1、銷售工作總結及xx年工作方案(精選多篇) xx年淘寶銷售工作總結及xx 歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我參加公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。 目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的時機我干了淘寶客服這個工作。不

2、知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。 有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好似沒有方法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。 第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產品，熟悉了一些簡單的產品后，讓我們看看怎樣和客人

3、溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，答復點簡單的問題都是他們先教我們如何如何答復，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，同事們說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。 聽了同事的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問

4、店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能引導客戶購物的強項銷售者了。 在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和藹，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮抱歉，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般

5、人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。 后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、

6、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比方：有時候在迷迷糊糊就容許給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。 經常有新手會犯的錯誤，經過同事們的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。 經過了三個月的周轉直接售前轉售后了，很榮幸領導給我一次時機，讓我學到更多 。在售

7、后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時間久了也就自然而然的什么都會了，售后唯一一點就是要細心和耐心，哈哈這點我學會了。往后的日子我會做的更好，對自己說聲xx已成為過去，xx新的開始加油。 xx工作方案 xx年的工作方案會比xx年抓的更緊了，希望在新的一年我會學到更多的東西一下是給自己定的工作方案 1、早起（1小時） 堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。 吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而穩固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意

8、不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。 2、檢查自己的店鋪（1小時） 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時間是不是到了，該發貨的發貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂 3、多逛逛，多看看，多露面（1小時） 每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎

9、么樣寫出來的，參考參考，社區內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的呵呵！ 4、原創帖精華帖（2個半小時） 每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦 5、同行學習取經（1小時） 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做比照，取長補短，及時找出本店缺乏的地方做的相應的調整 xx/2/13 張

10、露露 xx年工作總結及xx年工作方案 時間飛逝，進入a已經一年零兩個月。期間，我一直很努力的想要做得更好，其中收獲不少，也發現了很多自身需要改進的地方。現將xx年的工作做個總結，目的在于總結經驗、吸取教訓，提升自我，在xx年的工作中能更好地配合公司開展的目標，轉化成自己的目標，并懷有必勝的信心，與公司一起達成預定的目標。 一、xx年工作總結 進入a前，我的工作主要是負責生產方案、本錢控制的工作，并沒有銷售經驗。但是我知道無論從事任何的工作都應有一顆熱忱的心。所以我是懷著一顆熱忱的心投入這份工作。由于缺乏行業銷售經驗和行業知識，我堅持一邊學習產品知識，一邊做好自己的本職工作。擔任期間，我學到了很

11、多，但也有很多東西需要不斷學習改進。 1.1關于產品知識的學習。 在學習產品知識的過程中，最大的缺乏是不能做到系統的學習，總是東湊湊，西拼拼，見到那個產品就去了解一下哪個產品，但沒有深入的學習及把不同品牌的產品作比照。xx年公司組織了我們參與多場關于產品知識的學習，一直很感謝公司提供這樣的時機讓我們不斷地提升自我，每每聽到有這些學習的時機都會興奮不已，但是每次學習過后都沒有條理的學習筆記，培訓過后也沒有自行深入學習。如此的學習方式不但沒有效率還造成知識點容易混淆，以至于到目前為止還沒能對公司的產品有(好范 文站推薦：)一個全面深入的學習。 1.2關于外貿客人接待工作 外貿客人的接待工作是我xx

12、年里面覺得最具有挑戰的工作。一是因為我本人的英語一直都只是停留在學生時代的應試階段，直到進入a我才得以有時機真正接觸外籍人員直接用英語溝通，憑著一顆不怕羞的心，我從一開始就硬著頭皮去大膽與客人溝通，剛開始的時候真的是只能聽懂日常用語，但是后面通過自身加強對公司熱銷售產品的翻譯、熟記，現時進入門市的客戶我都可以沉著應對。 但是本年度在該方面的工作還是只注重了對公司已有產品的翻譯了解，還不能做到對 不同國家、不同世界區域的客戶的銷售習慣、市場方向、價格偏好等、總結，造成向客戶推薦的產品的時候形式單一、不能因應客戶的需求推薦產品，造本錢年度很多客戶進入門市咨詢，但是成交量不大的這些結果。在日后的工作

13、中將加倍努力，不斷進步。 1.3網絡營銷-全球速賣通推廣跟進工作 通過全球速賣通使我們有更多的時機接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間、拓寬銷售渠道。對于這樣一個交易平臺我一直以一種摸索前行的心態，做得好與壞并不是太重要，讓自己有了一個放松的理由，沒有讓自己處于一個緊迫的狀態中工作，我覺得這是速賣通一直沒有成交量的主要原因。 另外對商品的發布、店鋪的修葺都是以個人有限的電商知識操作，沒有主動的在線學習平臺操作視頻。印刷行業專業英語水平有限，部門產品的特點、用處等翻譯得不是太正確。也是造成全球速賣通這個平臺沒得到很好開展的原因。 1.4關于ppt制作方面工作 與英語口語情況一樣

