1、2016 年12 月qms質量管理體系國家注冊審核員考試試題基礎知識一、單項選擇題1、依據iso9001:2015 標準，組織與顧客溝通的內容不包括（ c ）。a.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求b.處置或控制顧客財產c.外包方的環境污染d.獲取有關產品和服務的顧客反饋2、相關方是能夠影響（ a ）、受（ ）影響，或自認為受到（ ）影響的個人或組織。a.決策或活動b.決策和活動c.活動或過程d.活動和過程3、管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施（ d ）。a.改進的機會b.質量管理體系所需的變更c.資源的需求d.以上都是4、過程運行環境中的心理因素，描述不正確的是（ c ）

2、。a.舒緩心理壓力b.預防過度疲勞c.美化服務場景d.保證情緒穩定5、理解組織及其環境，下列描述不正確的是（ b ）。a.組織確定與其目標和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素b.最高管理者應通過對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性承諾提供證據c.組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行監視d.組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行評審6、下列關于iso9001:2015 標準采用的方法，描述最適當的是（ a ）。a.采用過程方法，將pdca（策劃、實施、檢查、處置）循環與基風險的方法結合b.采用風險管理辦法，將pdca（策劃、實施、檢查、處置

3、）循環與過程方法相結合c.采用基于風險管理的pdca（策劃、實施、檢查、處置）循環方法d.采用基于pdca（策劃、實施、檢查、處置）循環的過程方法7、下列關于“服務”描述不正確的是（ c ）。a.服務的特征可以是無形的也可以是有形的b.服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求c.通常，服務的愉出包括有形或無形的產品d.服務可能涉及為顧客創造氣氛8、為了確保測量結果的有效，可引用iso9001:2015 的標準要求，測量設備應實施以下控制（ c ）。a.建立測量設備臺賬b.編制測最設備周檢計劃c.按規定時間間隔或在使用前進行校準和檢定d.以上全部9、在iso9001:2015 標準中，術語“產品”

4、或“服務”僅適用于（ b ）的產品和服務。a.提供給顧客或顧客所要求b.預期提供給顧客或顧客所要求c.預期提供給顧客d.顧客所要求10、在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（ c ）。a.滿足顧客未來需求和期望b.超越顧客的要求c.超越顧客期望d.滿足顧客和其他相關方的需求和期望11、質量管理原則中的凌達作用是指（ d ）。建立統一的宗旨和方向，并且創造全員積極參與實現組織的質量目標的條件。a.領導b.高層領導c.最高管理者d.各級領導12、針對“產品和服務”，表述不正確的是（ d ）。a.在大多數情況下，“產品和服務”一起使用b.產品和服務包括所

5、有的輸出類別c.產品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料d.產品和服務不存在差異13、檢驗是對符合規定要求的確定。檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的（ d ）。a.性質b.原因c.分類d.程度14、組織應確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系（ c ）的能力的各種外部和內部的因素。a.績效b.結果c.預期結果d.及其過程15、組織的產品和服務質量取決于滿足（ a ）能力，以及所受到的有關的相關方的有意和無意的影響。a.顧客b.要求c.市場d.顧客期望16、對特定的客體，規定由誰及何時應用程序和相關資源的規范是（ c ）。a.質量手冊b.產品開發計劃c.質量計劃d.項目管理計劃1

6、7、iso9001:2015 標準規定的質量管理體系要求是對產品和服務要求的（ c ）。a.取代b.融合c.補充d.b+c18、基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（ a ）。a.利用出現的機遇b.采取控制措施c.面對挑戰d.采用預防工具19、iso9001:2015 標準所闡述的質量管理體系原則不包括（ c ）。a.以顧客為關注焦點、過程方法b.領導作用、循證決策c.管理的系統方法、與供方互利的關系d.全員參與、關系管理、改進20、“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數的控制要求進行乘客駁

7、運作業”。最適用于這一情景的條款是（ d ）。a.7.1.3 b.8.1c.8.2.1 d.8.5.121、“京東購物網首頁上聲明：凡在京東網上購物，均可使用京東白條：30 天內免任何手續費”。此聲明屬于下列哪個要求（ b ）。a.適用的法律法規要求b.組織認為的必要要求c.組織必須履行的要求d.組織隱含的要求22、設計和開發活動中的“變換方法進行計算”的活動是（ c ）。a.設計輸出b.設計評審c.設計驗證d.設計確認23、正規的質量管理體系為策劃、執行、監視和改進質量管理活動的（ d ）提供了框架。a.有效性b.有效性和效率c.符合性和有效性d.績效24、組織與顧客溝通時，除了獲取有關產品

