1、公共關系學 形成性作業參考 楊亞觀2015年公共關系學形成性考核作業1試卷總分：100       測試時間：90單項選擇題 多項選擇題 判斷題 案例選擇題 一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1.  組織與公眾聯結的方式是（  ）。A. 大眾傳播B. 傳播溝通C. 人際溝通D. 輿論宣傳2.  組織公共關系活動的出發點應當是（  ）。A. 從事實出發

2、60;B. 從理想出發 C. 從利益出發 D. 從專家意見出發3.  1906年，艾維·李發表的著名文件是（    ）。 A. 有效的公共關系B. 原則宣言C. 公眾輿論之形成D. 公共關系學4.  被譽為公共關系之父的是（  ）。A. 巴納姆 B. 艾維李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普5.  公共關系的英文是（     ）。 A. public  relationsB. public&

3、#160; relationC. publication   relationsD. publication   relation6.  樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（   ）。 A. 優化環境功能B. 提高素質功能C. 塑造形象功能D. 協調關系功能7.  1952年，卡特里普和森特出版了權威的公眾關系學著作是（  ）。A. 公眾輿論的形成 B. 公共關系學C. 有效的公共關系D. 原則宣言8.   國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（ 

4、0;  ）。A. 1903年B. 1987年C. 1948年D. 1955年9.  民主參與法是用來協調（  ）。A. 外部公眾關系 B. 顧客公眾關系 C. 媒介公眾關系 D. 內部公眾關系10.  利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（     ）。 A. 報刊宣傳運動B. 便士報運動C. 揭丑運動D. 民主政治運動11.   現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（   

5、）。A. 雙向交流B. 單向交流C. 雙向管理D. 單向管理12.  組織形象的基礎是（  ）。A. 員工形象B. 管理形象 C. 機構形象 D. 產品形象13.   企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（    ）。A. 企業初創時期B. 發展困難時期C. 發展順利時期D. 形象受損時期14.   公共關系可直接稱為（  ）。A. 公眾關系   B. 人際關系   C. 人群關系   D. 社區關系

6、15.  組織開展公共關系活動的基礎是（  ）。 A. 公共關系意識B. 公共關系觀念C. 公共關系狀態D. 公共關系策劃二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分）1.  企業的標記有很多，但最重要的兩個是（  ）。A. 廠名 B. 包裝袋 C. 標準字 D. 商標 E. 標準色2.  公共關系產生的社會條件是（  ）。A. 理論條件 B. 經濟條件&#

7、160;C. 政治條件 D. 技術條件E. 文化條件3.  把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（  ）。   A. 真實 B. 客觀 C. 公正 D. 全面 E. 正義4.  公共關系的基本要素包括（  ）。A. 組織 B. 傳播C. 環境 D. 資金 E. 公眾5.  反映組織經營理念的文字形式有（  ）。A. 對聯 B. 訓詞 C. 口號D. 圖案 E. 標志6.

8、60; 在公共關系思想發展的過程中，具有代表性的思想家分別是（  ）。A. 巴納姆 B. 艾維李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒7.  從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（  ）。A. 派克和李B. 希爾諾頓C. 博雅 D. 朗達E. 環球8.  艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是（  ）。A. .公眾必須被告知B. 投公眾所好 C. 凡宣傳都是好事D. 說真話E. 雙向溝通9.  

9、;公共關系觀念主要有（  ）。A. 形象觀念B. 互惠觀念C. 協調觀念 D. 公眾觀念 E. 傳播觀念10.  人們普遍認為公共關系可以是（  ）。A. 公共關系狀態B. 公共關系活動C. 公共關系觀念D. 公共關系學E. 公共關系職業三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。僅作出判斷即可得分。）1.  有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。A. 錯誤B. 正確2.   公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。A. 錯誤B. 正確3.

10、60; 公共關系是一門綜合性的應用科學。 A. 錯誤B. 正確4.  愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論之形成。 A. 錯誤B. 正確5.  公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。 A. 錯誤B. 正確6.  公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。 A. 錯誤B. 正確7.  中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。 A. 錯誤B. 正確8.  引進西方的經驗就可以推動中國的公關事業的發展。 A. 錯誤B. 正確9.   公共

11、關系是一門專業性的理論科學。A. 錯誤B. 正確10.  艾維李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。 A. 錯誤B. 正確11.  產品形象是整個組織形象的基礎。 A. 錯誤B. 正確12.  公共關系傳播模式是根據傳播過程得反饋模式的原理設計的，但不包含“五W”模式的基本要素。A. 錯誤B. 正確13.  公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 A. 錯誤B. 正確14.  在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的。 A. 錯誤B. 正確15.  

