1、 工作分析理論概念與來源內涵工作分析理論概念與來源內涵工作分析常見的方法工作分析的結果與實施步驟工作分析案例說明公司目標公司戰略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現在的崗位設置是否合理現在的組織能否適應什么樣的人員合適進行現行組織和崗位分析任務責任職責技能工作規范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招 聘選 擇人力資源開發績 效 評 估報 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關 系人力資源研究均 等 就 業工作分析概念job analysis工作分析工作分析又稱職務分析職務分析（job analysisjob analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供

2、各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的工作分析結果應用1、崗位設計、組織設計2、職務評價3、工作說明書描述4、各種目的不同的調研工作分析關鍵點1、以目的為導向2、分析優秀崗位3、工作分析重在過程參與4、工作分析是數據管理的基礎不是結果提高崗位工作者工作效率提高組織運作效率為組織目標落實奠定基礎職務設置的主要目的主要職責、任務、權力職務的隸屬關系工作條件所需知識和技能工作分析的常見內容直接結果工作說明書間接結果職務說明書n促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。n確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。n確定員工錄用與上崗的最低條件

3、。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。n確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據目的一（建立標準）目的二（分析問題）組織設計工作設計工作流程設計改進工作方法建議安全與健康方案人力資源規劃人力資源數量預測人力資源計劃計劃執行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業發展路徑驗證培訓開發培訓需求分析工作發展計劃職業指導績效評

4、估績效標準與關鍵績效指標績效評估結果與人員激勵關系薪酬激勵與其他工作評價工作分類晉升與調動提供量化結果，為各種決策奠定依據職務說明書職務評價報告關鍵業績指標其他類型分析報告建立新組織戰略調整業務變化技術變革導致流程重組制度建設與績效，晉升，薪酬調整用不同角度看待工作分析是達成交流統一平臺用不同角度看待工作分析是達成交流統一平臺的基礎的基礎工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點崗位導向型人員導向型過程導向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析組織機構設計人力資源規劃招聘、甄選、錄用工作設計與生產力提高激 勵職業生涯設計與職業管理薪酬設計與薪酬管理績效評估人力資源開發與培訓工作分析干

5、部天天在開會干部天天在開會組織決策和效率越來越慢組織決策和效率越來越慢不知道自己的客戶是誰不知道自己的客戶是誰ibm公司為了使自己成為百年老店，專門在1995年聘請著名的咨詢公司調查一百家成功的企業和不成功的企業，寫出企業的管理圣經憂郁的巨人文章中談到：以下三個情況出現了的時候，組織的危險了 任務：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。工作要素工作任務工作職責職位 職務職業職門工作分析理論概念與來源內涵工作分析理論概念與來源內涵工作分析常見的方法工作分析

6、常見的方法工作分析的結果與實施步驟工作分析案例說明觀察法工作實踐典型事例法座談法寫實法問卷法 1、用誰（who） 2、做什么（what） 3、何時（when） 4、在哪里（where） 5、如何（how） 6、為什么（why） 7、為誰（for whom） 通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。 局限性：（1）要求觀察者有足夠實際操作經驗；（2）不適用于工作循環周期長的工作；（3）不能得到有關任職者資格要求的信息。 工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。

7、可以了解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求。 適用于短期內可以掌握的工作 不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作。 對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。 局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。 工作分析者與工作執行者面對面的談話來收集信息資料。 座談者構成應呈隨機性 注意選擇參加座談的工作執行人員。 一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。 通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現場觀察。 廣

8、泛用職務調查表 職務調查表由工作執行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環境等內容。 1972年由普渡大學e. j. mccormick提出 是一種適用性很強的工作分析方法 包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題 6個部分：信息來源；心理過程；識別“產出”；與其他人的關系；自然和社會環境；其他工作特征。 6分制主觀評分管理類人員知識型人員市場銷售類人員操作類型人員結果導向結果能力導向結果行為導向行為標準導向訪談法，專項設計的問卷調查法專家訪談，團隊座談法問卷調查法，訪談法觀察法，集體座

9、談法工作分析理論概念與來源內涵工作分析理論概念與來源內涵工作分析常見的方法工作分析常見的方法工作分析的結果與實施步驟工作分析的結果與實施步驟工作分析案例說明工作分析的直接結果：職務說明書 該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么? 對該職位的要求有哪些要素，如規劃、組織、審核、創新等等？ 如何定義該任職者的責任和權力? 該職位需要和外部有什么樣的互動關系? 該職位需要使用什么設備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環境和工作地點怎樣？ 該職位的上下級匯報關系如何、服務的相互關系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質、技能和經驗的人擔任?職位說明書的內容及寫法

