1、SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28汽車行業質量管理體系講座汽車行業質量管理體系講座QS-9000SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28講師介紹講師介紹l姓名姓名：馮永昌馮永昌l電話：電話197l傳真：傳真電子郵件：電子郵件：Richard_Fl專業資格：專業資格： IRCA ISO9000主任審核員主任審核員 AIAG QS-9000審核員審核員 IATF ISO/TS16949審核員審核員SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28l QS-9000

2、 的背景歷史的背景歷史 l QS-9000 的主要要求的主要要求l QS-9000 和和ISO 9000的異同的異同 QS-9000質量管理體系質量管理體系SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28什么是什么是QS-9000?lQS-9000 是英文是英文質量體系要求質量體系要求(Quality System Requirement)之縮寫。它是美之縮寫。它是美國三大汽車公司對其供應商提出的質量國三大汽車公司對其供應商提出的質量體系要求標準。體系要求標準。SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000 淵源淵源1963 美國軍方:

3、MIL - Q - 9858A1965通用: 通用質量標準 (GQS)1969 北約: AQAP 防衛標準 1971 美國ANSI: N45 - 21973 英國防部: DEF STANS1975 加拿大: CSA Z2991975 澳洲: AS 1821 / 22 /231979 英國: BS 57501979 美國: ANSI / ASQC / Z1.151981 福特: Q1011983 克萊斯勒: Quality Assurance1987 通用: Target for Excellence1987 ISO 9000 : 1987 標 準 系 列 1994 ISO 9000 : 199

4、4 標 準 系 列 SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000的來源的來源l通用“北美創優目標”l福特“Q-1質量體系標準”l克萊斯勒“供方質量保證手冊”l北美貨車制造業SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28發展該標準的主要組織發展該標準的主要組織l供應商質量要求專責小組供應商質量要求專責小組STRQFl國際汽車組織國際汽車組織IASGl汽車工業行動集團汽車工業行動集團AIAGl美國質量協會美國質量協會ASQ (汽車部汽車部)SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28相繼採用QS-9000的OEMl

5、Mack Trucks, InclNavistar International Transportation CorplPACCAR InclVolvo Truck North AmericalMitsubishi Motors - AustralialToyota AustraliaSGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000目的目的避免各自為政，採用相同要求統一資源運用，降低管理成本 對下列需求取得共識： 統一供應商的質量體系要求統一評估供應商的方式持續改進的機制強調預防缺陷，減少變差SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28

6、1988年三大汽車制造商成立專責小組： 由各公司的采購及供應部門的副總裁所組成專責小組的成立專責小組的成立SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28專責小組的目的專責小組的目的對各類技術標準手冊、報告格式 、術語命名等，進行統一SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28有需要的共識有需要的共識 缺乏標準命名：同一情況，不同名稱同一名稱，不同含義 統一后，標準可以：國際共通業內共通SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28專責小組初步成績專責小組初步成績統一供應商質量手冊及其格式，完成下列標準手冊： 測量系統分析測量系

7、統分析 (MSA) 統計過程控制統計過程控制 (SPC) 生產件批準程序生產件批準程序 (PPAP) 潛在的失效模式及后果分析潛在的失效模式及后果分析 (FMEA) 產品質量先期策劃和控制計劃產品質量先期策劃和控制計劃 (APQP)SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28l第第 一一 版版 ：1994 年年 8 月月l第第 二二 版版 ：1995 年年 2 月月 l第第 三三 版版 ：1998 年年 3 月月QS-9000 版本版本SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000 組成部分組成部分ISO 9000汽車行業要求汽車行業

8、要求 (如如PPAP)三大汽車公司的特殊要求三大汽車公司的特殊要求+SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28*QS-9000質量體系要求- 第三版 : 03/1998*質量體系評定 (QSA)- 第二版 : 03/1998*測量系統分析參考手冊 (MSA)- 第三版 : 03/2002*統計過程控制參考手冊 (SPC)- 第一版 : 1992標準手冊標準手冊SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28*潛在的失效模式及后果分析參考手冊 (FMEA) - 第三版 : 07/2001*生產件批準程序 (PPAP)- 第三版 : 09/1999*產

9、品質量先期策劃和控制計劃參考手冊 (APQP) -第一版 : 06/1994標準手冊標準手冊SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28*半導體補充件- 第一版 : 04/1995*AEC-A100: QSA 半導體部分- 第一版 : 04/1995*工裝和設備補充件 (TE)- 第一版 : 07/1996*機器與設備制造的可靠性和可維修性導則- 第一版 : 1993標準手冊標準手冊SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28ISO 9000 vs QS-9000質量管理質量管理質量規范質量規范 & 設計設計物料采購物料采購過程控制過程控

10、制產品驗證產品驗證測量系統測量系統不合格品不合格品糾正糾正/預防措施預防措施搬運搬運 .形成文件形成文件統計技術統計技術ISO 9000汽車行業補充件汽車行業補充件 (考慮了不在考慮了不在 ISO9000中的中的 OEM質量管理體系要求質量管理體系要求)量具能力量具能力質量工具質量工具-DFA/DFM-PFMEA-QFD報告程序報告程序處理處理“特殊特性特殊特性”交付績效交付績效問題解決技術問題解決技術反映問題反映問題- PR/R- PPIR持續改進持續改進初始樣件批準和初始樣件批準和擔保擔保 - PPAPSGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28適用範圍適用範圍 適