12、在企業的初創時期，宣傳工作的重點是爭取公眾對本組織留下一個良好印象。 A. 錯誤B. 正確四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1. 新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續被國際民用航空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象

13、就不脛而走，譽滿五洲。新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。這此服務措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（4）紀念品加優待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。1). 該案例中，新加坡航空公司運用的是（ ）公關模式。A. 宣傳型公關模式B.

14、交際型公關模式C. 服務型公關模式D. 社會型公關模式2). 該案例中，新家坡航空公司還采取了（ ）活動，讓公關意識融入到每個員工的頭腦，體現在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中。A. 全員公關B. 危機公關C. 公關危機D. CI戰略形成性考核作業2_試卷總分：100       測試時間：90單項選擇題 多項選擇題 判斷題 案例選擇題 一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1. 

15、0;建設型公關主要適用于組織發展的（    ）。 A. 初創時期B. 順利發展時期C. 不協調時期D. 嚴重協調時期2.  與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（  ）。A. 熟悉組織情況B. 接近客戶C. 工作連續性、持久性D. 職業水準較高3.  優秀的公關人員在性格上應具備的特征是（    ）。 A. 開朗、有耐心、能寬容B. 實事求是C. 公正無私D. 創新能力4.  高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態（  ）。A. 最佳 &

16、#160;B. 較為安全、穩定  C. 不良  D. 惡劣5.  （   ）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。 A. 政府關系B. 媒介關系C. 社區關系D. 消費者關系6.  在部門所屬的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（  ）。A. 銷售部門 B. 廣告宣傳部門 C. 接待部門D. 辦公室7.  自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（   

17、; ）。 A. 自我傳播B. 人際傳播C. 組織傳播D. 大眾傳播8.  為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（     ）。 A. 刺激強度B. 重復率C. 對比度D. 新鮮程度9.  （    ）是公關的專職高級工作者，為專業的公關咨詢公司工作。 A. 公關學者B. 公關教育家C. 公關顧問D. 公關經理10.  公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（   ），它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方

18、法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。 A. 社區關系B. 消費者關系C. 政府關系D. 媒介關系11.  公共關系部是一種具有服務性的、較高層次的間接（    ）。 A. 管理者B. 領導者C. 生產者D. 管理部門12.  組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（  ）。A. 公關廣告 B. 人際傳播 C. 網絡 D. 大眾傳播13.  分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（  ）。A. 組織形象象限圖 

19、0;B. 形象要素調查表  C. 語意差異分析法  D. 形象要素差距圖14.  （  ）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A. 媒介公眾 B. 政府公眾 C. 社區公眾 D. 名流公眾15.  （  ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A. 媒介公眾  B. 社區公眾  C. 消費者公眾  D. 名流公眾二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。

20、每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分）1.  公共關系部的主要特點是（  ）。A. 領導性 B. 專業性 C. 服務性 D. 指揮性E. 協同性2.  公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容（  ）。A. 實事求是 B. 公正無私 C. 勤奮努力 D. 樂于助人 E. 光明磊落3.  員工的物質需求包括（  ）。A. 工資、津貼 B. 住房C. 休假日 D. 福利E. 交通4. &

21、#160;公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（  ）。A. 資料儲存中心B. 領導指揮中心 C. 信息發布中心 D. 環境監測中心  E. 公眾接待中心5.  傳播渠道二分法包括（  ）。A. 組織傳播 B. 自我傳播C. 人際傳播 D. 大眾傳播 E. 群體傳播6.  評估公關效果的方法有（  ）。A. 內外觀察法 B. 直接觀察法C. 傳播審計法 D. 公眾行為檢測法E. 領導檢測法7.  社區

22、關系的特征有（  ）。A. 構成整體性 B. 地域互鄰性 C. 利益相關性 D. 與主體相互制約性E. 輿論影響性8.  公眾角色心理包括（  ）等。A. 性別角色心理B. 年齡角色心理 C. 職業角色心理 D. 文化角色心理E. 領導角色心理9.  組織形象分析的三個環節是（  ）。A. 自我形象分析B. 實際形象分析C. 歷史形象分析D. 形象差據分析 E. 公眾評議分析10.  社會環境引起得心理變化有以下特征（  ）。 

23、0; A. 普遍性 B. 時代性C. 穩定性D. 被動性E. 流動性三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。僅作出判斷即可得分。）1.  服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 A. 錯誤B. 正確2.   組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。A. 錯誤B. 正確3.  政府關系是社會組織可以回避的的一種關系。 A. 錯誤B. 正確4.  一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公

24、共關系人才。 A. 錯誤B. 正確5.  公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 A. 錯誤B. 正確6.  開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 A. 錯誤B. 正確7.  一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。 A. 錯誤B. 正確8.  員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 A. 錯誤B. 正確9.  員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最

