1、市場運營中心管理制度、總則【編制目的】本管理手冊 為市場運營中心管理手冊， 是公司對各部門的各項工作的要求標準， 為了所有人員了解其工作重點及工作流程，使之有章可循。【使用范圍】供市場運營中心所有員工學習及執行。【管理制度 】管理手冊由運維中心、運營中心、銷售中心、財務部等制定和修改，其版權、解釋權和公司市場運營中心管理制度試用版維護權歸市場運營中心所有， 本部門其它相關人員僅有使用權及修改建議權。 為避免資料外泄， 各使用者不得帶出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否則公司將追究相關責任。【 宣言 】我很榮幸成為大家庭的一員，我知道將是整個無縫行業內最有潛力的公司， 更重要的是公司為我

2、提了廣闊的平臺，心有多大，舞臺就有多大。我要為的發展貢獻我所有的精力，我知道只有我在公司的發展中全身心地投入，我 才收獲得更多，成長得更快。我是一位富有契約精神的員工，在我履行和的這份契約的過程中，我將忠于公司， 忠于我的部門。我是一名市場運營中心的管理者，雖然沒有很多經驗，但我擁有主動性、洞察力和勇氣。 我的努力和專注將幫助我提升我的團隊的效益。我無所畏懼。我把注意力集中在怎樣增長效益 上，而不讓無聊的消遣浪費我的時間。2017.05我將運用我的技能，充分參與市場運營中心每個環節的運作，同時，向行業內的前輩和精 英學習來促進事業的成功。為了節省我最寶貴的兩項資產：時間和金錢，我會積極和有效地

3、利 用一切技術手段。我的秘密武器之一是我知道自己的奮斗目標。和其他人相比，我具有更高效的執行力，因 而我將更加快捷地達成我的目標。我像一束激光。各種機會層出不窮，試圖模糊我的焦點，但是，我絕不會偏離已經確定的 目標和計劃，直到我自己決定改變為止，因為我知道，計劃應該隨機應變。我所從事的是一項 長久的事業。和機會主義者不同，我管理的區域將永續經營，只有長久的事業，才能成為對我 個人聲譽和未來的一項投資。幸存就是成功，每過去一天，我離我的目標就更近了一步。我發誓我要在無縫行業懂的比任何人都多，我要不停地閱讀、學習和引導。我最大的資產 是，通過努力為我的客戶所增加的價值。我要善待周圍的人，因為我知道

4、滴水之恩涌泉相報的道理。我在所有的商業往來中都要徹 底誠實和公開，而不利用管理者的地位來取得不當的優勢。我的聲譽將伴隨我一生，因此，我 將時時投資并盡力維護她。我是處于劣勢努力奮斗的人。人們為我加油，希望我成功，對于他們的幫助，我來者不拒， 心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也會為需要的人提供幫助和恩惠。我是一名市場運營中心工作人員。我的收入取決于團隊效益，歸根結底，效益需要靠我自 己，而不是依靠其他人來完成。我通過幫助我的團隊得到團隊需要的東西來創造效益，通過發 掘需求并滿足需求來幫助我的團隊。我是一名傳教士。我將堅持不懈、始終如一，并努力推動自己和我的事業。我要真心、認真的對待我

5、的團隊，并至力于為他們創造效益。我會衡量我所取得的進展，在自己和家人面前坦誠面對。我會設立嚴格的財務目標并誠實 地評價我的表現。我會制訂時間和金錢方面的界限并在界限范圍之內工作。最重要的是，我會記住，過程才是最好的獎賞，我將學習、成長并盡情享受工作過程中的 每一個時刻。二、市場運營中心組織結構1、組織架構設置要求：市場運營中心必須具備產品開發功能、平臺運營功能、業務管理功能、市場運營功 能、培訓功能、 電腦及營銷系統的使用及維護功能等。 同時需要有一定的業務拓展 能力，能完成公司規定的銷售任務。2、組織架構圖 ：3、市場運營中心人員管轄關系；3.1. 市場運營中心隸屬于織造有限公司， 成立于

