1、1234心理，是對心理現象、心理活動的簡稱567 8 人的心理可分為：人的心理可分為： 個體心理個體心理群體心理群體心理9個體心理個體心理心理過程心理過程個性心理結構個性心理結構10 心理過程是指人的心理活動發生、發展的過程，即客觀事物作用于人（主要是人腦），在一定的時間內大腦反映客觀現實的過程。包括認識過程、情緒和情感過程、意志過程。三者合在一起簡稱為“知情意”。認識、情感或意志這三個過程是相互聯系、相互促進，統一在一起。 11 心理過程心理過程 認識過程認識過程意志過程意志過程 知覺 思維 感覺 態度情緒采取決定執行決定 記憶情感過程情感過程情操想象12 2、個性心理結構、個性心理結構 個

2、性是一個人在社會生活實踐中經常表現出來的既比較穩定又帶有一定傾向性的心理特征的總和（興趣愛好、能力、氣質、性格等）。它以生理素質為基礎，受生活環境約束和影響。13個性心理結構個性心理結構 個性傾向性個性傾向性個性心理特征個性心理特征 需要 興趣 理想 信念世界觀能 力 氣 質 性 格 動機14 個性魅力在于，每一個人都有他的長處。或者說，也沒有長短好壞之分，在特定的環境中總會有某種個性最適合。 一個成功的領導者，必須善于了解人與人心理和行為上的個別差異，并根據每個員工的氣質、能力性格等個人特點進行思想教育、心理疏導和工作安排。只有如此，才能做到人盡其才，才適其職，職盡其責。15 一個群體有其自

3、然的一面（如群體規模等）和心理的一面。群體的許多特點，是通過群體共同或主導的心理傾向表現出來的，如凝聚力、氣氛、士氣、態度傾向等。 群體心理是普遍在其成員的頭腦中存在的，反映群體社會狀況的共同或不同心理狀態與傾向。由于群體成員的相互影響的存在，這種狀態與傾向已不簡單是個人的特征，而是群體的特點。16 群體心理與個體心理是密切關聯的。沒有個體心理，群體心理就沒有基礎。另一方面，個人作為群體的成員，其心理狀況必定會受到群體心理傾向的感染與影響。一個人心情不快時，歡樂的群體心理氣氛會使他受到感染，忘記煩惱。相反，如果群體有不良的心理氣氛，如不信任、猜忌，這些特征也最終會投射到個人身上，成為個人的特點

4、。17第二節第二節 克服偏見克服偏見 18 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的各種不同屬性、各個不同部分及其相互關系的綜合反映。 知覺的產生要以感覺為基礎，但知覺不是各種感覺的簡單總和，而是對感覺的有機綜合。 19 第一，知覺反映的是當前直接影響感覺器官的事物；第二，知覺反映的是事物的各種屬性與各部分之間的相互聯系和關系，即事物的整體；第三，知覺與社會實踐有密切的聯系，是感覺的有機綜合。20 知覺的選擇性在于把一些對象（或對象的一些特性、標志、性質）優先地區分出來。 客觀事物是多種多樣的，人總是有選擇地以少數事物作為知覺的對象，對它們的知覺格外清晰，被知覺的對象好像從其他事物中突出出來，出

5、現在“前面”，而其他的事物就退到后面去了。 與此相關的生理基礎是：大腦皮層中一個興奮中心占優勢，同時皮層的其余部分受抑制。2122 知覺的選擇性有兩種形式： 一是在眾多的事物中選擇出某些或某個事物作為知覺的對象； 二是在某個事物的許多特性中選擇出某些或某個特性作為知覺的對象。 知覺的選擇性揭示了人對客觀事物反映的主動性、局限性。 23 （1）自然的、遺傳性因素。 （2）后天社會化因素。家庭環境、經濟因素、政治因素、社會文化以及教育等。 （3）社會實踐。知覺是個體與環境交作用的過程中逐漸形成的。24 知覺的偏見：人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面或歪曲印象的心

6、理過程。25 首因效應（第一印象）。這是指依賴于第一次接觸時產生的印象，而對某人作出判斷或評價。 人與人見面約5分鐘后就會產生第一印象。它往往是通過對別人的外部特征，如人的面部表情、身體姿勢、眼神、儀表、年齡等的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等方面的認識，最終形成關于這個人的總的看法。一般人通常根據第一印象而將別人加以歸類，然后再判斷分析。26 有一位心理學家曾做過一個實驗：把被試者分為兩組，看同一張照片。27 對甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對乙組說，這是位著名的科學家。看完后讓被試者根據這個人的外貌來分析其性格特征。 結果，甲組說：他那深陷的眼睛藏著險惡，高聳的額頭表明了他死不改

