1、門診工作計劃合集5篇 門診工作計劃 篇1 為提高我院門診護理服務質量，保障患者安全，今年將圍繞“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案、平安醫院建設兩個主題，開展今年的門診護理服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療護理服務。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。根據醫院護理質量管理委員會及二級綜合醫院醫療質量評審標準細則，依據護理部20xx年護理質量與護理安全管理工作計劃，特制定門診部護理質量與護理安全管理工作計劃。一、質控原則實行分管院長領導下的護理部護士長的二級質量監控，加強專項質控和安全管理，促使護理質量持續改進。二、工作目標1、護理人員“三基”考核合格率（合格

2、分70分）100%2、護理技術操作合格率（合格分90分）95%3、護理人員參加繼續教育合格率95%4、優質護理質量考核合格率（合格分90分）95%6、急救物品完好率100%7、消毒隔離合格率100%8、健康教育覆蓋率100%9、健康教育有效率90%10、醫療廢物處理合格率100%11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%12、注射室護理質量考核標準合格率（合格分90分）100%13、手衛生依從性90%14、核心制度執行率100%15、病人對護理工作滿意度90%16、護理差錯發生率<0.5%17、導醫導診出勤率100%三、護理質量護理安全管理實施方案具體如下：按照二級綜合醫院護理質量評

3、審標準及進一步改善醫療服務行動計劃、患者十大安全目標、平安醫院建設等要求，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平。1、加強導醫導診、分診護士服務能力的培訓，體現我院良好精神風貌。上崗著裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。2、保持環境整潔，營造溫馨就診環境。做好就診區域環境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸煙要求。3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電

4、話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。門診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。7、加強社工和志愿者服務。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在

5、醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。9、加強醫院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門院感管理。嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故的發生。10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。11、加強安全生產管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加

6、大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業技術水平及危急重癥的搶救配合能力。13、認真落實兩級質控職能職責。科室質控小組每周質量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查。每次檢查有記錄、

7、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質量持續改進。14、嚴格按醫療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。15、加強質控人員和護士長能力培養，會應用：五常法、qcc、pdca等質量管理工具，持續改進護理質量。16、進一步落實績效考核制度。利用激勵機制充分調動每位護理人員的工作積極性。17、科室每月召開一次護理不良事件討論分析會，根據科室存在的安全隱患及護理缺陷進行討論分析，總結經驗教訓并制定整改方案，防范護理差錯事故的發生。 并及時反饋護理部每月召開的護理質量安全委員會會議及護理不良事件討論分析會會議精神，把全院護理工作中的 經驗和教訓分享給大家，以起到警示作用。 門診工作計劃 篇2

8、醫院門診工作計劃20xx年將繼續在上級領導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的計劃任務?，F計劃安排如下：一、經營目標(含住院)全年經營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：一季度(150萬元)1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元二季度(160萬元)4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元三季度(160萬元)7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元四季度(180萬元)10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元

9、各?？平洜I任務指標分配另行擬定(略)。二、經營管理1.加強門診制度與紀律的監管，規范門診工作秩序。2.提高醫生的業務技能以及經營意識和運作水平，夯實經營基矗3.經營有側重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。4.進行資源整合，淘汰經營業績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經營創造新的利潤增長點。5.充分利用醫保、新農合的優勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。6.加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創新，投放力求精準，以實現廣告效果最佳化。策劃有新意創意、具備優質水平的營銷活動，推動經營業績的

10、持續增長。7.加強與網絡部、市場部的合作，提高營銷業績。8.加強與導醫客服的合作，做優服務，提高患者咨詢預約來院就診率。9.加強與相關部門、科室的協調合作，減少患者流失率。三、統籌配合1.服從公司及醫院的統一領導與管理。2.做好本部門工作的同時，完成領導安排的其它任務。3.協調全院搞好各方面的工作及各種活動。4.促進企業文化的繁榮發展。5.接受公司及醫院安排的各種學習和培訓規程。為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。一、嚴格執行我院門診預約掛號制度，落實管理到位。二、加大宣傳力度，開展社區預約門診。三、加強出院患者電

11、話回訪時的預約復診比例。四、利用我院病友會健康課堂宣傳預約門診，開展預約掛號。 門診工作計劃 篇3 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專能訓練與考核工作1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基礎。3、基本技能考核：屬于規范化培訓

12、對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護醫整理士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的

13、節日晚會。(三)更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。二、加強護理管理，提高護士長管理水平(一)年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。(二)加強護士長管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

14、(三)促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。三、加強護理質量過程控制，確保護理工作、有效(一)繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。(二)建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。(三)進一步規范護理文書書寫，從上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部

15、的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。(四)加強護理過程中的安全管理：1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安

16、全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。四、深化親情服務，提高服務質量(一)在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。(二)注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。五、做好教學、科研工作(一)指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教教師及實習生的意見。(二)各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教、責任心及業務水平，安排小講課，了

17、解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。(三)護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。(四)增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。(五)計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。我們相信只要執行以上工作，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績。 門診工作計劃 篇4 大學生是國家未來建設的棟梁，學校要培養優秀人才。學生的身體健康至關重要。認真貫徹學校衛生工作條例防治結合，加強健康教育，不斷增強學生衛生知識，培養良好的衛生習慣。門診部本學期