8、和服務的顧客反饋外，還包括（ d ）。a.提供有關產品和服務的信息b.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求c.處置或控制顧客財產d.以上都是25、“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（ b ）。a.7.5.2 b.8.1bc.8.5.1a d.8.5.1b26、“將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果”。說是哪項管理原則（ a ）。a.過程方法b.改進c.管理的系統方法d.詢證決策27、組織的環境是多變的，應對這些內部和外部因素的相關信息進行（ d ）。a.監測b.評審c.跟蹤d.監視和評審28、

9、以下哪些不是顧客財產（ d ）？a.培訓機構在上課前收集到的學員通訊錄b.銀行向儲戶索要的身份證復印件c.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上d.涂料公司向顧客提供的標準色卡29、組織在對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制時。應保留下列哪些成文信息（ d ）。a.有關更改評審結果b.授權進行更改的人員c.根據評審所采取的必要措施d.以上都是30、根據iso9001:2015 標準8.6 條款，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（ d ）。a.確保產品和服務已滿足要求b.確保產品和服務的結果得到證實c.確保產品和服務能夠持續滿足要求d.以驗證產品和要求已得到滿足31、根據

10、iso9001:2015 標準，除非（ d ），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產品和將會服務。a.得到有關授權人員的批準b.適用時得到顧客的批準c.必須得到顧客批準d.a+b32、組織環境指對組織（ c ）的方法有影響的內部和外部因素的組合。a.經營和決策b.質量管理c.建立和實現目標d.持續改進33、致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（ b ）。a.質量計劃b.質量管理c.質量控制d.質量保證34、中華人民共和國產品質量法不適用于下列哪項（ a ）。a.農田里收獲的小麥b.糧店銷售的大米c.商場出售的電器d.建筑材料35、下列哪些活動是組織

11、設計和開發過程控制的目的（ d ）。a.實施評審活動，以評價設計和開發的結果滿足要求的能力b.實施驗證活動，以確保設計和開發輸出的滿足輸入的要求c.事實確認活動，以確保形成的產品和服務能夠滿足規定的使用要求或預期用途要求d.以上都是36、組織應對產品和服務設計和開發期間以及后續所做的更改進行適當的識別、評審和控制。目的是（ c ）。a.以確保基于風險的思維方式，減少對產品和服務所帶來的影響b.以確保設計和開發的產品和服務滿足要求c.以確保更改對滿足要求不會產生不利影響d.以上都是37、需要時，組織應采用適當的方法識別輸出，其目的是（ b ）。a.滿足產品和服務的標識要求b.以確保產品和服務合格

12、c.確保產品的可追溯性d.以上都是38、組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護（ a ）。a.愛奇藝公司上傳到網上的收費電視節目b.食品廠用冷藏車運輸水產品c.產品包裝d.化工研究通過百度云向顧客傳輸的新產品配方信息39、組織應確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動（ d ）。a.家電產品的三包協議b.家電產品中有毒化學物殘留c.一次性pet 飲水瓶廢棄后的回收d.以上都是40、組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（ d ）。a.以確保變更管理b.識別風險、并予以控制c.以保持質量管理體系滿足標準的要求d.已確保持續地符

13、合要求41、對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求，是iso9001:2015 標準哪個條款提出的要求（ c ）。a.8.3.6 b.8.5.6c.8.7.1 d.10.2.142、組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產品和服務。（ c ）組織應進行評審。a.在發生貿易前b.在發生貿易后c.在承諾向顧客提供產品和服務之前d.在承諾向顧客提供產品和服務后43、當質量管理體系、環境管理體系、職業健康管理體系被一起審核時，稱為（ d ）。a.整合審核b.第二方審核c.聯合審核d.結合審核44、在創建和更新成文信息時，要進行評審批準，以確保（ c ）。a.充分性b.有效性c.適宜性和充分性d.適

14、宜性45、組織應確定并配備（ c ），以有效實施質量管理體系運行和控制其過程。a.有能力的人員b.有知識的人員c.所需的人員d.有技能的人員46、下列哪項成文信息，不是組織在設計和開發更改時應保留的（ a ）。a.設計和開發確認信息b.評審的結果c.更改的授權d.為防止不利影響而采取的措施47、依據iso9001:2015 標準9.1.1，組織應評價質量管理體系的（ a ）。a.績效和有效性b.復合型和有效性c.適宜性、充分性和有效性d.以上全部48、組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，以運行過程并獲得（ d ）。a.過程績效b.體系績效c.合格產品d.合格產品和服務49、組織應在相關職能、