14、，ppt制作也是進入a之后才得以有時機用學校學習的東西應用于實際工作中。從剛開始的只能在網上尋找適宜的模板到自己通過不斷學習能做到自己做模板，中間用了大概3個月的時間，后面又因工作原因每個月不斷重復鍛煉自己操作ppt的各個步驟，目前能根本熟悉ppt的各項操作。 但是ppt各項功能鍵的操作指示一個表現形式，實際上我們更應該注重的還是對于數據的、分析，這些數據反映了怎樣的一個規律，反映了一個什么問題。在這方面的工作，回看xx年全年的ppt我覺得自己所提煉出來的數據都只是一個數據的羅列，完全沒有做到數據的分析以及利用這些數據反映的問題提出有效的改善措施及提升方案。這將是在xx年本人應該著重改善的地方

15、。 xx年取得了一定的進步，但是還是覺得自己不夠努力，沒有把應有的水平發揮出來。xx年要加強個人努力，做好方案工作，嚴格按照方案走好每一步，實現各個目標。 二、xx年工作方案 2.1加強學習 a) 13年購置了一本膠印工藝指南及商務英語寫作實例精解至今沒有看完，14年爭取在6月份之前看完。本年度還考慮增加購置膠印根底知識這一本書對產品有一個更為全面的了解。 b) 加強對產品的學習，對產品的應用，使用過程會遇到什么問題，同一大類產品的不同品牌的產品優劣勢如何加以學習。 c) 利用網絡平臺加強網絡銷售、行業開展趨勢、外語的學習。 2.2做好本職工作-網絡銷售 a) 每周組織組員會議，總結上周工作情

16、況，討論下周工作重點，確保各組員緊跟工作方案開展各項工作。（） b) 網絡平臺日常工作開展要堅持做好產品、促銷信息發布、網站平臺的裝修工作。 2.3做好本職工作-外貿銷售 a) 針對原有客戶通過郵件、 、微信、msn等方式進行聯系，加強產品信息傳達、了解客戶新動向，加強聯系，促進銷售。 b) 對不同國家、不同世界區域的客戶的銷售習慣、市場方向、價格偏好逐一了解，總結規律，利用這些規律指導報價、郵件形式、溝通用語、貨運方式等工作。 c) 加強全球速賣通網絡平臺上對保證客戶資金、貨物平安、節約運輸本錢的效勞性工作。例如：平常可以在物流有外貿倉送貨的時候主動出外了解外貿倉對不同國家不同運線的資訊，尋

17、求可行的合作方法。跟進有國際快遞業務的快遞公司，如中國郵政小包、dhl、順豐等報價，在網上發布詳盡資訊。了解訂船柜、集裝箱等信息，必要時候可以提供給客戶選擇。 三、結語 xx年，我會加倍努力將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，與公司一同進步，相信公司的明天會更好！ 公司銷售xx年度個人工作總結及1014年工作方案 時光荏苒，轉眼間xx年度工作已接近尾聲了。回首這一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關心，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，現將

18、xx年度的個人工作總結如下： 一、工作匯報 自xx年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。 1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作 由于剛步入新的工作崗位，無論業務能力，還是思想都存在許多的缺乏。為了盡快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最根底的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。 實踐才是檢驗理論的唯一標準，xx年初去西南市場走訪老用戶，開發新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的

19、前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭劇烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發現了自身的缺乏，認真總結，防止了在以后的工作中問題的出現。 平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與用戶溝通，積極協調解決用戶反映的問題。 2、執行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣 聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統的營銷模式和現代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產

20、品的知名度，打 咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監控，信息收集，篩選有價值的信息，及時進行反響。 3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌 xx年在圍繞黨的十八大三種全會精神和集團關于創立廉潔文化示范點暫行方法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶著下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業務水平和專業素養得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更

21、深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。 首先是保持良好的心態，套用米盧的一句經典語“態度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態就顯的尤為重要了。擁有積極的心態，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。 其次，是能力問題，我覺得可以分成專業能力和根本能力。曾在書中看到的例子可以說明：

22、以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而根本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到我們個人，專業能力決定了你適合于某種工作，根本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調開展和運作的人。 最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原那么堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發現自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接

23、受別人的意見。 三、工作目標 xx年工作已經接近尾聲了，在總結經驗的同時，xx年的工作儼然已拉開了序幕。xx年分公司的任務是1個億，如何在完成全年任務中發揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。xx年，以下三個方面是我努力的方向。 1、不斷學習，提高個人的業務水平 隨著外貿市場的翻開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網絡還是工作的重點，做好新品的網絡推廣，時時出新，將工作更加細致和成熟。 2、相互配合，順利完成全年任務 銷售工作不是個人的戰場，他應該是充分表達團結協作、共同進步的舞臺。xx年銷售任務巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年