10、職位說明書的內容及寫法字體：例如標題為“某白藥集團股份有限公司職位說明書”，創藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內部各線條，除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為0.5磅。在工作目標與職責、工作內容、任職資格這三項標題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。項目編號和符號：在工作內容中，對任職者的多項工作內容進行排列，一般用項目編號的辦法。編號用times new roman體阿拉伯數字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式

11、中設定“懸掛縮進”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內容中，制表位為0.90厘米。 格式要求舉例格式要求舉例項目項目具體內容具體內容工作識別項目工作識別項目工作概要工作概要工作手段工作手段使用材料使用材料技術和方法技術和方法任務行為任務行為環境環境補充信息補充信息名稱，副標題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關系名稱，副標題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關系全面簡明工作的任務，目的以及工作結果形式的描述全面簡明工作的任務，目的以及工作結果形式的描述機器，工具，裝備，工作輔助設施機器，工具，裝備，工作輔助設施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料原料，半成品，物資，資

12、料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產出的專門方法把原材料輸入變成產出的專門方法1 1、對于產出的數量和質量，技術和方法，行為何工藝流程的管、對于產出的數量和質量，技術和方法，行為何工藝流程的管理模式和規定理模式和規定2 2、對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成、對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導方針之間相互影響工作遵循的指導方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環境，雇傭關系與狀況，與其他工作物理的，心理的，情感的環境，雇傭關系與狀況，與其他工作的相互關系的相互關系以上沒有提及，但對于目標制定必要而且有用的細節的解釋以上沒有提及，但對于目標

13、制定必要而且有用的細節的解釋姓姓名名職稱職稱貿易部主管貿易部主管單位單位序序號號工作內容工作內容工作依據工作依據權限權限時限時限表名稱表名稱分送單分送單位位管制基管制基準準備注備注1 1信件電報等文信件電報等文件審核處理件審核處理所收集電所收集電報報執行執行不定不定電報信電報信件件助理助理每天下午每天下午1313：0000交交助理助理2 2客戶開發以及客戶開發以及鞏固鞏固按照業務按照業務各個階段各個階段計劃計劃執行執行不定不定月度報月度報告告總經理總經理每月檢查每月檢查一次一次3 3產品推銷檢查產品推銷檢查按照年度按照年度計劃安排計劃安排執行執行不定不定季度報季度報告告總經理總經理每季度檢每季

14、度檢查一次查一次4 4與管理部門進與管理部門進行工作聯絡行工作聯絡按照實際按照實際情況情況執行執行1 1個小時個小時外廠記外廠記錄本錄本總經理總經理下班前規下班前規定時間定時間5 5總經理交代事總經理交代事項項實際情況實際情況執行執行半個小半個小時時周工作周工作報告報告總經理總經理每周一每周一資格說明書又稱為工作規范，是工作分析結果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關素質要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助資格說明書的形式：計分圖形式與表格形式崗位名稱：中級文書崗位名稱：中級文書 崗位編碼：崗位編碼：1444003144

15、4003一、職責總述：在一般監督情況下，完成文書工作，包括準備各類數據資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報告，請示文件，通知文稿，工作總結，快速記錄發言等等二、工作時間：一般在工作時間完成，不需要加班加時間完成三、資格條件：1、學歷：高中以上學歷，中專理想，2、經驗：至少擔任第一級工作三年以上。3、數量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個每分鐘，四、考核項目：1、校對文稿，每分鐘不少于45個字。2、打字，每分鐘不少于50個字，快速記錄每分鐘不少于100個字，3、寫作技能：行文格式規范，語言通順，內容充實，結構嚴謹五、崗位后續來源：初級文書，專業學校畢業生，社會中招聘合格的人員六、健康狀況：

16、良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環境條件：辦公室完成九、其他補充條件：案例：紡織工人心理素質資格表格法品質品質程度程度對操作的對操作的作用作用必要性必要性需需要要訓練訓練很很有有必必要要必必要要有有幫幫助助希希望望經經常常有有時時高高度度低低頻頻率率不不需需要要用觸覺發現不明顯的平用觸覺發現不明顯的平滑處滑處yyy有手檢查織品是否平滑有手檢查織品是否平滑認出或者區別主要顏色認出或者區別主要顏色yyy染制顏色品時候使用染制顏色品時候使用估計很短間隔估計很短間隔yy y機器停止選造緯線時間機器停止選造緯線時間迅速認出偏離規定開口迅速認出偏離規定開口yyy范縣斷

