1、電話陌拜話術初步整理電話咨詢的目的：就是通過我們教育中心專業的服務，引導客戶上門咨詢，為實現簽約做好充分鋪墊，創造更大的可能。常用話術有：1. 開場一般話語:A：您好，請問您是XXX家長吧？ B：恩，是的。你是？A：您好，我是金太陽教育小學/初中/高中組的X老師，是這樣的，我們跟您聯系是想了解下學生最近的學習情況(可以具體到月考、期中或期末考試)，看看有什么能幫到您的，xxx的整體成績怎么樣呢？2你們怎么知道我的電話？噢，這是我們市場部在學校做問卷調查時學生留下來的。電話只是用來和您溝通孩子的學習問題，請您放心。3.孩子在學校這么忙，沒時間啊.家長，您孩子學習時間抓這么緊，成績應該很好吧？（如

2、果家長回答成績很好，則追問孩子學科成績，在學校的名次，適當夸獎孩子和家長。使其放松警戒，多給信息介紹，高分的孩子還是有很大提升空間的。如果家長回答成績不好，則問哪一科不好，得多少分，從學科上進行分析，告訴家長我們這有很多這樣的學生，在這里都取得了不小的進步，再從學習習慣和學習方法上加以介紹，以便邀約）4. 這個以后再說吧，孩子時間太緊了家長，其實時間像海綿一樣，只要我們擠一擠，還是可以的，當孩子的學習遇到問題的時候，我們最好的補救方法就是越早解決越好，等到后期難度加大了，問題多了，對孩子而言壓力就更大了，如果再過一段時間孩子不是又有很多的知識漏洞嗎？5.你們那邊的地方有點遠的確，路程是大多數父

3、母考慮的主要因素，同時，我們也要考慮效果，因為孩子的時間耽誤不起，如果能讓孩子的成績在這里得到提升和改變，我相信家長一定不會把距離當成是一種障礙，您說呢？6.孩子不想學，我也沒辦法，孩子就是不愿意補習 孩子在這個階段目標感不強是很正常的，很多孩子都會把學習當成困難，但是孩子現在正是學習的階段，作為家長，孩子是您的唯一，如果您不管，那么還有誰來管呢，正確的引導他才是目前父母最重要的事情啊；要不，這樣吧，您看這周哪天您有時間帶孩子來我們學習中心，我來幫他分析一下，看他的學習問題到底出在哪里？7.孩子成績太差了，該怎么樣就怎么樣吧？如果連您都對孩子放棄了，那么還有誰能鼓勵我們的孩子努力學習呢？咱們不

4、能放棄，我們應該用心的幫他分析問題的原因和解決的辦法，他是哪些功課薄弱一些呢？8.孩子從一上學，就一直是中等，上不來下不去的，不知道怎么才好？首先，孩子成績下不去說明他具備一定學習能力；成績上不來則說明他的方法或者態度存在問題。如果孩子一直比較用功，說明方法不夠科學；如果孩子一直不夠認真，說明態度不夠端正。導致學生學習態度不端正的原因有很多，因此針對不同原因調整的方法也不同。建議您帶孩子到我們的校區來做一下診斷，我們將會盡我們最大的能力給您提供最專業、最優質的服務。9.你們的師資情況是怎樣的，是固定的還是怎么樣？  我們有自己的專職一線教師，都是有好多年教學經驗的，我們“個

5、性化”教育所推行的就是用最適合的老師教學。讓老師的能力結構、個性特點與孩子的“個性化”要求匹配，這樣才能達到最佳教學效果。10.孩子總是不專心，回來的課不知道是沒聽懂還是就沒好好聽，有什么解決方法嗎 ？ 您好！應該培養孩子的興趣學習，個性化一對一輔導正好可以解決您所說的問題。建議您帶孩子到我們的校區來做一下診斷，我們將會盡我們最大的能力給您提供最專業、最優質的服務。11.孩子寫作業時不專心，總是吃著東西聽著音樂寫作業；作業完成的慢，考試時做題也慢，來不及檢查，就考不了好成績；怎么管教也不聽。該怎么辦？  孩子這個問題在眾多獨生子女中是比較普遍的，主要原因