7、悔的決心。乙組說：他那深沉的目光表明他思想深邃，高聳的額頭表明了科學家探索的意志。28 這個實驗表明：若第一印象形成的是肯定的心理定勢，會使人在后繼了解中多偏向于發掘對方具有美好意義的品質。若第一印象形成的是否定的心理定勢，則會使人在后繼了解中多偏向于揭露對象令人厭惡的部分。29 尾因效應（近因效應）。是指個體往往被自己對他人的最新或最近的印象所左右，從而忽略了先前或過去已經形成的對他人的認識。 首因效應是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響；近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。如在面試中，招聘者常常對第一個和最后一個應聘者的印象更為深刻。30 31 由于一點印象而擴大到全部印象

8、的知覺現象，在心理學上稱為暈輪效應，也叫光環效應（月亮周圍有時出現的朦朧圓圈） 。 暈輪效應是在印象形成過程中一種夸大化的感覺和看法，是一種極為盲目的心理傾向，一旦成績成為光環被放大，不足也就隱藏到光環的背后視而不見了，反之亦然，特征就是極端和絕對。如“情人眼里出西施”。 3233 列子.說符中說：有一個人，斧子丟了，總懷疑是鄰居的兒子偷了去，當他看到鄰居的兒子時，發現他說話、走路、表情都象是偷了斧子的樣子。 后來斧子找到了，原來是自己不小心埋進了山谷。這時他再去瞧鄰居的兒子，發現他走路、說話、表情一點也不象偷了斧子的樣子。 以上這種帶著主觀印象去觀察、了解、分析事物時產生認知偏差的現象，稱之

9、為“亡斧疑鄰”效應。34定型效應是指人們頭腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法。 生活中，人們都會不自覺地把人按年齡、性別、外貌、衣著、言談、職業等外部特征歸為各種類型，并認為每一類型的人有共同特點。在交往觀察中，凡對象屬一類，便用這一類人的共同特點去理解他們。在概括偏頗或忽略個體差異時，就會出現認知錯覺。這種錯覺稱之為定型效應。 35 所謂投射效應是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。一般來說，投射效應的表現形式主要有兩種：一是感情投射，即認為別人的好惡與自己相同，把他人的特性硬納入自己既定的

10、框框中，按照自己的思維方式加以理解。二是認知缺乏客觀性，比如，有的人對自己喜歡的人或事越來越喜歡，越看優點越多；對自己不喜歡的人或事越來越討厭，越看缺點越多。因而表現出過分地贊揚和吹捧自己喜歡的人或事，過分地指責甚至中傷自己所厭惡的人或事。6. 投射效應投射效應36 心理學研究發現，人們在日常生活中常常不自覺的把自己的心理特征（如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說謊，就認為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認為別人也都認為自己很出色心理學家們稱這種心理現象為投射效應。 由于投射效應的存在，我們常常可以從一個人對別人的看法中來推測這個人

11、的真正意圖或心理特征。 宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說：我看見你是一堆狗屎。而佛印則微笑著說：我看你是一尊金佛。蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意。回家以后，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說：哥哥你錯了。佛家說佛心自現，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。37 所謂經驗的邏輯推理效應是指由于事物與事物之間有聯系，因而有些人便在知覺判斷他人時，根據對方外部的一些表面特點為線索，結合自己的經驗加以邏輯推理。其知覺判斷的模式是：“A的特點往往伴有B的特點，由于某人具有A的特點，所以他必定具有B的特點。”例如，有這種偏見的人認為

12、：“老實人往往伴有不愛講話的特點，由于甲不愛講話，所以甲肯定是個老實人。”又如：“愛打扮者往往伴有怕臟怕累的特點，由于乙愛打扮，所以乙肯定是怕臟怕累。”這種憑經驗進行邏輯推理的方法是簡單化的人際知覺方法，它往往會造成與事實不相符合的知覺偏見，常常無意識地左右著人的實際行為，干擾著人際溝通的正常發展。 7. 經驗的邏輯推理效應經驗的邏輯推理效應388. 極端化效應極端化效應 極端悲觀主義 盲目樂觀主義3940 在20世紀80年代以前，智力成才的觀點曾經有一定的影響力，人們把智商看得過重。 80年代以后，大量的研究證明，智力僅僅是成才的一個重要因素，而不是全部，關鍵因素在于非智力因素。 90年代又