6、2017年 3 月份。市場運營中 心實行市場運營總監負責制，市場運營總監對董事長及總經理負責，市場運營中心 各部門主管及員工對市場運營總監負責。3.2. 市場運營總監負責各部門人員的各項培訓工作。市場運營中心管理制度一、行政管理制度1、招聘1.1. 各部門因為工作需要申請增加人員的， 由部門主管填寫 部門增加人員申請表 （后附表 1）報市場運營總監審批，批準后交綜合人事部，綜合部人事部將按各部 門主管要求以推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招聘等形式。1.2. 應聘人員應如實填寫應聘登記表，（后附表 2），綜合人事部在收齊應聘 者材料后，進行書面材料初審和篩選，由各部門主管用進行

7、面試，由市場運營總監 復試和核定。2、入職2.1. 被錄用者須辦理的進入公司的相關手續。2.2. 員工本人填寫詳細的入職申請表（后附表 3），按要求提供個人材料， 包括身份證、學歷證明照片等相關資料。2.3. 到行政部申領相關辦公用品和設備（后附申領單表 4）。2.4. 綜合部先組織入職新員進行一天的公司相關制度的培訓，而后由各用人部門 的主管進行專業培訓。3、試用新進人員試用期為壹至叁個月。 試用期間部門主管安排其工作。 試用期滿后合格 者填寫轉正申請表（后附表 5），經部門主管，市場運營總監批準后，即可為 公司正式員工，享受正式員工待遇。合格員工將此表交與綜合部為其辦理轉正。不 合格者通知

8、其辭退。4、解聘和辭職4.1. 解聘 試用期員工由于不遵守公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，部門主管將以 書面形式通知綜合部，由綜合部提前三天通知該員工確認離職，并辦理離職移交手 續。 轉正期員工由于不遵守公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，部門主管需要 找該員工進行單獨的指出，如果兩次后還未能改變并辦理離職移交手續。4.2. 辭職 未轉正員工申請離職必須提前七天填寫辭職申請表，（后附表6），經部門主管、市場運營總監和總經理批準后方可確認該員工離職。 轉正員工申請離職必須提前十五天填寫辭職申請，經部門主管、市場運營總監和 總經理批準后方可確認該員工離職。員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手

9、續。公 司應安排其他人員接替其工作和職責。 非解聘或辭職的員工，未辦理辭職手續，擅自離崗者扣除當月工資。有其他財務 手續的，公司將追究其相關責任。4.3. 離職手續 辭職員工應移交的工作應以書面形式寫清楚，交部門主管及市場運營總監簽字認 可。 辭職員工應清算財務部門的領借款手續，交財務簽字認可。 辭職人員不能親自辦理離職手續時，應按公司要求填寫好相關內容，寄回辦公用 品，讓其委托人辦理好相關手續。 按公司規定辦理好離職手續的，即可在規定的日期領取工資，否則不予發當月工 資。二、考勤制度管理1、公司實行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。2、上班時間上午 9:00-12:00 ，下午 2：

10、00-18:00 ；公司實行上下班打卡登記制度， 出差除外。3、員工應準時上下班，每遲到、早退在 5 分鐘以上 10分鐘以內，一次扣款 10元； 超過 10 分鐘在 30 分鐘以內者，一次扣款 10 元；超過 30 分鐘者，扣款半天工資， 月曠工 3 天或 3 天以上作自動離職處理，取消一切待遇。如需出差，由出差人員填 寫出差申請單（后附表 7），經主管及市場運營總監批準后交綜合部考勤備案。 每天由前臺負責將因出差、請假等原因未能出勤人員的去向進行公示。4、請假制度4.1. 病假 員工請病假，必須報綜合部存檔； 正式員工病假需提供醫院證明原件和復印件，復印件存檔。若未提供醫院相關有 效證明，請