6、在于優良舒適的生活環境，降低了孩子們的危機意識，使得他們無法體會到足夠的學習的必要性和重要性，更不用說有目的主動學習。其次，一個人的學習習慣、思維與行為習慣均與他的生活習慣有很大關聯。這個年齡正是孩子精力比較旺盛、反應比較敏捷的時期，但由于好奇心強容易導致注意力分散的階段，這個年齡的孩子，往往只能對自己感興趣的活動投入精力。因此，她目前的這種狀況，極有可能因為她的學習興趣與動機沒有得到充分激發。但是對于造成這種結果的原因一定要找到，因為隨著年級的提升學習任務難度將有大幅度加深，如果他依然保持較低的學習興趣，并且學習習慣不夠良好、學習方法不夠恰當，出現的學習問題將越來越多越來越嚴重。不同學習基礎

7、、不同個性特點的學生，培養學習興趣、改善學習習慣與方法的措施不同。建議您同孩子一起到學習中心，教育咨詢師通過全面系統的“個性化”測評，分析出您孩子的“個性化”需求和特點，根據這些信息制定適合她的教學計劃，幫助她在學習習慣與能力上得到提高。12.能不能我們自己選老師？  首先我們需要先了解孩子的情況，我們對孩子的情況進行有針對性的、系統專業的分析后，會根據孩子的情況匹配最適合的老師的，如果說孩子在上課期間有什么問題的話可以隨時和我們教務老師聯系，老師是可以調換的。13.、孩子對學習不感興趣，老師布置的功課不做，作業不交，上課也不做筆記等，成績不理想，家長沒有什么辦法，想咨詢一

8、下你們有什么辦法來改變孩子的學習態度和現狀？  孩子對學習表現出不感興趣的原因有很多種，也許是在開始學習的時候收到過嚴重的挫折；也許是對某位（些）老師存有敵對情緒，等等。但是導致孩子厭學的具體原因，要同孩子本人接觸之后，經過具體問題的了解才能找到“病根”。然后，對癥下藥，逐步引導學生激發其學習興趣，培養其建立良好的學習方法。因此，建議家長能帶孩子來咱們學習中心，請我們專業的教育咨詢師給孩子進行“診斷”。14. 一對一輔導多少錢？  “一對一”個性化輔導的費用要根據每個學生不同情況而定，學生補習的科目不同、輔導的側重點不同、每周輔導時間不同等等，

9、我們專業的教于咨詢師首先要根據您孩子的情況，量身打造一套最適合孩子的輔導計劃，其中包括費用。 因此，建議您帶孩子到我們學習中心，先請專業的教育咨詢師就孩子在學習上存在的問題進行系統分析與咨詢，再根據輔導計劃確定需要的費用。15.我孩子想考入重點高中，你們保目標嗎?  家長您好：對于您的問題，作為家長我十分理解您的心情與良好的愿望；但是，作為教育心理學從業人員，并不贊成這種想法。更加希望您沒有過多的向您的孩子傳遞這個信息，因為這樣會給孩子增加壓力。但若是家長或孩子周圍的環境給他過大壓力，反而會使他離重點大學越來越遠。  壓力來自何處呢？例如過多的

10、關懷，就好像一個跑步中的人，給他適當的推助，他會越跑越輕松；但若給他過大的推助，他就會摔倒。再例如您的這種問題。您希望某個輔導機構能給您和孩子一個重點高中的保證，這是出于您對孩子的關愛。相信您希望借此能讓孩子和家長的心中“有底”，給孩子減輕壓力。然而，您的這種做法投射在孩子身上，產生的心理活動就不僅僅是您所希望的一般。首先，這種“保底”的做法，表面上給孩子一種支持，卻同時傳遞給孩子“父母不夠相信他能憑借自己的力量考上重點高中的”的信息，令他產生自我懷疑與否定；另一方面，“保底”也容易令孩子對中考產生輕敵與僥幸心理。對于一個即將參加中考的孩子，至關重要的是客觀、正確分析自己的實力，確定一個最適合

11、自己的目標，將心態調整好，保持適當的節奏學習。建議您帶孩子到我們金太陽個性化VIP輔導中心，請我們專業的教育咨詢師給孩子做全面、系統的分析。然后，根據孩子的“個性化”因素制定一套與他匹配的輔導計劃。在輔導過程中幫助他選擇適合他的高中，調整他的心態與學習節奏，與孩子共同面對中考。16. 我的孩子特別喜歡網絡，哪怕逃課都要去。現在已經和我提出退學。想去電腦學校學習。還有他從不向我們交流，也不說什么事。鬧的我們天天去猜他。我也找了心理醫生咨詢過。但不見效果。請問怎么辦？  家長您好：可以看出您對孩子十分關愛與緊張，但有些時候不恰當的關愛與緊張反而容易引發親子關系的不和諧

