1、111市XX醫院(婦幼保健院)計算機網絡信息管理系統故障應急預案 為加強我院信息系統的管理， 確保信息系統的安全運行， 提高 應對突發事件的能力， 保證我院正常的醫療服務和就醫秩序， 促 進信息系統在我院的應用和發展，特制定XX院信息系統應急預案如下：一、應急預案責任制(1) 建立以院長為第一責任人、職能部門和各相關部門負責 人參加的信息系統安全運行領導小組：(2) 領導小組負責全院突發事件的“應急預案”實施和全院 信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作；(3) 計算機中心負責應急恢復信息系統運行的技術保障；(4) 后勤部門負責應急恢復信息系統供電和網絡布線的技術 保障；(5) 各行政和

2、業務職能部門負責維持正常的醫療秩序，并根 據“應急預案”實施相應的應急措施。本應急預案適用于門急診、醫務科、護理部、財務科、藥劑 科、檢驗科、放射科、計算機中心、后勤等使用和維護醫院信息 系統的各業務職能部門、 臨床科室和醫技科室； 發生信息系統 ( 大 面積或者全部局域網電腦 ) 故障，立即報告領導小組批準同時不 同情況部分或全 部啟動“應急預案”的實施。二、應急預案通報制度(1) 信息系統應用部門發現信息系統 ( 大面積或者全部局域 網電腦 ) 或供電系統故障，應及時立即通知相關部門負責人，部 門負責人應立即通知院辦、計算機中心，院辦即刻通報院長、后 勤部門、醫務科；(2) 計算機中心或后

3、勤部門應在 15 分鐘之內初步查明烈障 原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向 領導小組報告。(3) 計算機或后勤部門應在故障排除后， 立即報告領導小組， 請求結束“應急預案”的實施，領導小組決定停止應急預案時， 由醫務科及時通知各應用部門；(4) 計算機或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結 果報告領導小組；(5) 計算機中心應對引起信息系統癱瘓超過 15 分鐘的故障，即刻通過電話分別 XX市衛生局信息中心、XX市醫療保險信息中 心；故障恢復后再以書面分別 XX市衛生局信息中心、XX市醫療 保險信息中心；三、信息系統故障一般應急措施各業務應用部門一般應在獲知信息系統故障

4、不能排除， 并獲知 故障初步原因和所需恢復間后，立即采取如下措施：(1) 各業務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部 門負責人及時到現場組織協工作；(2) 啟用應急預案時，在排除信息系統運行故障的同時，在門 診大屏幕上循環播出病人告， 做好對病人的疏導解釋和應診等工 作。(3) 醫保結算系統故障，醫院信息系統正常時，為醫保病人按 自費標準登記和收費，并打印白費收據；(4) 醫院信息系統故障，在財務門急診收費窗口開啟費用查 詢單機版軟件或參照事先打印的費用單價， 對醫保病人按自費標 準結算，開具手工收據。在其他業務部門均啟動手工作業；(5) 對上述二種系統故障， 財務結算部門一般在故障后

5、 15 個 工作日內憑原手工收據，為醫保病人重新劃卡結算；(6) 對信息系統故障期間產生的手工數據，視情在故障排除 后予以補錄。計算機網絡信息管理系統故障技術保障實施細則1 、當前置機、幀中繼工作正常，發生醫保結算失敗時，計 算機部門網絡管理員應立臣 I 上海市醫療保險信息中心聯系， 了 解故障原因和恢復時間，并實時測試與市醫保局線路遙狀態：2 、因醫保前置機或幀中繼故障，發生醫保結算失敗時，計 算機部門網絡管理員立即庫備用前置機或備用 ISDN。二、網絡設備保障主交換機采用雙交換機互為備份。三、服務器保障1 、主服務器采用雙機互為熱備，磁盤陣列柜保障系統正常運 行。2 、域控服務器備有備用服

6、務器。四、應用軟件保障1 、應用軟件保存各版本源代碼和文檔。 對軟件升級采取立案、 報批、修改、測試、爿驗收的管理模式，降低軟件質量風險；2 、應用軟件版本升級或程序補丁造成部門和全部不能正常 運行時，系統管理員應緊。復原程序。五、供電保障1 、醫院信息系統主機房采用二路電源供電 （ 一用一備 ） ，同 時配備UPS備用，對按照UPS技術手冊所規定的時間定期放電重 啟測試。2 、信息系統主機房二路電源任何一路電源發生故障時，另 一路備用電源通過手動切置即刻恢復供電。 當二路電源同時發生 故障，將采用UPS供電。六、病毒防范保障1 、采用網絡防病毒技術方案；2 、當病毒侵犯操作系統、數據庫、應用

7、程序等，視發生的 情況和產生的后果，按“預案”中有關條款實施。42 工賬單補入完整：(6) 手術室或麻醉科系統發生供電故障，手術室護士長或麻 醉科主任應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。十一、計算機中心應急措施(1) 計算機中心工作人員監測到系統故障或接到業務部門信 息系統故障的消息后， 應立即向本部門負責人匯報， 并按計算機 中心員工崗位職責立即排查通信線路、網絡設備、服務器、數據 庫、應用程序以及供電設備運行狀況， 在近可能短的時間內初步 匯總，找出故障原因和估計恢復時間；(2) 計算機中心負責人應立即將故障原因和估計恢復時間報 告領導小組成員。 計算機中心工作人員應按各自崗位職責分別將 故障原因和估計恢復時間通知有關業務部門負責人， 對主要業務 部門信息系統癱瘓超過15分鐘的故障，電話即刻報XX市衛生局 信息中心和XX市醫療保險信息中心：(3) 計算機中心工作人員應立即按技術保障細則進行故障排 除，如需要應立即聯系相應供應商技術支持；(4) 如故障恢復時間較長，計算機中心負責人應向領導小組 及時報告，由領導小組根據實際情況組織解決；(5) 當信息系統故障排除，計算機中心負責人應立即報告領 導小組，由領導小組決