1、調查報告調查報告調查報告:是對某一客觀事物、社會現是對某一客觀事物、社會現象和問題等進行深入的調查和全面的象和問題等進行深入的調查和全面的研究后，寫成有事實、有分析、有結研究后，寫成有事實、有分析、有結論，能提出合理建議的書面報告。論，能提出合理建議的書面報告。如何做問卷調查、寫調查報告如何做調查？如何做調查？明確調查目標明確調查目標 設計調查方案設計調查方案 組織實地調查組織實地調查 調查資料的整理和分析調查資料的整理和分析 撰寫調查報告撰寫調查報告 1 1、明確調查目標、明確調查目標如：企業在制定市場營銷策略時，要調查市場需求情況，市場競爭情況，消費者購買行為和營銷要素情況；企業在制定經營

2、戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況2 2、設計調查方案、設計調查方案一個完善的調查方案一般包括以下幾方面內容： 調查目的要求 調查對象 調查內容 調查表 調查地區范圍 資料的收集和整理方法 根據調查目標，在調查方案中列出本次調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。 再如，調查大學生每月生活費的消費構成情況。2.1 調查目的要求2.2 2.2 調查對象調查對象 調查湖北經濟學院在校大學生每月生活費的消費構成情況，調查對象應該是湖經在校大學生。市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，在以消費者為調查對象時，

3、要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于煙酒類產品，其調查對象主要為男性。 2.3 2.3 調查內容調查內容 調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查目的無關的內容列入其中。 如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。2.4 2.4 調查表調查表

4、（設計調查問卷）調查表的設計質量直接影響到調查的質量。設計調查表要注意以下幾點：(1)調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；(2)調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題；(3)調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后，封閉式問題在前，開放式問題在后；(4)調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。 調查問卷的構成調查問卷的構成一般包括標題、稱謂、說明詞、提問部分、調查一般包括標題、稱

5、謂、說明詞、提問部分、調查證明記載、問卷的編號。概括起來，只要有以下證明記載、問卷的編號。概括起來，只要有以下三部分：三部分：1 1、前言部分。介紹詢問人代表單位，詢問的目的，、前言部分。介紹詢問人代表單位，詢問的目的，請求被調查者合作等。請求被調查者合作等。2 2、問題部分。這是問卷的主題部分，可采用封閉、問題部分。這是問卷的主題部分，可采用封閉式問卷和開放式問卷兩中方式，題型有問答題、式問卷和開放式問卷兩中方式，題型有問答題、單項選擇題、多項選擇題三種。單項選擇題、多項選擇題三種。封閉式問卷：又稱有結構的問答題。封閉式問題封閉式問卷：又稱有結構的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規定了

6、一組可供選擇的答與開放式問題相反，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。例如：你購買雕牌洗衣粉案和固定的回答格式。例如：你購買雕牌洗衣粉的主要原因是（選擇最主要兩種）：的主要原因是（選擇最主要兩種）：(1)(1)洗衣較洗衣較潔白潔白(2)(2)售價較廉售價較廉(3)(3)任何商店都有出售任何商店都有出售(4)(4)不傷手不傷手(5)(5)價格與已有的牌子相同，但份價格與已有的牌子相同，但份量較多量較多(6)(6)朋友介紹朋友介紹 開放式問卷又稱無結構的問答題。在采用開放式開放式問卷又稱無結構的問答題。在采用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發表意問題時，應答者可以用自己的語言自由

7、地發表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。例如：您抽香見，在問卷上沒有已擬定的答案。例如：您抽香煙多久了？您喜歡看哪一類的電視節目？您認為煙多久了？您喜歡看哪一類的電視節目？您認為加入加入WTOWTO對我國政府管理體制有何影響？對我國政府管理體制有何影響？ 結尾部分：包括被詢問人姓名、職業、性別、年結尾部分：包括被詢問人姓名、職業、性別、年齡等其他與調查問卷內容相關的項目及調查人的齡等其他與調查問卷內容相關的項目及調查人的姓名、調查地點、時間和方式等。姓名、調查地點、時間和方式等。開放式問句：開放式問句： 封閉式問句封閉式問句：半開放式：半開放式：2.5 2.5 調查地區范圍調查地區范圍 調查湖北

8、經濟學院在校大學生每月生活費的消費構成情況，調查范圍應該是湖北經濟學院的在校大學生。做市場調查時，調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市調查范圍應為整個城市，但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人口收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。 3 3、組織實地調查、組織實地調查 3.1 做好實地調查的組織工作 實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量。4 4、調查資料

9、的整理和分析、調查資料的整理和分析 實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成，將調查數據輸入計算機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。 案例：預測總統選舉案例：預測總統選舉1936年，羅斯福年，羅斯福(Franklin Delano Roosevelt)與蘭登與蘭登(Alfred Landon)共同競選美國總統。彼時