25、基本的目標公眾。 A. 錯誤B. 正確10.  公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。 A. 錯誤B. 正確11.  企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 A. 錯誤B. 正確12.  公關人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。 A. 錯誤B. 正確13.  在公關調查中，隨機抽樣法是一種準備率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 A. 錯誤B. 正確14.  技術型角色是公關部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通

26、的、最基層的公關人員。 A. 錯誤B. 正確15.  公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 A. 錯誤B. 正確四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1.   美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。之后進行

27、綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養不平衡及影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品迅速走進千千萬萬中國家庭。 1). 此案例說明了企業公關中的（ ）問題，即在潛在消費者的心目中為自己的產品設置一個特定的位置，這個位置只為自己的產品獨占而其他同類產品則不能擁有。A. 產品知名度B. 產品定位C. 產品銷售D.

28、產品調查2). 此案例說明了企業一定要重視對（ ）的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，這樣才可以幫助企業贏得市場。A. 公司員工B. 政府政策C. 大眾傳媒D. 消費者形成性考核作業3_0001試卷總分：100       測試時間：90單項選擇題 多項選擇題 判斷題 案例選擇題 一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1.  展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（&

29、#160; ）。A. 商業性的 B. 公益性的 C. 宣傳性的 D. 既有商業性的又有非商業性的2.  平均幅度的讓步又被稱為（  ）。A. 正拐式 B. 反拐式 C. 釣鉤式 D. 階梯式3.  針對性強的大眾傳播媒介是（  ）。A. 報紙 B. 雜志 C. 廣播D. 電視4.   人們思想中不想向他人公開的內容是（    ）。A. 共同經驗區B. 開放區C. 秘密區D. 個人經驗區5. 

30、60;組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（  ）。A. 輻射型網絡 B. 鏈式網絡 C. 環形網絡 D. G型網絡6.  贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助形式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（  ）。A. 家庭事業  B. 社區事業  C. 個人事業 D. 社會事業7.  談判雙方利益的最后防線是（   ）。 A. 起點B. 界點C. 爭取點D. 協議點8.  把重點

31、事實和主要結論放在文章得最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（  ）。A. 倒金字塔結構 B. 并列結構 C. 順時結構D. 金字塔結構9.  一般情況下，組織每年搞慶典活動（  ）。A. 1次就夠了  B. 5-6次就夠了  C. 2-3次就夠了 D. 10次就夠了10.  認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應責任，并誠懇地道歉是（    ）。 A. 組織內部對策B. 受害者對策C. 業務往來單位對策D. 上級主管部門對策11.&

32、#160;  讀者選擇的余地比較大的是（    ）。A. 電視的優點B. 廣播的優點C. 報紙的優點D. 報紙的缺點12.   公關談判的第三個階段是（   ）。A. 導入階段B. 概說階段C. 交鋒階段D. 妥協階段13.  組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（  ）。A. .組織廣告 B. 響應廣告 C. 公益廣告 D. 祝賀廣告14.  不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ 

33、   ）。 A. 電視B. 報紙C. 廣播D. 雜志15.  搞開放組織活動（  ）。A. 應完全公開  B. 應加強保密工作 C. 只公開組織的過去  D. 既公開又不能泄密二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分。）1.  人際溝通的禁忌包括（  ）。A. 凡事包打聽 B. 講大話吹噓自己 C. 一味吹拍對方 D. 故弄玄虛

34、60; E. 過分暴露自己的“隱私2.  記錄性較差的大眾傳播媒介是（  ）。A. 廣播的缺點B. 報紙的缺點 C. 雜志的缺點 D. 電視的優點 E. 電視的缺點3.  從展覽會的性質分，有（    ）。A. 貿易展覽會 B. 專項展覽會 C. 大型展覽會 D. 露天展覽會 E. 宣傳展覽會4.  公關廣告與商品廣告的差異在于（  ）。A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 內容不同

35、60;D. 新聞界的報道方式不同  E. 應用范圍不同5.  慶典活動在形式上，一般有（  ）。A. 開幕慶典B. 閉幕慶典C. 周年慶典D. 特別慶典 E. 節慶活動6.  危機事件的特點具有（  ）。A. 突發性B. 協調性C. 緊迫性D. 不可變性 E. 危害性7.  演講的結尾形式包括（  ）。A. 總結式 B. 激情式 C. 深思式 D. 幽默式 E. 借用式8.  從演講的風格看，常見的開場白有（  ）。

36、A. 輕松幽默型 B. 聲淚俱下型 C. 懸念吸引型 D. 先聲奪人型 E. 感情趨近型9.  電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（  ）。A. 記錄性較差B. 公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D. 制作周期長  E. 制作費用高10.  一名卓越的會議主持者應具備以下素質（  ）。A. 清晰敏捷的思考 B. 善于語言的表達C. 良好的分析能力  D. 抱著對人不對事的態度E. 沉著并自我約束三、判斷題（共 15 道試題，共

