1、0市場(chǎng)管理部職責(zé)一、在市場(chǎng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)決議、方針、制度。二、協(xié)助經(jīng)理制定市場(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及短期規(guī)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。三、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及市場(chǎng)的有關(guān)政策精神、建立健全市場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)，提高市場(chǎng)管理人員素質(zhì)，確保市場(chǎng)秩序。五、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)整改進(jìn)管理措施，做好市場(chǎng)管理工作。六、注意了解和協(xié)助解決商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中存在的實(shí)際困難，為商戶(hù)服務(wù)。七、對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查、杜絕制止違法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)尊嚴(yán)。八、堅(jiān)守工作崗位，佩戴標(biāo)志，持證上崗，秉公辦事，文明管理，樹(shù)立市場(chǎng)形象。市場(chǎng)管理部日常事務(wù)工作設(shè)置流程一、 市場(chǎng)日志將日常工作中的工作

2、內(nèi)容，問(wèn)題及跟進(jìn)措施填寫(xiě)市場(chǎng)日志，以便下一班的同時(shí)了解及跟進(jìn)解決。二、 事件報(bào)告將日常工作中發(fā)生的重大事項(xiàng)及需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，填寫(xiě)事件報(bào)告，報(bào)告中簡(jiǎn)述時(shí)間的主要內(nèi)容，并提出相應(yīng)的解決意見(jiàn)、建議，上報(bào)上級(jí)主管。同時(shí)登記事件報(bào)告記錄四、物品損失賠償如有商戶(hù)或市場(chǎng)外部客人損壞市場(chǎng)物品，應(yīng)予賠償。將賠償金交于財(cái)務(wù)部，必要時(shí)請(qǐng)報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。五、 商戶(hù)函件發(fā)送各類(lèi)函件應(yīng)在公共簽收單按收件商戶(hù)姓名、函件名稱(chēng)、攤位號(hào)碼詳細(xì)登記，送達(dá)商戶(hù)請(qǐng)商戶(hù)簽收。1、普通便函，付款通知書(shū)等登記，送達(dá)商戶(hù)后請(qǐng)商戶(hù)簽收。2、專(zhuān)門(mén)送發(fā)個(gè)別商戶(hù)的函件可填寫(xiě)公函表格進(jìn)行登記。六、協(xié)助電工1、每月抄表日委派一名管理員，一起到商戶(hù)攤

3、位查抄電表數(shù)，然后交財(cái)務(wù)室匯總填寫(xiě)電表查表數(shù)。同時(shí)列出上月表數(shù)，本月表述，使用數(shù)，免費(fèi)數(shù)及應(yīng)收費(fèi)數(shù)。2、由查表人員簽字，報(bào)市場(chǎng)財(cái)務(wù)部1份，查表人員要留底，自己留底備查及下月使用。3、新商戶(hù)入住前，管理員和商戶(hù)一起確認(rèn)電表底數(shù)，填寫(xiě)表底確認(rèn)單雙方簽字存入商戶(hù)檔案。4、電表出現(xiàn)故障的處理。與商戶(hù)協(xié)商，當(dāng)月按前幾月平均使用數(shù)計(jì)算；與商戶(hù)協(xié)商具體時(shí)間更換電表；重新計(jì)數(shù)，請(qǐng)商戶(hù)確認(rèn)表底數(shù)。七、走訪商戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)制定走訪商戶(hù)計(jì)劃表，定期走訪商戶(hù)，主動(dòng)征求，收集商戶(hù)對(duì)市場(chǎng)管理與服務(wù)方面的意見(jiàn)，是對(duì)商戶(hù)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，會(huì)增加商戶(hù)對(duì)市場(chǎng)管理水平與服務(wù)質(zhì)量的信心，也是檢查市場(chǎng)管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子。征求

4、商戶(hù)意見(jiàn)，填寫(xiě)商戶(hù)反饋記錄表及時(shí)反饋商戶(hù)信息。八、接受商戶(hù)投訴在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，必須會(huì)遇到商戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的管理、服務(wù)、設(shè)施、設(shè)備等方面的投訴。商戶(hù)對(duì)市場(chǎng)投訴的內(nèi)容通常表現(xiàn)為：衛(wèi)生狀況差；清掃不干凈；管理員的態(tài)度不好；氣味濃重?zé)o法經(jīng)營(yíng)；車(chē)場(chǎng)交通秩序亂等等。這些問(wèn)題看起來(lái)很瑣碎，但日積月累，積少成多就會(huì)影響市場(chǎng)形象，甚至商戶(hù)遷處。所以處理商戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心的態(tài)度，不可使用大聲談話方式，多使用讓對(duì)方感到是理解他的語(yǔ)言。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、必須細(xì)心聽(tīng)取商戶(hù)投訴內(nèi)容，不得找任何理由或借口推卸責(zé)任：2、應(yīng)詳盡記錄商戶(hù)姓名、攤位號(hào)、投訴日期；3、感謝商戶(hù)指出不妥之外，對(duì)引起商戶(hù)不方便的地方表示歉意；4、迅速將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門(mén)主管，及時(shí)給商戶(hù)以負(fù)責(zé)任的答復(fù)。在此特別提出一點(diǎn)，當(dāng)客人提出投訴時(shí)往往情緒激動(dòng)，容易在公共區(qū)域內(nèi)大吵大鬧，這時(shí)應(yīng)立即帶客人到辦公室等地方去了解他的問(wèn)題，這樣減少市場(chǎng)形象不良影響。九、商戶(hù)裝修申請(qǐng)應(yīng)根據(jù)商戶(hù)提交的裝