1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1/ 6精品文檔人事行政半年工作總結(jié)范文1 1 繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 進(jìn)一步提高公司規(guī)范化 運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了1212 小時工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采購管理制度、樣 板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度 等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管 理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件 流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加 強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的

2、部 分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視 度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽 頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要 求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存 在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題， 推出2424 小時回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流程、 員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2/ 6員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介 紹所等渠

3、道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。人事費(fèi)用1-51-5 月人事實(shí)發(fā)工資總表保安員 1212 小時工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施 了保安員 1212 小時工作制，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。 試行兩個月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流 動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐 步消化了去年下半年積累的大量加班。有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在 不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 .元/ /小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資 提成給員工。目的是減少

4、加班時長、控制人工成本，同時提 高員工工作的積極性。員工培訓(xùn)上半年新員工對員工手冊、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率 100100，每精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3/ 6周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-21-2 次， 組織個別業(yè) 務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動。在四月，組織了主管 以上的員工前往 參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身 不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、 培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資 料等， 計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人 員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組 織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)， 未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作 規(guī)范文件等問題。

5、這次各部門均完善了操作手冊，同時也為 下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。推行績效考核在一月起保安部首先試行了保安員績效考核辦法，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車 隊(duì)。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的 力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因：1 1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2 2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng) 常改變。3 3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不 足。4 4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感

6、有限。員工餐廳面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式 及用餐時精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4/ 6間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn) 行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到9595 以上。在五月份員工餐廳收支報告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周 兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降 低成本。倉庫管理通過制定物料驗(yàn)收制度、采購管理制度等，首先 從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品

7、的發(fā)生。其次，力口 大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與 歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一 律予以退貨處理。為配合財務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所 屬。增加了樣板房物品的管理， 聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核 對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板 房搬遷中，倉庫參與物品的打包、 清點(diǎn)、交接、存放等工作， 彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。車隊(duì)管理根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了司機(jī)獎懲條例，以季度的

8、形式進(jìn)行考核，并推出安全駕 駛獎。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5/ 6對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向 業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車 及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影 響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。采購管理在上半年的采購工作中，提高采購的計(jì)劃性，基本完成 各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知 識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主 管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新 的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