11、用于OEM 的供方： - 生產零部件的供應商- 維修零部件的分承包商- 熱處理、油漆、電鍍等服務 其它適用者：(須符合各有關行業的附加要求) - 半導體供應商 - 工裝及設備供應商SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28體系重點體系重點n 產品質量策劃階段 (APQP)SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28戴明循環戴明循環Deming Wheel處置處置Act策劃策劃Plan實施實施Do檢查檢查CheckSGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28典型的制造業運作模式典型的制造業運作模式 顧客需求和期望產品設計產

12、品設計過程設計過程設計控制特殊特性檢查結果合格？改進是否糾正PACDSGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28APQP思路思路Design DataFMEAControl PlanWIProd. LineMistake ProofingProactive (QA)Reactive (QC)SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28APQP進度圖表進度圖表SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28Customer SatisfactionMethods & SystemsEnvironmentPeopleEqu

13、ipmentMaterialsContinual Improvement LoopMetallurgyMachineChemistryMaterial HoldingDimensionsFixtureToolingTeamworkCommunicationsTraining/KnowledgeOperation VariationHumidityLightningAmbient Temp.CleanlinessSet-upInstructionsMSATPMErgonomicsTeamwork Continual ImprovementCustomer RequirementsSGSWHEN

14、YOU NEED TO BE SURE03-7-28質量體系開發質量體系開發/實施過程實施過程 糾正措施循環 持續改進循環, PDCA/PDSAQuality SystemRequirementsQS-9000Quality SystemRequirementsQS-9000Develop/ModifyQuality Manualand ProceduresInternal Audit &Management ReviewImplement/ImproveQuality SystemTake Corrective/Improvement ActionSGSWHEN YOU NEED T

15、O BE SURE03-7-28質量體系文件架構質量體系文件架構國國 際際 標標 準準 ISO9000顧顧 客客 要要 求求QS-9000生產件批準程序生產件批準程序 (PPAP)公公 司司 特特 殊殊 要要 求求質量質量手冊手冊程序文件程序文件作業指導書作業指導書其他文件其他文件規定國際要求規定國際要求規定顧客要求規定顧客要求顧客參考手冊顧客參考手冊APQPFMEAMSASPC第一層次第一層次確定途徑及職責確定途徑及職責第二層次第二層次確定誰、確定誰、做什么、做什么、何時做何時做第三層次第三層次回答如何做回答如何做第四層次第四層次信息的即時記錄信息的即時記錄方方供供個個各各SGSWHEN Y

16、OU NEED TO BE SURE03-7-28汽車行業汽車行業QMS的發展的發展ISO 9000VDA 6.1: 1998AVSQQS-9000: 1998EAQF: 1995SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28現實中的困難現實中的困難供應商供應商 VDA 6.1 QS-9000AVSQEAQFADEFQSV 9016SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000General MotorsChryslerFord40 SuppliersANFIA+ 85 Suppliers16 SuppliersFiat AutoIVE

17、COFIEV+ 300 SuppliersFIEV/ (4 suppl.)PSA PeugeotCitronRenault*) Adam Opel AG and Ford Werke AGrequire QS-9000.Both companies were involved in preparingthe first edition of VDA Vol.6 1991 AVSQEAQFVDA 6.1VDA+ 500 SuppliersFord Werke *)BMWDaimlerChryslerAUDIVW18 SuppliersAdam Opel *)NoImageWhoExisting

18、cataloguesNew universal StandardNoImageNoImageISO/TS 16949標準的產生標準的產生SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000 問答問答lQ. 誰適合采用誰適合采用QS-9000?lA.QS-9000適于生產材料、生產配件、適于生產材料、生產配件、熱處理、噴漆和電鍍及其它服務。因此熱處理、噴漆和電鍍及其它服務。因此它適用于美國三大汽車公司的供應商。它適用于美國三大汽車公司的供應商。SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000 問答問答lQ. 其它組織是否有采用其它組

19、織是否有采用QS-9000?lA. 個別的重型載貨汽車公司已經簽署及同意個別的重型載貨汽車公司已經簽署及同意采用采用QS-9000。這些公司包括這些公司包括Navistar國際運國際運輸公司、輸公司、PACCAR公司等，其它一些汽車公司公司等，其它一些汽車公司也選定了也選定了QS-9000作為其對供應商質量體系的作為其對供應商質量體系的要求。而同時，一些非汽車行業的公司現也正要求。而同時，一些非汽車行業的公司現也正在觀察在觀察QS-9000的成效及應用。的成效及應用。SGSWHEN YOU NEED TO BE SURE03-7-28QS-9000 問答問答lQ. QS-9000 是全球性的嗎是全球性的嗎?lA. 是的，是的，QS-9000是全球性的。它是克萊斯勒、是全球性的。它是克萊斯勒、福特、通用三大汽車公司對其供應商質量體系福特、通用三大汽車公司對其供應商質量體系的要求，分別于北美、歐洲和澳洲實施。的要求，分別于北美、歐洲和澳洲實施。QS-9000亦隨著美國三大汽車制造商於亞洲采購網亦隨著美國三大汽車制造商於亞洲采購網絡的拓展而順勢推行。絡的拓展而順勢推行。SGSWH