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文檔簡介

1、方法方法一、觀察法一、觀察法二、問卷法三、工作日志法四、訪談法五、關鍵事件法六、資料六、資料分析和能分析和能力要求法力要求法r 觀察法r 工作日志法r 訪 談 法r 問卷調查法r 關鍵事件法需要多種方法的結合需要多種方法的結合準備階段準備階段觀察階段面試階段面試階段文件資料收集文件資料收集 提綱提綱 輔助設備輔助設備標準模糊信息標準模糊信息對象有代表性對象有代表性 動態的觀察動態的觀察標準格式記錄標準格式記錄員工員工 員工直接主管員工直接主管信息處理階段信息處理階段核實階段整合所有信息整合所有信息 隨時補充隨時補充確保提綱任務確保提綱任務 已掌握已掌握工作人員工作人員查漏查漏補缺補缺 員工及主

2、管員工及主管核實并反饋核實并反饋所有人員最終所有人員最終確認確認工作分析得到公司高層的支持！工作分析得到公司高層的支持！直接上級的支持直接上級的支持向員工說明相關事項向員工說明相關事項發放問卷，填寫發放問卷，填寫強調：填寫該崗位合格的員工應達到的要求強調：填寫該崗位合格的員工應達到的要求鼓勵真實填寫，消除顧慮（目的，匿名）鼓勵真實填寫，消除顧慮（目的，匿名）解答疑問解答疑問回收時，認真檢查，及時修正回收時，認真檢查，及時修正8. 8. 處理問卷處理問卷描述該崗位的信息描述該崗位的信息10.10.征求意見、反饋，再次修改征求意見、反饋，再次修改11.11.編寫工作說明書編寫工作說明書步驟步驟工作

3、分析得到公司高層的支持！工作分析得到公司高層的支持！直接上級的支持直接上級的支持向員工說明相關事項向員工說明相關事項說明目的，消除顧慮說明目的，消除顧慮按訪談提綱，由淺入深的進行按訪談提綱，由淺入深的進行Hold住整個談話局面住整個談話局面鼓勵真實回答鼓勵真實回答客觀記錄客觀記錄8. 8. 被訪者確認、核實被訪者確認、核實直接上級核對、反饋，再次修改直接上級核對、反饋，再次修改10.10.編寫工作說明書編寫工作說明書步驟步驟方法方法目的目的工作說明工作說明 考核考核 面試面試 工作評估工作評估 培訓方案設計培訓方案設計 績效評估績效評估 職業生涯規劃職業生涯規劃工作日志工作日志關鍵事件關鍵事件觀察觀察訪談訪談問卷調查問卷調查觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態度；對提問要求高；易失真問卷調查法費用低；速度快，調查面廣；可在業余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致工作日志法短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作關鍵事件法可揭示工

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