1、    “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館薦購服務(wù)實踐研究    牛麗莉關(guān)鍵詞： “互聯(lián)網(wǎng)+”;高校圖書館;薦購服務(wù)摘 要： 文章以南京信息工程大學(xué)圖書館為調(diào)研對象，分析評價了圖書館薦購服務(wù)的現(xiàn)狀及績效，提出了相應(yīng)的建議，以期為高校圖書館開展圖書薦購服務(wù)提供理論支撐。：g258.6 ：a ：1003-1588（2020）10-0057-031 背景2012年11月，易觀國際董事長兼ceo于揚在“易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會”上首次提出“互聯(lián) 網(wǎng)+”這一概念。2015年，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+” 行動計劃1。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)

2、行業(yè)”，但并不是簡單的二者相加，而是利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，并創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。其目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念已經(jīng)影響和擴展到圖書館領(lǐng)域2，將推動圖書館管理和服務(wù)邁向新臺階3。館藏資源建設(shè)是圖書館的立館之本4。資源薦購是高校圖書館長期開展的服務(wù)項目之一，不僅可增強高校圖書館對讀者的吸引力，還能提升館藏資源利用率。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書薦購已成為讀者參與高校圖書館文獻資源建設(shè)的主要形式之一，也為讀者享受高校圖書館的個性化服務(wù)提供了便利。宋旅黃等認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析

3、技術(shù)構(gòu)建中文紙質(zhì)圖書采購模式，以提高工作效率、減少采購成本。孔云等認(rèn)為，圖書館應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，讓讀者全程參與圖書采訪工作，為讀者提供個性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)。 黃穎5認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館要從制度、宣傳及反饋等方面進行創(chuàng)新和發(fā)展。目前，有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書薦購的研究論文較少，一些學(xué)者雖然已經(jīng)認(rèn)識到讀者閱讀需求的重要性，但很少對讀者的閱讀需求進行數(shù)據(jù)分析。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)模式，構(gòu)建新型服務(wù)模式，對讀者需求進行數(shù)據(jù)分析， 最大限度地滿足讀者的多元化需求。筆者以南京信息工程大學(xué)圖書館（以下簡稱“南信大圖書館”）為研究對象，對其現(xiàn)行的薦購服務(wù)

4、政策、內(nèi)容、現(xiàn)狀進行了調(diào)研分析，同時對讀者的意愿及行為習(xí)慣進行了調(diào)研，結(jié)合兩項調(diào)研結(jié)果，分析了存在的問題，提出了相應(yīng)的建議，以期為高校圖書館的薦購服務(wù)提供理論支撐。2 調(diào)研設(shè)計筆者通過登錄網(wǎng)站、采訪采編部館員、統(tǒng)計分析匯文薦購系統(tǒng)數(shù)據(jù)、查閱薦購服務(wù)準(zhǔn)則的方式，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法、數(shù)據(jù)分析法，梳理了南信大圖書館現(xiàn)行的薦購策略及服務(wù)方式;通過紙質(zhì)問卷及網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式對讀者的閱讀需求進行了調(diào)研;通過比較分析，提出了以讀者需求為核心的圖書薦購服務(wù)策略。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時間為2019年9月3日至10月25日，紙質(zhì)問卷調(diào)查時間為2019年6月3日至7月3日。問卷內(nèi)容主要涉及讀者群構(gòu)成、已知讀者占比及讀者行為分析等

5、，調(diào)查目的是統(tǒng)計分析讀者的閱讀現(xiàn)狀、閱讀習(xí)慣及薦購意向等。3 南信大圖書館薦購服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研3.1 薦購服務(wù)方式調(diào)研薦購服務(wù)方式分為傳統(tǒng)薦購和網(wǎng)絡(luò)薦購。傳統(tǒng)薦購一般包括紙質(zhì)表單薦購、電話薦購及當(dāng)面薦購等，網(wǎng)絡(luò)薦購一般包括電子郵件薦購、“opac我的圖書館”薦購、網(wǎng)站薦購及qq、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺薦購。目前，讀者僅能薦購中文紙質(zhì)圖書。筆者匯總統(tǒng)計了南信大圖 書館各種薦購方式的所占比例，如表1所示。從表1可以看出，南信大圖書館在薦購服務(wù)過程中采取了傳統(tǒng)薦購和網(wǎng)絡(luò)薦購兩種方式，其中，“opac我的圖書館”薦購/網(wǎng)站薦購的所占比重最大，紙質(zhì)表單薦購已被淘汰，電話薦購、當(dāng)面薦購及電子郵件薦購所占比重不大

