1、    e-science環境下高校學生對醫學學科館員服務期望的實證研究    摘要：本文旨在研究e-science環境下高校醫學學科館員服務方法與策略，主要側重于從用戶角度考察其對高校醫學學科館員服務的期望。運用調查問卷方法對天津市高校醫學院學生展開調查，統計分析了學生對于醫學學科館員服務定位、內容、方法等方面的期望。結果表明醫學學科館員服務在e-science環境下有更大的創新發展空間，高校應創新學科館員服務，因地制宜制定合理的、嚴謹的、可行的和細致的醫學學科館員方案。關鍵詞：e-science，醫學學科館員，學科服務，高校用戶本文系南開大學人文社會

2、科學校內青年項目“e-science環境下高校醫學學科館員服務方法與策略研究”(項目編號：nkq112412)研究成果之一。1 引言e-science環境實質是一種分布式協同虛擬環境，其出現讓人雖處在不同的地理位置，通過網絡卻可實現分布式但協同的隨時隨地交流的狀態，將各種資源在e-science環境中聚合，達到溝通無障礙。傳統科學研究是依賴人力，而e-science環境可以利用網絡、計算機、機器人等電子設備進行科學運算、實驗操作甚至在一些極限環境中工作，如利用網絡交流研究數據成果，使用計算機進行數據統計運算，在高壓或太空等極限環境中由機器人來探索未知世界獲取并儲存數據，使得研究活動更精確、更高

3、效、更廣泛。1e-science不僅對高校的科學研究與學科建設有著前所未有的深刻影響，而且對圖書館服務特別是學科館員服務有極大的影響。在e-science環境下如何開展醫學學科館員服務是高校學科館員服務的一個重要課題，需要引起廣泛關注。在cnki數據庫中，以關鍵詞“學科館員”、“醫學”、“高校”、“院校”組配檢索得出有關高校醫學學科館員服務的文獻23篇。在維普中文期刊全文數據庫中，按“學科館員”and“醫學”and“高校”檢索出文獻數目為11條。檢索發現，這一主題的研究目前缺乏新環境特別是e-science環境下研究，也缺乏用戶視角的實證研究。本文正是從e-science環境出發，運用實證方法

4、，探討高校學生對于醫學學科館員服務的期望，指導醫學學科館員服務的改善，為高校醫學學科館員服務規劃提供參考依據。2 研究方法本研究運用問卷調查法，調查問卷基于內隱觀，即心理學上指一般大眾對特定專業概念的認知情況，是從用戶即客體的角度進行實證研究，而不是理論研究。同時側重于以用戶需求引導主動服務這一思路，重點探討用戶的被服務現狀、需求情況等。學科館員服務涉及服務與服務組織兩大問題，首先要研究醫學學科館員在e-science環境下服務優化問題，現有的服務可分為館內服務和館外服務兩個部分。其次要研究醫學學科館員組織問題，主要是學科館員如何提高能力素養，以及如何進行評價的問題。因此，本研究圍繞這些問題的

5、解決設計了問卷中的10個問題，主要是探討學生對e-science環境下醫學學科館員服務在三個方面的期望：一是館內醫學學科館員服務，包括參考咨詢(問題1)、用戶培訓(問題2)以及與數據庫商合作的學科館員服務(問題3)；二是館外醫學學科館員服務，包括嵌入式學科館員服務(問題4)、學科館員在院系設相應職位的必要性(問題5)、該職位的形式(問題6)、該職位的職責和服務內容(問題7)、在新的服務平臺中學科館員的角色問題(問題8)；三是學科館員服務組織問題，包括醫學學科館員的培訓機制(問題9)、醫學學科館員的評價機制(問題10)。調查樣本選取自天津市高校，針對開設醫學專業且建立時間較久的三所高校，即南開大

6、學、天津醫科大學、天津中醫藥大學。隨機選擇225名在校學生填寫調查問卷，采用統一發放并回收的方式，共發放問卷225份，有效回收問卷222份，有效率為98.7%。有效問卷中，在南開大學、天津醫科大學、天津中醫藥大學回收的有效問卷分別為63份、74份和85份。3 調查數據與分析3.1 對e-science環境下館內學科館員服務的期望館內服務是圖書館獨立開展的服務，通常以圖書館館內的信息服務為基礎，由學科館員專門面向院系或學科提供重要輔助和支持。目前國內外高校普遍開展的學科服務主要有三個方面：參考咨詢、用戶培訓和館藏發展。2在e-science環境下，學生對于學科館員在這些方面的服務有哪些期望呢？本