10、，美國失業人數高達共同競選美國總統。彼時，美國失業人數高達900萬，在萬，在1929-1935這段時間實際收入下降了約這段時間實際收入下降了約1/3，經濟正，經濟正由大蕭條中逐漸恢復回升。由大蕭條中逐漸恢復回升。蘭登競選主題為蘭登競選主題為“小政府小政府”，口號為，口號為“揮霍浪費的人必須揮霍浪費的人必須離任離任”、“我們應該專心致力于自己的事務我們應該專心致力于自己的事務”；羅斯福競選主題為羅斯福競選主題為“擴大內需擴大內需”，口號為，口號為“在我們能夠平在我們能夠平衡聯邦政府的預算之前，必須先平衡美國人民的預算衡聯邦政府的預算之前，必須先平衡美國人民的預算”。絕大多數觀察家認為羅斯福將毫不

11、費力的獲勝，而絕大多數觀察家認為羅斯福將毫不費力的獲勝，而文學文學文摘文摘(Literary Digest)雜志根據約雜志根據約240萬萬人參加的一次民人參加的一次民意測驗預測，蘭登將會以意測驗預測，蘭登將會以57%對對43%的優勢獲勝。的優勢獲勝。17文學文摘文學文摘的顯赫聲望支持著它的預測，因為自的顯赫聲望支持著它的預測，因為自1916年年起，在歷屆總統選舉中該雜志都能正確地預測出獲勝的一起，在歷屆總統選舉中該雜志都能正確地預測出獲勝的一方。方。實際結果：羅斯福以實際結果：羅斯福以62%對對38%的一邊倒優勢贏得了的一邊倒優勢贏得了1936的選舉，連任總統。的選舉，連任總統。同年，由數學家

12、及社會學家蓋洛普同年，由數學家及社會學家蓋洛普(George Horace Gallup)主持的蓋洛普民意調查研究所卻成功地預測了大主持的蓋洛普民意調查研究所卻成功地預測了大選的結果。蓋洛普從選的結果。蓋洛普從文學文摘文學文摘雜志調查的雜志調查的240萬人的萬人的樣本中抽取了樣本中抽取了3000人，在人，在文學文摘文學文摘公布其預測之前預公布其預測之前預測蘭登以測蘭登以56%對對44%贏此選舉，這個結果僅以贏此選舉，這個結果僅以1個百分點個百分點的誤差提前預言了的誤差提前預言了文學文摘文學文摘的預測結果。的預測結果。18蓋洛普以性別及年齡作蓋洛普以性別及年齡作配額抽樣配額抽樣，僅依據一個約，僅

13、依據一個約5萬萬人的人的樣本，預測羅斯福將以樣本，預測羅斯福將以56%對對44%勝出當選。盡管他對羅勝出當選。盡管他對羅斯福所得選票的預測誤差為斯福所得選票的預測誤差為62%-56%=6個百分點，但這個百分點，但這一結果的正確預測使一結果的正確預測使文學文摘文學文摘聲譽掃地，此后不久便聲譽掃地，此后不久便垮了，而蓋洛普則名聲大噪。垮了，而蓋洛普則名聲大噪。http:/ Horace Gallup, 1901-1984抽樣的概念與程序抽樣的概念與程序(一) 為什么要抽樣從研究成本和可行性的角度來理解抽樣(sampling)1. 概念：u指從總體中，按一定方式選取一組元素的過程。202. 分類：u

14、概率抽樣按照隨機原則來選取對象，完全不帶有研究者的主觀因素。在被限定的研究對象中每一個單位都具有同樣大小的被抽中的概率。定量研究主要采取此種抽樣方法u非概率抽樣主要依據研究者的主管意愿、判斷或是否方便等因素來選取對象，不遵循隨機原則。定性研究主要采取此種抽樣方法21二者的差異：u在概率抽樣中，能夠比較精確地估算出抽樣誤差，這樣根據被抽出的少數對象的情況，對全體對象的情況進行推論；u非概率抽樣中，因無法估算抽樣誤差，故是無法對全體對象進行推論的。225 5、 撰寫調查報告撰寫調查報告 撰寫調查報告是調查的最后一項工作內容，調查工作的成果將體現在最后的調查報告中，一個完整的調查報告格式由題目、目錄

15、、概要、正文、結論和建議、附件等組成。 一、調查報告的寫作特點1.針對性 好的調查報告必須目的明確，有的放矢，好的調查報告必須目的明確，有的放矢，有較強的針對性。如可以針對某一問題而寫，有較強的針對性。如可以針對某一問題而寫，或者回答廣大群眾關心的某一社會問題，或或者回答廣大群眾關心的某一社會問題，或者宣傳一個單位工作中涌現的新事物、新經者宣傳一個單位工作中涌現的新事物、新經驗，或者是對前進中出現的問題進行揭露，驗，或者是對前進中出現的問題進行揭露，并分析問題產生的原因，提出解決問題的具并分析問題產生的原因，提出解決問題的具體建議。體建議。一、調查報告的寫作特點1.針對性2.真實性 作為調查研