18、工作計劃如下：一，認真做好師生醫療就診工作認真，熱情，耐心，周到的做好師生醫療就診工作。關心每一位病人的疾苦。耐心向病人解釋病情及并發癥和注意事項,及時細心地處理急診病人。病情嚴重的及時送診，做到不延誤接診。二，加強門診部內部業務水平的學習和工作責任心認真做好藥品采購，核對，登記，入庫工作。做好各種消毒準備工作，時刻為師生就診做好準備。做到服務態度溫和，有問必答，想方設法解決病人痛苦。做到小傷，常見病及時處理。時刻加強個人業務水平的學習，加強職業道德教育和素質教育，提高服務質量。三，積極參與學校衛生工作和疾病防治工作中去積極參與到學生宿舍，教室環境衛生的監督工作中去。更要加強食品衛生監督，確保

19、食品衛生安全。通過多種渠道如廣播、黑板報、宣傳欄、健康教育講座等形式進行宣傳，盡量做到使每個師生都能了解一些防病治病的知識、減少疾病、提高自我保健的能力。四，做好學生醫保工作學生醫保工作的實施在即，做好學生醫保的首診和轉診。認真登記學生就診記錄。學生醫藥費的核對登記，建立學生病歷檔案。配合學生處，財務處做好學生的醫保報銷工作。門診部在各級領導的關心下，日趨完善中還有一定的困難。希望各級領導予以考慮解決：一，門診部的人員配備嚴重不足從老校區過來，門診部的規?？s小,而學校飛速發展，在校學生已達到3500多人。校區又遠離市區。學生外出就醫困難，門診部人員配備問題刻不容緩。更又有職業醫師法規定沒有行醫

20、執照的屬非法行醫。目前，醫護藥人員不足，盡最大努力也只能承擔周一至周日的白天門診。希望盡早配備人員更好的為廣大師生服務。二，門診部的收費問題馬上學生醫保啟動，學生的門診藥費需核對登記后再報銷。從到新校區以來門診部的收費都是由藥房工作人員代收。這不合乎學校的財務制度。三，增加醫療輔助設施建議恢復最基本的三大常規的檢驗檢測，有利于醫生的輔診。更多的解決復雜的病情診治，提高診斷正確率。門診部在校黨委、校行政的正確領導下，進一步更新觀念、開拓進取、不斷創新，為實現本年度的工作目標和任務而努力工作！ 門診工作計劃 篇5 xx年護理部繼續堅持以改革護理服務，提高護理質量，豐富護理內涵為重點，在管理形式上追

21、求“以病人需求”為導向，在業務上注重知識更新，不斷提升服務能力和專業水平為抓手，以創建“三級乙等”醫院為契機，按照三級綜合醫院評審標準要求，結合醫院總體工作目標制訂護理工作計劃如下：一、工作目標1、加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務質量，確保護理安全。2、深化優質護理服務內涵，落實責任制整體護理。3、實施護士崗位管理、績效管理。4、加強護士長、護士工作能力、人文素養的培養，切實提高護理隊伍整體素質。5、加強對護士的專業考核，提高護理人員專業素質。6、大力推進護理信息化建設。7、創新思維積極開展護理科研，推進護理專業發展。二、具體措施(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保

22、護理安全1、繼續實行護理質量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質量考核標準遵循pdca循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。1、1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次。1、2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次。1、3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質量標準，完善制度、規范，促進護理質量持續改進。2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。3、加強重點環節、重點時段、重點人群、重點部門(icu、手術室、急診科、供應室)的護理質量管理，護理部將不

23、定期下科室按照三級醫院標準要求進行監管，確保護理安全。3、1護理人員的環節監控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。3、2患者的環節監控：對于新入院、轉入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，并采取措施防止意外事件的發生;對危重患者護士要掌握護理常規及技術操作規范、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規范的輸液、輸血等治療服務，確?；颊甙踩?。3、3對實習生的環節監控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫院的實習護士進行法律意識教育，提高她們的

24、風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執行查對制度，杜絕護理差錯發生。3、4加強中午、夜間、節假日重點時段的監控：督促檢查護士長科學排班，合理安排人力;繼續執行夜查房、節假日查房制度，及時給予指導，消除薄弱環節時段的護理隱患。3、5加強對icu、手術室、急診科、供應室的監管，保證危重病人、手術病人的安全。4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。5、健全、完善患者

25、風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。(二)深化優質護理內涵，落實責任制整體護理1、認真貫徹落實四川省優質護理服務質量評價標準，推進優質護理服務。繼續實施責任制整體護理，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。責任護士要落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、?？谱o理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，關注患者身心健康;做好專業照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。2、加強優質護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南、護理常規和

26、護理技術規范，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。3、提高?？谱o理水平。臨床護理服務充分突出專科特點，各護理單元有?？谱o理常規、標準護理計劃，具有專業性，適用性，責任護士要運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，提高護理質量。4、護理部每季度、各科室每月進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。5、各科室開展優質護理星級護士評選活動。6、延伸護理服務，落實出

27、院隨訪工作。(三)實施護士崗位管理、績效管理1、爭取院領導的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調動護士的積極性。護士崗位分級設置為n0、n1、n2、n3、n4四級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，從而為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。根據病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。2、配合醫院科學設置護理崗位，合理定編定崗。按照醫院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理

28、質量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上，控制其它護理崗位人數比例<5%。3、合理配置護士數量，按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數量和能力素質滿足工作需要，根據不同?？铺攸c，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關鍵時間段(午間、夜間、節假日)增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。計劃新增護士30余名，縮小與標準床護比的差距，重點向重癥醫學科、急診科等高風險科室傾斜，滿足臨床工作需要。4、完善績效考核制度，建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作業績考核、職業道德評定和業務水平測試，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，建立基于護理工作量、工作質量、患者