11、病假無效。4.2. 事假員工請事假必須遵守不影響工作，若有私事確需請假，應提前一天寫請假條 （后附表 8），請假報市場運營總監批準。請假者不享有假期內基本工資，并酌情 扣發考核獎，但不影響業績提成。若臨時電話請假，需補請假單；若未及時補寫請 假條，綜合部部按未請假情況處理。工作時間臨時因私請假兩個小時以內，不扣發工資等待遇；若單次請假超過兩個 小時或當月總計超過五小時，將按請假時間扣發基本工資待遇。 事假期間按日扣除本人基本工資。4.3. 調休如因工作需要周日加班，可相應調休，并填寫調休單（后附表9），具體休假日期需經市場運營總監批準； 不能連續調休三天以上； 調休不影響考核和薪資發放。4.4

12、. 各種休假按照國家相關法定規定休假。5、曠工5.1. 未經批準缺勤者將視為曠工，曠工按兩倍當日工資扣除；5.2. 連續三個工作日曠工視同自動離職；5.3. 在 30天內累計曠工 5 天者，并不予已清交財務手續都予以辭退， 不發當月薪金 及其它福利。三、薪資及福利的管理1、薪資構成：基本工資 +餐費補助 +電費補助 +（提成）。2、福利：正式員工享受公司規定的一切福利四、工作規范及獎罰管理1、工作要求1.1. 不允許穿拖鞋上班；男士不能穿無袖背心；1.2. 員工上班應注意頭發梳理整齊，男性員工頭發不過耳；2、工作規范2.1. 員工在上班時間不得上網聊天、打游戲等做與工作無關的事情，否則每次扣款

13、20 元；2.2. 員工在工作時間不得隨意離開工作崗位或進行公司工作以外的業務；2.3. 業務員及督導均需保持每天 7： 00至晚 9：00電話開通，且出差期間應每天至 少電話聯系一次，否則每次扣款 50 元。3、接待來訪3.1. 接聽電話市場運營中心員工在聽到電話鈴聲，最佳接聽時間應在第二聲后第三聲前接聽， 并注意禮貌用語，且應使用普通話，說聲“您好！”；如果拿起電話稍遲一 點，應該致謙說聲“讓您久等了”；對方所找的人不在時，切忌立即掛斷電話，應詢問一下對方：“您是哪位？你是 否希望留言或是一會讓他回電給您”通完話后，盡量讓對方掛斷后再放下聽筒；事 后應由接電話的人員傳遞相關情況給當事人，如

14、果未傳達，造成后果，由部門主管 視情予以處罰；（后附辦公制度執行單表 10）3.2 接待來訪者所有市場運營中心人員，必須在會客區域內見客，不允許帶客戶到辦公區域。必 須微笑著說“你好”。接待來訪者必須禮貌周到，不要讓來訪者感到窘困和尷尬。所有員工應在第一時間應弄清楚來訪者身份，如果是業務性質的來訪應先給客戶 讓座，倒水，然后再讓客戶稍做休息，再通知該區域業務或督導接待，客服人員應 做些服務性質的配合工作。 遇到該區域人員不在公司時， 接待人員應簡單介紹自已， 然后雙手遞名片，詢問來訪的業務事由，認真幫客戶處理，此時一定要填寫客戶 登記表（后附表 11）；事后須通知該區域業務。如果未按以上要求接

15、待，由部門 主管視情予以處罰； 其它非業務性質的接待，不宜直截了當告知有關領導是否在公司，應先讓來客稍 等片刻，然后與領導商量見與否，以及相應對策。 來客告辭，必須起身道別。嚴禁私自攜帶公司物品離開公司，如因公司需要則按 公司規定填寫申領單或借條， 一旦發現，則按貨品價格三倍處罰相關接待人員， 并予以辭退，此權責客服監督。4、衛生要求4.1. 個人工作區域由個人負責衛生清潔，辦公文具、資料整齊擺放， 電腦、電話機、 工作臺、地面保持整潔，紙簍不可堆積過滿。公共辦公區域專人清理，全體人員應 注意保持清潔。4.2 員工在下班時必須關好機器電源，整理好辦公桌，保管好重要文件。最后走的 員工負責關門，