16、究的成果，要尊重客觀實際，作為調查研究的成果，要尊重客觀實際，用事實說話，無論是反映情況、研究新問題、用事實說話，無論是反映情況、研究新問題、總結新經驗，還是揭露社會問題，都必須以總結新經驗，還是揭露社會問題，都必須以充分確鑿的材料為依據，用事實來闡明道理，充分確鑿的材料為依據，用事實來闡明道理，引出結論。引出結論。一、調查報告的寫作特點1.針對性2.真實性3.新穎性 如果調查報告引用的都是一些人們熟知的事實，如果調查報告引用的都是一些人們熟知的事實，提出的是一些陳舊的觀點，形成的都是一些眾所提出的是一些陳舊的觀點，形成的都是一些眾所周知的結論，那就不能引起讀者的興趣。新穎性周知的結論，那就不

17、能引起讀者的興趣。新穎性越強，吸引力越大，可讀性就越強。越強，吸引力越大，可讀性就越強。 一、調查報告的寫作特點1.針對性2.真實性3.新穎性4.時效性 調查報告要回答現實問題，就必須及時針對社會生調查報告要回答現實問題，就必須及時針對社會生活中的新事物開展調查研究，在調查中重要的是抓住活中的新事物開展調查研究，在調查中重要的是抓住新苗頭、新動向、新因素、新發展，反映出來，引起新苗頭、新動向、新因素、新發展，反映出來，引起人們的重視，推動工作的開展。人們的重視，推動工作的開展。 社會調查報告社會調查報告一、調查報告的種類一、調查報告的種類：1 1、介紹經驗的調查報告、介紹經驗的調查報告 一鼓足

18、氣一鼓足氣 眾志成城眾志成城 XXXX鄉群眾興修水利的調查鄉群眾興修水利的調查2 2、揭露問題的調查報告、揭露問題的調查報告周老虎事件周老虎事件 3、新生事物的調查報告、新生事物的調查報告新時代大學生如何接受再教育新時代大學生如何接受再教育南國商學院學生三下鄉調查南國商學院學生三下鄉調查 4、社會情況的調查報告、社會情況的調查報告社會風氣、群眾呼聲、百姓意愿、衣食住行等社會風氣、群眾呼聲、百姓意愿、衣食住行等二、調查報告的寫作過程1.1.周密調查周密調查科學的研究方法科學的研究方法定性和定量定性和定量 定量就是可以數的東西，定性就定量就是可以數的東西，定性就是數不了，只能從性質分析的。舉例：法

19、國是數不了，只能從性質分析的。舉例：法國葡萄酒，其所稱年份應是葡萄采摘的年份，葡萄酒，其所稱年份應是葡萄采摘的年份，而不是生產年份定性分析就是能品味出里而不是生產年份定性分析就是能品味出里面有什么內容，什么成分而定量則是要告面有什么內容，什么成分而定量則是要告知有多少，百分比為多少比如說分辨某個知有多少，百分比為多少比如說分辨某個液體是葡萄酒還是黃酒，應該屬于定性分析；液體是葡萄酒還是黃酒，應該屬于定性分析；而分辨它有多少糖分，多少酒精，多少芳香而分辨它有多少糖分，多少酒精，多少芳香醇，等等，（有少量甲醇）定量分析的難醇，等等，（有少量甲醇）定量分析的難度遠遠大于定性分析度遠遠大于定性分析 歷

20、史研究的方法歷史研究的方法比較研究的方法比較研究的方法歸納與演繹歸納與演繹二、調查報告的寫作過程2.深入研究 深入研究就是著眼于作者有目的地去思考、分析某種特定的事件、現象，理清思路，把材料可能涉及的內容之間的邏輯聯系理清楚。具體把握以下幾點： （1）深化主題:主題就是調查報告的中心思想。抓住中心思想就是要把你表達的思想高度提煉、搞清段落之間的邏輯關系。 （2）注重創新:報告要提出新思路、新對策。二、調查報告的寫作過程3.3.精確表達精確表達思考之后，進入搭建材料的寫作過程。思考之后，進入搭建材料的寫作過程。（1 1）擬定標題）擬定標題直接陳述調查對象或問題。直接陳述調查對象或問題。 優點：讀者看上去一目了然。弱點：一般化優點：讀者看上去一目了然。弱點：一般化 如：關于如：關于的調查報告的調查報告以提問的形式做標題。以提問的形式做標題。 特點：吸引人們的注意力特點：吸引人們的注意力。 如：市場經濟條件下的軍人想什么？如：市場經濟條件下的軍人想什么？二、調查報告的寫作過程雙標題形式。主標題+副標題主標題以提問式、判斷式、警句式表達，副標題以一般陳述式。如：當好信息化的領跑人 對信息化建設的調查 寶劍鋒從磨礪出 關于的事跡調查簡單來說，調查報告的結構形式，除標題外，通常有開頭、