7、次調查結果如表1。3.1.1 關于參考咨詢中的學科館員服務國內外學科館員服務均將參考咨詢作為重要職責。問題1“學科館員在參考咨詢這項基礎學科服務方面應采用以下哪些服務方式”調查結果顯示，qq服務(21.05%)、e-mail咨詢(20.30%)、電話咨詢(19.55%)、qq群服務(17.29%)四項頻數較高，但都只在20%左右，其他項頻數較低，反映了學生傾向于使用已有一定知名度和服務群體的參考咨詢服務，而虛擬參考咨詢服務(cvrs)，由于是新開辟的咨詢服務(僅5.26%)，可能影響用戶的選擇結果。在某種程度上，定期的面向全校的咨詢會(10.53%)、下院系咨詢(5.26%)屬于主動的咨詢服務

8、，其不被看好的原因，可能是用戶對主動服務的質量和服務內容不相信或不認可導致的。表1 館內學科館員服務期望調查調查問題問卷選項頻數頻數百分比(%)1學科館員在參考咨詢這項基礎學科服務方面應采用以下哪些服務方式qq服務8421.05e-mail咨詢8120.30電話咨詢7819.55qq群服務6917.29定期的面向全校的咨詢會4210.53cvrs服務215.26下院系咨詢215.26其他30.752學科館員在提供用戶培訓這項基礎學科服務時是否在有專題講座的同時征詢學科用戶意見開展相應的用戶培訓a網上征詢8449.12b調查問卷征詢8147.37c其他形式63.513醫學學科館員在與數據庫商的業

9、務往來中是否應多滿足學生的服務需求是11782.98否2417.023.1.2 關于用戶培訓中的學科館員服務在用戶培訓中，學科館員服務如何提高針對性，了解用戶需求無疑是必要的。關于問題2“學科館員在提供用戶培訓這項基礎學科服務(如館藏資源利用及數據庫使用培訓講座等)時是否在有專題講座的同時征詢學科用戶意見開展相應的用戶培訓”的調查顯示，近半數的學生贊同網上如qq、e-mail征詢用戶需培訓的內容(49.12%)，而贊同調查問卷征詢的比例也達到了47.37%，其他形式頻數百分比較低(僅3. 51%)。該結果可能主要是因為大學生偏好網絡交流方式，這種方式征詢的時效性強且方便、快捷。3.1.3 關于

10、與數據庫商業務往來中的學科館員服務學科館員要參與數據庫訂購，在與數據庫商的業務往來中是否考慮學生需求？問題3“醫學學科館員在與數據庫商的業務往來中，應多滿足學生的服務需求”顯示，絕大多數(82.98%)持肯定態度，說明學生普遍認為，學科館員的工作要將學生需求放在首位。值得注意的是，還有17.02%持否定態度，說明有一定數量的學生只考慮使用而不關心學科數據庫的來源與訂購，提醒學科館員要向學生講清圖書館數據庫訂購流程以及學生參與數據庫訂購決策的重要性。3.2 對e-science環境下館外學科館員服務的期望近幾年來，學科館員服務不斷創新，除在圖書館內開展針對學科的參考咨詢服務、用戶培訓等外，還走出

11、館外，與院系相結合，推出以信息技術為基礎的新興學科服務。本次調查從五個方面了解到學生對于這些館外服務的認可度以及關于讓學科館員嵌入到學科或學院之中的期望(見表2)。3.2.1 關于學科館員如何適應網絡環境在問題4“您認為學科館員在網絡化的大環境中，應怎樣適應環境、與時俱進，提升服務”的調查結果顯示，只有近三分之一(29. 41%)的學生主張加入辦公網絡并參加醫學院院系的日常會議，而不直接參與師生的網絡化科研活動；而大多數學生(68.63%)認為有必要在e-science環境下，學科館員融入到網絡化的科研活動中去，如在定題檢索、科技查新、高端課題檢索中加入相關項目組成員建立的諸如qq群、飛信、m

12、sn、網絡辦公小組等。表2 館外學科館員服務期望調查調查問題問卷選項頻數頻數百分比(%)4對于學科館員在網絡化的大環境中，應怎樣適應環境、與時俱進，提升服務根據需求融入到師生的網絡化的科研活動中去10568.63只是加入辦公網絡，參加醫學院院系的日常會議，并不直接參與到師生的網絡化科研活動4529.415按照國外的一些學科館員服務的成功案例，您認為學科館員在院系是否應有相應的職位按照國外的一些學科館員服務的成功案例，您認為學科館員在院系應有相應的職位5739.58按照國外的一些學科館員服務的成功案例，您認為學科館員在院系不應有相應的職位8760.426您認為學科館員應在院系中擔任怎樣的職位兼職