16、員工應檢查機器、窗戶、空調、照明等是否已經關閉，做好防盜、 防火和防電等安全措施。五、辦公用品管理1、辦公設備采購：1.1. 辦公日用品和低耗品由客戶部在為公司節約總成本和控制辦公費用總額度的基 礎上統一購置。1.2. 其它辦公設備購置：各部門因工作需要，增加辦公設備的，由各部門主管填寫 辦公設備申購單（后附表 13），總價 200 元以內上由市場運營總監審批，批準 后由綜合部統一采購，綜合部登記入庫，使用人再到綜合部登記領用。2、辦公設備使用：2.1. 辦公桌上的計算機，由經常使用者管理 , 辦公室打印機、傳真機、空調、投影儀 等應由綜合部專人管理；設備使用者對相應設備進行檢查、保養和維修,

17、 保證設備的正常狀態 , 其他人員未經允許不能私自使用非已負責設備。公司所屬計算機 一律不得私設密碼 （市場運營總監因涉及公司機密除外） ，否則每次扣款 50 元。2.2 天氣炎熱開空調，但平時若離開辦公桌，應隨手關掉空調 , 否則扣款 20元。辦 公室溫度超過 30 度可開空調 , 溫度設置不得低于 24 度。公共區域空調綜合部負 責。違反規定者每次扣款 50 元。六、各部門工作職責及工作流程1、市場運營總監崗位職責1.1. 市場運營總監對董事長及總經理負責。1.2. 市場運營總監主要職責為制定市場運營中心的銷售計劃任務制定、市場工作計 劃、以及年度費用預算。1.3. 負責市場運營中心所有市

18、場運營及管理等事宜。1.4. 負責總部安排的其他工作。1.5. 為公司市場策略、銷售政策的制定提供有效建議。1.6. 享有對市場運營中心所有人員的任免權利。2、其它部門工作職責（根據公司發展情況階段性修改和完善） 運維中心： 負責平臺運維維護，以及與第三方保持溝通，提交平臺功能修改以及平臺 bug 修復 和測試，確保平臺正常運行。1. 負責平臺運行的日常管理維護；2. 負責設計并部署相關應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；3. 負責配合開發平臺新功，協助開發設計、推行、實施和持續改進；4. 負責相關故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告；5. 負責網絡監控和應急反應，以

19、確保網絡系統有 7*24 小時的持續運作能力；6、負責日常系統維護，及監控，保證平臺系統的穩定。運營中心：確保 CST商場各平臺的內容的更新與維護。以及公司活動策劃，品牌推廣等。為公 司業務的拓展做好堅實的后勤工作。更重要的需要為公司的業務拓展帶來便利和輔 助作用。確保公司業務的拓展順利，便捷的進行。1、 堅持日常推廣，維護平臺內容，保證平臺充滿活力。2、 進行同行調研和產品分析， 將調研和分析結果反饋給上級， 并進行持續跟蹤了 解。3、線上活動的組織、執行、總結、反饋和改進，不斷拓展和豐富平臺活動內容。4、對網站新聞、 排版和客戶反饋的意見進行及時處理， 不斷擴大規模，為實現公 司年度銷售目

20、標打下堅實的基礎。5、公司網絡資源和網絡媒體的整合，公司各項業務的網絡和工作支撐 銷售中心： 按公司要求完成公司的銷售業績。銷售中心以市場總監為首要責任人。 1、正確掌握市場，定期組織市場調研，收集市場信息。2、分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。4、確定銷售策略，建立銷售目標，并完成公司規定的銷售計劃和銷售目標。5、管理銷售活動，制定銷售管理制度、工作程序。6、組織協調銷售部各項日常工作。7、及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。七、費用報銷制度1、辦公費用報銷：填寫費用報銷單寫清楚報銷的各事項，貼正規的發票。如有 特殊情況沒

