1、    新形勢下供電服務(wù)快速響應(yīng)體系構(gòu)建探索    張婧摘要：在新形式的發(fā)展之下，我國的供電服務(wù)模式不斷的擴(kuò)大，但與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司也提出了很多的發(fā)展理念，比如“安全、質(zhì)量、效率”，都為新形勢下的供電模式提供了發(fā)展方向，以信息化為主體驅(qū)動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，在很大程度上提高了供電服務(wù)的速度;新形勢腺癌供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的完成，為客戶的生活帶來了更多的便利條件。關(guān)鍵詞：供電服務(wù) 體系構(gòu)建 快速響應(yīng)體系當(dāng)前，隨著市場競爭關(guān)系的不斷變化，我國的供電服務(wù)需要更加貼近客戶的需求;“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，廣大人們?nèi)罕妼?duì)自己的生活環(huán)境以及生活需求有了更高的要求，國家也

2、就對(duì)供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的構(gòu)建越來越關(guān)注，通過移動(dòng)、互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，提高了供電服務(wù)的速度。在新時(shí)達(dá)的發(fā)展中，整合設(shè)計(jì)快響服務(wù)中心能夠?qū)⒐╇娔Ｊ浇y(tǒng)一化，即使是局部供電也能夠做到不影響其他地區(qū)的供電速度。1 供電服務(wù)快速響應(yīng)體系構(gòu)建供電服務(wù)快速響應(yīng)體系也稱之為pses，主要是將互聯(lián)網(wǎng)和思維結(jié)合到一起進(jìn)行工作，在新的形式下，我們需要對(duì)供電服務(wù)快速響應(yīng)體系進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，從客戶 以及用電的使用情況出發(fā)，來制定供電的服務(wù)模式和服務(wù)流程，這樣能為客戶提供更多的需求。1.1 供電服務(wù)間的相互連接供電服務(wù)的本質(zhì)就是企業(yè)能夠通過自己合理的供電模式為客戶提供供電價(jià)值，但是隨著國家的不斷發(fā)展，我國的供電服務(wù)快速響應(yīng)

3、體系也存在一定的問題，企業(yè)不能很好的將各種服務(wù)項(xiàng)目和供電環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問題很好的融合到一起，導(dǎo)致在供電服務(wù)供應(yīng)的過程中會(huì)出現(xiàn)問題。供電進(jìn)行時(shí)企業(yè)一定要考慮我們服務(wù)對(duì)象是客戶，所以在開展工作的時(shí)候要從客戶的角度出發(fā)，滿足客戶的一切需求，之后在進(jìn)行一系列的工作，只要對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的了解之后才能保證自己的工作順利進(jìn)行。1.2 供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的組成架構(gòu)供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的設(shè)計(jì)及其相關(guān)規(guī)劃都有一定的意義;供電服務(wù)快速響應(yīng)體系主要是基于服務(wù)器之間的傳遞，運(yùn)用服務(wù)器見的工作程序來進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作，供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的總體框架設(shè)計(jì)，是搭建一個(gè)封閉的服務(wù)供應(yīng)鏈，服務(wù)供應(yīng)鏈的工作環(huán)境是將搜集到的客戶信息

4、整理、分析、數(shù)據(jù)傳送，最后在整個(gè)服務(wù)平臺(tái)顯示出所需要的數(shù)據(jù)和信息。這樣的供電服務(wù)快速響應(yīng)體系工作模式能夠細(xì)分到每個(gè)城市、農(nóng)村的每家每戶，還能具體的了解到高壓線和低壓線的使用情況。通過整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的工作，企業(yè)能夠有效的了解客戶的用電情況，并且根據(jù)客戶的用電情況和企業(yè)自己的供電模式進(jìn)行分析，最后形成一個(gè)嚴(yán)格的管理制度;供電服務(wù)快速響應(yīng)體系要依據(jù)嚴(yán)格的管理制度來進(jìn)行配電、調(diào)度等工作，記住信息化整合平臺(tái)工具，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)的快速供應(yīng)。供電服務(wù)供應(yīng)層是服務(wù)資源的提供者且具備一定的專業(yè)化工作能力，服務(wù)整合者能夠?qū)⒁磺辛闵⒌墓ぷ髡希瑢?duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)。2 供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的推進(jìn)供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的推進(jìn)