13、4231.11專職7253.33其他2115.56主要提供被動的學科服務，如在師生有需求時及時提供幫助，只是提供網絡聯系的方式(如qq、msn、e-mail等，被動的接受師生的服務要求，并通過聆聽日常的院系課程來提升服務3924.537您認為學科館員在院系擔任職務后，以怎樣的形式可以提升服務水平主要提供主動的學科服務，如在做好基本的業務工作(如參考咨詢、課題查新等)后，再盡可能多的提供針對醫學學科的關于數據庫使用等圖書館資源利用的網絡會議培訓講座，合理規劃自己崗位職責的業務內容，按時按量完成即可，通過師生的反饋情況，再不斷改進服務8150.94既提供主動的學科服務，又提供被動的學科服務，兩者兼

14、具3622.64其他建議31.898對于新的服務平臺，如南開大學手機網站inankai及其客戶端、微博主頁、人人網主頁等，您認為學科館員是否應該融入其中，提供相應的手機服務是6948.94否1812.77根據用戶個人需求提供該項服務5438.303.2.2 關于學科館員在院系擔任職務的必要性在問題5“按照國外的一些學科館員服務的成功案例，您認為學科館員在院系是否應有相應的職位”的調查中，贊同設立職位的占39. 58%，而不贊同設立職位的占60. 42%。這說明學科館員在院系設置相應職位并沒有得到大多數學生的認可，可能與國內沒有先例有關，也可能與學生對于國外的優秀案例獲悉度不高相關。3.2.3

15、關于學科館員在院系擔任職務的形式相對于問題5調查不同的是，在問題6“您認為學科館員應在院系中擔任怎樣的職位”的調查中，頻數百分比由高到低依次是：專職(53.33%)兼職(31.11%)其他(15.56%)。結合問題4的調查結果分析，雖然大多數學生并不看好學科館員在院系設置相應職位，但是過半數的學生認為如果設立就應該以專職的形式。由此可見，學科館員服務被普遍認為是一項需要投入大量時間和精力的專職性工作，在e-science新環境下，這種專門服務被認為十分重要。3.2.4 關于學科館員在院系擔任職務開展服務的方式在問題7“您認為學科館員在院系擔任職務后，以怎樣的形式可以提升服務水平”的調查中，超過

16、半數的學生(50.94%)期望學科館員采取主動服務的方式，約四成(24.53%)的學生認為可采取被動服務方式，還有22. 64%的學生主張采取主動與被動相結合的方式。相對于之前的調查結果，qq咨詢等已有一定知名度和服務群體的參考咨詢服務較受歡迎，而主動服務不太受歡迎的情形也說明，學生本來是期望在e-science環境下醫學學科館員能提供優質的主動服務，正是因為目前主動服務還不完善，不足以吸引前來咨詢的學生。3.2.5 關于學科館員在新的服務平臺提供手機服務在問題8“對于新的服務平臺，如南開大學手機網站inankai及其客戶端、微博主頁、人人網主頁等，您認為學科館員是否應該融入其中，提供相應的手

17、機服務”的調查中，近半數(48.94%)的學生表示贊同，表示反對的只占12.77%，還有相當比例的(38. 30%)學生認為應當根據用戶個人需求提供該項服務。據此可知，學生期望醫學學科緊跟新的技術，注重學生需求，充分利用網絡服務平臺開展針對性強的學科服務。3.3 對e-science環境下學科館員培訓與評價的期望e-science環境下，學科館員如何培訓與評價是做好醫學學科服務的關鍵問題，相關調查結果如表3所示。表3 學科館員培訓與評價的期望調查調查問題問卷選項頻數頻數百分比(%)9是否讓學校醫學院參與其中共同建立醫學學科的培訓機制，醫學學科館員是否有必要提高醫學學科館員的專業知識及圖書情報專

18、業課程以保證知識不老化是129100.00否oo0010是否應建立醫學學科館員評價機制，以完善醫學學科館員工作是11186.05否1813.953.3.1 關于館院共同建立醫學學科館員培訓機制在問題9“是否讓學校醫學院參與其中共同建立醫學學科館員的培訓機制，醫學學科館員是否有必要提高醫學學科的專業知識及圖書情報專業課程以保證知識不老化”的調查中，贊同率達到100.00%。這充分說明，一方面，加強醫學學科館員培訓十分必要，學科館員既提高醫學專業素養，又提高圖書情報專業素養，才能保證學科館員服務更好地嵌入學科之中；另一方面，醫學院參與共同進行醫學學科館員培訓十分重要，建立新的培訓機制有利于強化學科館員服務的學科定位。3.3.2 關于學科館員評價機制針對e-science環境下