17、線引線的偏離范縣斷線引線的偏離心理能力心理能力判斷力判斷力記憶力記憶力組織協調能力組織協調能力情緒穩定性情緒穩定性耐力耐力注意力注意力計分含義1不需要的能不需要的能力力2不大需要的不大需要的能力能力3可以考慮的可以考慮的能力能力4比較需要的比較需要的能力能力5非常重要的非常重要的能力能力1 2 3 4 5職 務：發貨員部 門：貨品收發部門地 點：倉庫 c 大樓職務概況：聽倉庫經理指揮，根據銷售部門遞來的發貨委托單據，將貨品發往客戶。和其他發貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據報表，保存有關記錄文件。教育程度：高中畢業工

18、作經歷：可有可無崗位責任：一、花 70%的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協助送貨人裝車。二、花 15%的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關運貨的各種表格（例如裝箱單、發貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當地的直接投遞；2. 協助別人盤點存貨；3. 為其他的發貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態：聽從倉庫經理指揮，除非遇

19、到特殊問題，要求獨立工作。工作關系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環境：干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發貨時要自己動手啟門。部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內容：負責公司人事及總務管理事項1. 人員招募與訓練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規章草擬6. 人員之任免、調動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項辦理9. 員工各種證明、證書的

20、核發10. 文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理11. 辦公環境安全及衛生管理工作12. 公司文書、信件等的收發事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務資格：1. 專科畢業，曾任人事及總務工作二年以上。2. 高中畢業曾任人事、總務工作六年以上。3. 現任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務精神與善于處理人際關系者。5. 男性為佳，女性亦可。工作分析理論概念與來源內涵工作分析理論概念與來源內涵工作分析常見的方法工作分析常見的方法工作分析的結果與實施步驟工作分析的結果與實施步驟工作分析案例說明工作分析案例說明為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報

21、紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰機？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業生涯？我們并不了解

22、員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！？明確需求和目的根據職位特點選擇分析方法選定優秀的標竿人武填寫表格，參與各項工作分析活動系統診斷與問題樹理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據職務特點設計調查問卷結果匯總和討論確認a集團做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項資料4、匯總各項資料5、與任職者確認6、與其上級確認7、撰寫職位說明書 8、項目小組組長檢查交總部管理處審核歸檔 1、項目小組建立 2、組織學習、制定計劃交本單位人事部門審核歸檔日 期 （月.日） 工 作 項 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30 工

23、作日 建立工作分析項目小組并組織學習 3 編寫工作計劃并明確小組成員分工 7.3 1 收集工作分析背景資料 7.8 3.5 小組討論確定需要分析的職位名稱 7.9 2 各地召集所有內勤人員召開大會說明工作分析的目的、作用及各級主管應配合的工作 1 所有分析對象填寫工作分析問卷 7.14 2 收集工作日志、關鍵事件，觀察記錄 7.15 3.5 整理匯總填寫工作分析問卷匯總表 7.15 7.18 4 和被調查人確認 3 和被調查人直接上級確認 7.18 3.5 整理所有資料，錄入微機 7.18 7.23 4.5 撰寫職位說明書并反復檢查 7.18 6.5 項目小組組長檢查職位說明書 7.18 7.

24、29 8.5 被調查人直接上級簽認職位說明書 7.5 工作分析專家 主管 任職者 選擇由誰來進行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。工作分析是什么？總而言之： 一個了解任職者應該做什么工作、和為什么需要做的過程 一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程 分析職位而不是分析具體個人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內容應避免任何歧視性條款一次對個人的分析一次對個人的分析! !一次對人員任免、調整工資的分析一次對人員任免、調整工資的分析! !一次績效評估一次績效評估! !要求：要求：原則

25、性的責任應該包括關鍵動詞、管理范圍、影響范原則性的責任應該包括關鍵動詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進行以及要達成的目標。圍、在什么條件下進行以及要達成的目標。動詞動詞影響范圍影響范圍 在一定局限下在一定局限下的結果的結果以確保預定的生產計劃在安全健康的以確保預定的生產計劃在安全健康的工作環境條件下，按質按量按時完成工作環境條件下，按質按量按時完成管理和協調管理和協調“xyz”“xyz”工廠的所有設備和資源工廠的所有設備和資源1. 嚴格執行庫存現金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不得以白條抵庫或挪用。2. 嚴格審核付款憑證和審批手續，及時準確無誤地辦理各種應付款項。3. 認真編

26、制記賬憑證，正確運用會計科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項一致準確無誤。4、.等等。出納員：出納員：該職位要做哪些決定。該職位要做哪些決定。要對下屬的哪些工作或活動負責。要對下屬的哪些工作或活動負責。所做的決定產生什么影響。所做的決定產生什么影響。注意：注意：只有主管填寫決策責任，非主管不用填寫。只有主管填寫決策責任，非主管不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。 制定政策/設定目標實施具體工作較低的任務制定指導建立控制計劃準備分析達到估價實施評估預測確認落實提高增加安裝維護監控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產提供提交最終結果