15、層次和質量管理體系所需的（ d ）建立質量目標。a.范圍b.邊界c.活動d.過程50、組織對質量管理體系進行變更時，以下不正確的考慮是（ d ）。a.變更目的及其潛在后果b.質量管理體系的完整性c.資源的可獲得性d.職責和權限的固化51、組織應確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，組織應考慮現在內部資源的能力，還要考慮從（ c ）。a.相關方獲得資源b.外部合作伙伴獲得資源c.外部供方獲得資源d.外部獲得資源52、依據iso9001:2015 標準7.1.6 要求，組織應確定（ c ），以運行過程并獲得合格產品和服務。a.專業知識b.管理知識c.所需的知識d.更新的知

16、識53、組織應確保受其控制的工作人員知曉，他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括（ b ）。a.失效模式后果分析b.改進績效的益處c.知識分享d.體系的績效54、組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部的溝通，包括（ d ）。a.溝通什么和何時溝通b.與誰溝通和如何溝通c.誰負責溝通d.以上都是55、審核范圍和準則，包括任何更改，應由（ d ）確定。a.認證機構b.客戶c.審核組d.認證機構與客戶商討后56、審核原則（ c ）審核公正性和審核結論的客觀性的基礎。a.誠實正直b.明斷自立c.獨立性d.基于證據的方法57、六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段（ a ）。a.dmajc-界定、測量、分析

17、、改進、控制b.pdca-策劃、實施、檢查、改進c.capd-檢查、改進、策劃、實施d.dmai-界定、測量、分析、改進58、以下那種圖示技術是研究成對出現兩組數據之間的關系的（ c ）。a.直方圖b.趨勢圖c.散布圖d.正態圖59、以下不屬于物理因素的有（ b ）。a.溫度b.減壓c.空氣流通d.照明60、pdca（策劃-實施-檢查-處置）循環的觀點是以下哪位質量大師提出的（ a ）。a.戴明b.休哈特c.朱蘭d.石川馨61、計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統一量值的標準物質，包括（ d ）。a.計量標準b.工作計量器具c.計量基準d.以上全部62、針

18、對iso9001:2015 標準中7.5 條款“成文信息”中包含的質量管理體系成文信息要求你認為不正確的理解是（ d ）。a.標準要求的成文信息b.為確保質量管理體系有效性所需的成文信息c.文件數量多少，詳細程度各企業可以不同d.不需要質量手冊63、組織的知識是組織特有的知識，通常從其（ a ）中獲得。a.經驗b.項目c.理論d.學習64、中華人民共和國計量法規定（ a ）負責建立各種計量基準數據，作為統一全國量值的最高依據。a.國務院計量行政部門b.省級計量行政部門c.縣級以上地方人名政府計量行政部門d.國務院有關主管部門65、以下不屬于審核準則的是（ b ）。a.顧客的隱含要求b.組織的產

19、品的檢驗記錄c.生產設備維護管理規定d.認證產品所執行的產品標準66、認證人員自被撤銷執業資格之日起（ a ），認可機構不再受理其注冊申請。a.5 年內b.6 個月內c.3 年內d.1 年內67、在對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數和根據樣本中包含的不合格砂眼數判斷該批產品是否接收的判定方式屬于（ b ）檢驗。a.計點和計量b.計件和計點c.計數和計量d.計數和序貫68、對于特殊審核，以下描述不正確的是（ c ）。a.對于已授予的認證，認證機構對其擴大認證范圍的審核可以和監督審核同時進行b.提前較短時間的審核，認證機構在指派審核組時應給予更多關注c.認證機構為調查投訴進行的特殊審核

20、可以和監督審核同時進行d.認證機構為調查投訴、對變更做出回應或對被暫停的客戶進行追蹤時可能需要在提前較短時間通知獲證客戶就對其進行審核69、產品質量法規定：因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為（ b ），自當事人知道或者應當指導其權益受到損害時起計算。a.五年b.二年c.三年d.十年70、確定審核范圍時應考慮（ d ）。a.組織的實際位置與組織單元b.覆蓋的時期c.組織的活動和過程d.以上全部71、審核發現是指（ d ）。a.審核中觀察到的客觀事實b.將收集的審核證據對照審核準則進行評價的結果c.審核的不合格項d.審核中觀察項72、風險評估包括風險識別、風險分析和（ b ）三個步驟。

