1、招待所日常管理制度一、總則：1、招待所實行 24 小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安 排后報備公司管理部存檔；2、招待所全部物品和財產，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞 由責任人負責全部賠償；3、凡與公司各單位有業務工作或外來人員，需住宿的一律執行登記制度；4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯系人，及需住宿的原因、業務范 圍，需走內部手續的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；5、服務員要嚴格執行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；6、顧客退房時，由服務員對房間財產進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；7、嚴格執行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現金

2、要及時繳到出納處登 記上帳，開具票據，庫存現金不得超過 1000 元。8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。二、招待所服務人員崗位責任制1 、服務人員要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤 的態度做好本職工作。2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。6 、公司內部職工親友需住宿的，須經管理人員同意后，方可入住。招待所服務 員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客

3、人遺忘的錢、物要及時上繳綜 合辦公室。8 、招待所服務員須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺 放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9 、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛生管理制度，并有義 務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發生的，應要求 住宿人員按價賠償。三、招待所衛生管理制度1 、保持內部環境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。2 、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛生清潔任務。3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換 洗。5、被子每兩天

4、進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到 明亮、無塵。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無 異味。7、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網和電扇葉片定期清 洗保潔。10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放 整齊、干凈、無雜物11、電視、空調、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無 雜物、清潔明亮。四、招待所安全管理制度1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發現

5、不安全隱患及時進行整改；2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發公共事件 演練；3、客房區域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。5、凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續，接待人員應認真執行驗 證、登記制度，不得留住無證人員，發現身份不明或可疑人員及時報告保衛處。6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住；要愛護招待所、內的各類公 共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發生火災 時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲

6、救，及時報告學院保衛處并視 火災情況可直接撥打火警電話。8、招待所應做到安全用電，室內用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設 施、器具必須是出自正規廠家生產的，有質量合格證明，規范用電，嚴禁私拉亂接電 源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節能意識，杜絕不安全因素。9、招待所、公寓內的照明設施及電源線路發生故障時，住宿人員不得隨意拆裝 修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自 負。10、住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙， 禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全。客房

7、 鑰匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發現門窗損壞，要及時 匯報。12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發事件的能力，懂得正確使用消 防器材，每天進行安全巡視檢查， 發現可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛處。五、崗位職責（一）招待所領班1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總 結工作。2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規章制度的執行情況，并按期對工作人 員進行考核。3、檢查設施及日常用具，若發現破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、 合理地使用，確保固定資產保值、增值。4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發生。

8、5、管理好招待所的收發物品和帳目 ; 掌握客人的流量 ;按時催繳各種款項 ; 按月清 理收入并上繳財務。6、認真聽取客人的意見和反映，發現問題及時處理或匯報。7、對招待所的安全和綜合治安負責。（二）服務臺工作人員1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。2、負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據單，通知客房服 務員將客人引進房間。3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區域的清潔 打掃及保潔工作。4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意， 方能上樓。5、負責對客人打電話按規定登記、收費或通知客人接聽電話。（三）客房工

9、作人員1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區域的清潔打掃工作2、負責為客房供應開水，分發有關洗瀨用品。3、根據服務臺繳費收據單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品; 當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續，協助服務人員結清有關部門費用。六、懲罰規定。1、上班期間工作人員互相吵罵，發現一次，各扣發 50 元;2 、工作人員與客人吵架一次，扣發 100 元 ;3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發生爭吵一次，扣發50 元;4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發30 元

10、;5、工作人員在上班時間內打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發50 元。6、客人的物品被盜，根據責任大小，對有關工作人員處以10至 50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經調查核實后，根據該工作人 員造成影響的大小，扣發 20至 50 元。8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發50 至 100元。9、開住宿發票未按規定辦理的，發現一次，扣發 200 元，并解除其工作。10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發票的視為貪污，發現一次，扣發200 元， 并解除其工作11、在一個月內，在檢查衛生中有不合格的，發現一次，扣發20 元; 兩次加倍，依此類推。12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發現一次，扣發10 元。13、若客房服務人員發現客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的， 發現一次，扣