1、績(jī)效面談與改進(jìn)(職場(chǎng)必備) 績(jī)效面談與改進(jìn) 部門：企業(yè)管理與發(fā)展總部 講師：宋曉婧大綱績(jī)效面談綜述面談的步驟與技巧面談實(shí)操答疑 績(jī)效面談的改進(jìn)1績(jī)效管理體系模型1戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃2經(jīng)營(yíng)預(yù)算/規(guī)劃目標(biāo) 8績(jī)效應(yīng)用 管理 目標(biāo) 管理 績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)3-6前提3KPI確定/ 績(jī)效方案設(shè)計(jì)7績(jī)效面談4績(jī)效目標(biāo)確定 6績(jī)效評(píng)估 5績(jī)效控制績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效 !2什么是績(jī)效面談績(jī)效面談指在績(jī)效管理過程中，績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對(duì)面的交流 與討論，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。績(jī)效面談是績(jī)效反饋的黃金法則。3績(jī)效面談的目

2、的使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效，保證績(jī)效考核的公開公正性 有助于使員工明確自己的長(zhǎng)處與不足，提高自主管理能力 有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績(jī)效 有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化 有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績(jī)效的原因提升績(jī)效 有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4面談中常見的問題績(jī)效 面談績(jī)效面談5考核中的沖突介紹組織目標(biāo)之間個(gè)人目標(biāo)之間組織與個(gè)人目標(biāo)沖突的結(jié)果防御性 矛盾性規(guī)避性 抵制性沖突大綱績(jī)效面談綜述面談的步驟與技巧面談實(shí)操答疑 績(jī)效面談的改進(jìn)找方法0面談前的準(zhǔn)備管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備1.確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間; 2.選擇一個(gè)不

3、受干擾的談話地點(diǎn)，并 通知對(duì)方; 3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱; 4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作 所遇到的困難和所需要的支持。員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回顧自己的績(jī)效行為，對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述績(jī)效表現(xiàn)，自我評(píng)估; 2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備公式化、權(quán)威 化、生硬親切、和諧友好、親密、 愉快(0.2)管理者其它準(zhǔn)備計(jì)劃好采用的方式告知說服型事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi) 容及方式直接提問或限定提問 VS 是非問題 引導(dǎo)性的問題 無限制問題告知傾聽型問題解決型 混合型重復(fù)的問題 深入調(diào)查的問題 假設(shè)的問題2面談的步驟1：開場(chǎng) 2：?jiǎn)T工自評(píng) 3：上級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)施 步驟4：討論績(jī)效表現(xiàn) 5：制定改進(jìn)計(jì)劃 6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃 7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo) 8：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果(1)開場(chǎng)節(jié)點(diǎn)要求 注意事項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、預(yù)先安排，因人而異， 在整個(gè)面談過程中需要 不斷分析面談的氛圍。開場(chǎng)開放的氣氛，使被面談 者第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)免