1、京東商城的網絡營銷方案公司簡介京東商城是中國 B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和 最具有影響力的電子商務網站之一。由劉強東于2004年初創辦。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過 30萬單，網站日均 PV超過5000萬。2011年Q3京東商城占中國 B2C網上零售市場份額13.3%根據易觀智庫EnfoDesk發布的2011年第3季度中國B2C市場季度監測數據顯示淘寶商城和京東商城組成的第一陣營和第二陣營的差距正在

2、拉大。淘寶商城所占的市場份額由上季度的33%上升到35.7%，而京東商城的比例由 12.5%上升到13.3%策略分析產品策略價格策略促銷策略渠道策略物流策略服務策略產品策略（1 ）以3C產品為主，涵蓋家電、百貨、圖書、食品等產品京東商城作為中國 B2C市場最大的3C網購專業平臺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中首屈一指。但京東對3C產品所采取的低價策略又使得其不能在3C產品這一塊獲得足夠的利潤，甚至難以維持成本，所以近年已經在逐步拓寬產品種類。（2 ）團購頻道2010年12月23日京東團購頻道正式上線。 一般團購網站運營瓶頸主要集中在面對 大

3、流量和大訂單量時運營門檻過高、實物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客戶的忠誠度不高。京東商城的本業就是網絡零售，對于供應商的篩選、對交易各個流程節點的控制、對于客戶服務的重視與落實等具有先天優勢，物流、支付、用戶體驗等流程上也不成問題。（3 ）品牌直銷京東的品牌直銷區，數千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務。（4）奪寶島奪寶島是京東商城的二手商品商城，奪寶島承諾絕不銷售水貨、假貨或被確認有質量問題的產品，在這里可以通過拍賣或是一口價來購買商品。價格策略京東商城始終堅持“大規模、低毛利、標準化”的模式，通過低價策略搶占市場份額，進而實現盈利模式的多樣化。實際上

4、，京東商城約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、專場活動等收益。京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的米購價之上加上5%的毛利即為京東價。這個價格要比 3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導價低10%-30%。京東沒有實體門店節省了銷售額的10%，沒有批發環節可以節省銷售額的20%，沒有中間商可以節省銷售額的20%，而節省下來的費用體現在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統零售企業的商品更具有競爭力。促銷策略（1）相關節日促銷活動：2011年“雙十一”活動促銷京東商城并沒有出專門的合作方案，而是由市場部人員約談相關商家確定不同的方案，想參加活動的商家需要完成的義務包括

5、：如果是百貨類商品要求提供 5折以下的商品，電子產品則要求專門提供特價機。能享受的權利包括：流量支持和口頭承諾的保底銷售額。為了防止11月11日當天訂單高峰出現的物流擁堵，京東商城將促銷時間進行了延長，從11月1日至11月11日，用戶均可以享受促銷。由京東商城提供的數據顯示，光棍節促銷期間，京東商城日訂單量超過了40萬單，同比增長超過290%。（2 ）促銷專區“夜黑風高”針對上網人群都有“晝伏夜出”的習慣，京東商城專門打造了一個品牌欄 目叫做“夜黑風高”，意思是：在每天的晚上七點到第二天的早上七點鐘，京東會在每天的 促銷活動之外再給消費者打包出一個特色促銷節目，這一時段會有很多超低價的商品展現

6、在消費者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區。（3 ）廣告策略2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺，很多男性網民從互聯網上看到了相同版本的TVC（特指以電視攝像機為工具拍攝的電視廣告影片）。所不同的是，互聯網上的 TVC是借助百度TV,定向追蹤40個城市的男性網民，向他 們精準地進行品牌傳播。據悉，百度TV業務是通過分析網站的內容，將與用戶相關的視頻推廣內容放到網站相應的頁面，從而達到精準投放。11月央視的黃金資源招標會在京召開，京東一舉拿下兩個熱門標一一 2012年奧運會央視倫敦戰報和賽事導航的獨家冠名總花費是2.2098億元為了能打造深入人心的電商

