1、公司電話管理規(guī)定1. 原則電話是公司內(nèi)所有工作人員的重要聯(lián)絡(luò)方式，為保證電話聯(lián)絡(luò)的暢通，保證 各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。2. 適用范圍適用于本公司所有固定電話、移動(dòng)電話的管理。3. 固定電話管理規(guī)定3. 1職責(zé)3. 1. 1信息屮心：負(fù)責(zé)電話的安裝、維修、停機(jī)、交費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)的統(tǒng)籌管理;3.1.2電話責(zé)任人：負(fù)責(zé)管理自己的電話及控制電話費(fèi)用（一人以上共用一個(gè) 電話號(hào)碼的，責(zé)任由所有使用人共同承擔(dān)）；3.1.3各部門(mén)：負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行木管理規(guī)定；3.1.4財(cái)務(wù)屮心：負(fù)責(zé)對(duì)電話費(fèi)用結(jié)算；3.2基木原則3. 2.1實(shí)行“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人，若無(wú)固定使用 人則

2、視為部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；3.2.2公司內(nèi)部電話用于各部門(mén)之間的工作聯(lián)絡(luò)，提倡使用文明、簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言, 以減少通話時(shí)間，任何人不得用公司電話聊天、談笑；3.2.3辦公電話不能做私人電話使用，不得撥打與工作無(wú)關(guān)的電話號(hào)碼；3. 2. 4 非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和t途電話；3. 2. 5 嚴(yán)禁用辦公電話拔打信息臺(tái)；3. 3電話號(hào)碼的申請(qǐng)與定位3. 3.1部門(mén)因業(yè)務(wù)擴(kuò)大增加人員需新增電話，甫部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù) 責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)審核后交由信息屮心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3. 3. 2信息屮心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后安排相關(guān)人員進(jìn)行電話安製。3. 4電話移機(jī)、停機(jī)、停用號(hào)碼重新起用3.4. 1各部門(mén)人員因工作原

3、因發(fā)生辦公地點(diǎn)變動(dòng)需要移機(jī)吋，由部門(mén)人員告知 信息中心進(jìn)行移機(jī)；3. 4.2部門(mén)人員調(diào)整、人員變動(dòng)等各種原因需要停止使用電話時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人 需向信息中心報(bào)停，號(hào)碼由信息中心收冋保管備用；3. 5電話的故障維修管理3. 5. 1使用者如發(fā)現(xiàn)話機(jī)、線路等故障要及時(shí)報(bào)修；3. 5.2非專(zhuān)業(yè)人士不得私自拆裝電話；3. 5.3電話故障后，需由使用部門(mén)及時(shí)通知信息屮心，由信息屮心組織檢修， 以確保線路暢通。3. 6電話費(fèi)用3. 6.1每月初信息屮心工作人員按計(jì)費(fèi)系統(tǒng)話費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)銷(xiāo)話費(fèi)吋作為附 件交由財(cái)務(wù)屮心負(fù)責(zé)人以便其進(jìn)行分?jǐn)傎M(fèi)用與成本核算；3. 6.2用公司電話拔打的私人電話或聲訊臺(tái)產(chǎn)生的費(fèi)用，信息

4、中心統(tǒng)計(jì)后交由 電話責(zé)任人，由電話責(zé)任人負(fù)責(zé)提供所拔人員姓名，如查找不出拔打私話或聲訊 費(fèi)用人員則由電話責(zé)任人全額承擔(dān)，進(jìn)行簽名確認(rèn)后由信息中心提交給人資部考 核并由財(cái)務(wù)屮心從當(dāng)月工資屮扣除。3.7罰則如有違反以上電話管理規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)信息中心將進(jìn)行上報(bào)人力資源部考 核處罰。4. 移動(dòng)電話管理規(guī)定4.1基本原則4.1.1公司部門(mén)負(fù)責(zé)人及配備公司手機(jī)人員需保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便一些 突發(fā)事宜的處理；4. 1. 2如遇手機(jī)停機(jī)需在12小吋內(nèi)盡快交費(fèi)開(kāi)通。4.2手機(jī)配置與通訊費(fèi)用4. 2. 1 一般情況下手機(jī)均為自備。4.2.2特殊崗位或特殊情況，需由當(dāng)事人向綜合管理部提出中請(qǐng)，并由總經(jīng)理 和

5、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可由公司為其配備手機(jī)或報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)。4.2.3手機(jī)維護(hù)及修理費(fèi)用均自行承擔(dān)。5. 電話使用管理5. 1撥打電話5.1.1通話之前應(yīng)核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱(chēng)及接話 人姓名。寫(xiě)出通話耍點(diǎn)及詢問(wèn)耍點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必 要的資料和文件。5.1.2撥打電話先說(shuō)明自己是誰(shuí)，公務(wù)電話要同時(shí)報(bào)岀你的公司及部門(mén)名稱(chēng)， 然后再提一下對(duì)方的名稱(chēng)；應(yīng)說(shuō)明撥打電話的內(nèi)容，且用語(yǔ)應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、 扼要。5.1.3使用電話時(shí)嚴(yán)禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電話。5.2接聽(tīng)電話5. 2. 1標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1）公司前臺(tái)服務(wù)人員的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！ *公司，有什么可

6、以幫到您？”2）直接而對(duì)外部客戶的部門(mén)的統(tǒng)一用語(yǔ)'您好！*公司*部門(mén)，我是*。”3）面對(duì)公司內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！ *部門(mén)，我是*。”4）接聽(tīng)電話時(shí)，不允許說(shuō)一些低級(jí)的詞語(yǔ)或一些不禮貌的語(yǔ)句；5.2.2接聽(tīng)電話的規(guī)范1）在電話響三聲接聽(tīng)電話，盡量不超過(guò)三聲2）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得 出現(xiàn)一些影響正常交談的動(dòng)作。3）在接聽(tīng)電話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)應(yīng)答，給對(duì)方以積 極的反饋；通話不清楚或聽(tīng)不明白吋，要馬上告訴對(duì)方。4）聲小時(shí)。對(duì)方說(shuō)話聲小，不能大聲叫嚷，而要冇禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì)不 起，聲咅有點(diǎn)小。”5）中斷時(shí)。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意, 并說(shuō)明原因。53代接和轉(zhuǎn)接電話5. 3.1原則上接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主冋答問(wèn)題， 讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶冋電話, 解決問(wèn)題。5. 3.2如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電 話人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。5. 3.3通話時(shí)。通話時(shí)如果有其他客戶進(jìn)來(lái)，不得置z不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。 如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接 話人。5