24、任務。 以上是我xx年度個人工作小結，缺乏之處請各位領導同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學習、不斷進步，為分公司全年目標的順利完成奉獻自己的一份力量。 銷售主管xx年度總結和xx年工作方案 xx年，對于我個人來講，是有意義.價值也是收獲的一年，但是也有少許的遺憾。 在xx年初，我為自己制定了x套的新簽任務，今年實際成交了x套，其中a區高層x套，c區多層x套，c區高層x套，完成總成交面積x平米，總成交額x元。 針對xx年的工作，我并不是太滿意，因為在下半年的時間里，面臨自己的新房交工，有一半的心思都用在了淘寶和裝修上，未完成自己年初制定的任務。但是我不會對此耿耿

25、于懷，過去不代表未來，面對嶄新的xx年，我為自己制定了x套的新簽任務，這一年我會用自己的激情，行動和實力全力以赴去完成自己的目標方案。 除了做好自己業績的同時，在團隊管理上我為自己制定了三點： 1 .人員管理：人員管理的好壞，直接關系到銷售與效勞的質量。一流的銷售團隊，必須要擁有一流的銷售人員。在xx年，我將以身作那么，帶頭做好公司的各項要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，帶著我的團隊再創佳績！ 2 .招聘45名新的員工，為團隊帶來新的血液，新的能量! 3. 對新員工的培訓，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房產銷售專業的置業參謀，只有掌握了根本專業知識和溝通技巧，并

26、在日常工作中不斷的熟練和提煉經驗，才會讓客戶信服你，才會下定。 團 隊在xx年5月份，重新組建之后，一直都是6個人。在11月份之后又參加了3位新的伙伴，目前是9個人。在xx年，本組共完成新簽x套，銷售總額為x元，總成交面積為x平米，其中x歡x套，成交面積x平米，成交金額x元。x程x套，成交面積x平米，成交額x元。x軍x套，成交面積x平米，成交額x元。張x龍x套，成交面積x平米，成交額x元。馬x龍x套，成交面積x平米，成交額x。鄒x輝因為是11月份才來，x套單，成交面積x平米，成交額x。另外劉芳從1月份5月份新簽x套，成交面積x平米，成交額x元。x杰x套，成交面積x平米，成交額x元。x潔x套，成

27、交面積x平米，成交額x元。離職員工合計x套，。成交面積x平米，成交額x元。 作為一名銷售主管，在日常的工作中，我認為起到作用是非常重要的。除了本身要具備，強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動，去感染我的銷售和團隊的銷售。并要最大限度的，激發組員的工作激情和培養組員的工作能力，以及團隊協作意識。最大限度的提升個人和團隊的業績。但是在xx年，因為個人原因我并沒有做到，在這我首先做出自我批評，但是我相信自己也相信三組的伙伴們，經過xx年這一年的沉淀。都會認真的制定出個人方案，并嚴格要求自己，全力以赴的完成個人及團隊的任務。 房產銷售不同于其它行業，就像喬總平時溝通的，因為簡單的工作要重復的去做

28、，所以會覺得辛苦，乏味，枯燥但是也充滿了張力，只要你努力，想收獲多少都可以。當然個中滋味，只有親身經歷過的人才會知道，才能感同身受。辛苦就不用說了，做房產銷售是鍛煉人的。它會磨練我們的意志，也讓我們學會從失敗中奮起，從一個成功走向另一個成功！ 在xx年，針對所剩房源和即將開盤情況，本組共制定了新簽任務x套。我自己x套，x歡x套，x程x套，x軍x套，x輝x套，x毅x套，x倩x套，張x龍x套。具體的任務分配，我們會在日常的工作中，根據每個月的實際情況，不斷的修正和落實好。在xx年，我希望也相信，三組的伙伴們能夠同心協力，學會運用團隊的作戰能力，互幫互助，全力以赴的跟隨團隊的腳步，去完成我們自己制定

29、的任務，給自己一個嶄新的收獲的xx！ 還有幾句話要和伙伴們分享，有的伙伴看到同事簽單后，會在心中想：他運氣不錯嘛，他運氣真好，確實做人做事運氣是需要的，可是親愛的伙伴們，你有沒有想過，當時機來臨的時候，你做好準備了嗎？當公司為你提供這樣一個邁向成功的時機時，你有沒有因為一點的挫折就忘記了堅持？時機在每個人面前是平等的，不要抱怨，不要氣 ，面對xx現有房源和后續房源，只要你努力去做，有一天你就有時機成為no.1.！到那時你會感謝曾經自己走過的這一段路，為人生畫上精彩的一筆。 最 后祝愿xx的所有伙伴們，在xx年業績更上一層樓，賺的盆滿缽滿，身體健康！家庭幸福！ xx月總結 xx月份又過去了，由于公司決定要統一按區域管理，所以公司開會又再次劃分了區域從xx月份后半月開始就實行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去到達更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯的. 總結開來xx月銷售方面有以下幾點： xx月份的新客戶不多，老客戶購置同時也降低。新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手