1、寒假中國銀行實習(xí)總結(jié)報告轉(zhuǎn)眼間，在中國銀行灘溪路支行將近兩個月的銀行實 習(xí)要結(jié)束了，我從沒想過會如此不舍。千里之行，始于足 下，這個暑期短暫而又充實的實習(xí)，讓我受益匪淺，是人 生的一段重要的經(jīng)歷。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多 個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許 是通向另一個世界的門票。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）, 其他一般了解的有點、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客 服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù)。一、會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù) 業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的 票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。 對于辦

2、理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒 是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者 是手工核對，（目前中國銀行使用的都是手工核對）；再看大 小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等 有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透 支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是 大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票， 會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會 計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋 現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口 頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理 上是由會計記帳員審核記帳，

3、會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要 說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本 行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直 接入帳的。而我們熟知的是”存放中央銀行款項，則是與 中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù) 額較大的走賬（一般兩百萬以上包括兩百萬）要登記大額款 項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。一天之際 在于晨，會計部門也是如此。每天早上的工作就是對昨天 的帳務(wù)進行核對，打印兩份昨天的回單（大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上 扣稅），一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放入回 單柜內(nèi)給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行 平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，

4、主 要有支票，電匯等。二、點、捆鈔技能的鍛煉點鈔是銀行柜員的基本技 能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作 用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦 鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報紙，說是某銀行組織 手工點鈔大賽，某頂級員工8分鐘內(nèi)點了 18萬，并在這其 中挑出假鈔、破鈔實在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我 在點鈔的時候還是有所謂高科技一點鈔機相助的。而捆 鈔中指法的運用是關(guān)鍵，一百張一捆，一把鈔票抓在手中, 用拇指按于中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔 機，正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置, 最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。 不過很

5、遺憾的是，我總是捆不齊。三、大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉在現(xiàn)代商業(yè)社 會，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。 每天銀行的晨會，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一 些通知，我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段服務(wù) 決定一切中的經(jīng)典。由于實習(xí)的支行人員不足，省分行 暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點，所以這里工作的同仁們大多 身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進跑出，忙 里忙外。而我的實習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能 及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨 處走動，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。所以在我 們的支行，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這 個時候，我又

6、有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實在是全能。 休息日時候，我去工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是 一位保安哥哥。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務(wù) 嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù)。然 后再在前臺的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫。四、信用卡業(yè)務(wù)中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡 一樣，基本用途都是刷卡消費。使用起來沒有什么不方便 或者是陷阱，但是審核通過的要求比較嚴格，一般都直接 過問辦理的顧客是否有固定工作收入，是否是本地戶口。 初期的透支額度一般不會很高（除了信譽度很高或銀行大客 戶）。每年從信用卡激活之日起6個月內(nèi)刷卡3此的免本年 年費，刷卡5次免次年年費，逐年類推。人民幣長

7、城信用卡 是中國銀行長城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國內(nèi)發(fā)行最早、 信譽很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、 辦理快捷、通行全國等特點，已成為國內(nèi)金融領(lǐng)域的知名 品牌。但是就目前的安徽來說，已經(jīng)沒有長城卡的貨存了, 客戶想換卡的話，將會是非常麻煩的一件事。五、小結(jié)通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為 詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固 與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上 的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然 這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務(wù)， 但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程 序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在 局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計 分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起 到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少 錯誤的發(fā)生，避免錯帳。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬 行。這次實際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個