21、a.風險處置b.風險評價c.規避風險d.風險應對73、根據gb/t1.1-2009標準化工作導則第1 部分：標準的結構和編寫標準給出的術語和定義，規定產品、過程或服務需要滿足的要求的文件是（ b ）。a.規程b.規范c.指南d.標準74、組織應對所確定的策劃和運行質量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當的（ c ），并予控制。a.發放并使用b.授權并修改c.識別d.標識75、應用過程方法可通過采用pdca 循環以及始終（ d ）對過程和體系進行整體管理，旨在有效利用機遇并防止發生不良結果。a.進行持續改進b.進行風險識別c.堅持防范風險d.基于風險的思維76、以下關于過程方法的描述不正確的

22、是（ b ）。a.is09001:2015 標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意b.在實現組織預期結果的過程中，系統地管理相互關聯的過程有助于提高組織的有效性c.過程方法使組織能夠對體系中的相互關聯相互依賴的過程進行有效控制，以增加組織的整體績效d.過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用，系統的進行規定和管理，從而實現預期結果77、is09001:2015 標準要求組織應確定井提供建立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資源，以下對基礎設施資源描述不正確的是（ d ）。a.建筑物和相關設施b.設備，包括硬件和軟

23、件c.運輸資源、信息和通信技術d.設備操作人員78、當組織聲稱符合is09001:2015 標準時，以下說法正確的是（ b ）。a.任何情況下，iso9001:2015 標準的所有要求均須符合b.組織科確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產品和服務的符合性及增加顧客滿意的能力或責任c.組織確定的不適用要求僅限于第8 章，否則不能聲稱符合iso9001:2015 標準d.b+c79、為確保產品和服務合格而確定、提供和維護的運行過程所需的環境不包括（ b ）。a.社會因素b.生理因素c.心理因素d.物理因素80、以下不是設計和開發控制的活動的是（ b ）。a.實施評審活動b.實施更改

24、活動c.實施驗證活動d.實施確認活動二、多項選擇題81、標準哪些條款與戰略有關？（ abcd ）。a.4.1 理解組織及其環境b.5.1 領導作用和承諾c.5.2.1 制定質最方針d.9.3 管理評審82、gb/t19011 標準規定，決定審核組的規模和組成時，應考慮（ abd ）。a.審核的復雜程度b.所選定的審核方法c.審核組長的專業能力d.法律法規要求83、iso9001:2015 標準中，關于質量管理原則的描述，以下哪一種不是正確的？（ cd ）。a.循證決策b.關系管理c.與供方互利的關系d.基于事實的決策方法84、關于組織的環境描述準確的是（ abcd ）。a.組織環境的概念、除了

25、適用于贏利性組織，還同樣能適用于非盈利或公共服務組織b.對建立、實施預期結果的方法有影響的內外部結果的組合c.對策劃、實現質量方針的方法有影響的內外部結果的組合d.了解基礎設施對確定組織環境會有影響85、下列哪些是iso9001:2015 標準基本結構示意的pdca 循環圖中輸入的要求（ abd ）。a. 相關方的需求和期望b.組織及其環境c.質量管理體系的結果d.顧客要求86、按照iso9001:2015 標準要求，組織應確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（ bc ）。a.有效的b.充分的c.適宜的d.可信的87、依據iso9001:2015 標準，應對風險和機遇可為（ abd ）奠定

26、基礎。a.提高質量管理體系有效性b.獲得改進結果c.創造利潤d.防止不利影響88、iso9001:2015 標準6.1.1 條款要求，在策劃質量管理體系時，組織應考慮到（ abc ）。a.組織的環境b.相關方的要求c.需要應對的風險和機遇d.組織的產品和服務類別89、組織應對設計開發過程進行控制，以確保（ abcd ）。a.規定擬獲得的結果b.實施評審、驗證、確認活動c.針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采用必要措施d.保留設計開發過程控制活動的成文信息90、5s 現場管理起源于日本豐田公司，5 個s 分別代表（ ab ）。a.整理、整頓b.清掃、清潔、素養c.速度、節約、素養d.安全、服務91、產品質量法中所稱“缺陷”，是指以下哪些情況（ ab ）。a.產品存危及人身、他人財產安全的不合理的危險b.產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準c.不符合國家推薦標準要求d.不符合顧客要求92、下列那些情況違反了產品質量法關于產品或其包裝上的標識的有關規定（ ab ）。a.沒有產品質量檢驗合格證明b.內銷產品只有英文表明的產品名稱、生產廠名稱和地址c.所標注的產品執行標準為現行有效的國家標準d.在化妝品包裝上標明生產日期和實效日期93、以下關于審核方案的說法正確的是（ abc