6、。網(wǎng)站薦購是南信大圖書館通過在網(wǎng)站主頁設(shè)置“opac薦購系統(tǒng)”入口的方式為讀者提供薦購服務(wù)，實質(zhì)上仍是“opac我的圖書館”薦購，也就是說南信大圖書館的薦購服務(wù)主要依賴“opac薦購系統(tǒng)”。目前，南信大圖書館還沒有開通qq、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺薦購方式。綜上所述，南信大圖書館的薦購服務(wù)存在以下兩個問題：一是薦購范圍較窄，僅針對中文紙質(zhì)圖書，無法滿足讀者的閱讀需求。二是薦購服務(wù)仍停留在被動服務(wù)層面，不利于提升薦購服務(wù)水平。3.2 薦購服務(wù)績效調(diào)研筆者對南信大圖書館匯文系統(tǒng)2011年至2017年的“讀者申請薦購圖書冊數(shù)”“已完成薦購并入館圖書冊數(shù)”及“年入館總圖書冊數(shù)”等數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，如表2所示

7、。從表2可以看出：2011年至2017年的“讀者申請薦購圖書冊數(shù)”“已完成薦購并入館圖書冊數(shù)”都呈現(xiàn)出先減少后增多的趨勢，尤其是自2015年南信大圖書館設(shè)立專職采訪館員開展薦購服務(wù)工作后，“讀者申請薦購圖書冊數(shù)”及“已完成薦購并入館圖書冊數(shù)”逐年增多，且讀者的薦購需求基本都能得到滿足，表明薦購服務(wù)水平的提升有助于激發(fā)讀者的薦購熱情。2011年至2017年“年入館紙質(zhì)圖書總冊數(shù)”呈下降趨勢，說明在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下讀者更傾向于閱讀電子資源，單純的紙質(zhì)圖書已無法滿足讀者的閱讀需求，電子圖書時代已經(jīng)來臨。3.3 薦購服務(wù)細則調(diào)研薦購服務(wù)政策是以書面的形式系統(tǒng)規(guī)范圖書館館藏建設(shè)的指導(dǎo)性文件，具有一定的

8、穩(wěn)定性和連續(xù)性6，在圖書館開展薦購服務(wù)的過程中具有重要作用。南信大圖書館薦購服務(wù)細則主要包括以下三點：經(jīng)費限制。圖書采購分為零采和書商統(tǒng)一采購兩種方式，書商統(tǒng)一采購不設(shè)限制，零采有一定限制。薦購周期。零采周期較短，一般為12周，大多通過京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚踢M行采購;書商統(tǒng)一采購周期較長，一般為6個月左右，甚至存在圖書無貨導(dǎo)致薦購失敗的情況。復(fù)本控制。按學(xué)科劃分，即“雙一流”學(xué)科（如大氣科學(xué)）復(fù)本量為6本，特色學(xué)科（如環(huán)境科學(xué)與工程）復(fù)本量為35本，其他學(xué)科（如計算機、文學(xué)）復(fù)本量為2本。綜上所述，南信大圖書館的薦購服務(wù)更傾向于采購專業(yè)圖書，特別是“雙一流”學(xué)科的專業(yè)圖書。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，南信

9、大圖書館的薦購服務(wù)已無法及時滿足讀者的個性化需求。4 南信大圖書館讀者薦購調(diào)研在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者需求越來越個性化，圖書館只有以讀者需求為核心，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，才能滿足讀者的多元化信息需求。筆者以南信大圖書館讀者為調(diào)研對象，發(fā)放調(diào)查問卷1，000份，回收有效調(diào)查問卷792份。4.1 調(diào)研對象分析從表3可以看出，南信大圖書館的薦購讀者群以本科生為主，教師及碩士以上學(xué)歷讀者較少提出薦購申請，說明薦購服務(wù)讀者群范圍偏小，不利于全面提升館藏資源建設(shè)水平;很多讀者不了解圖書館的薦購服務(wù)，也不知道如何提出薦購申請，說明南信大圖書館雖然提供薦購服務(wù)，但缺乏宣傳、推介及對讀者的引導(dǎo)。4.2 讀者行為分析筆