37、 30 分。僅作出判斷即可得分。）1.  一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒有請來，不該請得人都來了。 A. 錯誤B. 正確2.  長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。 A. 錯誤B. 正確3.  記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。 A. 錯誤B. 正確4.  組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 A. 錯誤B. 正確5.  開放組織織能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 A. 錯誤B. 正確6. &#

38、160;公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 A. 錯誤B. 正確7.  與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 A. 錯誤B. 正確8.  輻射式傳播的特點就是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。 A. 錯誤B. 正確9.  在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。 A. 錯誤B. 正確10.  狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。 A. 錯誤B. 正確11.  界點是談判者制定價格政

39、策的出發點，也是全部談判的價值基礎。 A. 錯誤B. 正確12.  人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 A. 錯誤B. 正確13.  出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。 A. 錯誤B. 正確14.  勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。 A. 錯誤B. 正確15.  1996年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。

40、A. 錯誤B. 正確四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1.   某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：  “10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。 1). 此案例體

41、現了（ ）在公共關系活動中的實際應用。A. 全員公關B. 策劃新聞事件C. 贊助活動D. 展覽會2). 一般來說，策劃具有新聞價值的事件具有（ ）等作用。A. 吸引新聞界和公眾的注意力B. 制造新聞熱點，爭取被報道的機會C. 提高知名度D. 擴大社會影響形成性考核作業4_試卷總分：100       測試時間：90單項選擇題 多項選擇題 判斷題 案例選擇題 一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分。）1. 

42、; 公關禮儀最基本的原則就是（  ）。A. 公平對等原則 B. 尊重公眾原則 C. 身份差異原則 D. 從簡實效原則2.  由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（  ）。A. 具象類 B. 抽象類 C. 半抽象類 D. 半具象類3.  組織行為識別系統的英文縮寫是（  ）。A. MI B. CI C. BI D. VI4.  企業使命屬于組織理念識別系統的（   ）。 A. 文字

43、形式B. 宣傳形式C. 組織形式D. 觀念形式5.   坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（   ）坐姿。A. 雙腿垂直式B. 雙腿斜放式C. 雙腿疊放式D. 雙腿交叉式6.  關系營銷的理論基礎與前提是（   ）。 A. 4PSB. 6PSC. 4CSD. CI7.   根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（    ）。A. 企業方針B. 企業哲學C. 企業準則D. 企業使命8.  當社會發生重大問題時，與有

44、關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（  ）。A. 收集信息 B. 發布新聞 C. 協商對話 D. 辦事公開9.  在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（    ）。 A. 企業B. 政府C. 事業單位D. 社會團體10.  良好的（   ）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。 A. 個人禮儀B. 文化素養C. 體態與表情D. 組織形象11. 

45、 公關禮儀作為一種（    ）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的理解和儀式。 A. 形態與手勢B. 傳播與溝通C. 語言藝術D. 體態與非自然語言12.  處于整個CI系統的最高層的是（  ）。A. 理念識別系統 B. 視覺識別系統C. 行為識別系統D. 組織識別系統13.  利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（    ）。 A. 市場領導者戰略B. 市場挑戰者戰略C. 市場跟進者戰略D. 市場獨占者戰略

46、14.  人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（    ）。 A. 產品滿意B. 理念滿意C. 行為滿意D. 視聽滿意15.  講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（  ）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。A. 文化 B. 文明 C. 素質 D. 風度二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上

47、選項是正確的，多選少選均不得分）1.  公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（   ）。A. 名人B. 名家 C. 名品 D. 名門 E. 名言2.   名牌是企業的商標，含有產品的（   ）。A. 質量B. 價值C. 未來D. 知名度E. 市場覆蓋率3.  尊重公眾的原則具體表現為（  ）。A. 影響公眾，活用禮儀B. 尊重公眾的個性愛好和性格特質  C. 尊重公眾應當具有的公民權利 D. 尊重公眾的人格&

48、#160;E. 尊重公眾的財富和地位4.  組織CI系統的功能包括（  ）。A. 管理 B. 識別 C. 教育 D. 傳播 E. 經濟5.  公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。隊公關人員的服飾要求有（   ）。A. 與環境協調 B. 整潔大方  C. 整體和諧 D. 展示個性 E. 吸引異性6.  在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（  ）原則。A. “以右為尊” B. “以前為上” C. “對門為大” D. “以左為尊”E. “尊者優先”7.  CI設計的源頭最早出現在（  ）。A. 美國B. 法國 C. 德國 D. 英國 E. 意大利8.  政府公關收集信息的工作包括（  ）。A. 建議征集 B. 信訪工作C. 民意測驗&#