27、最終結果主要活動主要活動提高下屬的工作技能提高下屬的工作技能通過提供相應的培訓與指導通過提供相應的培訓與指導激勵下屬達到高績效激勵下屬達到高績效通過主持績效輔導會議，為下屬清楚地通過主持績效輔導會議，為下屬清楚地指指明職業發展方向明職業發展方向確保部門內高標準的工作確保部門內高標準的工作通過監督工作進展，恰當地獎懲下屬通過監督工作進展，恰當地獎懲下屬實現部門的工作目標實現部門的工作目標通過制訂良好的部門計劃以符合公司的通過制訂良好的部門計劃以符合公司的總總體目標，并就部門部門與員工進行溝通體目標，并就部門部門與員工進行溝通部門預算部門預算與相關政府主管部門的關系與相關政府主管部門的關系人力規劃

28、人力規劃招聘招聘培訓和發展培訓和發展人事管理人事管理舉例：舉例：人力資源部經理人力資源部經理1.1.制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求效益的最大化。效益的最大化。2.2.草擬、協調各相關計劃和預算，確保本部門可以為公司的生產目標做出最大的草擬、協調各相關計劃和預算，確保本部門可以為公司的生產目標做出最大的貢獻。貢獻。3.3.審核、確定公司下達的任務安排，使本部門有效地執行議定的計劃，并確保其審核、確定公司下達的任務安排，使本部門有效地執行議定的計劃，并確保其運作的效率。運作的效率。4.4.招聘、激勵本部門員工，并發展員工的能力，確保部門

29、的工作目標順利制訂并招聘、激勵本部門員工，并發展員工的能力，確保部門的工作目標順利制訂并與員工恰當地溝通，督導、評估員工的績效，創造、保持員工間融洽的合作關與員工恰當地溝通，督導、評估員工的績效，創造、保持員工間融洽的合作關系。系。5.5.監督部門的績效，指導、控制相應的活動以確保議定的監督部門的績效，指導、控制相應的活動以確保議定的目標順利實現。目標順利實現。6.6.在協調與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關的規劃和政策的制訂在協調與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關的規劃和政策的制訂和實施。和實施。工作分析問卷工作分析問卷本調查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并

30、送人事部門審核姓名性別年齡職位名稱職 等 職級部門學歷專業（在校）直接上級職位直接下級職位上級主管意見： 上級主管簽字：人事部門意見 人事人員簽字：須答題須知：須答題須知： u 請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量量 u 選擇題類，請于選定項字母或選擇題類，請于選定項字母或前打前打 1、本職位所需教育程度a 初中（含）以下 b 高中職技 c 大專 d 本科 e 研究生以上2、 本職位所需外語語種（ ），外語程度要求a 不須 b 書面通 c 書面及口語略通 d 精通3、 本職位所需漢語表達能力a 不限 b 普通話口

31、頭能力強 c 書面及口頭強 d 極強的文字功底4、 本職位所需戶籍所在地a 本地戶口 b 不限5、 本職位所需其專業的工作經驗a 6個月以下 b 6個月-2年 c 2年-5年 d 5年以上 6、 本職位應用哪種設備（ ），設備、工具、儀器需要的應用能力。a 搬運 b 操作 c 操作及維修 d 軟硬件設計7、 本職位對設備、工具、儀器的責任a 不易損失 b 有時損失需一般防范 c 容易損失需密切防范 d 難免損失需嚴加防范 8、 本職位對材料、在制品、成本的責任a 不易損壞 b有時損壞需一般防范 c 容易損壞需密切防范 d 難免損壞需嚴加防范9、 本職位直接督導范圍（人數）a 0 b 1-4 c

32、 5-10 d 11-20 e 21人以上 10、職位間接督導范圍（人數）a 0 b 1-20 c 20-100 d 101-300 e 301人以上11、本職位管理工作中的責任及能達到的程度（一般員工可不答此題）a 要負責分派工作，按規定檢查工作成果，達成目標。b 要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。c 要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達成目標。d 要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業能力a 例行性、重復性工作。b 例行性工作，偶爾需要個案處理。c 需要依經驗改進新技巧解決復雜問題。d 需要調查分析研究解決問題。13、本工作的責任a 按上級指示工作，上級對結果負責。b 根據計劃進度，安排自己工作，根據內部原則工作。c 安排計劃，分析結果決策可能與上級協商。d 有下屬單位，需要制定公司目標和政策。14、本工作職能對