10、者對南信大圖書館讀者的薦購行為進行了統(tǒng)計分析，如表4、5、6、7、8所示。從表4、5、6、7、8可以看出：在“好書推薦”中，讀者希望多種推介方式并存，南信大圖書館如果僅依賴“opac薦購系統(tǒng)”提供薦購服務(wù)，就無法滿足讀者的閱讀需求;在“薦購類別”中，薦購文學(xué)類和專業(yè)類書籍的讀者較多，表明南信大圖書館亟須優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu);在“薦購意見”中，提出薦購“無回復(fù)”與“無購買”的讀者較多，說明讀者希望能隨時了解薦購圖書的進度;在“薦購周期”中，大多數(shù)讀者的期望值為13個月;在“薦購方式”中，讀者傾向于微信薦購、“opac我的圖書館”薦購及微博薦購，表明在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下讀者希望獲得更加便捷、高效、個性

11、化的服務(wù)。綜上所述，南信大圖書館的薦購服務(wù)存在服務(wù)模式固化、薦購周期過長、新型網(wǎng)媒薦購平臺缺失等問題，已無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下讀者的多元化需求，阻礙了薦購服務(wù)工作的持續(xù)開展。5 建議傳統(tǒng)圖書采購模式的弊端日益顯露，“圖書館找不到好書，好書找不到讀者”的尷尬狀況長期困擾著圖書館，傳統(tǒng)采購模式存在的數(shù)據(jù)信息不全面、流程不科學(xué)、圖書質(zhì)量不確定等問題，已成為制約圖書館紙質(zhì)文獻資源建設(shè)的重要因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館只有以讀者需求為核心，加大宣傳力度，才能提升薦購服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的多元化閱讀需求。5.1 提高重視程度在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館應(yīng)提高對薦購服務(wù)工作的重視程度，為讀者

12、提供精準(zhǔn)、專業(yè)、規(guī)范的信息資源。高校圖書館要引導(dǎo)讀者參與圖書薦購工作，及時向讀者反饋訂購狀態(tài)、上架時間等，形成良性循環(huán)，進而推動薦購服務(wù)工作的持續(xù)開展。此外，高校圖書館還應(yīng)加大對薦購服務(wù)的宣傳力度，激發(fā)不同讀者群體的薦購熱情，以達到優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、提高館藏資源利用率的目的。5.2 以讀者需求為核心高校圖書館在開展薦購服務(wù)的過程中應(yīng)以讀者需求為核心，制定一套科學(xué)合理的圖書復(fù)本量控制指標(biāo)體系，最大限度地滿足讀者的多元化需求。高校圖書館還應(yīng)采取多種薦購方式，如qq薦購、微信薦購及微博薦購等，加強與讀者的交流溝通，開展圖書推介活動，縮短圖書薦購周期，激發(fā)讀者的薦購熱情。5.3 加強合作高校圖書館應(yīng)打

13、破過去各職能部門缺乏溝通的局面，加強內(nèi)部各部門之間的合作，如：聯(lián)合開展學(xué)科服務(wù)，定期到學(xué)院進行專業(yè)類圖書推介;聯(lián)合開展閱讀推廣活動;聯(lián)合開展文獻傳遞與館際互借服務(wù)，借助圖書館聯(lián)盟為讀者獲取資源提供便利。高校圖書館還應(yīng)拓寬購書渠道，改變過去單一由書商提供紙質(zhì)圖書的局面，加強與京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚痰暮献鳎s短薦購周期，擴大薦購范圍，為讀者提供全面、快捷的圖書薦購服務(wù)。參考文獻：1  宋旅黃，趙冉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中文紙質(zhì)圖書采購模式的變革：以三新書業(yè)為例j.圖書情報知識，2016（2）：54-59.2 孔云，田春燕，資蕓，等.面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書薦購模型研究與實踐j.現(xiàn)代情報，2017（3）：90-95.3 李麗娜.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館圖書采購渠道優(yōu)化研究j.河南圖