21、有發票要特別注明。費用報銷單先由會計審核，后由市場運營總監審批 后發方報銷，然后交匯綜合部轉交總經理審核后，交予后方進行報銷；2、出差費用報銷：因公出差人員返回時，需填寫出差回程報告（后附表14），經部門經理簽字認可方可進行報銷。填寫差旅費報銷單時，寫清其所有規定內 容，后附發票，車票必須為電腦票據，住宿必須附正規發票。如有其它特殊情況未 有正規票據需要寫清證明，并市場運營總監簽字；回程報告和報銷單填好，交會計 審核，經市場運營總監簽字后方可報銷。出差人員返回后，必須在三日內報賬，若 因部門經理簽批手續不完善而造成不能報賬的，出差人員應把票據交給綜合部，凡 逾期未報賬或未將票據交出審核的，一律

22、不準報銷。3、差旅補助標準：交通費開支標準：總監及其他工作人員出差一般須乘坐高鐵或火車硬臥，出差起點至終點行程在6 小時外選擇飛機。總監及以上級別出差 800公里以上行程機票價格在 6 折以內的可乘坐飛機，其 他工作人員出差一般不允許乘軟席、輪船二等艙及飛機（特殊情況可申請報批）。交通費的報銷，按出差地起點至終點，實行全額報銷。市內、打的費原則上不予報銷（特殊情況時間為 22:00-06:30 時間段的的士費 準予報銷）。住宿、餐飲（含市內交通）補貼：A、員工出差當天回不了公司，市內交通、食、宿補貼實行包干制；總監：省會城市 200 元/天；其他人員：省會城市 160 元/ 天；B、出差時間補

23、貼計算 : 從出差日開始到回公司的當天報銷。 （需提供相關票據）C、員工出差當天回公司，餐補報銷標準；總監：每天 50 元；品牌經理及業務經理和督導人員及其他人員：每天 40元；其它未規定事宜，將參照國家勞動法執行。八、附錄 1、中心人員崗位職能說明書附錄 2、（附各類表格）表 1：部門增加人員申請表部門增加人員申請表填表日期 : 年月日部門申請人到崗時間崗位職稱 人數基本條件性別： 男 女 出生年月：年月日 學歷： 高中 大專 本科 碩士 博士 婚姻： 己婚 未婚崗位其他要求部門主管意見主管：申請人：表 2：應聘表應聘表格應聘崗位：填表日期：個 人 資 料姓名性別出生日期民族照片政治面貌身高

24、體重籍貫婚姻狀況身份證號碼聯系電話家庭住址 / 郵編外語等級任職資格專業技能等級戶籍/ 檔案所 在地與原單位勞動 關系應聘方式1全職 2兼職 3實習 4其它期望月薪家 庭 狀 況稱謂姓名年齡工作單位及崗位職務聯系電話學 習 經 歷起止時間院校名稱所學專業擔任社會職務有何科研成果工作履歷服務時間工作單位崗位職務所受培訓離職原因聲明：本人證實上述所填寫的各項資料內容的真實性， 并無掩飾任何不利申請此職位之資料。 本人 自愿承擔因隱瞞事實而帶來的包括解聘等一切后果。申請人簽字：表 3：入職申請表入職申請表部門：申請職位：姓名：性別：年齡：身高：民族：籍貫：出生年月：婚姻狀況：最高學歷：專業：健康狀況：戶口地址：身份證號碼：現在地址：聯系電話：必要時可聯系之親友：關系：聯系電話：語言狀況：國語水平：英語水平：其他：電腦操作： wordExcel 其他：教育及培訓起止時間學習名稱專業證書工作經歷起止時間單位/公司名稱職務薪資離職原 因家庭成員姓名工作單位年齡關系聯系電 話申明：上述填寫內容全部屬實，并無虛假。如有不實之處，一經發現，公司將無條件 取消你的任職資格，或被公司辭退而不得獲得任何賠償。期望薪資： 申請人簽字： 日期：公司意見：表 4：申領單申領單序號品名數量領用時間領用人簽名部