1、奧迪基礎(chǔ)知識(shí)姓名 部門 職位1. 奧迪是哪一年誕生的？創(chuàng)史人是誰？ 1899年 奧古斯特 .霍希2. 奧迪四環(huán)標(biāo)致是什么意思？AUDI 、霍希、漫游者、 DWK3. 奧迪的發(fā)展理念是什么？突破科技，啟迪未來4. 什么是汽車 4S 店？以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、 售后服務(wù)（ Service）、信息反饋（ Surey）5. 什么是 CSS？ 奧迪用戶滿意度調(diào)研6. 奧迪車輛的質(zhì)保期是多長？20XX 年 9.2之前 2 年不限公里20XX 年 9.2號(hào)之后 3年或 10 萬公里（先到者為準(zhǔn)）7. 什么是 JD.Power 客戶

2、？擁車期 1-2 年、在 6 個(gè)月內(nèi)到經(jīng)銷商處進(jìn)行維修保養(yǎng)100預(yù)約、 100主動(dòng)關(guān)注目標(biāo)用戶、 100綠色通道優(yōu)質(zhì)服、 100保養(yǎng)快修服務(wù)、 100三 級(jí)質(zhì)檢、 100洗車、 100抱怨客服安撫、 100回訪8. 什么是標(biāo)檢（即標(biāo)準(zhǔn)檢查）？ 一汽大眾奧迪品牌推出的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的檢查，旨在規(guī)范經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)、統(tǒng)一經(jīng)銷 商的企業(yè)形象、提高經(jīng)銷商的品牌形象意識(shí)9. 什么是飛檢（即飛行檢查 WTC ）？ 廠家考核經(jīng)銷商服務(wù)流程執(zhí)行情況、常規(guī)保養(yǎng)完整性、規(guī)范性、以及 TPI 用戶抱怨處理 情況10. 奧迪汽車有哪些核心技術(shù)？TFSI 、TDI 、W 型 12缸引擎、Quattro、S-tronic、

3、ASF、MMI 多媒體系統(tǒng)11. 奧迪的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是？ 預(yù)約準(zhǔn)備接車維修質(zhì)檢交車 跟蹤12. 汽車防凍液的防凍能力范圍要求是多少？用來檢測的工具是什么？ -25 -40 T1000713. 更換制動(dòng)液時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？需要的設(shè)備名稱是什么？VAS5234 或 V.A.G1869 何時(shí)候均不可使制動(dòng)液接觸含有石油成分的液體（如機(jī)油、汽油、清洗 劑等），否則 將損壞制動(dòng)系統(tǒng)的密封件及護(hù)套； 制動(dòng)液有毒并具有腐蝕性，不可使制動(dòng)液接觸油漆； 制動(dòng)液具有吸濕性，可從周圍空氣中吸收水分，因此制動(dòng)液必須保存在具有氣密性的 容器中； 漏出的制動(dòng)液必須用大量的清水沖洗干凈； 處置制動(dòng)液時(shí)應(yīng)遵守環(huán)保的有關(guān)規(guī)定。

4、14. 20XX 年的 A4L 保養(yǎng)時(shí)機(jī)油加注量是多少？用來檢測工具及檢測標(biāo)準(zhǔn)是什么？5L T40178 上調(diào) 39 下調(diào) 2415. 新車交付客戶發(fā)動(dòng)機(jī)的磨合期是多少、輪胎的磨合期是多少、制動(dòng)片的磨合期是多少 1500KM 500KM 400KM16. 兒童乘坐汽車時(shí)應(yīng)注意的事情有哪些？ 兒童安全鎖 合適的兒童座椅 正確的坐姿 系好安全帶 成人陪同17. 寫出下列符號(hào)代表的意思自適應(yīng)大燈故障 機(jī)油壓力不足轉(zhuǎn)速受限 變速箱故障 （可以繼續(xù)行駛） 定速巡航正常工作18. 影響自適應(yīng)巡航 ACC 正常工作的原因有哪些？視野受限 未校準(zhǔn) 原件損壞 探頭表明臟污 正常工作條件未達(dá)到19. 奧迪駕駛模式的改變可以改變車輛的哪些特性？發(fā)動(dòng)機(jī)特性 變速箱特性 轉(zhuǎn)向特性 底盤特性 舒適性特性20. Q3 客戶保養(yǎng)時(shí)抱怨車輛過顛簸路面時(shí)左前方向異響，請(qǐng)寫出常規(guī)處理流程 服務(wù)顧問詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象及故障聲音特點(diǎn) 接車完工后查詢是否有相應(yīng) TPI 有 TPI