12、。  讓我們客觀看待、分析孩子對于網絡的熱愛和對于公立學校教育的厭煩。他寧可逃課也要去上網，說明他對網絡的興趣非常濃厚；但是他并沒有單純的只是“玩”，而是跟您提出希望專業去學習電腦，說明他在這方面的興趣不是不理智的。 您說他從不跟家長交流，這也從側面反映出這個孩子具備一定獨立思考、判斷并決定的能力。親子間缺乏通暢、良好的交流，大部分家庭都是因為從孩子具備交流能力起，父母就沒有開通那條交流的通道。  在這方面父母應該是主動方，但不能操之過急，更要注意方式方法。尤其您的孩子正處于青春期叛逆較為明顯的年齡，一定要讓他感受到：他作為一個“成年人”被尊重

13、與信任。您和孩子母親與其天天猜他，不如做些事情讓他看到你們的誠意。要做到這一點，首先家長要在心里相信自己的孩子，即便他的做法令你們不滿、擔心，也盡量不要直接的給他否定。可以對他表明：你們明白也相信他能夠獨立思考，能夠為他自己的事情做出恰當選擇。然后心平氣和的告訴他，他的年齡與經歷限制了他的判斷能力；雖然他的想法有道理，但考慮問題不夠全面。父母畢竟比他多了幾十年的閱歷，對許多事情的認識比他成熟、全面，你們可以為他提供參考意見；最后的決定可以讓他自己做，但是一定要結合您和母親的意見。   他現在沉浸在對網絡的熱愛中，會忽略許多其它問題。這個時候您和母親就要幫助他，讓他

14、看到這些問題。例如，從事電腦和網絡工作不但需要較高的專業知識水平，也需要較好數學基礎與文字理解能力等基礎知識與能力，這些都要在公立學校接受系統的基礎義務教育才能獲得。此外，他這個年齡的認知水平還沒有發展完全，這個時候就開始從事專業學習，將影響認知水平與學習能力繼續發展。這樣，他今后在自己喜歡的網絡行業發展也將受到嚴重限制。相信，當您客觀、真誠的與孩子交流之后，他能夠明白你們的良苦用心。17. 你們的教學時間同學校有沒有沖突，我想了解一下.  家長您好：金太陽教育提供的是“個性化”教育，簡單解釋就是在制定教學計劃時要充分考慮每個學員不同的“個性化”需求與問題。這其中

15、就包括學員所在公立學校的時間安排，學員來這里輔導的時間一定不能與公立學校沖突。此外，還要考慮孩子的疲勞度輔導時間最好能夠安排在校內教學任務不是很繁重的時間。  當然，這也要結合每位學員不同的學習習慣與特點而定，有些孩子在學習密度較小的情況下效果較好，而有些孩子反而在較高密度之下才能激發最佳學習狀態。建議您與孩子一同去學習中心，我們專業的教育咨詢師將對您的孩子進行全面測評；然后，學科教師再根據您孩子的“個性化”特點與需求制定適合她的教學計劃；輔導過程中，學習管理師還要結合您孩子的個性特點，輔以相關的情緒與心態調整等18. 我的孩子挺聰明的，不過就是喜歡上網，成隱了，

16、很浪費時間，說也不聽，罵也不聽，怎么辦？  家長您好：您孩子這個年齡對任何事物都充滿好奇心，注意力難以集中，非常容易被新事物吸引。通過網絡孩子可以輕而易舉走入一個繽紛五彩的世界，這條通道對她充滿吸引力。他的認知水平與判斷能力尚處于較低階段，孩子需要及時、正確的引導，幫助他建立良好行為習慣。上網不是不可以，但需要合理計劃，他不具備獨立完成計劃的能力，家長和老師就要幫助他。相信您的孩子迷戀網絡已經對學習有所影響，雖然此時他的學習任務還不繁重。這個階段是激發他學習動機與興趣的關鍵期，當他發現還有比上網更有意思的事情，網絡對他的吸引力自然會降低。大部分這么大的孩子都將上網作為一種游

17、戲方式，可以嘗試讓他接觸更多的、有利于身心健康的活動方式，例如藝術、運動等等，而且這些活動促進孩子多元智能的發展。  建議您同孩子來我們學習中心看一下，我們專業的教育咨詢師通過對他全面系統的測評，了解哪些方式能夠更有效的激發他的學習動機與興趣，了解他的智能結構適合學習哪些技能與特長。根據這些他自身的“個性化”特點，設計對他行之有效的輔導方案。幫助她養成合理安排時間的習慣，引導他逐漸將網絡作為一種促進自己的學習、擴展視野與知識面的工具。19.下個月就要考試了，若通過你們一個月多的復習，在現基礎上，其知識點、知識體系和學習方法能否有較大的梳理和提高？  您好

