1、“紅孩子紅孩子”的網絡營銷策略案例的網絡營銷策略案例【案例背景】【案例背景】 紅孩子網站www. redbaby. com. cn ，是 alexa全球排名 第一的中文嬰幼購物網站，是最大的中文媽媽社區。 紅孩子于2004年3月成立，致力于通過目錄和互聯網為用戶提供方便快捷的購物方式和價廉物美的產品。自成立以來發展速度迅猛，現在已經擁有母嬰用品、化妝品、健康產品、自選禮品、家居產品五條產品線，擁有自有品牌redbaby系列嬰幼用品，成為全國規模最大的目錄銷售企 紅孩子憑借獨特的業務模式，良好的發展勢頭和優秀的核心團隊順利吸引到美國著名風險投資公司nea和northern light的兩輪融資。

2、融資后紅孩子著手搭建全國構架，公司目前已擁有北京、天津、沈陽、上海、南京、武漢、蘇州、無錫、大連、杭州等多家分支機構。問題： 紅孩子不是第一個做目錄銷售的企業，但是他們是發展最快的，也是規模最大的，為什么“紅孩子”能在短短3年之內創造b2c奇跡，成為國內母嬰用品零售商巨頭？紅孩子采用了哪些網絡營銷策略，使其做成現在的規模？產品策略v產品選擇策略 紅孩子是通過市場調查發現，全國沒有母嬰用品的一站式賣場，并且家長在嬰幼產品的選擇方面存在信息不對稱的問題，更多的是信賴朋友、品牌和渠道。做過天使領域投資的徐沛欣認為信息不對稱正是互聯網企業發展的機會，于是徐沛欣等人決定以母嬰用品作為切入點，將目標受眾群

3、定位在03歲的新生兒家庭，并且該用戶群較集中，很容易把握。v新產品開發策略 紅孩子根據一個家庭成員的年齡拉長產品線，比如為孩子的媽媽提供化妝品，為孩子的爺爺奶奶提供保健品。從而將其產品范圍擴大到化妝品、健康產品、自選禮品、家居產品等領域。v網絡品牌策略 如果一位母親將紅孩子的奶粉送到她孩子的嘴里，那么她對紅孩子的信任度絕對在90%以上，利用這種信任，“紅孩子”的品牌就建立起來了，不僅顧客自己，該家庭的其他成員也會成為“紅孩子”的忠實客戶。價格策略v低價策略 “紅孩子”剛進入母嬰市場的時候，行業內已有麗家寶貝、樂友等業績較好的企業。面對強大的競爭對手，紅孩子深知已經沒有了“先入”優勢，只有爭取在

4、價格上獲取優勢，才能在市場站穩腳跟，于是“紅孩子”首先在行業內拉開了價格戰序幕。這種做法雖然使其在初期喪失了短期利潤，但卻保證了公司的長足發展。 渠道分銷策略 目錄+互聯網+呼叫中心 “紅孩子”作為網絡中間商，其供應商全部是廠商和廠商指定的代理商和經銷商，為確保客戶能夠隨時撥通訂購熱線，紅孩子建立了行業內最專業的呼叫中心，可滿足300多人同時在線咨詢訂購產品。每位坐席代表都經過客戶服務禮儀、產品知識等專業培訓，考核合格后上崗方便、快捷的配送服務：承諾客戶購物不設起訂，免費送貨，并在訂單確認24-96小時之內收到貨物。紅孩子在全國已有 17個分公司，每個分公司都有自己的物流團隊，并設有自己的中心

5、倉庫和配送站點。或許正是由于自辦物流的優勢，紅孩子“一條家庭購物高速公路”的理念才得以落地。溝通策略v網絡互動溝通策略 一是消費者與品牌的互動，通過呼叫中心可以對產品進行咨詢 二是消費者與消費者的互動，紅孩子社區聚攏了大量紅孩子的客戶，大家可以相互交流意見，這非常有利于提高用戶粘度v網絡廣告策略 通過目錄冊廣告 ，成本低廉，為用戶提供產品 v網絡促銷策略v通過各種促銷手段來吸引顧客購買產品 發放優惠券、禮品卡 滿立減 例如圣元奶粉 滿300減50 贈品促銷 例如家居全場滿166 贈樂扣 樂扣保鮮盒或神奇魔術褲架 加價購 例如買任意商品加15元換購價值45元護膚產品或買任意商品加29元換購價 客戶關系管理策略v會員生命周期的管理，會員生命周期有多種不同的會員周期分布方法。從英國引進分析模型。把會員生命周期進行分組排列，在排列的時候，新會員第一次購買的時候，他買了哪種類別的商品，同時在他下一次購買或者是接下來的購買當中，他開始出現了哪些跨品類的移動，而這些品類的結合是什么樣的。會員從一個品類向另一個品類移