13、有一個新的觀念，就是認為情商（EQ）是人成才成功的最關鍵的因素。41 有兩種關于人的成功的說法：有兩種關于人的成功的說法： 一種是：一個人的成功，20靠智商，20靠機遇，60靠情商； 另一種是：20靠智商，80靠情商。 不管哪種說法，都不認為智商是決定因素。智力因素與非智力因素的協同開發是成才的基本規律。人人有才，人無全才，教育得法，才能成才。 42 情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。 43 美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容： 一是認識自身的情緒的能力，只有認識自己，才能成為自己生活的主

14、宰； 二是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己； 三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發； 四是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎； 五是人際關系的管理，即領導和管理能力。 44 情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只能根據個人的綜合表現進行判斷。 心理學家認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。 專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有著密切的關系。培養情商應從小開始。 45

15、任何負面的情緒在與愛接觸后，就如冰雪遇上了陽光，很容易就消融了。福克斯說得好，只要你有足夠的愛心，就可以成為全世界最有影響力的人。 一切情緒之中最有威力的便是愛心，但它以不同的面貌呈現出來，感恩也是一種愛。如果我們常心存感恩，人生就會過得再快樂不過了。46 如果你真心希望你的人生能不斷成長，就得有像孩童般的好奇心，那么你便會發現生活中處處都有奧妙之處，你就能更好地發揮潛能。 如果做任何事情帶著振奮與熱情，它就會變得多姿多彩，因為它們能把困難化為機會。熱情具有偉大的力量，鼓動我們以更快的節奏邁向人生的目標。你可以運用表情：講話要有力、看事情要遠、以無比的決心去追求期望的目標。47 毅力能夠決定我

16、們在面對困難、失敗、誘惑時的態度，看看我們是倒了下去還是屹立不動。具備毅力的人，他的行動必然前后一致，不達目標絕不罷休。 在每個人的人生中，都必須會遇到諸多無法控制的事情，然而只要你的想法和行動能保持彈性，那么人生就能永保成功，更別提生活會過得快樂了。蘆葦就是因為能彎下身，所以才能在狂風肆虐下生存；而榆樹就是想一直挺著腰桿，結果為狂風吹折。48 如果你想一直都有信心，那么你得從此刻便開始培植并感受那份信心，相信自己有資格取得，但這不能光作白日夢，希望著未來有一天它會平白地冒出來。 內心的快樂跟臉上的快樂有很大的差別，前者能使你充滿自信、對人生心懷希望、帶給周圍之人同樣的快樂。要想真正快樂，不是

17、要你不去理會所面對的困難，而是要知道學會如何保持快樂的心情。49 如果你不能好好照顧自己的身體，那就很難享受到擁有它的快樂，你要經常注意自己是否精力充沛，因為一切情緒都與你的身體狀況有關。 “生活的秘訣就在于給予”，作為社會的一份子，如果我們所說的話或所做的事，不僅能豐富自己的人生，同時還可以幫助別人，那種心情是再令人興奮不過了。擁有服務精神的人生觀是無價的，如果人人都能效法，這個世界定然會比今天更美好。50 不痛快、不痛快、 害怕、害怕、 難過、難過、 生氣、生氣、 挫折感、挫折感、 失望、失望、 懊悔、懊悔、 不中用、不中用、 心力交瘁、心力交瘁、 孤獨感。孤獨感。5152 挫折是個體在滿

18、足需要的目的性活動過程中，遇到阻礙和干擾，使個體動機不能實現，個人需要不能滿足而產生的情緒狀態。 挫折有兩重涵義： （1）對個體動機性行為造成障礙或干擾的外在刺激情境； （2）個體在不利情境下所產生的煩惱、困惑、焦慮、憤怒等各種負面情緒所交織而成的心理感受。 53 引起挫折的因素主要有五類： 自然因素。 宏觀社會因素。 微觀組織因素。 家庭因素。 個人因素。 54三、挫折容忍力三、挫折容忍力 挫折容忍力是指人適應挫折的能力，即遇到挫折時能免于行為失常的能力。容忍力受多方因素影響： 生理因素。 過去受挫折的經驗。 對挫折的知覺判斷。 預見性高低。 其他個人素質，包括價值觀、世界觀，性格、興趣、意