5、工作主要是圍繞客戶的需求量，來提供全能的服務(wù)。例如福建電力整合設(shè)計(jì)快響中心，為擴(kuò)散的片區(qū)提供整個(gè)統(tǒng)一的供電模式，使遠(yuǎn)離城市的農(nóng)村也能夠貼近城市進(jìn)行管理，依據(jù)農(nóng)民對(duì)電量的需求，來提供合理的供電模式，不僅為農(nóng)民的生活帶來了便利，還在很大程度上促進(jìn)了農(nóng)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。供電服務(wù)快速響應(yīng)體系中心工作的主體內(nèi)容是讓各個(gè)部門內(nèi)之間能夠協(xié)作工作，利用統(tǒng)一的管理模式，為大家提供供電服務(wù)，供電服務(wù)快速響應(yīng)體系中心能夠通過客戶的咨詢或者是訴求，在第一時(shí)間為客戶解決供電的問題，并且對(duì)相關(guān)的供電服務(wù)企業(yè)有一定的監(jiān)督管理工作。客戶可以通過服務(wù)熱線，對(duì)供電服務(wù)的有關(guān)部門進(jìn)行檢舉，然后供電服務(wù)快速響應(yīng)體系中心根據(jù)相關(guān)的規(guī)定對(duì)供

6、電服務(wù)部門監(jiān)管或者采取一定的處理措施，這些戰(zhàn)略方式為福建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電提供了新的服務(wù)理念。利用全能型的供電服務(wù)提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)效率。2.1 城市化的供電服務(wù)隨著我國城市化建設(shè)的不斷完善，城市化對(duì)電量的需求量越來越大，同時(shí)也需要供電服務(wù)快速響應(yīng)體系要不斷的完善和創(chuàng)新，城市化的供電服務(wù)供應(yīng)時(shí)，首先要建立一定的營銷業(yè)務(wù)和管理制度，利用信息平臺(tái)推動(dòng)供電服務(wù)快速響應(yīng)的工作進(jìn)度;城市化應(yīng)用供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的時(shí)候要尤為注意的是城市片區(qū)的相關(guān)工作，城市發(fā)展的時(shí)候，都是使用統(tǒng)一規(guī)格的電線，但是在城市發(fā)展過程中，就有繁華地帶和非繁華地帶，不言而喻繁華地帶的用電需求量一定大，所以企業(yè)供電的時(shí)候就要注意供電服務(wù)快

7、速響應(yīng)體系的工作情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行劃分管理，對(duì)各個(gè)片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行命名編號(hào)，不同片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)使用配置不同的網(wǎng)格管理人員，這樣的管理模式能夠很好的管理城市用電量的使用情況，也不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橛秒娺^度導(dǎo)致供電服務(wù)快速響應(yīng)體系崩塌的現(xiàn)象出現(xiàn)。2.2 設(shè)定管理的規(guī)章制度目前我國的供電服務(wù)快速響應(yīng)體系在工作中還存在一定的問題，一個(gè)完整的供電模式需要管理部門間能夠相互配合，對(duì)工作的進(jìn)行實(shí)施一致的工作態(tài)度，這樣才能保證供電服務(wù)快速響應(yīng)體系完好的開展工作。所以就需要建立聯(lián)合服務(wù)中心，聯(lián)系服務(wù)中心就是能將供電服務(wù)快速響應(yīng)體系工作中的部門以及企業(yè)聯(lián)合到一起，按照供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的工作模式進(jìn)行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。從組織結(jié)構(gòu)和工作方式來為客戶提供最快的供電服務(wù)。建立通暢高 效、反應(yīng)快速的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同服務(wù)體系。在具體的工作中，人員管理模式采取統(tǒng)一調(diào)配，由派出部門和聯(lián)合中心對(duì)工作人員施行雙重管理，同時(shí)聯(lián)合中心的管理人員還要按照工作人員的工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行輪流的更換人員，人員的相互配合、工作流程的不斷完善;通過供電服務(wù)快速響應(yīng)體系實(shí)現(xiàn)信息共享。3結(jié)束語新形勢下的供電服務(wù)快速響應(yīng)體系在不斷的引入新的可續(xù)技術(shù)，隨著供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的工作模式以及服務(wù)器的不斷完善，為客戶的需求提供了很多便利條件，同時(shí)供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的廣泛應(yīng)用也促進(jìn)了我國在供電服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，推動(dòng)了我國的經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)