受到多方因素的限制，其存在的主要問題有：（1）物流成本較高，有數據統計，電商末端配送成本在整體物流成本中約占30%，這是由客戶要求二次配送、建設配送網點、管理配送人員等所致。（2）物流效率低下，由于終端客戶提貨時間變化、社區快遞管理不足等因素，當前末端配送的效率較低，包裹投遞的難度較大。（3）物流

7、服務質量低下，層出不窮的快遞到貨延遲、丟失、損害、簽收造假、取貨網點爆倉等問題導致我國電商末端配送服務水平不盡如人意，難以得到顧客的肯定;（4）物流信息資源未得到有效整合，各個物流企業在同一地區重復建設各自的物流設施，造成嚴重的資源浪費，提高物流配送成本，各自為戰也導致環境污染、交通堵塞等社會問題。三、優化智慧物流時代電子商務末端配送的方案1.方案構建思路解決電商末端配送問題的關鍵是如何有效利用現代化信息技術，制定解決方案可以以下三個方面著手考慮：（1）優化配送車輛路徑，物流企業應在滿足客戶需求的基礎上合理組織配送車輛與路徑，以縮短配送時間，提高配送效率。智慧物流通過利用大數據、云計算等技術，

8、實時監控車輛、路況信息，系統自動計算最合理配送路徑。（2）實現可視化追蹤，可視化配送意味著實時跟蹤物流信息，通過在線調度、快遞監控、車輛實時定位等方法，客戶能夠及時掌握物流信息。物聯網技術能夠有效追溯物品行蹤，精準確定快遞送達時間，這種可視化配送有效保障物流服務質量。（3）優化智慧分析，由于電子商務終端客戶分布較廣、需求存在差異，末端配送模式需要具備多樣化特征以滿足不同客戶的不同配送需求。例如，專職主婦、老年人、居家辦公人員較適合送貨上門形式;學生、在職人員適合智能快遞柜提貨和自助提貨形式;而大件商品應送貨上門。當前，電子商務末端配送的主要模式有三：送貨上門、智能快遞柜以及自助提貨。這就要求智

9、慧物流對末端配送模式進行智慧分析，通過分析客戶購買喜好、物品特點等信息為其選適宜的末端配送方式。同時智慧分析還可以優化訂單頁面，提供多種配送模式，如送貨上門+送貨時間、快遞柜+柜點位置、自助提貨+取貨網點等，供客戶自主選擇。通過智慧分析，電子商務末端配送有效提高配送效率，避免二次配送。2.搭建智慧物流信息平臺以及共享配送中心優化智慧物流時代電子商務末端配送的方案主體是構建一個由智慧物流信息平臺以及共享配送中心構成的完備配送系統，以有效對接現有的線上及線下整合資源，降低物流成本，提高末端配送效率。其中，智慧物流信息平臺是基于大數據、云計算、物聯網等一系列全新信息技術，構建一個讓電商企業、終端客戶

10、以及物流企業等物流鏈主體實現資源共享、互聯互通的信息平臺，該信息平臺能夠分析、挖掘累積的系統數據，為顧客制定最優化物流配送方案。智慧物流信息平臺借助物聯網信息技術全面覆蓋物流鏈的車輛、地理、交通、客戶、訂單、配送員等信息，借助云計算以及大數據技術充分挖掘、分析、預測系統存儲的信息，實現智慧分析、可視化追蹤以及優化配送路徑等系統功能。同時，在信息平臺，所有配送員采用實名認證以保障客戶信息安全，而客戶可以通過平臺就服務質量、服務態度等對配送員進行評價，平臺定期對配送員實施審核，通過相應的獎懲措施來規范每一位配送員的行為。共享配送中心能夠有效整合線下資源，配置完備優質的物流設施、配送車輛、配送人員、

11、作業程序等。各個物流企業將各自快遞包裹集中于共享配送中心，統一進行分揀、投遞與配送。該配送中心實現了集中配送資源、智能分揀、智能投遞、路徑優化等多項功能，同時提高了物流基礎設施的利用率，減少重復建設與資源浪費，進而降低各物流企業配送成本。3.配送流程基于優化方案，智慧物流時代電子商務末端配送的主要流程有：（1）各個物流分撥中心將快件集中到共享配送中心，同時在物流信息平臺及時更新信息;（2）信息平臺智能化索引、抓取、分析、整合系統存儲的車輛、地理、訂單等信息，制定最優配送方案;（3）根據配送方案，共享配送中心集中分揀快遞，并智能調度配送車進行統一配送，這一過程可以實現將同一個客戶在不同網站購買的

12、物品進行集中分揀與配送;（4）智能物流信息平臺通過智慧分析，結合自助提貨點、智能快遞柜、送貨上門三種方式確定客戶最滿意的末端配送方式，同時確定適宜的收貨時間與配送網點，再通過集中配送將快遞配送給客戶;（5）信息平臺通過更新物流信息、客戶評價等，將有效信息循環應用于下一環節配送。四、結語在智慧物流時代，電子商務末端配送通過構建一個由智慧物流信息平臺以及共享配送中心構成的完備配送系統，有效優化末端配送工作流程，全面整合配送信息資源，進而降低物流配送成本，提高物流效率，提升電子商務服務質量。智慧物流時代電子商務末端配送優化方案的有效實施需要物流企業、有關政府部門、電商企業協同合作、溝通參與，以實現各

13、方利益最大化，共同推動我國電商物流行業又快又好地發展。參考文獻：1劉哲，劉軍，張朔.電子商務物流服務中大數據應用的驅動因素與創新發展策略j.山東師范大學學報（自然科學版），2018，33（04）：454-457+464.2王巍，仲怡臣，馬靜敏.我國物流快遞行業智能科技發展研究之智能快遞柜的現狀與未來j.現代商業，2018（34）：20-21.3左圓圓，王忠吉，于赫.我國電子商務下快遞市場城市末端物流配送的探究j.科技創新與生產力，2016（07）：33-35+39.4任騰，黃嘉銘，劉洋，朱豫衡，賀碧清.電商促銷井噴需求下區域物流末端配送問題與對策研究基于消費者需求分析j.物流工程與管理，2018，40（09）：102-103.5姜曉紅，張雪婷，王慧穎，王杰，許美賢.菜鳥網絡農村末端配送與服務質量分析以東海縣為例j.物流工程與管理，2018，40（07）：59-61.6徐海文，姜曉紅，黃銀娣，王杰，王慧穎，許美賢.農村電商物流末端配送服務質量評價以a電商企業為例j.物流科技，2018，41（03）：52