19、志、耐心等等 。55 四、人在遭受挫折后的反應四、人在遭受挫折后的反應 1.理智反應理智反應 理智反應在心理學上又稱積極進取。有以下三種情形。 反復嘗試、達到目標。 調整目標。 改變目標。 562.非理智反應非理智反應 不安。不安。如失去信心、勇氣；情緒不穩定患得患失；生理上出現心悸、頭昏、冒冷汗、胸部緊縮等。 57 攻擊。攻擊。又稱侵犯和對抗。分為直接攻擊和間接攻擊。58 固執固執 冷漠。無表情，對事物視而不見、無動于衷、失去喜怒哀樂等正常心理反應； 壓抑。主觀上否認挫折的存在，將挫折的體驗或可能引起挫折的動機排除于意識之外； 異常放棄。多次受挫折后，便感到茫然、憂慮、對工作生活失去信心，放

20、棄一些未受挫折的事物，無所作為，甚至放棄生命。 盲目排斥革新，不接受別人的意見建議，固步自封，明知方法無效亦一再重復。 5960 倒退倒退。又稱回歸。61妥協妥協。又稱合理化。62妥協的涵義妥協的涵義 中國傳統文化中的“和為貴”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥協的意思。 妥協是相對于對抗而言的。它們首先是指人們之間的一種互動關系。一個人的世界無所謂社會沖突，也無所謂對抗和無所謂妥協，只有在兩個及其以上的人們之間，才有妥協的問題可言。 妥協是人們解決相互之間矛盾沖突的一種辦法，因而也是人們的一種行為方式。 妥協是沖突雙方勢均力敵時出現的狀態，這種狀態也就是經濟學上的均衡狀態。無

21、論那一種均衡都是一種妥協或妥協的結果。63 妥協的表現形式：妥協的表現形式： 文飾。推諉。投射。 反向。 假冒。逃避。64（受挫后的心理對策）（受挫后的心理對策） 1. 從個人角度看從個人角度看 挫折感消除的關鍵在于自我心理調適。 目標法（規劃療法）。目標法（規劃療法）。 確立目標。 調整目標。 降低期望值。 65 傾訴法。傾訴法。也叫渲泄法，即將自己的心理痛苦向他人傾訴。學會宣泄、傾訴，這是釋放精神能量、緩解緊張的方法。 66 優勢比較法。優勢比較法。 受挫后有時難于找到適當的傾訴對象以訴衷腸，便需要自己設法平衡心理。67 自我完善法。自我完善法。主要有：升華；補償；幽默；自我解嘲；淡薄名利

22、（寵辱不驚）；接受缺憾；豁達，等等。 達芬奇于1503年創作了蒙娜麗莎肖像畫，時至今日已有500年的歷史，圍繞著這位古老的美女蒙娜麗莎，幾百年來人們爭論不止。達芬奇究竟想在畫中表達些什么，始終難有定論。68 2. 從管理者角度看從管理者角度看 傾聽員工的訴求。給員工以精神上的鼓勵。 語言的溝通和感情的交流。 合理地提出要求。 及時疏導。 心理咨詢 。6970 氣質是人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩定的動力特征。它與日常生活中人們所說的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近。 71 血型是1901年被人們發現的。比較常

23、用的血型分類是將人的血型分為A型、B型、O型、AB型等，這種分類方法被稱為ABO血型系統。國外有的學者用人的血型來判斷人的氣質和性格。事實上，目前在心理學界，對血型和氣質、性格之間是否存在關系這個問題，也并沒有統一認識。 72 我們對這些問題應采取辯證的態度： 第一，不能盲目接受。目前對血型同氣質、性格之間的關系并沒有搞清楚，所以，我們不可輕信一些書上對血型與氣質、性格、交往、職業、婚姻之間關系的描述。第二，由于國外有關血型與氣質、性格、交往、職業、婚姻之間關系的研究是根據一定的調查結果總結出來的，所以，在我們沒有更深一步地開展研究之前，我們也不必對它們全盤否定。 我們相信，隨著科學技術的不斷