7、品牌，京東不僅在央視廣告上勇于砸重金，就在北京衛視剛剛播放的電視劇男人幫中，也是首次進行了植入性廣告營銷。孫紅雷作為京東商城的代言人，用風趣、貼切的廣告語言，向觀眾介紹著京東這個電商品牌。電商品牌一般不會選擇線下做推廣， 因為其擁有充足的線上推廣平臺。 京東此次如此大 規模的品牌營銷，是因其有了新定位。京東商城不再將自己歸納為網絡公司， 而是一個網絡 零售商。渠道策略京東商城在發展初期就制定的渠道戰略就以用戶體驗至上，滿足顧客的需求，正品無假貨，并且低于實體店百分之十到百分之二十的價格，京東并依靠其強大的渠道流程管理，使得產品，自己，所有權，信息，促銷等各個方面在渠道中順利運送，以 滿足渠道和

8、供應鏈的生存發展。（1）家電、3C以及某些品牌采取網上直銷物流策略（1）自建物流體系2010年4月，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務：以每日2個11點鐘作為時間分割點進行快速投遞服務。目前京東商城已經實現了國內177座城市的自有物流配送，明年年底這一數字將翻番至350座城市。與此同時，目前京東商城巨額投資建設超級單體倉庫“亞洲一號”，未來將建設6座。（2 ）自建體系+第三方物流相結合在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當地的快遞公司合作，完成產品的配送。而在配送大件商品時， 京東選擇與廠商合作。 因為廠商在各個城市均建有自 己的售后服務網點，并有自己的物流配送合作伙

9、伴。服務策略（1）全場免運費2010年6月，京東商城發布公告：不限金額，不分會員級別，不分品類實行 全場免運費，這是一個有利于網絡購物消費者的優惠措施。（2）GIS包裹實時跟蹤系統2011年2月28日，網絡零售行業第一個GIS包裹實時跟蹤系統在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了PDA設備，以便于客戶實時地追蹤自己的購買產品的配送進程。京東商城用戶可以在京東網站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等 投遞情況。消費者可以不用再擔心自己的貨物被送到哪里，什么時候才可以送達等細碎的問題。消費者直接在網上即可以查閱到包裹實時的地理位置，以及行進速度。甚至可以根據配送員即時服務系統，實現現場

10、價格保護返還，無須和呼叫中心確認，京東配送員就可以現場實現價格保護”服務。并且在送貨過程中，消費者無須通過頁面操作就可以實現退 換貨服務。（3）iPh on e、An droid等"手機客戶端應用"2011年2月17日，京東商城在業界“第一個”推出基于iOS平臺的移動設備客戶端應用系統，除了下單、查詢等常用功能，用戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實時 查詢京東商城的相應商品價格。（4）“ 211限時達”2010年3月，京東商城推出“ 211限時達”極速配送服務。服務承諾：當日上 午11:00前提交現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），當日送達；夜里 11:00前提交

11、的現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），第二天上午送達（14:00前）。這個速度目前在中國電子商務企業還沒有第二家能承諾。（5）7 X 24小時客服電話（6）“售后100分”2010年4月，京東商城推出“售后100分”服務承諾一一自京東商城售后服務部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完一切售后問題，為消費者首次明確了退換貨周期，并大大縮短行業售后周期。（7）500萬元“先行賠付保證金”2010年，京東商城與中國消費者協會合作設立了高達五百萬元的“先行賠付 保證金”，成為迄今為止，國內唯一一家推出“先行賠付”專項信譽質量保證金的零售企業。（8）全國范圍上門取件201

12、0年6月5日起，京東商城針對售后服務的上門取件范圍擴展到全國！全 體京東會員購買產品后出任何問題，只需提交一個申請，其它都由京東負責處理！5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579036822361076053577

13、1001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 101775831174086674170881003