18、，通過您的話語，可以明確感受到您對孩子的要求和寄予的希望都非常高，我十分理解您作為一名家長的心情；但是作為一名教育工作者，我首先建議您和即將考試的孩子一定要調整好自己的心態。經過一個學期的學習，一定要讓孩子自己相信她有所收獲；然后，在此基礎之上經過輔導，提高應考能力。相信您也能夠理解學習需要一個較長的時間，才會收到明顯效果；然而考前輔導與平時不同，并非不存在通過較短期有針對性的訓練得到較大提高的情況。首先，要分析孩子目前的應考能力，準確找出是什么因素導致她的考試成績不理想；再從中找到那些能夠通過短期強化訓練得到改善的因素，作為輔導重點。例如基礎知識不牢固，輔導重點就是基礎知識梳理；如果只是運用

19、不靈活，輔導重點就是歸納總結貫穿知識點。因此，建議您帶孩子來我們學習中心做詳細的輔導計劃。20.老師可以到家里來教嗎？  您好：金太陽教育提供的是一對一全程個性化輔導，與傳統家教大為不同。我們設有學習中心，學員統一到專用的教學區參加輔導。這種方式有助于對教學過程進行監控與管理，保證教學效果。根據學習與認知心理學，當學生處于非常熟悉的環境中學習時，他們會希望控制這個過程；并且，這個環境中的細小變化也會分散他們的注意力。因此，原則上我們要求學員到學習中心來上課。遇到特殊情況的學員，將視情況做出調整。  建議您先到學校看看，為孩子做一個全面的測評，針對孩子的“

20、個性化”需求與特點，教育咨詢師會為您和孩子推薦最適合他的輔導方式與學習計劃21.你們學校的一對一輔導有哪些優勢？  您好：金太陽教育與其他教育輔導機構相比，特色服務是“全程個性化一對一輔導”，突出優勢體現在“個性化教學”與“學習過程的團隊管理”上。  首先，專業的教育咨詢師對每位學員進行全面系統的測試與分析，了解每位學員目前的學習狀況、具備的學習能力、自身的個性特點與周圍的學習環境和家庭環境影響等全方面“個性化”因素，根據這些診斷出他在學習上存在的“個性化”需求與問題。然后我們的教師根據學員的“個性化”需求與問題制定適合他的教學計劃，包括知識難度、教學進

21、度、階段測驗、復習提綱等等。金太陽教育擁有強大的師資團隊，學員需要輔導的每一門課程都有一名教師負責，咨詢師根據孩子知識能力與個性特點幫助他選擇與他最為匹配的教師。咨詢師還要根據學員所在公立學校的時間安排，設計他參加輔導的時間；之后，孩子要在規定時間來我們的學習中心上課。輔導過程中，每位學員還有一位學習管理師跟進，及時與家長溝通孩子的學習情況；同時，學管師還要根據教學進度和孩子的變化輔以相應的心理與情緒調節。我們希望，通過針對學員“個性化”問題設計的教學方案配合系統的學習管理，使孩子的學習成績與學習能力都得到相應的提高。（我們除了傳統個性化一對一擁有的優勢之外，金太陽的特有優勢）22.、咱們這的

22、學費是多少啊？是一次性交費么？我家孩子學的比較差，請問你們能保證他有提高么？  您好：孩子的好奇心越強，求知欲越強。那么，為何有些孩子“學不好習”呢？泛泛說，是因為方法不科學，不但沒有充分利用孩子的學習本能，進一步激發學習興趣、養成良好習慣、培養自主學習的能力；反而壓抑了孩子的興趣，令孩子覺得學習枯燥、乏味。金太陽教育提供的是“個性化”教育，就是要根據每個學員的“個性化”需求與特點制訂教學計劃。首先，專業的教育咨詢師對孩子進行全面系統的測試，一方面了解他目前的學習狀況、具備的學習能力，分析出導致他“學習比較差”的關鍵問題；另一方面要了解孩子自身的個性特點與周圍的學習環境和家庭環境影響等全方面“個性化”因素，根據這些診斷出他在學習上存在的“個性化”需求。接下來我們