24、發展，人類終將會揭示血型與人的氣質、性格等是否有關系。 73 氣質是一個古老的心理學問題。 公元前5世紀，古希臘著名醫生希波克拉特希波克拉特就提出了4種體液的氣質學說。他認為人體內有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。四種體液協調，人就健康，四種體液失調，人就會生病。機體的狀態決定于四種體液混合的比例。這種體液的混合比例在希臘語中叫做“克拉西斯”（，Crasis）。 74 希波克拉特曾根據哪一種體液在人體內占優勢把氣質分為四種基本類型：多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質。多血質的人體液混合比例中血液占優勢，膽汁質的人體內黃膽汁占優勢，粘液質的人體內粘液占優勢，抑郁質的人體內黑膽汁占優勢。 75巴

25、甫洛夫的氣質學說巴甫洛夫的氣質學說76 20世紀30年代，蘇聯生理學家巴甫洛夫發現：高級神經活動有兩個基本過程：興奮和抑制，在強度、平衡性和靈活性方面，不同的人有不同的特點。他根據這3方面特點的變化，劃分高級神經活動的4種基本類型，而這些恰好與希波克拉底的4種氣質類型相一致，為之找到了科學的自然基礎。 77高級神經活動過程。78興奮和抑制。79v 興奮過程和抑制過程的強度；v 興奮過程和抑制過程的均衡度；v 興奮過程和抑制過程的靈活性。80活潑、好動、行動敏捷、反應迅速靈活、興趣易變、容易輕舉妄動;直爽、熱情、心境變化激烈、反應快但不靈活、抑制力差；安靜、穩定、沉默少言、反應慢而穩定，抑制力強

26、； 孤僻、羞怯、行動遲緩、反應慢且不靈活、情感體驗深而持久。81 1、氣質具有一定的穩定性、氣質具有一定的穩定性 人的氣質屬于先天遺傳素質的生物因素，所以較之其他個性心理特征更為穩定。但是，所處的環境和教育所形成的行為活動方式可以掩蓋其真實的氣質類型特征，現實中絕大多數人都是介于兩種甚至多種類型之間。82 2、氣質無好壞之分、氣質無好壞之分 氣質類型并不是人品的標簽。任何一種類型氣質在某些情況下有積極意義，而在另一種情況下有消極意義。 舉例來說：紅樓夢人物83 多血質的人情緒豐富，熱情，有能力，適應性強，喜歡交際，精神愉快，機智靈活；注意力易轉移，情緒易改變，辦事重興趣，富于幻想，不愿做耐心細

27、致的工作。84膽汁質的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業，興奮時，決心克服一切困難；精力耗盡時，情緒又一落千丈。 賈寶玉：“女兒是水作的骨肉，男子是泥作的骨肉，我見了女兒，便清爽；見了男子，便覺濁臭逼人！”昏得出奇、癡得出奇、嬌縱得出奇，卻也率真得出奇。充滿了對死亡、分離、衰老等的預感、恐懼與逃避的頹廢主義，善良、軟弱、對一切無能為力的消極人生態度。85粘液質的人平靜，生活有規律，有耐久性，善于克制忍讓，態度持重，不卑不亢，不好空談，嚴肅認真；但不夠靈活，因循守舊。 次日是芒種。這一日閨中時興為花神餞行。寶釵寶釵因見黛玉還未來，便去叫她。一抬頭遠遠見寶玉進了瀟湘

28、館，心想：“他倆從小一處長大，不避嫌疑，此刻自己進去，一則寶玉不便，二則黛玉多心，倒是不去的好。”86 抑郁質的人感情比較細膩，觀察力敏銳，沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩妥可靠；但比較敏感，耐受力差，容易感到疲勞，易受挫折，孤僻、寡斷。87 3. 不同氣質的人適應不同的工作不同氣質的人適應不同的工作 不同特性的工作或職業對人的心理品質有不同的要求，這就決定了不同氣質可能適應不同的工作。比如，有些工作要求具有靈活、機敏的反應能力，這對于多血質和膽汁質很適合，而對于粘液質和抑郁質的人則是勉為其難了。相反，有的工作要求持久、細致的操作，在這方面，粘液質和抑郁質就容易勝任。8889 人格(personality)這個概念源于拉西語Persona，當時是指演員在舞臺上戴的面具，與我們今天戲劇舞臺上不同角色的臉譜相類似。